일반적인 Navient 서비스 문제를 피하는 방법

서비스 문제는 학자금 대출, 특히 연방 대출과 관련하여 많습니다. 그러나 Navient와 관련하여 특히 일반적인 것 같습니다. 회사가 대표하는 연방 소비자 금융 보호국이 접수한 모든 학자금 대출 불만의 64%, 그들은 모든 학자금 대출 부채의 약 25%만 처리합니다.

일반적인 Navient 서비스 문제는 무엇이며 어떻게 방지합니까? 그것들은 쉽게 분류하기에는 너무 많고 포괄적인 것 같습니다. 잘못된 결제, 부정확한 정보, 신용 보고 문제, 이자율 인상 및 불가사의하게 추가된 수수료 - 목록은 끝이 없습니다. 그리고 그것은 그들을 다루는 것을 거의 불가능하게 만듭니다.

그것은 확실히 당신이 듣고 싶은 소식이 아니지만, 이 학자금 대출 서비스 거인의 현실인 것 같습니다.

네이비언트는 누구인가?

델라웨어주 윌밍턴에 위치한 Navient는 교육, 의료 및 정부 고객을 위한 자산 관리 및 비즈니스 처리 솔루션을 제공하는 선두 업체 중 하나입니다. 그러나 회사가 가장 잘 알려진 것은 학자금 대출 서비스입니다. 그 범주에서 그들은 국내에서 가장 크다.

이 회사는 2014년 Sallie Mae로 더 잘 알려진 전 학생 대출 마케팅 협회가 Sallie Mae Bank와 Navient의 두 법인으로 분할되면서 형성되었습니다. Navient는 미국 전체 학자금 대출의 약 25%를 차지하는 1,200만 명 이상의 차용인을 위해 거의 3,000억 달러의 학자금 대출을 관리합니다.

이 회사는 미국 교육부의 학자금 및 학부모 연방 대출과 대규모 개인 학자금 대출을 제공합니다. 그들은 연방 대출 고객이 국가 평균보다 31% 낮은 비율로 채무 불이행.

회사는 더 낮은 기본 비율을 "중요한 주제"로 간주합니다. 그들은 "데이터 기반 전략을 사용하여 고객 접촉을 늘리고 특별히 훈련된 팀을 통해 어려움을 겪고 있는 차용인과 협력합니다."

그러나 그것이 그들의 고객인 학자금 대출 채무자의 경험입니까?

분명히 아닙니다.

일반적인 Navient 서비스 문제

Navient에 대한 불만 목록은 길고 여러 소송을 포함합니다. 에 나열된 가장 일반적인 불만 사항 더 나은 비즈니스 뷰로 청구 및 징수 문제입니다(1,691건의 불만 제기 중 1,248건).

예는 다음과 같습니다.

“오랫동안 학자금 대출을 갚아온 것 같아요. 현재 빚진 금액은 원래 대출 금액에 가깝습니다. 저는 Matt에게 지불 내역과 이자 계산이 포함된 전체 문서를 요청하여 완전한 대출이 적법한지 확인했습니다. 이 대출은 내 동의 없이 내 의사와 상관없이 여러 번 바뀌었습니다. 이 대출과 계산의 합법성이 궁금합니다. 회사에서 이 정보 제공을 거부하자 관리자에게 요청했습니다. 나는 이것을 여러 번 거부했고 그들이 내 요청을 에스컬레이션하지 않을 것이라는 말을 들었습니다.”

Navient의 응답: "메시지를 보내주셔서 감사합니다. 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 2018년 7월 5일 고객 옹호실에서 미국 우편 서비스를 통해 고객에게 직접 응답했습니다. 우편 배달을 위해 충분한 시간을 허용하십시오.”

그리고…

“나는 Navient와 통합 대출을 받았습니다. 약 2년 전에 나는 2004년 4월부터 9월 사이에 지불에 대한 이자에 적용되는 금액이 증가한 것을 알았습니다. 이자 발생액에 대한 계산을 기반으로 그들은 원칙에 따라야 하는 이자 지급에 대해 약 220달러를 적용했습니다. 고정금리 대출이기 때문에 지불에서 빼낸 이자가 빼야 할 것보다 많다는 결론에 도달한 여러 에이전트와 이야기를 나눴습니다. 그들은 내 문제와 설명을 제공하거나 적절한 지불로 대출을 다시 계산하라는 요청과 함께 신비한 뒷방으로 그것을 보냈습니다. 이러한 요청 중 어느 것도 처리되지 않았습니다.”

위의 불만 사항과 동일한 Navient 응답입니다.

그리고 하나 더…

“나는 학교 연기를 신청하려고 했고 그들의 웹사이트에는 이에 대한 선택권이 없었고 양식을 받기 위해 계속 로그인해야 했지만 로그인한 후에는 양식을 사용할 수 없는 무한 루프 에."

다시 한번, Navient의 동일한 표준 응답입니다.

ConsumerAffairs.com Navient는 634개의 불만 사항 및 리뷰를 보고하고 회사에 별점 5점 만점에 1점을 줍니다.

불만 사항은 다음과 같습니다.

“이 회사는 Sallie Mae를 대체했기 때문에 선택에 대해 말할 수 없었습니다. 이 회사는 내가 다루었던 최악의 비즈니스 윤리를 가지고 있습니다. 그들은 정해진 급여 금액을 계속 변경하고 있습니다. 그리고 당신은 갑자기 늦게 통지를 받습니다. 변경이 발생하는 이유/시기에 대한 표시, 통지 또는 이유가 없는 동안. 의사 소통의 부족과 비윤리적인 비즈니스 관행이 만연합니다. 내 제안은 어떤 대가를 치르더라도 Navient를 피하는 것입니다!!”

그리고…

“네이비언트가 Sallie Mae였을 때 Navient가 되기 전에 나는 Navient와 함께했습니다. 최근 올해 나는 대출 문제와 이 대출에 대한 나쁜 고객 서비스 외에는 아무 것도 없었습니다. 회사...불행히도 저는 소득이 낮아서 생존할 수 없으며 215.00의 원래 지불금을 지불할 수 없습니다. 지불. 그래서 저는 요금 할인 프로그램에 합격하고 자동 결제를 설정했는데 결제를 놓친 적이 없습니다. 2018년 5월로 빨리 감기 저는 이 요금 프로그램을 계속할 수 있도록 재정 관리를 위해 전화했습니다. 현재로서는 사용할 수 없으며 6월 말에 프로그램이 완료되어 다시 설정하도록 다시 전화해야 한다는 조언을 받았습니다. "요금 프로그램의 마지막 지불" 후에 다시 전화를 걸었습니다.

Navient에 대한 법적 조치 보류 중

회사를 상대로 여러 소송이 계류 중이다.

2017년 1월에 발표되었다. 나비엔트, 소비자금융보호국(CFPB) 고소, 미국 정부의 공식 기관.

소송은 네비엔트를 '상환의 모든 단계에서 차용인에게 실패', '차용인을 속임수와 속임수를 통해 상환권을 빼앗는 것'으로 기소했다.

소송의 혐의는 다음과 같습니다.

• 차용인 지불금을 계정에 올바르게 적용하거나 할당하지 못했습니다.
• 어려움을 겪고 있는 차용인을 대출에 필요한 것보다 더 많이 지불하도록 유도합니다.
• 소비자가 낮은 지불금을 유지하는 데 필요한 정보를 모호하게 합니다.
• 공동 서명인을 대출에서 해제해야 한다는 요구 사항에 대해 사립 학자금 대출 차용인을 속이는 행위.
• 중상을 입은 재향 군인을 포함하여 장애인 차용인의 신용을 훼손하는 행위.

이 사건은 아직 계류 중이며 최근 교육부가 Navient의 문서에 대한 액세스를 차단하고 있습니다. CFPB가 소송을 기소할 때 필요합니다.

Navient는 또한 California, Illinois, Pennsylvania를 포함한 여러 주 법무장관에 의해 소송을 받고 있습니다. 한편, 회사는 또한 직면하고 있습니다. 집단 소송 많은 동일한 근거에서.

Navient가 학자금 대출 기관인지 어떻게 알 수 있습니까?

학자금 대출의 합병증 중 하나는 일반적으로 대출을 제공하는 회사가 처음부터 대출을 제공한 기관이 아니라는 것입니다. 또한 4개의 잠재적인 학자금 대출 서비스 기관이 있습니다. 여기에는 Navient, 넬넷, FedLoan, 그리고 오대호 고등 교육.

Navient의 상황을 더욱 복잡하게 만드는 것은 그들이 연방 및 사설(은행) 학자금 대출을 모두 제공한다는 것입니다. 소비자는 종종 자신이 무엇을 가지고 있는지 확신하지 못합니다.

확실하지 않은 경우 먼저 확인하십시오. 연방 학생 지원 사이트, FSA ID를 사용합니다. 현재 서비스 제공자를 포함하여 대출 세부 정보를 조사합니다. 그것은 그것이 Navient인지 또는 다른 서비스 중 하나인지 알려줄 것입니다. FSA 웹사이트에 대출 기록이 표시되지 않으면 대출은 비공개입니다.

그런 경우 최신 대출 명세서를 가져와서 그 방법으로 서비스 제공자를 찾으십시오. Navient에서 제공하는 연방 및 사립 학자금 대출을 모두 가지고 있는 것으로 드러날 수 있습니다.

학자금 대출 서비스를 변경해야 합니까?

내비엔트가 학자금 대출을 바꾸는 것에 만족하지 못하더라도 문제의 답은 아닐 수 있습니다. 첫째, 다른 서비스 대행사는 나름의 문제가 있고 내비엔트보다 나을 수 없습니다.

둘째, 단순히 서비스를 변경할 수 없습니다. "변경"하려면 현재 대출을 다른 대출 기관에서 재융자하거나 학자금 대출 부채 통합을 수행해야 합니다. 둘 중 하나는 새로운 대출을 설정하여 다른 서버로 전환할 수 있습니다. 그러나 당신은 다시 한번 Navient로 끝날 수 있으며, 이는 목적을 좌절시킬 것입니다.

마찬가지로 중요한 것은 재융자를 할 때 주의해야 합니다. 예를 들어, 연방 대출을 개인 대출로 재융자하면 소득 기반 상환 계획 및 연방 대출 고유의 부채 탕감 옵션에 참여할 수 있는 능력을 포기하게 됩니다.

Navient 고객 연락처는 학자금 대출의 출처에 따라 다릅니다. 대출 유형마다 연락처가 다릅니다. 군대 혜택 팀에 이메일을 사용할 수 있지만 전화 연락이 제공됩니다.

FFELP 및 HEAL 대출: 888-272-5543, 월요일~목요일 오전 8시~오후 9시, 금요일 오전 8시~오후 8시.

미국 교육부를 통한 대출(직접 대출 또는 FFELP): 800-722-1300, 월요일~목요일 오전 8시~오후 9시, 금요일 오전 8시~오후 8시.

개인 대출: 888-272-5543, 월요일~목요일 오전 8시~오후 9시, 금요일 오전 8시~오후 8시.

군인 혜택 팀: 855-284-4879, 월요일~목요일 오전 8시~오후 9시, 금요일 오전 8시~오후 8시. 또는 해외에 거주하는 경우 888-272-5543으로 전화하십시오. 이메일: [email protected].

전화로 Navient에 연락하는 경우 이메일로 확인된 모든 입장이나 계약을 확인하십시오. 필요한 경우를 작성하기 위해 일련의 서면 서신이 필요할 수 있습니다.