Išplėstinė elektronikos garantija

YJūs laukėte ilgų eilių ir pagaliau pasiekėte kasą. Pagaliau turite dovaną, kurią medžiojote, nes buvote kiekvienoje rajono parduotuvėje. Laimei, jūs pastebėjote dešimtmečio sandorį laikraštyje ir tikrai didžiuojatės savo pasiekimais, nes mokate piniginę.

Tada kasininkas jūsų klausia:Ar norite įsigyti išplėstinę garantiją? " Šūdas. Kitas pardavimo žingsnis. Ar tai yra?

Dažnai susimąsčiau, ar verta išplėstinių pardavimo garantijų. Kai studijavau koledže, turėjau tam tikrą „Pentax“ fotoaparatą, kuris man patiko (taip, aš čia šiek tiek susitinku). Už papildomus 30 USD - jei gerai prisimenu - galėčiau nusipirkti išplėstinę garantiją, kuri leistų man ją grąžinti tiesiai į parduotuvę, kad galėčiau nedelsiant ją pakeisti. Buvau parduota.

Ir žinai ką? Tai pasiteisino. Keliaudamas pėsčiomis, paslydau ir sugadinau fotoaparato objektyvą. Žinoma, mažmenininkas atsiėmė jį be jokių klausimų. Rezultatas man.

Senstant aš pradedu abejoti, ar tikrai verta naujesnių išplėstinių garantijų. Taip pat didėjanti tendencija yra mūsų trečiųjų šalių išplėstinės garantijos. Kai kuriais atvejais trečiųjų šalių garantijos gali būti pigesnės ir lengviau išsireikalauti. Vis dėlto neimk mano žodžio.

Turėjau galimybę pakalbinti „SquareTrade“ generalinį direktorių Steve'ą Abernethy. „SquareTrade“ misija yra suteikti vartotojams puikią ir prieinamą garantiją. Mūsų garantijas siūlo daugybė į vartotojus orientuotų mažmenininkų, tokių kaip „Amazon.com“, „Crutchfield“ ir „Buy.com“. Jų svetainė teigia, kad siūlo 70% mažesnes garantijas nei jų konkurentai.

Greitai apžiūrėjau jų svetainę ir neseniai nupirktai prekei - mano „Flip Ultra HD“ fotoaparatui - „Best Buy“ pratęstos garantijos kaina būtų 22,98 USD. 19,99 USD „Square Trade“ - sutaupysite 14,9%.

Man buvo įdomu sužinoti daugiau apie „SquareTrade“ ir išplėstines garantijas, todėl uždaviau Steve'ui šiuos klausimus. Pristatome Steve ……

1. Kokia yra didžiausia klaidinga nuomonė apie parduotuvės garantijų politiką?

Dauguma parduotuvių pardavėjų nori, kad jūs tikėtumėte, jog neturite pasirinkimo dėl garantijų. Ironiška, bet juose yra 20 televizorių, tačiau prie kasos turite tik 1 garantijos pasirinkimą. Jie taip pat nori, kad jūs tikėtumėte, jog turite 1 galimybę nusipirkti prekystalį, neturėdami galimybės tyrinėti, ir kad jų pasiūlymas yra vienintelė galimybė apsaugoti jūsų įrenginį.

Jūs turite pasirinkimą. Tokie teikėjai kaip „SquareTrade“ leidžia tyrinėti ir pirkti be spaudimo, paprastai už daug mažesnes kainas. Taip pat galite priimti labiau pagrįstus sprendimus - palyginti kainas, skaityti klientų atsiliepimus ir suprasti, kas iš tikrųjų yra numatyta sutartyje. Svarbiausia, jūs turite iki 30 dienų nuspręsti, ar garantija yra teisinga.

2. Ar yra laiko ar produktų, kuriems tai gali būti prasminga?

Garantija yra prasmingiausia, kai:

3. Papasakokite šiek tiek apie trečiųjų šalių garantijas ir kaip jos atsirado?

„SquareTrade“ pripažino, kad vartotojai per daug moka už garantijas ir vidutiniškas paslaugas. Supratome, kad yra didžiulė galimybė sukurti protingesnę paslaugą su daug didesne vartotojų kontrole.

„SquareTrade“ taip pat pamatė didžiulę galimybę naudotis internetu, kad būtų atviresnis vartotojams. neskaidrus ir sunkiai tiriamas, kaip status quo.

„SquareTrade“ mano, kad garantijos niekuo nesiskiria nuo kitų produktų, tačiau parduotuvės jas parduoda taip, kad vartotojai iš tikrųjų neturėtų šių žinių. Todėl parduotuvės neturi siūlyti konkurencingų kainų, taip pat neturi paskatų teikti nuostabias paslaugas.

Taigi „SquareTrade“ visą savo paslaugą sukūrė siekdama, kad vartotojai galėtų tyrinėti ir lengvai įvertinti mus (gerus ar blogus), kad kiti tikrai suprastų tikrąją paslaugų patirtį. Taip vartotojai šiandien perka viską, tad kodėl gi ne garantijas? Dabartinė situacija labai apsunkino tyrimus, nes atskleidžia jų paslaugą kaip baisiai lėtą ir varginančią.

Mes taip pat manėme, kad internetas yra labai svarbus norint atlikti kainų tyrimus. Galiausiai, mes matėme internetą kaip geresnį būdą padėti vartotojams saugoti, valdyti ir rasti savo garantijas. pamesti dokumentus batų dėžėje.

4. Kas yra idealus jūsų įmonės klientas? Kaip jie gali žinoti, kad bus laikomasi politikos?

Kiekvienas vartotojas, kuris kada nors svarstė apie garantiją parduotuvėje, turėtų žinoti apie „SquareTrade“. Kiekvienas, kuris atlieka savo tyrimus, pamatys, kad „SquareTrade“ yra žymiai pigesnė ir daug geresnė paslauga nei parduotuvės garantija.

Mes tikime skaidrumu ir leidžiame klientams labai lengvai peržiūrėti mūsų paslaugą, kad kiti galėtų tai pamatyti. Klientas gali „Google“ ieškoti „SquareTrade Reviews“ ir sužinoti, ką apie tai pasakė dešimtys tūkstančių kitų „SquareTrade“ klientų - patyrusių mūsų pretenzijų paslaugą.

Mūsų atsiliepimus galite perskaityti tokiose svetainėse kaip:

• Perpardavinėtojų reitingai: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• „NexTag“:
• „Google“ produktų apžvalgos: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
• „iTunes App Store“: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. Ar yra „atsargių pirkėjų“, kuriuos vartotojai turėtų žinoti apie trečiųjų šalių garantijas?

Daugumą garantijų, kurias perkate parduotuvėje, iš tikrųjų administruoja trečiųjų šalių įmonės-parduotuvėje jos yra tik baltos spalvos, todėl manote, kad perkate parduotuvės prekės ženklą. Pirkdami šias garantijas, vartotojai turėtų būti atsargūs

3 dalykai, kurių vartotojas turėtų paklausti apie garantiją:

1. Ar ji turi aptarnavimo garantiją? Dauguma garantijų negarantuoja greičio. Jūs galite būti be savo nešiojamojo kompiuterio 2 mėnesius, kol jie suras dalį. „SquareTrade“ turi 5 dienų paslaugų garantiją-jei jūsų prekė per 5 metus nebus pataisyta, pakeista ar kompensuota darbo dienomis, mes neatitinkame savo paslaugų lygio ir grąžinsime jums jūsų išlaidas garantija.
2. Kokių dokumentų reikia? Daugeliui garantijų reikia daugybės dokumentų. Kai kurie netgi reikalavo notaro patvirtinto pareiškimo pareikšti ieškinį. „SquareTrade“ nereikia jokių dokumentų - visa jūsų informacija saugoma internete. Mes netgi palengviname jūsų pirkimo įrodymo saugojimą internete, todėl jums niekada nereikia jaudintis, kad iškasite prekės kvitą.
3. Kas iš tikrųjų yra padengta? Daugelyje garantijų yra paslėptų daiktų. Kai kurie neapima siuntimo į depo mokesčių. Kai kurie neapima gedimų dėl elektros energijos šuolio. „Best Buy“ apsaugos nuo atsitiktinės žalos planas apima išsiliejimus, bet ne visišką panardinimą - taigi, jei numetėte telefoną į kriauklę, jums nesiseka. „SquareTrade“ labai aiškiai parodo, kas tai apima - įskaitant visus aukščiau išvardintus dalykus.

Esmė

Mes esame garantijos XXI amžiui. Mes labai palengviname klientų rūpinimąsi savo garantija internete. Nuo pirkimo momento mes galime lengvai rasti tai, ką kiti klientai sako apie „SquareTrade“ - ir gerą, ir blogą. Mes taip pat padedame jiems palyginti kainas, kad jie žinotų, jog gauna geriausią pasiūlymą.

Tada mes palengviname viską internete - saugome jų kvitą, pateikiame pretenziją, perleidžiame garantiją, atšaukiame garantiją, peržiūrime jų sutartį. Viskas yra, todėl niekada nereikia jokių dokumentų. Kitos išplėstinės garantijos reikalauja iškasti daug dokumentų, kai kurios netgi reikalauja, kad vartotojas pateiktų notariškai patvirtintą pareiškimą!

Mes taip pat esame vienintelė garantinė įmonė, turinti 5 dienų aptarnavimo garantiją. Mes nemanome, kad yra pagrįsta, kad jūs turite laukti daugiau nei 5 dienas iki paslaugos. Jei tai užtruks ilgiau nei 5 dienas, mes grąžinsime jums garantijos kainą, be jūsų pretenzijos - mes neįvykdėme pažado apie puikų aptarnavimą, todėl jums nereikės už tai mokėti.

Ačiū Stivui už pokalbį! Jei esate techniškas kaip aš, tai nepakenks, jei kainuosite „SquareTrade vs. kitas jūsų mažmenininkas. Aš visada noriu sutaupyti keletą dolerių čia ir ten, ir esu tikras, kad jūs taip pat.