פרויקט חנופה: הודיתי ל -42 חברות, ראו מה שלחו לי!

חברות מתייחסות לתלונות ברצינות רבה.

לפני שנים, כשעוד שתיתי דיאט קולה, פתחתי פחית שטעמה מצחיק. הטעם של סלצר היה יותר מהדיאט קולה, אז התקשרתי לשורת התלונה של הלקוח מאחור. לאחר שיחה קצרה, שם קראתי להם קצת מידע מהפחית, הם שלחו לי את הקופון המבריק הזה לחבילת 12 קופסאות קופסת דיאט קולה בחינם. ציון! פחית אחת רעה = 12 טובים!

כמה שנים קדימה, בדיוק כפי ש- Wi-Fi בטיסה רק הפך להיות פופולרי, שלחתי בדוא"ל תלונה לדרום-מערב על האופן שבו ה- Wi-Fi שלהם בטיסה לא עובד. לא זרקתי התאמה, פשוט שלחתי מייל מנומס לשירות הלקוחות שלהם על כך שכנראה ה- Wi-Fi עדיין לא היה מוכן לפריים טיים. חיפשתי החזר של דמי הגישה, אבל הם עשו אחד טוב יותר... ובכן, מאה יותר טוב. הם שלחו לי שובר אשראי בסך 100 $!

אני לא משתף כמה סודות כשאני אומר שהתלונה על שירות גרוע תביא לך משהו. כולנו יודעים שהתלוננות עובדת.

אבל אתה צריך להתלונן רק אם קורה משהו רע.

מה אם חברה כל כך נהדרת עד כדי כך שלעולם לא תהיה לך סיבה להתלונן?

האימרה הישנה, ​​אחרי הכל, היא "חנופה תביא אותך לכל מקום", לא "להתלונן תביא לך הכל". 🙂

מה אם הייתי מתחיל להחמיא לכל חברה שאהבתי לראות מה זה יביא לי?

פרויקט החנופה

לכל הפרויקטים הטובים יש שם, שלנו הוא פרויקט החנופה. זיהיתי כארבעים חברות שהמוצרים שלי נהניתי מהם (או שמישהו מבני משפחתנו נהנה ממנה) ושלחתי בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות שלהם מחמאה. שלחתי לכל חברה בערך את אותה תבנית מייל:

היי,

רציתי לומר שאני מעריץ ענק של החברה שלך.

הייתי קונה זמן רב של [מוצר, שירות] ולא יכול לדמיין שאני קונה שום דבר אחר. אני יודע שהרבה אנשים כנראה שולחים מיילים כדי להתלונן וזה יכול להיות קשה להגיב לאלה, אז חשבתי להוסיף מעט שמש. 🙂

אתה עושה עבודה נהדרת, זה מוערך בבית שלנו, ורציתי להגיד תודה.

אני לא יודע אם יש לך דוגמאות או קופונים שאתה יכול לשלוח לדרכי, אבל אני אעריך מאוד לנסות יותר מהמוצרים שלך.

תודה לך ושיהיה לך יום נפלא!
ג'ים

ערכתי כמה עריכות במייל ממקום למקום. לא ביקשתי דוגמאות ממסעדות, למשל, אבל לרוב שמרתי על אותה תבנית.

החברות שפנינו אליהן:

1. ברילה
2. הדבורים של ברט
3. תבלינים שמימיים
4. צ'פסטיק
5. עוף של הים
6. צ'יק-פיל-א (ראה את פריצות צ'יק-פיל-א הטובות ביותר שלנו!)
7. צ'יפוטל
8. צ'ובאני
9. קלורוקס
10. קוקה קולה
11. קולגייט פלמוליב
12. סופגניות
13. אחי איינשטיין. בייגלים
14. אנרג'ייזר
15. של דייב המפורסם
16. פולגרים
17. פריטו-ליי
18. גנרל מילס
19. ג'ילט
20. הורמל
21. מיץ ג'מבה
22. של ג'ימי ג'ון
23. קימברלי קלארק (האגיס)
24. קראפט
25. נספרסו
26. לְהִתְכַּרְבֵּל
27. אטריות וחברה
28. הפיצה של אבא ג'ון
29. פפסי
30. חיטוי ידיים של Purell
31. חטיף אנרגיה
32. פרוקטור והימורים (פמפרס)
33. אדום רובין
34. רפובליקת התה
35. עטים Sanford Uniball - הייתי צריך לקצר את ההודעה כי הצורה שלהם מגבילה את מספר התווים.
36. SC ג'ונסון
37. מעשנים
38. צ'יפס הפיתה של סטייסי
39. סְלִיק
40. טום ממיין (משחת שיניים)
41. של ונדי
42. ריגלי

מה קיבלנו בחזרה?

בתהליך זה למדתי שהרבה מותגים בבעלות אותם קונגלומרטים מרכזיים. כמה קונגלומרטים מרכזיים היו נדיבים יותר מאחרים. כל מותג של פפסיקו שלח לנו משהו. חלק מהחברות מעולם לא השיבו - מה שהפתיע מאוד.

אבל הנה הרשימה המלאה של מה שקיבלנו בחזרה: (ירוק פירושו שהם שלחו משהו)

1. ברילה- המייל הראשון בחזרה הסביר שיש להם קופונים, כמו שקופונים קיימים אבל לא שלחנו לך. אחר כך שאלתי היכן אוכל למצוא את הקופונים האגדתיים האלה... עליהם הגיבו: "לעתים אנו מציעים קופונים באתר האינטרנט שלנו, כמו גם מדי פעם בעיתון יום ראשון. תקבל בחבילת חוברת המכילה קופונים בדואר בשבועות הקרובים ". היי! אני מקבל קופונים! לרוע המזל זה היה בעיקר חוברת... עם קופון אחד של $ 1 הנחה לשתי קופסאות BARILLA ProteinPLUS, דגנים מלאים, צמחוניים, סיבים לבנים או פסטה GF. כלול גם מידע על פריכי הוואסה שלהם וקופון של 1 דולר עבור זה.
2. הדבורים של ברט - קופון קניה בסך $ 1 הנחה של $ 10
3. תבלינים שמימיים - אין תגובה 🙁
4. צ'פסטיק - "לרוע המזל אין לחנות המקוונת דוגמאות או קופונים."
5. Cheerios - "המדיניות שלנו היא לא לספק קופונים על פי בקשה." BOOOO
6. עוף של הים - תגובת תודה מנומסת למחרת יחד עם הבטחה לקופונים בדואר ותזכורת לניוזלטר הדוא"ל שלהם בנושא נאמנות. שלושה קופונים הגיעו בשבוע הבא לקבלת מוצרי עוף מהים בחינם, ערך מקסימלי של 3 $.
7. צ'יק-פיל-א -"מכיוון שכל מסעדת צ'יק-פיל מופעלת באופן עצמאי, זה נתון לשיקול דעתו של המפעיל צ'יק-פיל לגבי כמה ומתי הוא או היא מחלקת קופונים באזורם. תוכל לפנות למסעדת צ'יק-פיל המקומית שלך ולדבר עם המפעיל או המנהל כדי לקבוע אם הם בחרו לחלק קופונים. "
8. צ'יפוטל - "אנו אוהבים את מעריצינו ואנו מעריכים מאוד את תמיכתכם. תמיד יש לנו משהו שמתבשל ברשתות החברתיות שלנו; אנא עקוב אחר הקישורים למטה כדי להישאר מעודכן בכל המבצעים הטעימים שלנו. ”
9. צ'ובאני - "תודה שפנית אלינו! אנחנו פשוט אוהבים לשמוע מהאוהדים שלנו ונשמח לשלוח קופונים לחיסכון כספי עבור מוצרי היוגורט הטעימים והקרמיים שלנו של Chobani® יוגורט יווני! אתה יכול לצפות שיגיעו תוך מספר ימים קצרים. נ.ב. אל תהסס לפנות אלינו כל 30 יום לקבלת קופונים למשפחתך ”. - כן!
10. קלורוקס -"בשלב זה אין לנו קופונים/דוגמאות זמינים לשליחה, אך מעת לעת, אנו מציעים קופונים של סנט או הנחה עבור המוצרים באתר שלנו."
11. קוקה קולה - אין קופונים או דוגמאות זמינים. אני צריך לבדוק את העיתונים המקומיים שלי או עלוני הסופרמרקט אם יש קופונים ומבצעים. 🙂
12. קולגייט - הילס - הם שלחו לי את פרטי הקשר של היל אך לא עקבתי.
13. סופגניות - מייל מנומס של "תודה על היותך לקוח", אך ללא קופונים.
14. אחי איינשטיין. בייגלים - אין תגובה 🙁
15. אנרג'ייזר - “בשלב זה, אין לנו קופונים לשלוח. עם זאת, נשמח להכניס אותך לרשימת התפוצה שלנו למבצעים עתידיים ". 🙁
16. של דייב המפורסם - תגובת תודה מנומסת הופיעה תוך דקות, אך שום דבר אחר.
17. פולגרים - אין תגובה 🙁
18. פריטו-ליי (מותג PepsiCo) -שלח $ 1 הנחה על כל מוצר אחד של שישי במחיר של $ 1 ומעלה ושני קופונים של 55 סנט על כל מוצר של פרי-ליי במחיר של 55 סנט ומעלה.
19. גנרל מילס - אין תגובה 🙁
20. ג'ילט - ללא דוגמאות, ללא קופונים.
21. הורמל - שלחתי להם מייל לגבי אפלגייט, הקו האורגני שלהם, והם אמרו לי שאין להם קופונים זמינים בדואר וכי עלי לשלוח ישירות לאפלגייט. כששלחתי להם מייל, הם אמרו לנו לבדוק באתר שלהם קופונים. (שתוכל לקבל אם תירשם לרשימת הדוא"ל שלהם)
22. מיץ ג'מבה - "אין דבר מתגמל יותר בעסק שלנו מאשר להיות מוכר על עבודה טובה; עם זאת, בשלב זה אין לנו פריטי קידום מכירות בחינם הזמינים לשלוח לך. "
23. של ג'ימי ג'ון - הם יעבירו את המחמאות שלי לחנות.
24. קימברלי קלארק (האגיס) - "כתשובה לשאלתך, אין לנו תוכנית לשליחת דוגמאות מוצר או קופונים על פי בקשה." אבל אתה יכול להירשם לרשימת הדוא"ל שלהם כדי לקבל קופונים מדי פעם.
25. קראפט - אין תגובה 🙁
26. נספרסו – ראה למטה
27. לְהִתְכַּרְבֵּל - אין דוגמאות אבל הם שלחו לי קופון להדפסה בגובה 50c והגושן הקטן הזה של מידע - "בשל הביקוש המדהים עבור קופונים אנו יכולים למלא בקשה אחת בלבד כל שישה חודשים ". כך שתוכל לשלוח להם דוא"ל כל שישה חודשים תמורת חמישים סנט קוּפּוֹן. 🙂
28. אטריות וחברה - אין דוגמאות או קופונים, רק הזמנה ל- EClub שלהם (שאנחנו כבר חלק ממנו מעת לעת כולל קופונים).
29. הפיצה של אבא ג'ון - "תודה על המחמאות שלך! אנו משתדלים כל הזמן לשפר את השירותים שלנו בין אם זה בחנות, באינטרנט או באיכות המוצר שלנו שאהבתם. אנו שמחים מאוד לשמוע שאתה נהנה! העברנו את הפתקים שלך למחלקה המתאימה ומודים לך על המשוב. אנא אל תהסס להתקשר אלינו למספר למטה אם אתה זקוק לעזרה כלשהי בעת ההזמנה באינטרנט בעתיד. שוב תודה ויום טוב! ” - למען ההגינות, יש 25% ו -50% הנחה על קופונים באינטרנט את כל. ה. זְמַן.
30. פפסי -שני קופונים לאריזת 6 או 8 חינם (בקבוקים או קופסאות שימורים מכל מוצר פפסי-קולה)!
31. פייזר (חיטוי יד Purell) - קופונים! שני קופונים בהנחה של $ 1 עבור 2-8 פל. עוז או גדול יותר או מגבונים 35 קראט או יותר.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - שני קופונים למוצר PowerBar בחינם (עד $ 2.99)
33. פרוקטור והימורים (פמפרס) - בדרך כלל הם לא שולחים קופונים, אבל יש להם 3 $ הנחה על חיתולי פמפרס ו -2 $ הנחה על קופוני מגבונים של פמפרס שהם יכולים לשלוח. כמו כן כללה חבילת צ'רמין מסוג Ultra Mega Roll של $ 1.
34. אדום רובין - אין תגובה 🙁
35. רפובליקת התה - "תודה על האימייל והתגובות החביבות. אנו מעריכים שאתה אזרח הרפובליקה הגדולה שלנו. אשמח לשלוח לך כמה דוגמאות בדואר. " - נראה די באמצע הדרך, אבל הכרטיס שקיבלנו היה מאוד מתחשב.
36. עטים Sanford Uniball - הייתי צריך לקצר את ההודעה מכיוון שהצורה שלהם מגבילה את מספר התווים אך הם "לא מציעים דוגמאות או קופונים בשלב זה". 🙁
37. SC ג'ונסון (Ziploc) - תודה על נאמנותך, למרות שאין לנו דוגמאות זמינות, חוברת חיסכון בדרך לכתובת שסיפקת. הוא כולל קופונים למגוון מוצרי SC Johnson. אנא צפה בו בעוד כשבועיים. כמה ימים לאחר מכן הגיע ספר קופונים גדול עם קופונים לכל סוגי מוצרי SC Johnson.
38. מעשנים - "למרבה הצער, אין לנו כרגע קופונים זמינים להפצה וגם אין לנו רשימת תפוצה של קופונים. עם זאת, אנו מפעילים מדי פעם הצעות קופונים בתוספות קופונים של Redplum® שנמצאות בעיתון או בתיבת הדואר שלך, ב- Coupons.com וב- Redplum.com ובחנויות המכולת המקומיות שלך.
39. צ'יפס הפיתה של סטייסי - תשובה מנומסת אבל כלום. 🙁
40. סְלִיק - קיבלתי מייל תוך שעה שבה ביקשו מהכתובת שלי לשלוח כמה קופונים! כמה ימים לאחר מכן, שני (2) 50 סנט הנחה על קופונים לכל קופסת תה (18, 20 קראט)
41. טום ממיין (משחת שיניים) - דגימות! הם שלחו 0.9 גרם בר יופי (לחות יומית עם שמן זית וויטמין E!) ודיאודורנט לגברים של 0.48 עוז.
42. של ונדי - עדיין אין תגובה.
43. ריגלי - אין תגובה 🙁

הסוואג הטוב ביותר: נספרסו

הייתה תגובה אחת בולטת... ואני לא הופתעתי. נספרסו מוכרת מכונות אספרסו חד-פעמיות, קוריג ברמה גבוהה יותר (אני מדבר על זה אצלי שדרג ושמור אסטרטגיה הודעה).

אני נהנה מהאספרסו והחלטתי שאעזוב מהתבנית ושלחתי להם את המייל הבא:

היי Nespressoans, רק רציתי לכתוב לך הודעה להודות לך על מוצר כה נהדר. התוודעתי לראשונה לאחד מבשלני הבירה שלך בזמן שהותי במלון נחמד מאוד במנהטן. כשחזרנו הביתה, אשתי נתנה לי במתנה את אחת המכונות שלך ולא הסתכלתי לאחור. אנחנו אוהבים את הקפה האיכותי שהוא מייצר ורק רצינו להגיד תודה. לחיים, ג'ים

על זה השיבו במשהו מנומס... אבל חשבתי שאוכל לדחוף את המעטפה ...

היי [שם הנציג], תודה על התשובה המהירה להודעת הדוא"ל שלי, תהיתי אם יש לכם סווג מסוג Nespresso כדי שאוכל להפגין את אהבתי למוצר שלכם? 🙂 ג'ים

אני שמח לשמוע שאתה אוהב את נספרסו. אני מבין שתרצה לדעת אם נוכל להציע לך פריטים להפגין בפני חבריך.

בדרך כלל איננו מספקים מתנות חינם. עם זאת, כאדיבות חד פעמית, אשלח לך מתנה ללא תשלום.

הם שלחו זוג כוסות ותחתיות קפוצ'ינו. הם די נפלאים ואני משתמש בהם כל הזמן. 🙂

התגובה הכי מהורהרת: רפובליקת התה

רפובליקת התה, שלחה לי שתי שקיות תה אך כרטיס בכתב יד מאת טוד ב. רובין, שהוא הנשיא הנוכחי של התה הרפובליקה ובנו של רון רובין, שרכש את הרפובליקה של התה עוד בשנת 1994. הם ידועים כבעלי כותרות לא מסורתיות (בכרטיס הביקור שלו מופיע התואר שלו כשר אבולוציה) אבל זה דבר אחד שיש לך שמות מוזרים שמרמזים שאכפת לך מהלקוחות שלך... ולמעשה אכפתיות.

שלחתי מייל שאמרתי להם, בכנות, כמה אני אוהב את המוצרים שלהם. אני אוהב שהתיקים שלהם לא מולבנים, אין להם סיכות ותגים והרבה "חידושים" אחרים שהופכים את המוצר שלהם להרבה יותר טוב. לרוב... לפעמים אני שוכחת שיש לי ספל תה שהשארתי שם עם השקית (אני יודע, שקעתי אותו יותר מדי!) אבל אני עדיין רוצה להכניס אותו למיקרוגל. 🙂

סיכום

בסך הכל, זה היה ניסוי קטן ומהנה והצצה קטנה לפעולות שירות הלקוחות של כמה חברות.

אם אתה רוצה לעשות זאת כדי לקבל דברים בחינם, אתה יכול. קופונים יש בשפע. לפעמים גם דוגמאות. מבחינת החזר ROI על הזמן שלך, זה כנראה לא שווה את זה ...

... אבל לפעמים נחמד פשוט להגיד תודה לחברות שמייצרות את המוצרים שאתה אוהב. 🙂

הרעיון ה"כיפי "הבא שלי (לא ממש קשור לכספים אישיים) עשוי להיות דוא"ל לסטארט-אפים לחולצות טריקו רכות, זה כל מה שאני לובשת בימים אלה. כולם בחדר הכושר שלי, המעון של הילדים שלי ובכל מקום אחר שאני הולכת יודעים על שורה שלמה של חברות פיננסיות בגללי (ופינקון!)! אני לא יודע מתי אעשה זאת אבל מאחל לי בהצלחה! 🙂