მომსახურების პრობლემები უხვად არის სტუდენტური სესხის დავალიანებით, განსაკუთრებით ფედერალური სესხებით. მაგრამ, როგორც ჩანს, ისინი განსაკუთრებით გავრცელებულია ნავიენტთან დაკავშირებით. კომპანია წარმოადგენს მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ფედერალური ბიუროს მიერ მიღებული სტუდენტური სესხის ყველა საჩივრის 64%, თუმცა ისინი ახორციელებენ სტუდენტური სესხის ვალების მხოლოდ 25% -ს.
რა არის Navient– ის მომსახურების საერთო პრობლემები და როგორ ავიცილოთ თავიდან ისინი? ისინი, როგორც ჩანს, მეტისმეტად მრავალრიცხოვანი და ყოვლისმომცველია, რომ ადვილად მოხდეს მათი კლასიფიკაცია. არასწორად გამოყენებული გადახდები, არაზუსტი ინფორმაცია, საკრედიტო ანგარიშგების საკითხები, საპროცენტო განაკვეთის ზრდა და საფასური იდუმალებით დამატებული - სია უსასრულოა. და ეს მათთან ურთიერთობას თითქმის შეუძლებელს ხდის.
ეს, რა თქმა უნდა, არ არის ის სიახლე, რომლის გაგონებაც გსურთ, მაგრამ, როგორც ჩანს, რეალობაა ამ სტუდენტური სესხის მომსახურების გიგანტთან დაკავშირებით.
ჩემი მეგობარი ტრევისი არის სტუდენტური სესხის დამგეგმავი და მან შექმნა ათასზე მეტი საბაჟო სტუდენტური სესხის გეგმა, რომელიც დავალიანების გადახდას მოგიწევთ იმაზე სწრაფად, ვიდრე თქვენ წარმოიდგენთ. მან იცის ყველა განსხვავებული პროგრამა, როგორ მუშაობს ისინი ერთად და რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ ისარგებლოთ მათგან.
მისი საშუალო კლიენტი ზოგავს დაპროექტებულს $59,000 მათი სესხების სიცოცხლის განმავლობაში. თუ გსურთ გაიგოთ მეტი და ნახოთ შეიძლება დაგეხმაროს გეგმა, შეამოწმეთ მისი მომსახურება.
ვინ არის ნავიენტი?
ვილმინგტონში, დელავერში დაფუძნებული, Navient არის ერთ -ერთი წამყვანი პროვაიდერი განათლების, ჯანდაცვისა და მთავრობის კლიენტებისთვის აქტივების მართვისა და ბიზნეს დამუშავების გადაწყვეტილებებისათვის. მაგრამ ის, რაც კომპანია ყველაზე ცნობილია, არის სტუდენტური სესხის მომსახურება. ამ კატეგორიაში ისინი ყველაზე დიდია ქვეყანაში.
კომპანია ჩამოყალიბდა 2014 წელს, როდესაც ყოფილი სტუდენტური სესხის მარკეტინგის ასოციაცია, უფრო ცნობილი როგორც სალი მეი, გაიყო ორ ნაწილად - Sallie Mae Bank და Navient. ნავიენტი მართავს თითქმის 300 მილიარდ დოლარს სტუდენტურ სესხებს 12 მილიონზე მეტი მსესხებლისთვის, რაც წარმოადგენს შეერთებული შტატების ყველა სტუდენტური სესხის დაახლოებით 25% -ს.
კომპანია ემსახურება როგორც სტუდენტურ ასევე მშობელ ფედერალურ სესხებს აშშ -ს განათლების დეპარტამენტისთვის, ასევე კერძო სტუდენტური სესხების დიდ პორტფელს. ისინი აცხადებენ, რომ მათი ფედერალური სესხის მომხმარებლები ნაგულისხმევი მაჩვენებელი 31% -ით ნაკლებია ვიდრე საშუალო ეროვნული მაჩვენებელი.
კომპანია დაბალ სტანდარტულ განაკვეთს ანიჭებს "კრიტიკულ თემას": კონტაქტს. ისინი იყენებენ "მონაცემებზე ორიენტირებულ სტრატეგიებს მომხმარებელთან კონტაქტის გასაზრდელად და სპეციალურად გაწვრთნილ გუნდებს, რათა იბრძოლონ მსესხებლებთან".
მაგრამ ეს მათი კლიენტების - სტუდენტური სესხის მოვალეების გამოცდილებაა?
როგორც ჩანს არა.
ნავიგაციის მომსახურების საერთო პრობლემები
ნავიენტთან დაკავშირებული საჩივრების სია გრძელია და რამდენიმე სარჩელსაც კი მოიცავს. ყველაზე გავრცელებული საჩივარი ჩამოთვლილია უკეთესი ბიზნეს ბიურო არის ბილინგის და შეგროვების საკითხები (1,248 შეტანილი 1,691 საჩივარიდან).
მაგალითები მოიცავს:
”როგორც ჩანს, მე ვხდიდი სტუდენტურ სესხს მრავალი წლის განმავლობაში. მიმდინარე დავალიანება უახლოვდება სესხის თავდაპირველ თანხას. მე მეთისგან მოვითხოვე სრული დოკუმენტაცია გადახდის ისტორიით და პროცენტის გათვლებით, რათა დავრწმუნდე, რომ სრული სესხი კანონიერია. ეს სესხი ბევრჯერ შეიცვალა ხელში ჩემი თანხმობის გარეშე და ჩემი სურვილის საწინააღმდეგოდ. მე მაინტერესებს ამ სესხის ლეგიტიმურობა და გათვლები. მას შემდეგ რაც კომპანიამ უარი თქვა ამ ინფორმაციის მოწოდებაზე, მე ვთხოვე მენეჯერი. მე არაერთხელ მითხრეს უარი და მითხრეს, რომ ისინი არ გააძლიერებენ ჩემს მოთხოვნას. ”
ნავიენტის პასუხი: ”გმადლობთ თქვენი შეტყობინებისთვის. ჩვენი მომხმარებლების კონფიდენციალურობის დაცვის ინტერესებიდან გამომდინარე, მომხმარებელთა ადვოკატის ოფისმა უშუალოდ უპასუხა მომხმარებელს აშშ -ს საფოსტო სამსახურის საშუალებით 2018 წლის 5 ივლისს. გთხოვთ, დაუთმოთ საკმარისი დრო საფოსტო მიწოდებისთვის. ”
და…
”მე მაქვს კონსოლიდაციური სესხი ნავიენტთან. დაახლოებით 2 წლის წინ შევამჩნიე, რომ გაიზარდა იმ თანხის ოდენობა, რომელიც გამოიყენებოდა პროცენტებისთვის გადასახადებისთვის 2004 წლის აპრილიდან სექტემბრამდე. დაანგარიშების საფუძველზე დაანგარიშების საფუძველზე მათ გამოიყენეს დაახლოებით $ 220 დოლარი დაინტერესებული გადახდებისათვის, რაც პრინციპული უნდა ყოფილიყო. მე ვესაუბრე მრავალ აგენტს, რომლებიც მივიდნენ დასკვნამდე, რომ პროცენტიდან გადახდილი თანხა იმაზე მეტია, ვიდრე უნდა აეღო, რადგან ეს არის სესხი ფიქსირებული განაკვეთით. მათ გაუგზავნეს ის რაღაც იდუმალი უკანა ოთახში ჩემი საკითხით და ჩემი მოთხოვნებით, რომ მომცენ ახსნა ან გადაანგარიშონ სესხი სათანადო გადახდებით. არცერთი ეს მოთხოვნა არ არის გათვალისწინებული. ”
იდენტური Navient პასუხი, როგორც საჩივარი ზემოთ.
და კიდევ ერთი…
”მე შევეცადე გამომეყენებინა სკოლის დეფექტისთვის და მათმა ვებგვერდმა არ მისცა ამის შესაძლებლობა და გამომიგზავნა გაუთავებელი მარყუჟი, სადაც მე მუდმივად უნდა შეხვიდე ფორმების მისაღებად, მაგრამ ფორმები არ იყო ხელმისაწვდომი ერთხელ შესვლისას შიგნით. ”
კიდევ ერთხელ, იგივე სტანდარტული პასუხი Navient– ისგან.
ConsumerAffairs.com იუწყება 634 Navient საჩივარი და მიმოხილვა და აძლევს კომპანიას საერთო შეფასებას ერთი ვარსკვლავიდან ხუთიდან.
საჩივრები მოიცავს:
”ამ კომპანიამ შეცვალა სალი მეი, ასე რომ მე არ მქონდა სიტყვა მისი არჩევისას. ამ კომპანიას აქვს ყველაზე ცუდი ბიზნეს ეთიკა, რომელთანაც მე ოდესმე შეხებია. ისინი გამუდმებით ცვლის ხელფასის ოდენობას, შენ იყურები და უცებ გვიან გაფრთხილება გექნება. მიუხედავად იმისა, რომ არანაირი მითითება, შეტყობინება ან მიზეზი რატომ/როდის ხდება ცვლილება. კომუნიკაციის ნაკლებობა და არაეთიკური ბიზნეს პრაქტიკა მძვინვარებს. ჩემი რჩევა ვინმესთვის იქნება, თავი აარიდოს ნავიენტს ნებისმიერ ფასად!! ”
და…
”მე ვიყავი ნავიენტთან, სანამ ისინი გახდნენ Navient, როდესაც ისინი იყვნენ სალი მეი. ამ ბოლო დროს მე არაფერი მქონია გარდა სესხისა და კლიენტებთან ცუდი მომსახურების ამ სესხის პრობლემების გარდა სამწუხაროდ... მე მაქვს დაბალი შემოსავალი და ვერ გადავრჩები და გადავიხდი პირვანდელ გადახდას 215.00 გადასახადები. ასე რომ, მე მივიღე განაკვეთის შემცირების პროგრამაში და შევქმენი ავტომატური გადახდა და არ გამომიტოვებია გადახდა. სწრაფი გადაგზავნა 2018 წლის მაისამდე, მე დავურეკე ჩემი ფინანსების გასაკეთებლად, რომ შემეძლოს ამ განაკვეთის პროგრამის გაგრძელება. მე მირჩიეს, რომ ის ამ დროისთვის მიუწვდომელია და რომ დარეკოთ ივნისის ბოლოს, როდესაც ჩემი პროგრამა გაკეთდა მისი დასაყენებლად. დავურეკე ჩემი "ბოლო გადახდის კურსის პროგრამაში".
ნავიენტთან მიმართებით მიმდინარეობს სამართლებრივი ქმედება
კომპანიის წინააღმდეგ მიმდინარეობს რამდენიმე სასამართლო პროცესი.
2017 წლის იანვარში გამოცხადდა, რომ ნავიენტს უჩივლებს მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიურო (CFPB), აშშ -ს მთავრობის ოფიციალური სააგენტო.
სარჩელი ნავიენტს ადანაშაულებს "მსესხებლების დაფარვის ყოველ ეტაპზე" და "მოტყუებით მსესხებლებს დაფარვის უფლებისგან მალსახმობების და მოტყუების გზით".
სარჩელში ბრალდებებს შორისაა:
- მსესხებლების გადახდების სწორად გამოყენება ან გამოყოფა მათ ანგარიშებზე.
- მებრძოლი მსესხებლების მართვა იმაზე მეტის გადახდაზე, ვიდრე სესხებზე აქვთ.
- ინფორმაციის დაბინდვა მომხმარებელს სჭირდებოდა დაბალი გადახდების შესანარჩუნებლად.
- კერძო სტუდენტური სესხის მსესხებლების მოტყუება იმ მოთხოვნების შესახებ, რომლითაც მათი კრედიტორიდან გათავისუფლდებიან.
- შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მსესხებლების, მათ შორის მძიმედ დაშავებული ვეტერანების კრედიტის დამცირება.
საქმე ჯერ კიდევ არ წყდება, ბოლო პერიოდში ბრალდებები განათლების დეპარტამენტმა დაბლოკა ნავიენტის დოკუმენტაციაზე წვდომა სჭირდებოდა CFPB სარჩელის დევნაში.
ნავიენტსაც ასევე უჩივიან რამდენიმე შტატის გენერალურმა პროკურორმა, მათ შორის კალიფორნიამ, ილინოისმა და პენსილვანიამ. იმავდროულად, კომპანია ასევე ემუქრება ა კლასობრივი სარჩელი ბევრი იმავე საფუძვლით.
როგორ იცით, რომ Navient არის თქვენი სტუდენტური სესხის სერვერი?
სტუდენტური სესხების ერთ -ერთი გართულება ის არის, რომ კომპანია, რომელიც ემსახურება თქვენს სესხს, როგორც წესი, არ არის სააგენტო, რომელმაც სესხი მოგანიჭათ პირველ რიგში. უფრო მეტიც, არსებობს ოთხი განსხვავებული სტუდენტური სესხის მომსახურების სააგენტო. ეს მოიცავს Navient, ნელნეტი, FedLoanდა დიდი ტბები უმაღლესი განათლება.
რაც კიდევ უფრო ართულებს სიტუაციას ნავიენტთან არის ის, რომ ისინი ემსახურებიან როგორც ფედერალურ, ასევე კერძო (საბანკო) სტუდენტურ სესხებს. მომხმარებლები ხშირად არ არიან დარწმუნებული იმაში, რაც აქვთ.
თუ არ ხართ დარწმუნებული, დაიწყეთ შემოწმებით ფედერალური სტუდენტური დახმარების საიტითქვენი FSA პირადობის მოწმობის გამოყენებით. გამოიძიეთ სესხის დეტალები, მათ შორის ამჟამინდელი სერვისის. ეს გეტყვით, არის თუ არა ეს Navient თუ ერთ -ერთი სხვა სერვისი. თუ თქვენი სესხის ჩანაწერი არ გამოჩნდება FSA ვებსაიტზე, სესხი არის კერძო.
თუ ეს ასეა, აიღეთ თქვენი უახლესი სესხის განცხადება და იპოვნეთ სერვისი ამ გზით. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ თქვენ გაქვთ როგორც ფედერალური, ასევე კერძო სტუდენტური სესხი, რომელსაც ემსახურება Navient.
უნდა შეცვალოთ სტუდენტური სესხის სერვერები?
მაშინაც კი, თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი Navient– ის სტუდენტური სესხის მომსახურების შეცვლით, შეიძლება არ იყოს პასუხი თქვენს პრობლემაზე. პირველ რიგში, სხვა მომსახურების სააგენტოებს აქვთ საკუთარი პრობლემები და შეიძლება არ იყვნენ ნავიენტზე უკეთესი.
მეორე, თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ შეცვალოთ სერვერები. "შესაცვლელად", თქვენ უნდა განახორციელოთ თქვენი მიმდინარე სესხების რეფინანსირება სხვა კრედიტორებთან, ან გააკეთოთ სტუდენტური სესხის ვალის კონსოლიდაცია. ან შეიქმნება ახალი სესხი, რამაც შეიძლება გადაგიყვანოთ სხვა სერვერზე. მაგრამ თქვენ შეიძლება ძალიან კარგად დაასრულოთ ნავიენტთან კიდევ ერთხელ, რაც მიზანს დაამარცხებს.
ისევე მნიშვნელოვანია, რომ ფრთხილად იყოთ რეფინანსირების გაკეთებისას. მაგალითად, თუ თქვენ დააფინანსებთ ფედერალურ სესხებს კერძო სესხებში, თქვენ უარს იტყვით შემოსავლის დაფარვის გეგმებში მონაწილეობის უნარზე და ფედერალური სესხებისათვის უნიკალური ვალების განთავისუფლების ვარიანტებზე.
მომხმარებელთან კონტაქტი დამოკიდებულია იმაზე, თუ საიდან გაჩნდა თქვენი სტუდენტური სესხები. თითოეული საკრედიტო ტიპისთვის არის განსხვავებული საკონტაქტო ნომერი. სატელეფონო კონტაქტი უზრუნველყოფილია, თუმცა ელ.ფოსტა ხელმისაწვდომია სამხედრო სარგებლის გუნდისთვის.
FFELP და HEAL სესხები: 888-272-5543, ორშაბათიდან ხუთშაბათის ჩათვლით დილის 8:00 საათიდან საღამოს 9:00 საათამდე და პარასკევს, დილის 8:00 საათიდან საღამოს 8:00 საათამდე.
სესხები აშშ-ს განათლების დეპარტამენტის მეშვეობით (პირდაპირი სესხი ან FFELP): 800-722-1300, ორშაბათიდან ხუთშაბათის ჩათვლით დილის 8:00 საათიდან საღამოს 9:00 საათამდე და პარასკევს, დილის 8:00 საათიდან საღამოს 20:00 საათამდე.
კერძო სესხები: 888-272-5543, ორშაბათიდან ხუთშაბათის ჩათვლით დილის 8:00 საათიდან საღამოს 9:00 საათამდე და პარასკევს, დილის 8:00 საათიდან საღამოს 8:00 საათამდე.
სამხედრო შეღავათების გუნდი: 855-284-4879, ორშაბათიდან ხუთშაბათამდე დილის 8:00 საათიდან საღამოს 9:00 საათამდე და პარასკევს, დილის 8:00 საათიდან საღამოს 8:00 საათამდე. ან დარეკეთ 888-272-5543 თუ საზღვარგარეთ ცხოვრობთ. ელ.ფოსტა: [email protected].
თუ ნავიენტს ტელეფონით დაუკავშირდებით, დარწმუნდით, რომ მიიღებთ ნებისმიერ პოზიციას ან შეთანხმებას ელ.წერილით. თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ მიმოწერის წერილობითი ჯაჭვი ნებისმიერი საქმის წარმოსადგენად.