15 geriausiai apmokamų darbo vietų vartotojų paslaugų srityje

JAV vartotojų paslaugų pramonė yra verta šimtų milijardų dolerių ir apima daugiau nei 450 000 vienoje vietoje ir keliose vietose esančių įstaigų. Nepaisant mažėjančio bendro užimtumo skaičiaus šioje srityje, klientų aptarnavimo atstovams kasmet siūloma beveik 400 000 darbo vietų. Darbo statistikos biuras – įrodymas, kokia svarbi pramonė yra JAV ekonomikai.

Nors vartotojų paslaugų darbai niekada nebuvo laikomi tokiais pelningais, kaip, tarkime, darbo vietų finansų srityje, geriausiai apmokamos karjeros siūlo patrauklius atlyginimus ir kitas lengvatas.

Nesvarbu, ar ieškote pradinio lygio, ar aukšto rango pareigų, čia yra geriausiai apmokamų darbų vartotojų paslaugų sektoriuje šiandien sąrašas. Paaiškinsiu, ką reiškia kiekvienas darbas ir kiek pinigų galite uždirbti.

Kas yra vartotojų paslaugos?

Vartotojų paslaugos – tai paslaugos, teikiamos asmenims, o ne įmonėms. Daugelis vartotojų paslaugų sektoriaus darbo vietų yra orientuotos į klientus, pavyzdžiui, kirpėjos, banko kasos ar skrydžių palydovės.

Kiek moka už vartotojų paslaugų darbą?

Jei norite sunkiai dirbti, galite uždirbti daug pinigų teikdami vartotojų paslaugas. Dažnai geriausiai apmokamos darbo vietos yra vadovaujančios pareigos, kurios gali atnešti nuo 50 000 iki 185 000 USD per metus, priklausomai nuo vaidmens. Pardavimų ir IT pozicijos vartotojų paslaugų srityje taip pat labai gerai apmokamos.

Daugelis vartotojų paslaugų sektoriaus įmonių skatina veiklą iš vidaus, suteikdamos puikią galimybę kilti karjeros laiptais ir augti atlyginimus. Turint tai omenyje, čia yra mano geriausiai apmokamų darbo vietų vartotojų paslaugų srityje sąrašas.

15 geriausiai apmokamų darbo vietų vartotojų paslaugų srityje

Nors vidutinis vartotojų paslaugų atstovo atlyginimas yra 36 920 USD per metus JAV naujienos ir pasaulio ataskaita – daugelyje pramonės pozicijų mokama žymiai daugiau. Štai keletas geriausiai apmokamų vartotojų paslaugų pramonės darbų:

1. Klientų aptarnavimo direktorius 

• Atlyginimas: $142,899 – $185,115
• Išsilavinimas: Labai pageidautina įrodyta patirtis klientų aptarnavimo ar valdymo srityje, taip pat magistro arba bakalauro laipsnis.
• Geriausi įgūdžiai: lyderystė, bendravimas, problemų sprendimas

Klientų aptarnavimo direktoriai turi turėti stiprius lyderystės, bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžius. Jie dažnai turi spręsti klientų skundus ir problemas, išlikti ramūs ir rasti sprendimus, kurie tenkintų visus dalyvaujančius.

Su klientų skambučių apimtys, 2022 metais išaugusios 61 proc, kaip niekad svarbu stebėti savo darbuotojus nustatant tikslus, stebint pažangą ir mokant naujus samdomus darbuotojus.

2. Skrydžio palydovas

• Atlyginimas: 61 640 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas arba pažymėjimai iš FAA
• Geriausi įgūdžiai: Saugumas ir klientų aptarnavimas

Prisisegkite ir pasiruoškite pakilti su viena įdomiausių karjeros vartotojų paslaugų srityje: stiuardesės. Kaip stiuardesė, būsite atsakinga už oro linijų keleivių patogumo ir saugumo užtikrinimą jų kelionės metu. Tačiau šis darbas yra ne tik gėrimų ir užkandžių patiekimas – tai išskirtinis klientų aptarnavimas palaikant tvarką aukšto slėgio aplinkoje.

Kai kurios iš svarbiausių skrydžių palydovo pareigų yra šios:

• Saugos demonstravimas ir patikrinimai prieš skrydį, siekiant užtikrinti, kad visa įranga tinkamai veiktų
• Pagalba specialių poreikių turintiems keleiviams, pavyzdžiui, pagyvenusiems ar neįgaliems asmenims
• Atsakymas į keleivių užklausas ir informacijos apie skrydžio duomenis, pvz., atvykimo laiką ir jungiamuosius skrydžius, teikimas
• Švaros palaikymas lėktuve renkant šiukšles ir papildant atsargas

3. Pardavimų vadybininkas

• Atlyginimas: $61,090 – $173,000
• Išsilavinimas: Marketingo arba verslo vadybos bakalauro laipsnis
• Geriausi įgūdžiai: Vadovavimas, bendravimas, organizacinis

Pardavimų vadybininkai yra vieni geriausiai apmokamų vartotojų paslaugų specialistų, todėl tikimasi, kad 2021–2031 m. darbo vietų skaičius padidės 5 proc. pagal Darbo statistikos biurą.

Pardavimų vadybininkai prižiūri ir valdo pardavimų komandas įvairiose pramonės šakose, užtikrindami, kad jos atitiktų savo tikslus ir išlaikytų aukštą klientų pasitenkinimo lygį.

Be pardavimo įgūdžių, sėkmingas pardavimų vadovas turi turėti stiprių vadybinių įgūdžių. Tai apima kainų nustatymą, produktų aprašymų kūrimą ir darbuotojų motyvavimą. Taip pat turite sugebėti analizuoti duomenis ir rinkos tendencijas, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus, skatinančius pajamų augimą.

4. Pacientų priežiūros koordinatorius

• Atlyginimas: $83,180 – $102,910 
• Išsilavinimas: Socialinio darbo, sociologijos ar konsultavimo išsilavinimas.
• Geriausi įgūdžiai: Empatija, bendravimas, administravimas

Pacientų priežiūros koordinatoriai atlieka labai svarbų vaidmenį sveikatos priežiūros pramonėje, užtikrindami, kad pacientai gautų geriausią įmanomą priežiūrą per visą gydymo kelionę.

Pacientų priežiūros koordinatoriai yra atsakingi už savo paciento sveikatos poreikių įvertinimą ir planavimą – nuo ​​susitikimų planavimo iki derinimo su gydytojais ir kitais sveikatos priežiūros specialistais.

Vienas iš pacientų priežiūros koordinatoriaus privalumų yra tai, kad jūs kasdien glaudžiai bendradarbiaujate su pacientais. Jūs būsite jų pagrindinis kontaktinis taškas ir turėsite galimybę su jais užmegzti tvirtus santykius, kai padėsite jiems susidoroti su medicininiais poreikiais.

5. Techninės pagalbos atstovas

• Atlyginimas: 57 910 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas.
• Geriausi įgūdžiai: Techninių problemų sprendimas, bendravimas, gedimų šalinimas

Techninės pagalbos atstovai yra neatsiejama klientų aptarnavimo komandos dalis, teikianti techninę pagalbą vartotojams, kuriems jos reikia. Šie specialistai turi puikius bendravimo įgūdžius ir geba efektyviai suprasti bei spręsti įvairias technines problemas.

Techninės pagalbos atstovai turi sugebėti įvertinti klientų technines problemas ir suteikti jiems reikiamas ekspertines rekomendacijas. Jie yra atsakingi už klientų apklausą apie jų techninės pagalbos užklausas ir prireikus sprendimų teikimą.

Norėdami tobulėti, turite turėti stiprių problemų sprendimo gebėjimų ir giliai išmanyti technines sistemas, kurias palaiko jūsų įmonė. Taip pat turėtumėte turėti išskirtinius klausymo įgūdžius ir sugebėti aiškiai ir glaustai perduoti sudėtingą techninę informaciją.

6. Skambučių centro vadovas 

• Atlyginimas: $78,800 – $104,500
• Išsilavinimas: Komunikacijos arba verslo vadybos išsilavinimas
• Geriausi įgūdžiai: Vadovavimas, problemų sprendimas, daugiafunkcinis darbas

Kaip skambučių centro vadovas, būsite atsakingas už vadovavimą klientų aptarnavimo atstovų komandai siekiant įmonės tikslų. Jūsų pagrindinė atsakomybė bus samdyti ir apmokyti asmenis, turinčius puikius bendravimo įgūdžius ir galinčius kantriai bei profesionaliai tvarkyti klientų užklausas.

Norėdami sėkmingai eiti šį vaidmenį, turite turėti puikių motyvacinių įgūdžių, kad jūsų komanda būtų susitelkusi ir nenutrūkstama. Be to, turėsite sukurti strategijas, kurios paskatintų jūsų komandą siekti savo tikslų, kartu išlaikant aukštą klientų pasitenkinimo lygį.

7. Klientų aptarnavimo atstovas

• Atlyginimas: 36 920 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas
• Geriausi įgūdžiai: Komunikabilumas, empatija, klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimo atstovai dažnai yra pirmasis kontaktinis asmuo įmonėms, kuriose jie dirba, teikiant klientams esmines palaikymo paslaugas. Jie yra atsakingi už atsakymus į klausimus ir užklausas, mokėjimų priėmimą, grąžinimų / keitimų apdorojimą ir skundų tvarkymą. Šis vaidmuo yra labai svarbus užtikrinant klientų pasitenkinimą ir didinant prekės ženklo lojalumą.

Norint sėkmingai dirbti klientų aptarnavimo atstovu, būtini stiprūs bendravimo įgūdžiai. Turite mokėti aktyviai klausytis, aiškiai kalbėti ir efektyviai perteikti informaciją.

8. Bendruomenės paslaugų vadovas 

• Atlyginimas: $46,550 – $118,650
• Išsilavinimas: Socialinio darbo, verslo administravimo ar visuomenės sveikatos išsilavinimas
• Geriausi įgūdžiai: Lyderystė, komunikacija, ryšiai su visuomene

Bendruomenės paslaugų vadovai yra atsakingi už programų, gerinančių gyvenimo kokybę bendruomenėje, kūrimą ir valdymą. Jie glaudžiai bendradarbiauja su vietos organizacijomis, įmonėmis ir vyriausybinėmis agentūromis, siekdami nustatyti sritis, kuriose trūksta paslaugų, ir kurti sprendimus, atitinkančius gyventojų poreikius.

Bendruomenės paslaugų vadovai naudoja savo vadovavimo gebėjimus ir kūrybiškumą, kad užmegztų tvirtus ryšius su vietos bendruomenės nariais. Tiesiogiai spręsdami tokias problemas kaip skurdas, švietimas, sveikatos priežiūra ar socialinis teisingumas, jie siekia daryti teigiamą poveikį žmonių gyvenimui.

Jei aistringai norite padėti mažiau pasisekusiems savo bendruomenėje ir turite puikių bendravimo bei organizacinių įgūdžių, tai gali būti puikus karjeros kelias.

9. Registratorė

• Atlyginimas: 29 950 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas.
• Geriausi įgūdžiai: Bendravimas, klientų aptarnavimas, daugiafunkcinis darbas

Registratūros darbuotojai yra pirmasis kontaktinis asmuo bet kuriai organizacijai ir atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant klientų pasitenkinimą. Be atsakymo į telefono skambučius, atsakymo į elektroninius laiškus ir lankytojų priėmimo, registratūros darbuotojai atlieka daug kitų su biuru susijusių pareigų.

Registratūros darbuotojų atlyginimai yra konkurencingi, palyginti su kitomis klientų aptarnavimo pareigomis, ypač konkrečiose pramonės šakose, tokiose kaip medicina ir teisė.

10. Administratorius

• Atlyginimas: 37 450 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas
• Geriausi įgūdžiai: Bendravimas, klientų aptarnavimas, problemų sprendimas

Registratūros darbuotojai yra svarbi svetingumo pramonės dalis, dirbantys viešbučiuose, kurortuose ir nameliuose. Jie sveikina klientus, atlieka kanceliarines pareigas, pavyzdžiui, atsiliepia telefonais ir renka informaciją bei tvarko skundus. Pagrindinė jų pareiga yra užtikrinti, kad svečiai jaustųsi patogiai ir maloniai.

Registratūros darbuotojai ne tik sveikina klientus ir tvarko skundus, bet ir atlieka registracijos ir išsiregistravimo pareigas. Jie renka informaciją iš svečių, pvz., mokėjimo informaciją ir kambario nuostatas. Jie taip pat atsako į klausimus apie viešbučio patogumus, vietines lankytinas vietas ir transporto galimybes.

11. Restorano vadybininkas 

• Atlyginimas: $36,630 – $98,070
• Išsilavinimas: Aukštasis verslo, svetingumo vadybos arba kulinarijos išsilavinimas
• Geriausi įgūdžiai: Vadovavimas, problemų sprendimas, klientų aptarnavimas

Restoranų vadovai yra atsakingi už kasdienę restorano veiklą, prižiūri visus verslo aspektus – nuo ​​personalo ir klientų aptarnavimo iki finansų valdymo, rinkodaros ir kt.

Viena iš pagrindinių restorano vadovo pareigų – vadovauti darbuotojams. Tai apima darbuotojų samdymą, mokymą ir planavimą. Vadovai taip pat turi užtikrinti, kad darbuotojai laikytųsi tinkamų maisto saugos protokolų ir išlaikytų švarią darbo aplinką.

12. Banko kasininkas

• Atlyginimas: 36 310 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas
• Geriausi įgūdžiai: Bendravimas, klientų aptarnavimas, grynųjų pinigų tvarkymas

Banko kasininkai yra banko veidas ir yra atsakingi už puikų klientų aptarnavimą. Jie tvarko operacijas ir konsultuoja klientus apie jų sąskaitas, padeda apdoroti paskolos paraiškas ir pervesti lėšas. Banko kasos darbuotojai privalo žinoti finansinius įstatymus ir kitus teisės aktus bei atsakyti į klientų klausimus apie banko produktus ir paslaugas.

Norėdami sėkmingai dirbti banko kasininku, turite turėti stiprių klientų aptarnavimo įgūdžių ir gebėti greitai išspręsti problemas. Taip pat turite turėti tvirtus matematikos ir grynųjų pinigų tvarkymo įgūdžius bei mokėti atlikti kelias užduotis.

13. Internetinių pokalbių palaikymas

• Atlyginimas: 36 920 USD per metus
• Išsilavinimas: Vidurinės mokyklos diplomas
• Geriausi įgūdžiai: Bendravimas, klientų aptarnavimas, problemų sprendimas.

Internetinių pokalbių palaikymas yra auganti sritis, kuri suteikia klientams patogumą greitai gauti atsakymus į savo klausimus, nelaukiant telefono ar keliaujant į fizinę vietą. Internetinių pokalbių palaikymo specialistai atsako į klientų užklausas per tekstinį pokalbį ir padeda klientams pašalinti technines problemas, atsakyti į klausimus apie produktus ir paslaugas ir pateikti bendrų dalykų informacija.

Turite turėti puikių problemų sprendimo ir bendravimo įgūdžių, kad galėtumėte tiksliai ir operatyviai atsakyti į klientų užklausas ir pateikti atitinkamus sprendimus.

14. Renginių planuotojas

• Atlyginimas: 49 470 USD per metus
• Išsilavinimas: Svetingumo valdymo ar renginių planavimo bakalauro laipsnis
• Geriausi įgūdžiai: Organizavimas, laiko planavimas, bendravimas

Renginių planuotojai koordinuoja ir valdo visus renginio aspektus – nuo ​​pradinio koordinavimo iki galutinio užbaigimo. Jie atsakingi už vietų ir pardavėjų rezervavimą, biudžetų valdymą, logistikos priežiūrą ir kt. Renginių planuotojai turi turėti tvirtus organizacinius ir laiko valdymo įgūdžius, nes jie turi sugebėti vienu metu atlikti kelias užduotis.

Taip pat yra biudžeto sudarymas. Renginių planuotojai turi turėti galimybę laikytis biudžeto, tuo pačiu užtikrinant, kad būtų pasirūpinta visais renginio aspektais. Jie taip pat turi turėti puikius bendravimo įgūdžius, kad galėtų derėtis su pardavėjais ir kitais darbuotojais.

15. Mažmeninės prekybos parduotuvės vadovas

• Atlyginimas: 46 890 USD per metus
• Išsilavinimas: vidurinės mokyklos diplomas
• Svarbiausi įgūdžiai: lyderystė, klientų aptarnavimas, problemų sprendimas

Mažmeninės prekybos parduotuvių vadovai turi turėti stiprių vadovavimo įgūdžių. Šis vaidmuo suteikia įdomią galimybę bendrauti su klientais ir patarėjų darbuotojais įvairiose aplinkose, pradedant mados mažmenininkais ir baigiant žaislų parduotuvėmis. Jei mėgstate klientų aptarnavimą ir vadovaujate komandoms, apsvarstykite galimybę tapti mažmeninės prekybos parduotuvės vadovu.

Vartotojų paslaugų išsilavinimo reikalavimai 

Nors kai kuriems klientų aptarnavimo darbams reikalingas tolesnis išsilavinimas, pavyzdžiui, bakalauro laipsnis arba specializuotas mokymas, dažnai galite būti įdarbinti turėdami vidurinės mokyklos diplomą.

Kaip minėta, daugelis vartotojų paslaugų įmonių reklamuoja iš vidaus ir leidžia jums gauti įvairias pramonės akreditacijas dirbant. Bankai yra geras pavyzdys. Daugelis darbuotojų pradeda dirbti bankų kasininkais, prieš paaukštindami į pareigas gerai apmokamų darbo vietų banke pardavimo ar valdymo srityje.

Apskritai šių darbo vietų išsilavinimo reikalavimai skirsis priklausomai nuo įmonės ar sektoriaus, kuriame ketinate dirbti. Prieš pateikdami paraišką, būtinai ištirkite konkrečius kiekvieno darbo reikalavimus.

Nuotolinis klientų aptarnavimo darbas

Šiomis dienomis vis daugiau klientų aptarnavimo funkcijų perkeliama į internetą ir jas galima atlikti nuotoliniu būdu. Todėl įmonės samdo nuotolinio klientų aptarnavimo darbo vietas, kuriose galite dirbti iš namų. Kai kurios įmonės netgi tai padarys samdyti paauglius kaip internetinio klientų aptarnavimo atstovus.

Šiame vaizdo įraše nagrinėjamos trys svetainės, kuriose galite rasti nuotolinį klientų aptarnavimo darbą. Ir jei darbas klientų aptarnavimo atstovu jums netinka, yra daugybė kitų būdai užsidirbti pinigų internete iš namų.

Ar vartotojų paslaugos yra geras karjeros kelias?

Dažnai, kai galvojame apie klientų aptarnavimą, pirmoji mintis, kuri ateina į galvą, yra pardavimas, mažmeninė prekyba ar svetingumas. Nors kai kurie vaidmenys gali turėti neigiamą stigmą, jie suteikia galimybę įkišti koją ir pakilti. Ir pakeliui įgysite neįkainojamų įgūdžių.

Galų gale, jei turite aistrą padėti kitiems ir siekti rezultatų vadovaudamiesi į klientą orientuotu požiūriu, vartotojų aptarnavimas yra jūsų karjeros kelias. Turėdami šiek tiek užsispyrimo ir daug sunkaus darbo, galite būti sėkmingi bet kurioje srityje – įskaitant klientų aptarnavimą.

DUK