כשיצאתי לקולג 'הרגשתי שההורים שלי משלמים בערך $ 10-$ 15 לחודש עבור טלוויזיה בכבלים (זה היה ב -1998, אז לא בימי קדם).
חשבון הכבלים הראשון שלי אחרי שסיימתי את הלימודים היה בערך 80 $!
היו כמה קפיצות די גדולות בטכנולוגיה, כמו אינטרנט מהיר (לא עוד מודמים ו- SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAA-SHHHHHHHHH בכל פעם שנכנסתי לאינטרנט... צליל שאני די מתגעגע אליו) ו- DVR, אבל הייתה זינוק גדול במחיר. כיום, בין דמי השכרת קופסת כבלים לשירות, זה מקבל יָקָר.
קל להבין מדוע אנשים כל כך מפתים לחתוך את החוט.
אם אינך רוצה לחתוך את הכבל אך עדיין רוצה לחסוך כמה דולרים מדי חודש, מדריך זה יעזור לך לעשות זאת בזמן הקצר ביותר האפשרי.
דבר ראשון, אתה צריך להיות מחוץ לחוזה שלך. לחוזי כבלים בימים אלה יש עמלות סיום מוקדמות (ETF) ומעט אם אתה רחוק כמה חודשים מפקיעתו, כנראה שיש לך מכשול כלכלי גבוה מדי להתגבר עליו.
אם אינך בחוזה, או שתצא מזה בקרוב, אז "בונוס חתימה" (כך הם מכנים את כרטיסי המתנה שהם נותנים ללקוחות חדשים) עשוי לפגוע בתעודת הסל.
דע את רמת השירות שלך
קבל עותק של החשבון האחרון שלך ורשום את רמת השירות המדויקת שיש לך. זה יקל על ההשוואה מול חלופות.
עבור כבלים, תרצה מספר ערוצים שיש לך כולל שמות הערוצים אתה חייב שיהיה לך. אם אתה כמונו, אתה צופה בערוצים המקומיים ואולי בחמישה אחרים, בצמרת.
עבור האינטרנט, תרצה לדעת את המהירויות שלך, המתבטאות בדרך כלל ב- Mbps. אם יש לך 50/50 (כלומר העלאה של 50 Mbps, הורדה של 50 Mbps), אתה רוצה להשוות מול 50/50 בחברה אחרת.
אתה רוצה לעשות את אותו הדבר עבור הטלפון אבל הטלפון נזרק בדרך כלל כמחשבה אחרונה. 🙂
אסוף את פרטי המתחרים
חמוש בחבילה שלך, התחל לחפש באינטרנט אחר עסקאות בכבלים. חפש הצעות מכל חברת כבלים שמפרסמת באזור שלך ורשום את המחירים שלהן עבור אותה רמת שירות שאתה מקבל כרגע. כלול כל חבילות שאליה תשקול להירשם אם הספק הנוכחי שלך לא משחק כדור.
המפתח להורדת חשבון הכבלים שלך הוא תחרות.
על ידי איסוף כל המידע הזה, אתה עושה שני דברים. ראשית, תוכל לומר לנציג שאתה יודע מה זמין בחוץ. שנית, אתה מוכן לבטל את השירות שלך איתם ותפסיק כי עשית כבר חצי מהעבודה.
מה אם אתה תקוע במקום ללא תחרות? נציג שירות הלקוחות כנראה לא יידע. וגם אם הם עשו זאת, אתה תמיד יכול לבטל וללכת ללא כבל. חברות הכבלים תמיד מתחרות מול המחיר של אין כבל, 0 $. 🙂
אם התחרות מציעה כרטיסי מתנה להרשמה, הקפד להתחשב בכך בעלות השירות. קבלת כרטיס מתנה היא נחמדה אך אולי לא טובה כמו לקבל השכרת DVR בחינם או מחיר חודשי נמוך יותר.
בצע את השיחה
כאשר אתה מתקשר, עליך לעבור למחלקת החזקות, שם הם מנסים לשמור עליך כלקוח. אתה מגיע לשם על ידי כך שאתה עוקב אחר עץ הטלפון כדי לבטל את השירות, איך שזה ייראה, או להתקשר לטלפון עם בן אדם ולומר לו שאתה רוצה לבטל את השירות שלך.
זהו המחזה המדויק (אין צורך לסטות, רק שיהיה פשוט):
- אתם: אני רוצה לבטל את השירות שלי.
- נציג: למה?
- אתם: [חברה X] מציעה את אותו שירות בדיוק במחיר $$$.
- [הם יגידו משהו מנומס ואז יעבירו אותך לאחזרות]
אתה צריך להגיע ל- Retentions כי שם מוצעות ההצעות הטובות ביותר. הם קו ההגנה האחרון.
אתה לא מקבל את זה אם אתה מדבר עם נציג לפני השלב הזה. חבל על הזמן שלך ושלהם כיוון שלא תסכים לשום דבר שהם מציעים.
כאשר הם שואלים אותך מדוע אתה מבטל - עליך לומר להם כי מצאת עסקה טובה יותר במקומות אחרים. מומחי השימור מאומנים להתמודד עם כמעט כל ההתנגדויות והם ינסו להוציא אותך מלעזוב. הם ינסו את כל הטריקים מלבד הורדת החשבון שלך או שהם ינסו להוריד כמה היבטים כך שתשלם פחות, אך שדרג לאחור את השירות שלך.
ספר המשא ומתן: ריקוד המשא ומתן כולל שלושה שלבים נפרדים לאחר שהסוכן סיים לסכם מחדש את השירות והמידע שלך כדי לוודא שהם נכונים:
- נציג נותן הצעה ראשונית: זה תמיד יהיה טוב יותר ממה שאתה רואה באינטרנט דרך החשבון שלך, אבל זה לא יהיה הטוב ביותר שלהם.
- עליך להשוות זאת להצעות שראית, האם עדיף? אם לא, אמור להם "יש לי את המבצע הזה של [חברה X] במחיר $$$, אתה יכול לנצח את זה?"
- נציג נותן את ההצעה השנייה: אולי זה לא הטוב ביותר שלהם, אבל זה יהיה טוב יותר מההצעה הראשונה.
- כדאי שתעבור לדבר על נקודות ההצעה האחרות - מכשירי DVR בחינם, מודמים של כבלים משודרגים, ערוצים נוספים, דברים אחרים שבעצם הם חופשיים לזרוק
- הנציג אומר לך מה הם יכולים לזרוק, מה הם לא יכולים וכו '.
השלב הראשון הוא ההצעה הראשונה, השלב השני הוא ההצעה השנייה, והשלב השלישי הוא התוספים החינמיים שהם יכולים לזרוק כדי למקסם את מה שאתה מקבל.
בשלב זה, עליך להחזיק בתור כדי לקבל את העסקה שאתה מרוצה ממנה או לעבור עם ביטול.
המפתח הוא להשיג עסקה שאתה מרוצה ממנה ולהמשיך הלאה. בדיוק עשיתי את זה עם ורייזון והשיחה ארכה 12 דקות בלבד, כולל דקה האזנה להודעה אוטומטית של התנאים וההגבלות. החוזה שלי לשנתיים אמור להסתיים תוך יום אחד והצלחתי להפוך הצעה של 164.99 $ לחודש ל -119.99 $ לחודש-חיסכון של 1,080 $ במשך שנתיים. 12 דקות עבור חסכון גדול, לא יכול לנצח את זה.
טיפים כלליים לשיחה
כמה הצעות כלליות על השיחה עצמה:
- בנה קשר והיה נחמד. הם ינסו ליצור איתך קשר גם אז זה אמור להיות קל, אבל אם יאהבו אותך הם עלולים להתכופף קצת יותר. יכול להיות שהם לא, אבל אם הם יתנו קצת יותר למישהו זה כנראה למישהו שהם אוהבים.
- המשפטים הטובים ביותר שלך הם "האם זה הטוב ביותר שאתה יכול לעשות?" ושימוש בהפסקות והיסוסים לטובתך. הם רוצים לשמור עליך יותר ממה שאתה רוצה לשמור עליהם, זכור זאת.
- בקש הכל ומה שאתה רוצה, הם לא יוכלו לקרוא את דעתך ואתה צריך לעזוב את השיחה מאושרת. הם רק צריכים שתעזוב את השיחה כשהוא עדיין לקוח.
- אם אתה מרגיש שהסוכן לא נכנע, אם כל ההצעות נוראיות לעומת האלטרנטיבה שלך, תודה להם על היום שלך ותרד מהטלפון. ייתכן שהגעת לסוכן קשה במיוחד או שהם עמדו במכסה שלו או מסיבה אחרת, אז פשוט אפס ונסה שוב.
- היו מוכנים לבטל. ועקוב אחרי... כי ייתכן שתקבל הצעה בדואר כעבור זמן קצר להירשם.
- לקבלת נקודות בונוס ומבט פנימי, קרא את זה הנחיות איכות שימור Comcast (באדיבות TheVerge ו- ArsTechnica).
דלג על צ'אט מקוון, התקשר. זה עשוי להיות מפתה לנסות צ'אט מקוון, במיוחד מכיוון שהשיחה עשויה להימשך זמן מה. אל תעשה זאת. לסוכנים האלה לא תמיד יש סמכות לבצע שינויים - כך שאולי אתה מנהל משא ומתן עם מישהו שאינו יכול לעשות יותר מאשר להעביר אותך במסכים. כל חברת כבלים שונה אך אני חושד שזה הנפוץ ביותר.
האם קיצצת את חשבון הכבלים שלך באמצעות משא ומתן?