Kaip išvengti įprastų aptarnavimo problemų

instagram viewer

Aptarnavimo problemų apstu studentų paskolų, ypač federalinių paskolų. Tačiau atrodo, kad jie yra ypač paplitę su „Navient“. Įmonė atstovauja 64% visų skundų dėl studentų paskolų gavo Federalinis vartotojų finansų apsaugos biuras, nors jie tvarko tik apie 25% visų skolų studentams.

Kokios yra dažnos „Navient“ aptarnavimo problemos ir kaip jų išvengti? Atrodo, kad jų yra per daug ir išsamių, kad būtų galima lengvai suskirstyti į kategorijas. Neteisingai taikomi mokėjimai, netiksli informacija, kredito ataskaitų teikimo problemos, palūkanų normų didinimas ir mokesčiai paslaptingai pridėti - sąrašas begalinis. Ir dėl to susidoroti su jais beveik neįmanoma.

Tai tikrai ne naujiena, kurią norite išgirsti, tačiau panašu, kad tai yra realybė su šiuo studentų paskolų aptarnavimo milžinu.

Jei turite daug studentų paskolų ir norite sužinoti geriausią būdą jas greitai sumokėti, jums reikia plano.

Mano draugas Travisas yra a Studentų paskolų planuotojas ir jis sukūrė daugiau nei tūkstantį individualių studentų paskolų planų, dėl kurių skolos išnyks greičiau, nei galite įsivaizduoti. Jis žino visas skirtingas programas, kaip jos veikia kartu ir ką reikia padaryti, kad jomis pasinaudotumėte.

Jo vidutinis klientas išsaugo suplanuotą $59,000 per visą jų paskolų galiojimo laiką. Jei norite sužinoti daugiau ir sužinoti, ar planas jums gali padėti, patikrinkite jo paslaugą.

Kas yra Navientas?

„Navient“, įsikūrusi Vilmingtone, Delavero valstijoje, yra viena iš pirmaujančių švietimo, sveikatos priežiūros ir vyriausybės klientų turto valdymo ir verslo apdorojimo sprendimų teikėjų. Tačiau įmonė yra geriausiai žinoma dėl studentų paskolų aptarnavimo. Šioje kategorijoje jie yra didžiausi šalyje.

Įmonė buvo įkurta 2014 m., Kai buvusi studentų paskolų rinkodaros asociacija, geriau žinoma kaip Sallie Mae, suskilo į du subjektus - „Sallie Mae Bank“ ir „Navient“. „Navient“ valdo beveik 300 milijardų JAV dolerių studentų paskolas daugiau nei 12 milijonų skolininkų, o tai sudaro maždaug 25% visų JAV studentų paskolų.

Bendrovė teikia tiek studentų, tiek tėvų federalines paskolas JAV švietimo departamentui, taip pat didelį privačių studentų paskolų portfelį. Jie praneša, kad jų federalinės paskolos klientai įsipareigojimų neįvykdymo norma yra 31% mažesnė nei šalies vidurkis.

Bendrovė mažesnį įsipareigojimų neįvykdymo procentą priskiria „kritinei temai“: kontaktui. Jie naudoja „duomenimis pagrįstas strategijas, kad padidintų kontaktą su klientais, ir specialiai apmokytas komandas, kad galėtų bendrauti su sunkiai besiskolinančiais skolininkais“.

Bet ar tai yra jų klientų - studentų paskolų skolininkų - patirtis?

Matyt, ne.

Dažnos „Navient“ aptarnavimo problemos

Skundų prieš „Navient“ sąrašas yra ilgas ir netgi apima kelis ieškinius. Dažniausias skundas išvardytas kartu su Geresnio verslo biuras yra atsiskaitymo ir surinkimo klausimai (1 248 iš 1 691 skundo).

Pavyzdžiai:

„Atrodo, kad daug metų moku paskolą studentui. Dabartinė skolos suma yra artima pradinei paskolos sumai. Paprašiau iš Matto visų dokumentų su mokėjimų istorija ir palūkanų skaičiavimais, kad įsitikinčiau, jog visa paskola yra teisėta. Ši paskola tiek kartų keitė rankas be mano sutikimo ir prieš mano norą. Man įdomu šios paskolos ir skaičiavimų teisėtumas. Kai bendrovė atsisakė man suteikti šią informaciją, paprašiau vadovo. Man tai buvo atsisakyta kelis kartus ir man buvo pasakyta, kad jie neprašys mano prašymo “.

Navient atsakymas: „Ačiū už jūsų pranešimą. Siekdama apsaugoti mūsų klientų privatumą, 2018 m. Liepos 5 d. Klientų advokato tarnyba tiesiogiai atsakė klientui per JAV pašto tarnybą. Prašome skirti pakankamai laiko pristatymui paštu “.

Ir…

„Turiu konsolidavimo paskolą su„ Navient “. Maždaug prieš 2 metus pastebėjau, kad nuo 2004 m. Balandžio iki rugsėjo padidėjo pinigų suma, kuri buvo taikoma palūkanoms už mokėjimus. Remdamiesi skaičiavimais pagal sukauptas sukauptas sumas, jie sumokėjo apie 220 USD suinteresuotiems mokėjimams, kurie turėjo atitikti principą. Kalbėjausi su keliais agentais, kurie priėjo prie išvados, kad palūkanos, paimtos iš mokėjimo, yra didesnės už tai, kas turėjo būti paimta, nes tai yra fiksuoto dydžio paskola. Jie išsiuntė jį į kažkokį paslaptingą galinį kambarį su mano problema ir mano prašymais, kad jie man paaiškintų arba perskaičiuotų paskolą, sumokėdami reikiamus mokėjimus. Nė vienas iš šių prašymų nebuvo patenkintas “.

Toks pat „Navient“ atsakymas kaip ir anksčiau pateiktas skundas.

Ir dar vienas…

„Aš bandžiau kreiptis dėl mokyklos atleidimo, o jų svetainė neturėjo galimybės to padaryti, ir išsiuntė mane begalinis ciklas, kuriame nuolat turėjau prisijungti, kad gaučiau formas, tačiau prisijungus formos nebuvo prieinamos į vidų “.

Dar kartą, tas pats standartinis „Navient“ atsakymas.

ConsumerAffairs.com praneša 634 „Navient“ skundus ir apžvalgas ir suteikia bendrovei vieną žvaigždutę iš penkių.

Skundai apima:

„Ši kompanija pakeitė Sallie Mae, todėl neturėjau teisės ją pasirinkti. Ši įmonė turi blogiausią verslo etiką, su kuria aš kada nors susidūriau. Jie nuolat keičia nustatytą darbo užmokesčio sumą, jūs atrodote ir staiga pastebite vėlai. Nors nėra jokių nuorodų, pranešimų ar priežasčių, kodėl/kada vyksta pakeitimas. Ryškėja komunikacijos trūkumas ir neetiška verslo praktika. Mano pasiūlymas visiems būtų vengti „Navient“ bet kokia kaina!

Ir…

„Aš buvau su„ Navient “, kol jie netapo„ Navient “, kai buvo Sallie Mae. Pastaruoju metu šiais metais turėjau tik problemų dėl paskolos ir blogą klientų aptarnavimą su šia paskola bendrovė… deja, turiu mažas pajamas ir negaliu išgyventi bei sumokėti pradinius 215,00 mokėjimus mokėjimai. Taigi buvau priimtas į tarifų mažinimo programą ir nustatiau automatinį mokėjimą, o aš nepraleidau mokėjimo. Greitai persiųsdamas į 2018 m. Gegužės mėn. Pakviečiau finansines lėšas, kad galėčiau tęsti šią palūkanų programą. Man buvo pranešta, kad šiuo metu jo nėra, ir paskambinti birželio pabaigoje, kai buvo atlikta programa, kad ją būtų galima atstatyti. Aš paskambinau po „paskutinio mokėjimo pagal tarifų programą“.

Laukiama teisinių veiksmų prieš „Navient“

Bendrovei vyksta keli ieškiniai.

2017 metų sausį buvo paskelbta, kad „Navient“ bylinėjasi Vartotojų finansų apsaugos biuras (CFPB), oficiali JAV vyriausybės agentūra.

Ieškinyje „Navient“ kaltinamas „nesėkmingais skolininkais kiekviename grąžinimo etape“ ir „skolininkų apgaudinėjimu iš grąžinimo teisių naudojant sparčiuosius klavišus ir apgaulę“.

Tarp kaltinimų ieškinyje yra:

  • Nesugebėjimas tinkamai pritaikyti ar paskirstyti skolininko mokėjimų savo sąskaitoms.
  • Sunkiai besiverčiančius skolininkus nukreipti mokėti daugiau nei reikia už paskolas.
  • Paslėpta informacija vartotojams reikėjo išlaikyti mažesnius mokėjimus.
  • Klaidina privačių studentų paskolų skolininkus dėl reikalavimų atleisti savo paskolos užsakovą nuo paskolos.
  • Kenkia neįgalių skolininkų, įskaitant sunkiai sužeistus veteranus, kreditui.

Neseniai byla vis dar nagrinėjama Švietimo departamentas neleidžia gauti prieigos prie „Navient“ dokumentų reikalingos CFPB nagrinėjant bylą.

„Navient“ į teismą taip pat kreipiasi keli valstijų generaliniai prokurorai, įskaitant Kaliforniją, Ilinojų ir Pensilvaniją. Tuo tarpu bendrovė taip pat susiduria su a klasės ieškinys dėl daugelio tų pačių priežasčių.

Kaip žinoti, ar „Navient“ yra jūsų paskolos studentui paslauga?

Viena iš studentų paskolų komplikacijų yra ta, kad jūsų paskolą aptarnaujanti įmonė paprastai nėra agentūra, kuri jums suteikė paskolą. Be to, yra keturios skirtingos potencialios studentų paskolų aptarnavimo agentūros. Tai apima „Navient“, Nelnet, „FedLoan“, ir Didžiųjų ežerų aukštasis mokslas.

„Navient“ situaciją dar labiau apsunkina tai, kad jos aptarnauja tiek federalines, tiek privačias (banko) studentų paskolas. Vartotojai dažnai nežino, ką jie turi.

Jei nesate tikri, pradėkite nuo patikrinimo Federalinė pagalbos studentams svetainė, naudodami savo FSA ID. Išsiaiškinkite išsamią paskolos informaciją, įskaitant dabartinį paslaugų teikėją. Tai jums pasakys, ar tai „Navient“, ar vienas iš kitų paslaugų teikėjų. Jei FSA svetainėje nėra įrašų apie jūsų paskolą, paskola yra privati.

Jei taip yra, ištraukite naujausią paskolos ataskaitą ir suraskite tą paslaugų teikėją. Gali pasirodyti, kad turite tiek federalinių, tiek privačių studentų paskolų, kurias abi aptarnauja „Navient“.

Ar turėtumėte pakeisti studentų paskolų teikėjus?

Net jei jūsų netenkina „Navient“ besikeičiantys studentų paskolų teikėjai, gali būti ne jūsų problemos sprendimas. Pirma, kitos aptarnavimo agentūros turi savo problemų ir gali būti ne geresnės už „Navient“.

Antra, jūs negalite tiesiog pakeisti paslaugų teikėjų. Norėdami „pasikeisti“, turėsite refinansuoti dabartines paskolas pas kitą skolintoją arba konsoliduoti studentų paskolų skolas. Bet kuriuo atveju bus nustatyta nauja paskola, dėl kurios galite pereiti prie kito serverio. Tačiau gali būti, kad dar kartą atsidursite „Navient“, o tai pralaimės tikslą.

Taip pat svarbu, kad būtumėte atsargūs atlikdami refinansavimą. Pavyzdžiui, jei refinansuosite federalines paskolas į privačias paskolas, atsisakysite galimybės dalyvauti pagal pajamas pagrįstuose grąžinimo planuose ir skolų atleidimo pasirinkimuose, būdinguose tik federalinėms paskoloms.

Tikslus klientų kontaktas priklauso nuo to, iš kur buvo gautos jūsų studentų paskolos. Kiekvienam paskolos tipui yra skirtingas kontaktinis numeris. Kontaktas telefonu yra nurodytas, nors karinių išmokų komanda gali naudotis el.

FFELP ir HEAL paskolos: 888-272-5543, nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 8:00 iki 21:00 ir penktadieniais nuo 8:00 iki 20:00.

Paskolos per JAV švietimo departamentą (tiesioginė paskola arba FFELP): 800-722-1300, nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 8:00 iki 21:00 ir penktadieniais nuo 8:00 iki 20:00.

Privačios paskolos: 888-272-5543, nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 8:00 iki 21:00 ir penktadieniais nuo 8:00 iki 20:00.

Karinių išmokų komanda: 855-284-4879, nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 8:00 iki 21:00 ir penktadieniais nuo 8:00 iki 20:00. Arba skambinkite 888-272-5543, jei gyvenate užsienyje. Paštas: [email protected].

Jei susisiekiate su „Navient“ telefonu, būtinai gaukite visas pozicijas ar susitarimus el. Paštu. Jums gali prireikti rašytinės korespondencijos grandinės, kad būtumėte reikalingi.

click fraud protection