Nelle nostre recensioni e analisi delle varie organizzazioni di servizi di prestito studentesco, abbiamo riscontrato che i problemi di servizio sono comuni a tutti i livelli.
Pagamenti errati, segnalazione di insolvenze creditizie su pagamenti andati a buon fine, fornitura di informazioni imprecise e compromettere le possibilità del debitore di partecipare a piani di rimborso basati sul reddito e programmi di remissione del debito sono solo le inizio.
Quasi tutte le organizzazioni di servizi di prestito studentesco hanno problemi. È la natura dei grandi numeri. Ciò include Nelnet, attualmente la più grande organizzazione di servizi di prestito studentesco nel paese.
Ma sembra che Nelnet possa essere uno dei migliori interpreti del gruppo. Per un'organizzazione così grande, il numero di reclami contro l'azienda è basso. La risoluzione riuscita di questi problemi non è affatto rara.
Ma come abbiamo fatto con altre organizzazioni di servizi di prestito studentesco, vediamo quali sono i problemi comuni di assistenza NelNet e il modo migliore per evitarli.
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Chi è Nelnet?
Fondata nel 1996 e con sede a Lincoln, Nebraska, Nelnet si occupa di amministrazione e rimborso di prestiti studenteschi e servizi finanziari educativi. All'inizio di quest'anno, la società ha completato l'acquisizione di Servizi di prestito educativo dei Grandi Laghi. Ciò la rende la più grande organizzazione di servizi di prestito studentesco negli Stati Uniti.
Nelnet fornisce prestiti per 400 miliardi di dollari, ovvero circa il 42% di tutti i prestiti agli studenti in essere, e lavora con più di 5 milioni di mutuatari.
La società fornisce una varietà di servizi ai debitori di prestiti studenteschi, tra cui la ricezione dei pagamenti, l'amministrazione il trasferimento di prestiti, la gestione degli accordi di condono e tolleranza e l'esercizio di rimedi in caso di inadempienza prestiti.
Problemi comuni di manutenzione di Nelnet
Nelnet è stato al centro di controversie da quando l'azienda ha iniziato negli anni '90. Ad esempio, un audit del Dipartimento della Pubblica Istruzione degli Stati Uniti ha rivelato che la società aveva utilizzato una scappatoia nella legislazione fiscale federale che consentiva alla società di ricevere un tasso di interesse più elevato su determinati prestiti. Di conseguenza, la società ha generato $ 278 milioni di entrate aggiuntive dai contribuenti tra il 1993 e il 2007. Tuttavia, a causa della scappatoia, il DOE ha consentito all'azienda di ritrarre le entrate.
I problemi specifici con Nelnet sono coerenti con altre agenzie di servizi del debito per prestiti studenteschi. Includono disinformazione, pagamenti errati, segnalazione di insolvenze creditizie e valutazione dei ritardi di pagamento.
Il Better Business Bureau ha 512 denunce presentate contro Nelnet, con il maggior numero (325) per fatturazione e riscossione e problemi con prodotti e servizi (154) che costituiscono la stragrande maggioranza.
I reclami includono:
“Ho provato a effettuare pagamenti per 7 mesi e ho fatto come consigliato. Le tasse di ritardo si sono accumulate nonostante le ore al telefono nel tentativo di risolvere questo problema. Ho notato che i miei pagamenti hanno smesso di passare attraverso il mio conto bancario dopo ** anni. Ho chiamato per controllare e ho detto "ehi, dovrei pagarvi ragazzi e non lo sono". C'era un po' di confusione sull'argomento comprese alcune divagazioni di "Hai effettuato pagamenti in eccesso e abbiamo smesso di fatturarti per alcuni mesi" nonostante il fatto che quei pagamenti in eccesso non potessero Essere trovato. Mi è stato detto che non avevo bisogno di ricominciare a pagare per alcuni mesi, quindi in pochi mesi ricevo una lettera che dice che sono scaduto. Chiamo di nuovo per effettuare un pagamento, ho stampato la ricevuta trascorsa ore al telefono ancora una volta e ancora c'era confusione sul motivo per cui il mio acct che era così uniformemente coerente per ** anni improvvisamente ha colpito il Freni. Per qualche ragione, i miei sforzi per effettuare i pagamenti sono falliti da mesi senza alcuna spiegazione del perché. Ora ho riscosso le tasse in ritardo nonostante abbia fatto tutto ciò che mi è stato detto di fare e in realtà sono stato l'unico che è stato proattivo nel cercare di mantenere aggiornato l'account quando abbiamo notato che non lo erano più redazione automatica.”
L'esito è stato un parziale accordo a favore del debitore.
E…
“Nelnet mi ha segnalato all'ufficio crediti dopo che il pagamento è stato effettuato prima della scadenza. Ho contattato Nelnet prima della scadenza di 90 giorni per prendere accordi per il pagamento. Mi è stato detto che se avessi portato il conto corrente non sarei stato segnalato. Non solo sono stato segnalato, sono stato segnalato due volte. DETTAGLI AGGIUNTIVI: Il caso è gestito da un'altra organizzazione: l'Agenzia per la protezione dei consumatori”
In questo caso, Nelnet ha risolto il problema a favore del debitore e ha corretto gli errori sul suo rapporto di credito.
E…
“Hanno fatto un errore nel portare avanti i miei documenti e ora il mio credito è stato effettuato e mi impedisce di portare me stesso e 3 bambini in una casa sicura. L'anno scorso ho richiesto un piano di rimborso basato sul reddito ed è stato approvato, il mio prestito è stato trasferito a Nelnet e i miei documenti non sono stati elaborati correttamente, cosa che hanno ammesso. Quando mi sono reso conto che il mio credito era stato effettuato, li ho chiamati e mi è stato detto che se avessi raggiunto i documenti che mostravano che avevo il piano di pagamento, avrebbero rimosso i segni negativi dal mio credito. Dopo un mese non avevano tolto il segno che sono le uniche cose che impediscono a me e 3 bambini di cui uno disabile di uscire da una casa non sicura. Quando ho chiamato mi hanno detto che non c'era niente da fare perché hanno provato a contattarmi e non ho risposto alla loro chiamata in tempo”.
Anche questa situazione è stata risolta a favore del debitore con una corretta segnalazione creditizia.
Azione legale in corso contro Nelnet
UN la causa collettiva è stata intentata lo scorso giugno secondo cui Nelnet ha annullato il piano di rimborso basato sul reddito di un debitore prima della scadenza del rinnovo. La società ha quindi capitalizzato gli interessi maturati dal debitore, aggiungendo quasi $ 8.700 al suo prestito.
Inoltre, Investopedia elenca NelNet e la Great Lakes ELS precedentemente acquisita come la 3a e la 4a più lamentata dei servizi di prestito studentesco nel 2017, con quasi 1.000 denunce presentate all'agenzia di vigilanza del governo degli Stati Uniti, il Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori (CFPB).
Risoluzione dei problemi di assistenza NelNet
Qualsiasi sforzo per risolvere i problemi di assistenza NelNet dovrebbe iniziare contattando l'azienda stessa.
Contatta Nelnet via e-mail o per telefono al numero 888-486-4722, dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 2:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 19:00.
Se non funziona, puoi presentare un reclamo al Better Business Bureau. NelNet sembra guardare i reclami e cercare di risolverli.
Sulla base dei reclami e delle risoluzioni riportati dal Better Business Bureau, l'azienda ha un record migliore nella risoluzione dei problemi rispetto ad altre organizzazioni di servizio del debito per prestiti studenteschi.
Se non stai facendo progressi nella risoluzione del tuo problema con Nelnet, contatta l'Ufficio dell'Ispettore Generale (OIG) del Dipartimento della Pubblica Istruzione degli Stati Uniti in uno dei tre modi seguenti:
- Tramite la Portale OIG
- Il Homepage della linea diretta dell'OIG
- Per telefono al numero 800-647-8733.
Il tentativo di cambiare i gestori di prestito non è un'opzione praticabile. L'unico modo per farlo è rifinanziare il prestito attuale o fare un consolidamento del prestito. In ogni caso, corri il rischio di perdere importanti benefici governativi, come un piano di rimborso basato sul reddito o il condono del prestito. Inoltre, è possibile che, anche se rifinanziate, vi ritroverete con NelNet. E anche se vai con un'altra agenzia, nessuna di queste ha la fedina pulita.
Come fai a sapere se NelNet è il servicer per il tuo prestito studentesco?
Non è sempre possibile sapere esattamente chi è il tuo server di prestito, perché spesso hanno nomi diversi. Ma per determinare se NelNet è il tuo servicer, inizia controllando il Sito dell'aiuto federale agli studenti, utilizzando il tuo ID FSA. Indagare i dettagli del prestito, compreso l'attuale servicer. Questo ti dirà se è NelNet o uno degli altri servicer. Se sul sito web della FSA non compare alcuna registrazione del prestito, il prestito è privato.
Se si tratta di un prestito privato, recupera la tua ultima dichiarazione di prestito e trova il servicer, e se si tratta di NelNet, procedi di conseguenza.
Qual è stata la tua esperienza con NelNet?
Hai una storia su un problema di manutenzione con NelNet? Se lo fai, condividi la tua storia con me e con gli altri. Facci anche sapere se sei riuscito a risolvere il problema e come hai fatto.
Sarà incoraggiante per gli altri sapere che la risoluzione è una possibilità. Sulla base della nostra ricerca, questa sembra essere una possibilità definita con questo servicer.