Atlikdami įvairių studentų paskolų aptarnavimo organizacijų apžvalgas ir analizę nustatėme, kad aptarnavimo problemos yra įprastos.
Neteisingai taikomi mokėjimai, ataskaitos apie sėkmingų mokėjimų kredito pažeidimus, neteisingos informacijos pateikimas ir kenkia skolininko galimybėms dalyvauti pajamomis pagrįstuose grąžinimo planuose ir skolų atleidimo programose pradžia.
Beveik visos studentų paskolų teikimo organizacijos turi problemų. Tai didelių skaičių prigimtis. Tai apima „Nelnet“, šiuo metu didžiausią šalyje studentų paskolų aptarnavimo organizaciją.
Tačiau atrodo, kad „Nelnet“ gali būti vienas geriausių grupės atlikėjų. Tokiai didelei organizacijai skundų prieš įmonę skaičius yra mažas. Sėkmingas šių problemų sprendimas nėra neįprastas.
Tačiau, kaip ir kitose studentų paskolų aptarnavimo organizacijose, pažiūrėkime, kokios yra įprastos „NelNet“ aptarnavimo problemos ir kaip geriausiai jų išvengti.
Mano draugas Travisas yra a Studentų paskolų planuotojas ir jis sukūrė daugiau nei tūkstantį individualių studentų paskolų planų, dėl kurių skolos išeis greičiau, nei galite įsivaizduoti. Jis žino visas skirtingas programas, kaip jos veikia kartu ir ką reikia padaryti, kad jomis pasinaudotumėte.
Jo vidutinis klientas išsaugo suplanuotą $59,000 per visą jų paskolų galiojimo laiką. Jei norite sužinoti daugiau ir sužinoti, ar planas jums gali padėti, patikrinkite jo paslaugą.
Kas yra Nelnet?
„Nelnet“, įkurta 1996 m. Ir įsikūrusi Linkolne, Nebraskoje, dirba su administravimu ir studentų paskolų bei švietimo finansinių paslaugų grąžinimu. Šių metų pradžioje bendrovė baigė įsigyti Didžiųjų ežerų švietimo paskolų paslaugos. Tai yra didžiausia studentų paskolų teikimo organizacija JAV.
„Nelnet“ teikia 400 milijardų dolerių paskolų arba apie 42% visų negrąžintų studentų paskolų ir dirba su daugiau nei 5 milijonais skolininkų.
Bendrovė teikia įvairias paslaugas studentų paskolų skolininkams, įskaitant mokėjimų gavimą, administravimą paskolų pervedimas, atleidimo ir atleidimo susitarimai bei teisių gynimo priemonių nevykdymas paskolos.
Dažnos „Nelnet“ aptarnavimo problemos
„Nelnet“ buvo ginčų centras nuo tada, kai įmonė pradėjo veikti praėjusio amžiaus dešimtajame dešimtmetyje. Pavyzdžiui, JAV švietimo departamento auditas atskleidė, kad bendrovė pasinaudojo federalinių mokesčių teisės aktų spraga, leidusia įmonei gauti didesnę palūkanų normą už tam tikras paskolas. Dėl to 1993–2007 metais bendrovė iš mokesčių mokėtojų uždirbo 278 mln. Tačiau dėl spragų DOE leido bendrovei išlaikyti papildomas pajamas.
Konkretūs „Nelnet“ klausimai atitinka kitas studentų paskolų skolų aptarnavimo agentūras. Tai apima klaidingą informaciją, netinkamai taikomus mokėjimus, pranešimus apie kredito pažeidimus ir pavėluotų mokėjimų įvertinimą.
The Geresnio verslo biuras yra pateikusi 512 skundų prieš „Nelnet“, daugiausia (325) - dėl sąskaitų išrašymo ir surinkimo bei produktų ir paslaugų problemų (154).
Skundai apima:
„Bandė mokėti 7 mėnesius ir padarė taip, kaip buvo patarta. Pavėluoti mokesčiai susikaupė, nors valandos telefonu bandė tai išspręsti. Pastebėjau, kad po ** metų mano mokėjimai nustojo eiti per mano banko sąskaitą. Paskambinau, norėdamas tai patikrinti, ir pasakiau: „Ei, aš turėčiau jums mokėti, vaikinai, o aš ne“. Šiuo klausimu kilo nemažai painiavos įskaitant kai kuriuos pasipiktinimus „Jūs permokėjote ir kelis mėnesius nustojome jums atsiskaityti“, nepaisant to, kad šios permokos negalėjo būti rasti. Man buvo pasakyta, kad man nereikia vėl pradėti mokėti kelis mėnesius, todėl po kelių mėnesių gaunu laišką, kuriame sakoma, kad vėluoju mokėti. Dar kartą skambinu, kad sumokėčiau, dar kartą atsispausdinau kvitą ir praleidau valandas telefonu kilo painiava, kodėl mano veiksmas, kuris buvo toks sklandus ** metus, staiga pataikė į stabdžiai. Kažkodėl mano pastangos atlikti mokėjimus žlugo jau kelis mėnesius ir nepaaiškinu kodėl. Dabar surinkau pavėluotus mokesčius, nepaisant to, kad padariau viską, kas man buvo liepta, ir iš tikrųjų esu ta kuris aktyviai stengėsi atnaujinti aktą, kai pastebėjome, kad jų nebėra automatinis rengimas “.
Rezultatas buvo dalinis atsiskaitymas skolininko naudai.
Ir…
„„ Nelnet “praneša man kredito biurui po to, kai buvo atliktas mokėjimas iki termino, kurį pasiekiau„ Nelnet “prieš 90 dienų terminą susitarti dėl mokėjimo. Man buvo pasakyta, kad jei aš atnešiu sąskaitos srovę, man nebus pranešta. Man ne tik pranešė, bet ir du kartus. PAPILDOMA INFORMACIJA: bylą tvarko kita organizacija: Vartotojų apsaugos agentūra “
Šiuo atveju „Nelnet“ išsprendė problemą skolininko naudai ir ištaisė jų kredito ataskaitos klaidas.
Ir…
„Jie padarė klaidą tvarkydami mano dokumentus ir dabar mano kreditas yra įvykdytas ir neleidžia manęs ir 3 vaikų patekti į saugius namus. Praėjusiais metais aš kreipiausi dėl pajamų apskaičiuoto grąžinimo plano ir buvau patvirtintas, mano paskola buvo pervesta į „Nelnet“ ir mano dokumentai nebuvo tinkamai tvarkomi, ką jie pripažino. Kai supratau, kad mano kreditas yra įvykdytas, aš jiems paskambinau ir pasakiau, jei susitvarkysiu dokumentus, rodančius, kad turiu mokėjimo planą, jie pašalins neigiamus ženklus iš mano kredito. Po mėnesio jie nepašalino ženklo, kuris yra vienintelis dalykas, neleidžiantis man ir trims vaikams, įskaitant neįgalųjį, išeiti iš nesaugių namų. Kai paskambinau, jie man pasakė, kad jie nieko negali padaryti, nes bandė su manimi susisiekti, o aš laiku negrąžinau jų skambučio “.
Ši situacija taip pat buvo išspręsta skolininko naudai, pataisius kredito ataskaitas.
Teisiniai veiksmai prieš „Nelnet“
A birželį buvo pareikštas ieškinys dėl grupinio ieškinio, kuriame teigiama, kad „Nelnet“ atšaukė skolininko pajamomis pagrįstą grąžinimo planą prieš atnaujinimo terminą. Tuomet bendrovė kapitalizavo skolininkės sukauptas palūkanas ir prie jos paskolos pridėjo beveik 8700 USD.
Be to, „Investopedia“ sąrašai „NelNet“ ir anksčiau įsigyta Didžiųjų ežerų ELS, kaip trečia ir ketvirta, labiausiai skundėsi studentų paskolų teikėjais 2017 m., su beveik 1000 skundų, pateiktų JAV vyriausybės sargybos agentūrai, Vartotojų finansų apsaugos biuras (CFPB).
„NelNet“ aptarnavimo problemų sprendimas
Bet kokios pastangos išspręsti „NelNet“ aptarnavimo problemas turėtų prasidėti susisiekus su pačia įmone.
Susisiekite su „Nelnet“ el. Paštu arba telefonu 888-486-4722, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 7:00 iki 2:00 val. Ir šeštadieniais, nuo 8:00 iki 19:00.
Jei tai nepadeda, galite pateikti skundą „Better Business Bureau“. Atrodo, kad „NelNet“ stebi skundus ir bando juos išspręsti.
Remdamasi skundais ir sprendimais, apie kuriuos pranešė „Better Business Bureau“, bendrovė turi geresnių rezultatų sprendžiant problemas nei kitos studentų paskolų skolų aptarnavimo organizacijos.
Jei nepadarėte jokios pažangos sprendžiant problemą su „Nelnet“, susisiekite su JAV švietimo departamento generalinio inspektoriaus tarnyba (OIG) vienu iš trijų būdų:
- Pro OIG portalas
- The OIG karštosios linijos pagrindinis puslapis
- Telefonu 800-647-8733.
Bandymas pakeisti paskolų teikėjus nėra perspektyvus pasirinkimas. Vienintelis būdas tai padaryti yra refinansuoti esamą paskolą arba konsoliduoti paskolą. Bet kuriuo atveju rizikuojate prarasti svarbias vyriausybės išmokas, pvz., Pagal pajamas pagrįstą grąžinimo planą arba paskolos atleidimą. Be to, gali būti, kad net ir refinansavę grįšite į „NelNet“. Ir net jei einate su kita agentūra, nė viena iš jų neturi gerų rezultatų.
Kaip žinoti, ar „NelNet“ yra jūsų studentų paskolos aptarnaujantis asmuo?
Ne visada įmanoma tiksliai žinoti, kas yra jūsų paskolų serverio tarnautojas, nes jie dažnai vadinami skirtingais pavadinimais. Tačiau norėdami nustatyti, ar „NelNet“ yra jūsų paslaugų teikėjas, pirmiausia patikrinkite Federalinė pagalbos studentams svetainė, naudodami savo FSA ID. Išsiaiškinkite išsamią paskolos informaciją, įskaitant dabartinį paslaugų teikėją. Tai jums pasakys, ar tai „NelNet“, ar vienas iš kitų paslaugų teikėjų. Jei FSA svetainėje nėra įrašų apie jūsų paskolą, paskola yra privati.
Jei tai yra privati paskola, ištraukite naujausią paskolos ataskaitą ir suraskite aptarnaujantį asmenį, o jei tai yra „NelNet“, elkitės atitinkamai.
Kokia jūsų patirtis su „NelNet“?
Ar turite istoriją apie „NelNet“ aptarnavimo problemą? Jei taip, pasidalykite savo istorija su manimi ir su kitais. Taip pat praneškite mums, ar pavyko išspręsti problemą ir kaip tai padarėte.
Kitiems bus malonu žinoti, kad sprendimas yra galimybė. Remiantis mūsų tyrimais, atrodo, kad tai yra aiški šio paslaugų teikėjo galimybė.