아첨 프로젝트: 42개 회사에 감사를 표했습니다. 그들이 저에게 무엇을 보냈는지 보십시오!

회사는 불만을 매우 심각하게 받아들입니다.

몇 년 전 아직도 다이어트 콜라를 마실 때 이상한 맛이 나는 캔을 개봉했습니다. 다이어트 콜라보다 솔트처에 더 가까운 맛이 나서 뒤에 있는 고객불만전화에 전화를 걸었다. 내가 그들에게 캔에 있는 정보를 읽은 짧은 대화 후, 그들은 나에게 다이어트 콜라 캔 12팩을 무료로 제공하는 이 광택 있는 쿠폰을 보냈습니다. 점수! 나쁜 캔 1개 = 좋은 캔 12개!

몇 년 후, 기내 Wi-Fi가 막 대중화되고 있을 때 나는 Southwest에 기내 Wi-Fi가 작동하지 않는 방식에 대한 불만을 이메일로 보냈습니다. 나는 적합하지 않았고, Wi-Fi가 아직 황금 시간대에 준비되지 않았을 가능성에 대해 고객 서비스에 정중한 이메일을 보냈습니다. 나는 액세스 요금의 환불을 찾고 있었지만 그들은 하나 더 잘... 글쎄, 백 개 더 잘했습니다. 그들은 나에게 $100 크레딧 바우처를 보냈습니다!

나쁜 서비스에 대해 불평하면 뭔가를 얻을 수 있다고 말할 때 나는 몇 가지 비밀을 공유하지 않습니다. 우리 모두는 불평이 효과가 있다는 것을 압니다.

그러나 나쁜 일이 발생한 경우에만 불평해야 합니다.

회사가 너무 자주 너무 커서 불평할 이유가 없다면 어떨까요?

오래된 속담은 결국 "아첨이 모든 것을 얻게 한다"가 아니라 "아첨이 모든 것을 얻게 한다"는 것입니다. 🙂

내가 원하는 모든 회사를 칭찬하기 시작하면 어떻게 될까요?

아첨 프로젝트

모든 좋은 프로젝트에는 이름이 있습니다. 우리의 프로젝트는 아첨 프로젝트입니다. 나는 내가 좋아하는(또는 우리 가족 중 누군가가 좋아하는) 제품을 가진 약 40개의 회사를 식별하고 고객 서비스에 칭찬을 이메일로 보냈습니다. 각 회사에 대략 동일한 템플릿 이메일을 보냈습니다.

안녕,

나는 당신 회사의 열렬한 팬이라고 말하고 싶었습니다.

나는 [제품, 서비스]의 오랜 구매자였으며 다른 것을 사는 것은 상상할 수 없습니다. 많은 분들이 이메일로 항의를 하고 답변을 드리기가 어려울 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 약간의 햇살을 더해야겠다고 생각했습니다. 🙂

당신은 훌륭한 일을하고 있습니다. 우리 집에서 감사합니다. 감사합니다.

보내주실 수 있는 샘플이나 쿠폰이 있는지 모르겠지만 더 많은 제품을 사용해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다 그리고 좋은 하루 되세요!
짐

여기저기서 이메일을 약간 수정했습니다. 예를 들어 레스토랑에서 샘플을 요청하지 않았지만 대부분 동일한 템플릿을 유지했습니다.

우리가 연락한 회사:

1. 바릴라
2. 버츠비
3. 천상의 조미료
4. 젓가락
5. 바다의 치킨
6. 병아리 필라 (최고의 Chick-fil-A 핵을 참조하십시오!)
7. 치폴레
8. 초바니
9. 클로록스
10. 코카콜라
11. 콜게이트 팔몰리브
12. 던킨 도넛
13. 아인슈타인 브라더스 베이글
14. 에너자이저
15. 유명한 데이브
16. 폴거스
17. 프리토레이
18. 제너럴 밀스
19. 질레트
20. 호멜
21. 잠바 주스
22. 지미 존스
23. 킴벌리 클락(하기스)
24. 크래프트
25. 네스프레소
26. 기분 좋게 눕다
27. 국수 & 회사
28. 파파존스 피자
29. 펩시
30. 퍼렐 손 세정제
31. 파워 바
32. 프록터 앤 갬블(팸퍼스)
33. 레드 로빈
34. 차 공화국
35. 샌포드 유니볼 펜 – 형식이 문자 수를 제한하기 때문에 메시지를 줄여야 했습니다.
36. SC 존슨
37. 스머커스
38. 스테이시의 피타 칩스
39. 숨기는 장소
40. Tom's of Maine(치약)
41. 웬디스
42. 리글리스

우리는 무엇을 되찾았습니까?

그 과정에서 많은 브랜드가 같은 대기업에서 소유하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 일부 주요 대기업은 다른 대기업보다 더 관대했습니다. 모든 PepsiCo 브랜드는 우리에게 무언가를 보냈습니다. 일부 회사는 응답하지 않았습니다. 이는 매우 놀라운 일이었습니다.

그러나 다음은 우리가 받은 전체 목록입니다. (녹색은 그들이 무언가를 보냈다는 의미입니다)

1. 바릴라– 첫 번째 이메일은 쿠폰이 존재하는 것처럼 쿠폰이 있다고 설명했지만 우리는 당신에게 아무 것도 보내지 않았습니다. 그런 다음 나는 이 전설적인 쿠폰을 어디에서 찾을 수 있는지 물었습니다... 그들은 이렇게 대답했습니다. 앞으로 몇 주 안에 우편으로 쿠폰이 포함된 브로셔 패킷을 받게 될 것입니다.” 여기 요! 쿠폰을 받고 있어요! 불행히도 그것은 대부분 브로셔였습니다... BARILLA ProteinPLUS, Whole Grain, Veggie, White Fiber 또는 GF 파스타 두 상자에 대한 1달러 할인 쿠폰이 포함되어 있습니다. 또한 Wasa 크래커에 대한 정보와 이에 대한 $1 쿠폰이 포함되어 있습니다.
2. 버츠비 – $10 구매 쿠폰 $1 할인
3. 천상의 조미료 – 응답이 없습니다 🙁
4. 젓가락 – “안타깝게도 온라인 상점에는 샘플이나 쿠폰이 없습니다.”
5. 치리오스 – “요청 시 쿠폰을 제공하지 않는 것이 당사 정책입니다.” 부우
6. 바다의 치킨 – 우편으로 쿠폰을 약속하고 충성도 이메일 뉴스레터를 상기시켜주는 정중한 감사 답변이 다음날 발송됩니다. 다음 주에 무료 치킨 오브 더 씨 제품에 대한 세 개의 쿠폰이 도착했습니다. 최대 가치는 $3입니다.
7. 병아리 필라 – “각 칙필아 레스토랑은 독립적으로 운영되기 때문에 해당 지역에서 쿠폰을 얼마나, 언제 배포할지는 칙필라 운영자의 재량에 달려 있습니다. 지역 Chick-fil-A 레스토랑에 확인하고 운영자 또는 관리자에게 문의하여 쿠폰 배포를 선택했는지 확인할 수 있습니다.”
8. 치폴레 – “팬들을 사랑하고 응원해주셔서 진심으로 감사드립니다. 우리는 항상 소셜 미디어에서 무언가를 요리하고 있습니다. 아래 링크를 따라가시면 저희가 제공하는 모든 맛있는 프로모션을 계속해서 확인하실 수 있습니다.”
9. 초바니 – “문의해주셔서 감사합니다! 우리는 팬들의 의견을 듣는 것을 좋아하며 맛있고 크리미한 Chobani® 그리스 요구르트 제품에 대한 할인 쿠폰을 함께 보내드립니다! 며칠 만에 도착할 것으로 예상할 수 있습니다. 추신 가족을 위한 쿠폰은 30일마다 언제든지 문의해 주세요.” - 응!
10. 클로록스 – “현재로서는 보낼 수 있는 쿠폰/샘플이 없지만 주기적으로 당사 웹사이트에서 제품에 대한 할인 또는 무료 쿠폰을 제공합니다.”
11. 코카콜라 – 쿠폰이나 샘플을 사용할 수 없습니다. 지역 신문이나 슈퍼마켓 전단지에서 쿠폰과 특별 상품을 확인해야 합니다. 🙂
12. 콜게이트 – Hill's — 그들은 나에게 Hill의 연락처 정보를 보냈지만 나는 후속 조치를 취하지 않았습니다.
13. 던킨 도넛 – 공손한 "고객이 되어주셔서 감사합니다" 이메일, 쿠폰 없음.
14. 아인슈타인 브라더스 베이글 – 응답이 없습니다 🙁
15. 에너자이저 – “현재 보낼 쿠폰이 없습니다. 그러나 향후 프로모션을 위해 귀하를 메일링 리스트에 올려 드리겠습니다.” 🙁
16. 유명한 데이브 – 몇 분 안에 정중한 감사 응답이 나타났지만 다른 것은 없었습니다.
17. 폴거스 – 응답이 없습니다 🙁
18. Frito-Lay(펩시코 브랜드) – 가격이 $1 이상인 금요일 상품 1개에 대해 $1 할인된 금액과 55센트 이상의 가격이 책정된 금요일 상품에 대해 55센트 할인 쿠폰 2개를 보냈습니다.
19. 제너럴 밀스 – 응답이 없습니다 🙁
20. 질레트 – 샘플 없음, 쿠폰 없음.
21. 호멜 – 유기농 라인인 Applegate에 대해 이메일을 보냈는데 우편으로 사용할 수 있는 쿠폰이 없으며 Applegate에 직접 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. 내가 그들에게 이메일을 보냈을 때, 그들은 우리에게 웹사이트에서 쿠폰을 확인하라고 말했습니다. (이메일 목록에 등록하면 얻을 수 있음)
22. 잠바 주스 – “우리 사업에서 잘한 일에 대해 인정받는 것보다 더 보람 있는 일은 없습니다. 그러나 현재로서는 귀하에게 보낼 수 있는 무료 판촉물이 없습니다."
23. 지미 존스 – 그들은 내 칭찬을 가게에 전달할 것입니다.
24. 킴벌리 클락(하기스) – “문의에 대한 답변으로 제품 샘플이나 요청 시 쿠폰을 발송하는 프로그램이 없습니다.” 그러나 이메일 목록에 가입하여 때때로 쿠폰을 받을 수 있습니다.
25. 크래프트 – 응답이 없습니다 🙁
26. 네스프레소 – 아래 참조
27. 기분 좋게 눕다 – 샘플은 없지만 인쇄할 수 있는 50c 할인 쿠폰과 이 작은 정보를 보냈습니다. – “압도적인 수요로 인해 쿠폰의 경우 6개월에 한 번만 요청을 이행할 수 있습니다." 50센트에 6개월마다 이메일로 보낼 수 있도록 쿠폰. 🙂
28. 국수 & 회사 – 샘플이나 쿠폰이 없으며 ECclub에 대한 초대장만 있습니다(이미 정기적으로 참여하고 있는 쿠폰에는 쿠폰이 포함되어 있습니다).
29. 파파존스 피자 – “칭찬해주셔서 감사합니다! 우리는 매장, 온라인 또는 제품 품질에 관계없이 고객이 사랑하게 된 서비스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 당신이 그것을 즐기고 있다는 소식을 들으니 매우 기쁩니다! 귀하의 메모를 해당 부서에 전달했으며 귀하의 피드백에 감사드립니다. 향후 온라인 주문 시 도움이 필요하시면 언제든지 아래 번호로 연락해 주십시오. 다시 한 번 감사드리며 좋은 하루 보내세요!” — 공정하게 말하면 온라인에서 25% 및 50% 할인 쿠폰이 있습니다. 모두. NS. 시각.
30. 펩시 – 6팩 또는 8팩 1개 쿠폰 2개(모든 맛의 펩시콜라 제품의 병 또는 캔)!
31. 화이자(퓨렐 손소독제) – 쿠폰! 2-8층에 대한 두 개의 $1 할인 쿠폰. oz 이상 또는 35ct 와이프 이상.
32. 파워바(최고 영양) – 무료 PowerBar 제품용 쿠폰 2개(최대 $2.99)
33. 프록터 앤 갬블(팸퍼스) – 그들은 일반적으로 쿠폰을 보내지 않지만 보낼 수있는 팸퍼스 기저귀 $ 3 할인과 팸퍼스 물티슈 쿠폰 2 달러가 있습니다. 또한 Charmin의 Ultra Mega Roll Pack이 1달러 할인되었습니다.
34. 레드 로빈 – 응답이 없습니다 🙁
35. 차 공화국 – “이메일과 친절한 댓글 감사합니다. 우리는 당신이 우리의 위대한 공화국의 시민이라는 점에 감사드립니다. 몇 가지 샘플을 우편으로 보내드리겠습니다.” — 꽤 중간에 있는 것처럼 보이지만, 우리가 얻은 카드는 매우 사려 깊었습니다.
36. 샌포드 유니볼 펜 - 양식상 글자수 제한이 있어서 글을 줄여야 했는데 "지금은 샘플이나 쿠폰을 제공하지 않습니다." 🙁
37. SC 존슨 (Ziploc) – 귀하의 충성도에 감사드리며 샘플은 제공되지 않지만 귀하가 제공한 주소로 저축 책자가 발송됩니다. SC Johnson의 다양한 제품에 대한 쿠폰을 제공합니다. 약 2주 후를 지켜봐 주십시오. 며칠 후 모든 유형의 SC Johnson 제품에 대한 쿠폰이 포함된 대형 쿠폰북이 도착했습니다.
38. 스머커스 – “불행히도 현재 배포할 수 있는 쿠폰이 없으며 쿠폰 메일링 리스트도 유지하고 있지 않습니다. 그러나 신문이나 우편함, Coupons.com 및 Redplum.com, 지역 식료품점에 있는 Redplum® 쿠폰 삽입물에서 쿠폰 제안을 실행하는 경우가 있습니다.”
39. 스테이시의 피타 칩스 – 정중한 대답이지만 아무것도 아닙니다. 🙁
40. 숨기는 장소 – 한 시간 만에 쿠폰을 보낼 주소를 묻는 이메일을 받았습니다! 며칠 후 차(18, 20ct) 한 상자에 대한 50센트 할인 쿠폰 2개
41. Tom's of Maine(치약) - 시료! 그들은 0.9oz를 보냈습니다 뷰티 바 (올리브 오일과 비타민 E가 함유된 데일리 모이스처!) 남성용 데오도란트 0.48oz.
42. 웬디스 – 아직 응답이 없습니다.
43. 리글리스 – 응답이 없습니다 🙁

베스트 스웨그: 네스프레소

눈에 띄는 반응이 하나 있었는데… 나는 놀라지 않았습니다. 네스프레소 1인용 에스프레소 머신인 고급형 Keurig를 판매합니다. 업그레이드 및 저장 전략 우편).

나는 에스프레소를 좋아하고 템플릿에서 떠나기로 결정하고 다음 이메일을 보냈습니다.

안녕하세요 Nespressoans, 저는 그저 당신에게 이렇게 훌륭한 제품에 대해 감사하는 메시지를 쓰고 싶었습니다. 맨해튼에 있는 아주 멋진 호텔에 머무는 동안 나는 처음으로 당신의 양조장 중 한 명을 소개받았습니다. 우리가 집에 돌아왔을 때 아내가 당신의 기계 중 하나를 나에게 선물로 주었고 나는 뒤돌아보지 않았습니다. 우리는 그것이 생산하는 고품질 커피를 사랑하며 그저 감사하다는 말을 전하고 싶었습니다. 건배, 짐

정중하게 답장을 해주었지만... 봉투를 밀 수 있을 것 같았는데...

안녕하세요 [대표자 이름]님, 제 이메일에 빠른 답장을 보내주셔서 감사합니다. 제품에 대한 애정을 과시할 수 있는 네스프레소 장식이 있는지 궁금합니다. 🙂 짐

네스프레소를 사랑해주셔서 기쁩니다. 친구에게 자랑할 수 있는 항목을 제공할 수 있는지 알고 싶어한다는 점을 이해합니다.

우리는 일반적으로 사은품을 제공하지 않습니다. 단, 일회성으로 무료로 선물을 보내드립니다.

그들은 한 쌍의 카푸치노 컵과 접시. 그것들은 매우 훌륭하고 나는 항상 그것들을 사용합니다. 🙂

가장 사려 깊은 답변: Republic of Tea

Republic of Tea는 나에게 두 개의 티백을 보냈지만 Todd B의 손으로 쓴 카드를 보냈습니다. 1994년에 Republic of Tea를 인수한 Ron Rubin의 아들이자 Republic Tea의 현 대통령인 Rubin입니다. 그들은 비전통적인 칭호를 가진 것으로 유명합니다(그의 명함에는 그의 칭호가 장관으로 기재되어 있습니다. Evolution) 그러나 당신이 당신의 고객에 대한 관심을 암시하는 기발한 이름을 갖는 것은 한 가지입니다… 그리고 실제로 돌보는.

나는 진실로 내가 그들의 제품을 얼마나 사랑하는지 그들에게 이메일을 보냈습니다. 나는 그들의 가방이 표백되지 않고 스테이플과 태그가 없으며 제품을 훨씬 더 좋게 만드는 많은 "혁신"을 좋아합니다. 주로... 가끔 차 한 잔을 가방과 함께 거기에 두고 있다는 사실을 잊어버리곤 합니다. (알아요, 너무 오래 담가뒀어요!) 그래도 전자레인지에 데우고 싶어요. 🙂

요약

대체로 재미있는 실험이었고 몇몇 회사의 고객 서비스 업무를 살짝 엿볼 수 있었습니다.

무료 자료를 얻기 위해 이렇게 하고 싶다면 할 수 있습니다. 쿠폰이 넉넉합니다. 샘플도 가끔. 시간에 대한 ROI 측면에서 볼 때 가치가 없을 것입니다...

... 하지만 가끔은 당신이 좋아하는 제품을 만드는 회사에 감사하다는 말을 하는 것이 좋습니다. 🙂

내 다음 "재미있는" 아이디어(실제로 개인 재정 관련은 아님)는 스타트업에 이메일로 멋진 부드러운 티셔츠를 요청하는 것일 수 있습니다. 그게 제가 요즘 입는 전부입니다. 내 체육관에 있는 모든 사람들, 내 아이들의 탁아소, 그리고 내가 가는 모든 곳에서 나(그리고 Fincon!) 때문에 모든 금융 회사에 대해 알고 있습니다! 언제 하게 될지는 모르겠지만 행운을 빌어요! 🙂