Dalam ulasan dan analisis kami terhadap berbagai organisasi layanan pinjaman mahasiswa, kami menemukan masalah layanan yang umum terjadi.
Pembayaran yang salah, pelaporan tunggakan kredit atas pembayaran yang berhasil, penyediaan informasi yang tidak akurat, dan mengganggu peluang debitur untuk berpartisipasi dalam rencana pembayaran berbasis pendapatan dan program pengampunan utang hanyalah awal.
Hampir semua organisasi layanan pinjaman mahasiswa memiliki masalah. Ini adalah sifat dari jumlah besar. Ini termasuk Nelnet, yang saat ini merupakan organisasi layanan pinjaman mahasiswa terbesar di negara ini.
Tetapi tampaknya Nelnet mungkin salah satu yang berkinerja lebih baik di antara grup. Untuk organisasi sebesar itu, jumlah pengaduan terhadap perusahaan rendah. Penyelesaian yang berhasil dari masalah-masalah tersebut sama sekali tidak jarang.
Tetapi seperti yang kita lakukan dengan organisasi layanan pinjaman mahasiswa lainnya, mari kita lihat apa masalah umum layanan NelNet, dan cara terbaik untuk menghindarinya.
Temanku Travis adalah Perencana Pinjaman Siswa dan dia telah membuat lebih dari seribu rencana pinjaman mahasiswa khusus yang akan membuat Anda keluar dari utang lebih cepat dari yang dapat Anda bayangkan. Dia tahu semua program yang berbeda, bagaimana mereka bekerja bersama, dan apa yang perlu Anda lakukan untuk memanfaatkannya.
Rata-rata kliennya menyimpan proyeksi $59,000 selama masa pinjaman mereka. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut dan melihat apakah sebuah rencana dapat membantu Anda, cek service nya.
Siapa Nelnet?
Didirikan pada tahun 1996, dan berbasis di Lincoln, Nebraska, Nelnet bekerja dengan administrasi dan pembayaran kembali pinjaman mahasiswa dan layanan keuangan pendidikan. Awal tahun ini, perusahaan menyelesaikan akuisisi Layanan Pinjaman Pendidikan Great Lakes. Itu menjadikannya organisasi layanan pinjaman mahasiswa terbesar di AS.
Nelnet melayani pinjaman $400 miliar, atau sekitar 42% dari semua pinjaman mahasiswa yang belum dibayar, dan bekerja dengan lebih dari 5 juta peminjam.
Perusahaan menyediakan berbagai layanan kepada debitur pinjaman mahasiswa, termasuk menerima pembayaran, administrasi transfer pinjaman, menangani pengaturan pengampunan dan kesabaran, dan mengupayakan pemulihan atas wanprestasi Pinjaman.
Masalah Umum Layanan Nelnet
Nelnet telah menjadi pusat kontroversi sejak perusahaan itu didirikan pada 1990-an. Misalnya, audit Departemen Pendidikan AS mengungkapkan bahwa perusahaan telah menggunakan celah dalam undang-undang pajak federal yang memungkinkan perusahaan menerima tingkat bunga yang lebih tinggi atas pinjaman tertentu. Akibatnya, perusahaan menghasilkan $ 278 juta pendapatan tambahan dari pembayar pajak antara tahun 1993 dan 2007. Namun karena celah tersebut, DOE memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pendapatan ekstra.
Masalah khusus dengan Nelnet konsisten dengan lembaga pelayanan utang pinjaman mahasiswa lainnya. Mereka termasuk informasi yang salah, pembayaran yang salah, pelaporan tunggakan kredit, dan penilaian keterlambatan pembayaran.
NS Biro Bisnis yang Lebih Baik memiliki 512 keluhan yang diajukan terhadap Nelnet, dengan jumlah terbesar (325) adalah untuk penagihan dan penagihan dan masalah dengan produk dan layanan (154) merupakan mayoritas.
Keluhan meliputi:
“Sudah mencoba melakukan pembayaran selama 7 bulan sekarang dan melakukan seperti yang disarankan. Biaya keterlambatan telah timbul meskipun berjam-jam di telepon mencoba menyelesaikan ini. Saya melihat pembayaran saya berhenti melalui rekening bank saya setelah ** tahun. Saya menelepon untuk memeriksa ini dan berkata, "Hei, saya seharusnya membayar kalian dan saya tidak." Ada sedikit kebingungan tentang masalah ini termasuk beberapa ocehan "Anda telah melakukan pembayaran lebih dan kami berhenti menagih Anda selama beberapa bulan" meskipun faktanya kelebihan pembayaran itu tidak dapat ditemukan. Saya diberitahu bahwa saya tidak perlu mulai membayar lagi selama beberapa bulan sehingga dalam beberapa bulan, saya mendapatkan surat yang mengatakan bahwa saya telah lewat jatuh tempo. Saya menelepon lagi untuk melakukan pembayaran, mencetak tanda terima yang menghabiskan berjam-jam di telepon sekali lagi dan masih ada kebingungan kenapa akt saya yang begitu mulus konsisten selama ** tahun tiba-tiba kena rem. Untuk beberapa alasan, upaya saya untuk melakukan pembayaran telah gagal selama berbulan-bulan sekarang tanpa penjelasan mengapa. Saya sekarang telah mengumpulkan biaya keterlambatan meskipun melakukan semua yang diperintahkan kepada saya dan benar-benar menjadi orangnya yang proaktif dalam mencoba menjaga agar akun tetap terbarui ketika kami menyadari bahwa mereka tidak lagi autodrafting.”
Hasilnya adalah penyelesaian sebagian yang menguntungkan debitur.
Dan…
“Nelnet melaporkan saya ke biro kredit setelah pembayaran dilakukan sebelum batas waktu. Saya menghubungi Nelnet sebelum batas waktu 90 hari untuk mengatur pembayaran. Saya diberitahu bahwa jika saya membawa akun saat ini, saya tidak akan dilaporkan. Tidak hanya saya dilaporkan, saya dilaporkan dua kali. RINCIAN TAMBAHAN: Kasus sedang ditangani oleh organisasi lain: Badan Perlindungan Konsumen”
Dalam hal ini, Nelnet memperbaiki masalah yang menguntungkan debitur dan memperbaiki kesalahan pada laporan kredit mereka.
Dan…
“Mereka membuat kesalahan dalam mengajukan dokumen saya dan sekarang kredit saya terpengaruh dan mencegah saya membawa diri saya dan 3 anak ke rumah yang aman. Tahun lalu saya mengajukan rencana pembayaran yang didorong oleh pendapatan dan disetujui, pinjaman saya ditransfer ke Nelnet dan dokumen saya tidak diproses dengan benar yang mereka akui. Ketika saya menyadari kredit saya sedang dilakukan, saya menelepon mereka dan diberi tahu jika saya menyelesaikan dokumen yang menunjukkan bahwa saya memiliki rencana pembayaran, mereka akan menghapus tanda negatif dari kredit saya. Setelah sebulan mereka tidak menghapus tanda yang merupakan satu-satunya hal yang mencegah saya dan 3 anak termasuk satu yang cacat untuk keluar dari rumah yang tidak aman. Ketika saya menelepon, mereka memberi tahu saya bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan karena mereka mencoba menghubungi saya dan saya tidak membalas telepon mereka tepat waktu.”
Situasi ini juga diselesaikan dengan menguntungkan debitur dengan pelaporan kredit yang dikoreksi.
Tindakan Hukum Tertunda Terhadap Nelnet
SEBUAH gugatan class action diajukan Juni lalu dengan tuduhan bahwa Nelnet membatalkan rencana pembayaran berbasis pendapatan debitur sebelum batas waktu perpanjangan.. Perusahaan kemudian mengkapitalisasi bunga yang masih harus dibayar debitur, menambahkan hampir $8.700 untuk pinjamannya.
Selain itu, daftar Investopedia NelNet, dan Great Lakes ELS yang sebelumnya diakuisisi sebagai yang ke-3 dan ke-4 yang paling banyak dikeluhkan tentang layanan pinjaman mahasiswa pada tahun 2017, dengan hampir 1.000 pengaduan diajukan ke badan pengawas Pemerintah AS, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB).
Menyelesaikan Masalah Layanan NelNet
Setiap upaya untuk menyelesaikan masalah servis NelNet harus dimulai dengan menghubungi perusahaan itu sendiri.
Hubungi Nelnet melalui email atau telepon di 888-486-4722, Senin hingga Jumat, dari pukul 7:00 hingga 2:00, dan Sabtu, pukul 8:00 hingga 19:00.
Jika itu tidak berhasil, Anda dapat mengajukan keluhan ke Better Business Bureau. NelNet tampaknya memperhatikan keluhan dan mencoba memperbaikinya.
Berdasarkan keluhan dan resolusi yang dilaporkan oleh Better Business Bureau, perusahaan memiliki catatan yang lebih baik dalam menyelesaikan masalah daripada organisasi layanan utang pinjaman mahasiswa lainnya.
Jika Anda tidak membuat kemajuan apa pun dalam menyelesaikan masalah Anda dengan Nelnet, hubungi Kantor Inspektur Jenderal (OIG) Departemen Pendidikan AS dengan salah satu dari tiga cara berikut:
- Melalui Portal OIG
- NS Beranda Hotline OIG
- Melalui telepon di 800-647-8733.
Mencoba untuk mengubah pemberi pinjaman bukanlah pilihan yang layak. Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan membiayai kembali pinjaman Anda saat ini, atau melakukan konsolidasi pinjaman. Either way, Anda menghadapi risiko kehilangan manfaat penting pemerintah, seperti rencana pembayaran berbasis pendapatan, atau pengampunan pinjaman. Selain itu, ada kemungkinan bahwa bahkan jika Anda membiayai kembali Anda akan berakhir kembali dengan NelNet. Dan bahkan jika Anda pergi dengan agensi lain, tidak satu pun dari mereka yang memiliki catatan bersih.
Bagaimana Anda Tahu jika NelNet adalah Penyedia Pinjaman Pelajar Anda?
Tidak selalu mungkin untuk mengetahui secara pasti siapa penyedia server pinjaman Anda, karena mereka sering menggunakan nama yang berbeda. Tetapi untuk menentukan apakah NelNet adalah penyedia layanan Anda, mulailah dengan memeriksa Situs Bantuan Mahasiswa Federal, menggunakan ID FSA Anda. Selidiki detail pinjaman, termasuk penyedia layanan saat ini. Itu akan memberi tahu Anda apakah itu NelNet atau salah satu penyedia layanan lainnya. Jika tidak ada catatan pinjaman Anda yang muncul di situs web FSA, pinjaman tersebut bersifat pribadi.
Jika itu adalah pinjaman pribadi, tarik pernyataan pinjaman terakhir Anda dan temukan penyedia layanan, dan jika itu NelNet, lanjutkan.
Apa Pengalaman Anda dengan NelNet?
Apakah Anda memiliki cerita tentang masalah servis dengan NelNet? Jika ya, tolong bagikan cerita Anda dengan saya dan orang lain. Juga beri tahu kami jika Anda dapat memperbaiki masalah dan bagaimana Anda melakukannya.
Ini akan mendorong orang lain untuk mengetahui bahwa resolusi adalah suatu kemungkinan. Berdasarkan penelitian kami, itu tampaknya menjadi kemungkinan yang pasti dengan penyedia layanan ini.