Proyek Sanjungan: Saya berterima kasih kepada 42 perusahaan, lihat apa yang mereka kirimkan kepada saya!

Perusahaan menanggapi keluhan dengan sangat serius.

Bertahun-tahun yang lalu, ketika saya masih minum Diet Coke, saya membuka kaleng yang rasanya lucu. Rasanya lebih mendekati seltzer daripada Diet Coke, jadi saya menelepon saluran keluhan pelanggan di bagian belakang. Setelah percakapan singkat, di mana saya membacakan mereka beberapa informasi dari kaleng, mereka mengirimi saya kupon mengkilap ini untuk 12 bungkus kaleng Diet Coke gratis. Skor! Satu kaleng buruk = 12 kaleng bagus!

Maju cepat beberapa tahun, ketika Wi-fi dalam penerbangan baru saja menjadi populer, saya mengirim email keluhan ke Southwest tentang bagaimana Wi-fi dalam penerbangan mereka tidak berfungsi. Saya tidak marah, saya hanya mengirim email sopan ke layanan pelanggan mereka tentang bagaimana wi-fi mungkin belum siap untuk prime time. Saya mencari pengembalian biaya akses, tetapi mereka melakukan yang lebih baik… yah, seratus lebih baik. Mereka mengirimi saya voucher kredit $100!

Saya tidak membagikan beberapa rahasia ketika saya mengatakan bahwa mengeluh tentang layanan yang buruk akan memberi Anda sesuatu. Kita semua tahu bahwa mengeluh itu berhasil.

Tetapi Anda hanya boleh mengeluh jika sesuatu yang buruk terjadi.

Bagaimana jika sebuah perusahaan begitu hebat sehingga Anda tidak pernah punya alasan untuk mengeluh?

Pepatah lama, bagaimanapun, adalah "sanjungan akan membawa Anda ke mana-mana," bukan "mengeluh akan membuat Anda segalanya." 🙂

Bagaimana jika saya baru saja mulai memuji setiap perusahaan yang saya suka untuk melihat apa yang akan saya dapatkan?

Proyek Sanjungan

Semua proyek bagus memiliki nama, milik kami adalah Proyek Sanjungan. Saya mengidentifikasi sekitar empat puluh perusahaan yang produknya saya nikmati (atau seseorang dalam keluarga kami menikmatinya) dan mengirim email pujian kepada layanan pelanggan mereka. Saya mengirim email template yang kira-kira sama ke setiap perusahaan:

Hai,

Saya ingin mengatakan bahwa saya adalah penggemar berat perusahaan Anda.

Saya sudah lama menjadi pembeli [produk, layanan] dan tidak dapat membayangkan membeli yang lain. Saya tahu banyak orang mungkin mengirim email untuk mengeluh dan mungkin sulit untuk menanggapinya, jadi saya pikir saya akan menambahkan sedikit sinar matahari. 🙂

Anda melakukan pekerjaan dengan baik, itu dihargai di rumah kami, dan saya ingin mengucapkan terima kasih.

Saya tidak tahu apakah Anda memiliki sampel atau kupon yang dapat Anda kirimkan kepada saya, tetapi saya akan sangat menghargai untuk mencoba lebih banyak produk Anda.

Terima kasih dan semoga harimu menyenangkan!
Jim

Saya membuat beberapa pengeditan pada email dari satu tempat ke tempat lain. Saya tidak meminta sampel dari restoran, misalnya, tetapi sebagian besar, saya tetap menggunakan template yang sama.

Perusahaan yang kami hubungi:

1. barila
2. Lebah Burt
3. Bumbu Surgawi
4. tongkat pemukul
5. ayam laut
6. Cewek-fil-A (lihat peretasan Chick-fil-A terbaik kami!)
7. chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin Donuts
13. Einstein Bros. roti bagel
14. Penggiat
15. Dave yang terkenal
16. Pengikut
17. Frito-Lay
18. Pabrik Umum
19. Gillette
20. Hormel
21. jus jamba
22. Jimmy John's
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Bersarang
27. Mie & Perusahaan
28. Pizza Papa John
29. Pepsi
30. Pembersih Tangan Purell
31. Powerbar
32. Pengawas & Judi (Memanjakan)
33. Robin merah
34. Republik Teh
35. Pena Sanford Uniball – Saya harus mempersingkat pesan karena bentuknya membatasi jumlah karakter.
36. SC Johnson
37. smucker
38. Keripik Pita Stacy
39. Menyimpan
40. Tom's of Maine (Pasta Gigi)
41. Wendy's
42. Wrigley

Apa yang kita dapatkan kembali?

Dalam prosesnya, saya belajar banyak merek dimiliki oleh konglomerat besar yang sama. Beberapa konglomerat besar lebih murah hati daripada yang lain. Setiap merek PepsiCo mengirimkan sesuatu kepada kami. Beberapa perusahaan tidak pernah menjawab – yang sangat mengejutkan.

Tapi inilah daftar lengkap dari apa yang kami dapatkan kembali: (hijau berarti mereka mengirim sesuatu)

1. barila– Email pertama kembali menjelaskan bahwa mereka memiliki kupon, seperti kupon yang ada tetapi kami tidak mengirimkan Anda apa pun. Kemudian saya bertanya di mana saya dapat menemukan kupon dongeng ini… yang mereka jawab: “Sering kali kami menawarkan kupon di situs web kami dan juga kadang-kadang di koran Minggu. Anda akan menerima paket brosur berisi kupon melalui pos dalam beberapa minggu mendatang.” Hai! Saya mendapatkan kupon! Sayangnya itu kebanyakan brosur… dengan satu kupon diskon $1 untuk dua kotak BARILLA ProteinPLUS, Whole Grain, Veggie, White Fiber atau GF Pasta. Juga termasuk, info tentang kerupuk Wasa mereka dan kupon $ 1 untuk itu.
2. Lebah Burt – kupon pembelian $ 1 diskon $ 10
3. Bumbu Surgawi – Tidak ada tanggapan
4. tongkat pemukul – “Sayangnya toko online tidak memiliki sampel atau kupon.”
5. ceria – “Adalah kebijakan kami untuk tidak memberikan kupon berdasarkan permintaan.” BOOOO
6. ayam laut – Tanggapan terima kasih yang sopan pada hari berikutnya bersama dengan janji kupon melalui pos dan pengingat akan buletin email loyalitas mereka. Tiga kupon tiba minggu berikutnya untuk produk Chicken of the Sea GRATIS, nilai maksimum $3.
7. Cewek-fil-A – “Karena setiap restoran Chick-fil-A dioperasikan secara independen, tergantung pada kebijaksanaan Operator Chick-fil-A mengenai berapa banyak dan kapan dia mendistribusikan kupon di area mereka. Anda dapat memeriksa dengan Restoran Chick-fil-A setempat dan berbicara dengan Operator atau Manajer untuk menentukan apakah mereka telah memilih untuk mendistribusikan kupon.”
8. chipotle – “Kami mencintai penggemar kami, dan kami sangat menghargai dukungan Anda. Kami selalu menyiapkan sesuatu di media sosial kami; silakan ikuti tautan di bawah ini untuk tetap mengikuti semua promosi lezat kami.”
9. Chobani – “Terima kasih telah menghubungi kami! Kami senang mendengar dari penggemar kami dan dengan senang hati kami akan mengirimkan kupon hemat uang untuk produk Yogurt Yunani Chobani® yang lembut dan lezat! Anda dapat mengharapkan mereka tiba hanya dalam beberapa hari. P.S. Jangan ragu untuk menghubungi kami setiap 30 hari untuk mendapatkan kupon untuk keluarga Anda.” - YA!
10. Clorox – “Saat ini kami tidak memiliki kupon/sampel yang tersedia untuk dikirim, tetapi secara berkala, kami menawarkan diskon sen atau kupon gratis untuk produk di situs web kami.”
11. Coca-Cola – Tidak ada kupon atau sampel yang tersedia. Saya harus memeriksa selebaran koran atau supermarket lokal saya untuk kupon dan spesial. 🙂
12. Colgate - Hill's - Mereka mengirimi saya info kontak Hill tetapi saya tidak menindaklanjutinya.
13. Dunkin Donuts – Email “terima kasih telah menjadi pelanggan” yang sopan, tidak ada kupon.
14. Einstein Bros. roti bagel – Tidak ada tanggapan
15. Penggiat – “Saat ini, kami tidak memiliki kupon untuk dikirim. Namun, kami akan dengan senang hati menempatkan Anda di milis kami untuk promosi di masa mendatang.” 🙁
16. Dave yang terkenal – Tanggapan terima kasih yang sopan muncul dalam beberapa menit, tetapi tidak ada yang lain.
17. Pengikut – Tidak ada tanggapan
18. Frito-Lay (merek PepsiCo) – Mengirimkan potongan $1 untuk setiap produk Fri-lay dengan harga $1 atau lebih besar dan dua kupon diskon 55 sen untuk produk Fri-Lay dengan harga 55 sen atau lebih.
19. Pabrik Umum – Tidak ada tanggapan
20. Gillette - Tidak ada sampel, tidak ada kupon.
21. Hormel – Saya mengirim email kepada mereka tentang Applegate, saluran organik mereka, dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki kupon yang tersedia melalui surat dan bahwa saya harus mengirim email langsung ke Applegate. Ketika saya mengirim email kepada mereka, mereka mengatakan kepada kami untuk memeriksa situs web mereka untuk kupon. (yang bisa Anda dapatkan jika Anda mendaftar ke daftar email mereka)
22. jus jamba – “Tidak ada yang lebih berharga dalam bisnis kami selain diakui untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik; namun, saat ini kami tidak memiliki barang promosi gratis yang tersedia untuk dikirimkan kepada Anda.”
23. Jimmy John's – Mereka akan menyampaikan pujian saya ke toko.
24. Kimberly Clark (Huggies) – “Menjawab pertanyaan Anda, kami tidak memiliki program untuk mengirimkan sampel produk atau kupon berdasarkan permintaan.” tetapi Anda dapat mendaftar ke daftar email mereka untuk mendapatkan kupon dari waktu ke waktu.
25. Kraft – Tidak ada tanggapan
26. Nespresso – Lihat di bawah
27. Bersarang – Tidak ada sampel tetapi mereka mengirimi saya kupon yang dapat dicetak 50c dan bongkahan kecil informasi ini – “Karena permintaan yang luar biasa untuk kupon kami hanya dapat memenuhi satu permintaan setiap enam bulan.” Jadi, Anda dapat mengirim email kepada mereka setiap enam bulan dengan lima puluh sen kupon. 🙂
28. Mie & Perusahaan – Tidak ada sampel atau kupon, hanya undangan ke EClub mereka (yang secara berkala kami telah menjadi bagian dari kupon).
29. Pizza Papa John – “Terima kasih atas pujian Anda! Kami terus berusaha untuk meningkatkan layanan kami baik itu di toko, online, atau kualitas produk kami yang Anda sukai. Kami sangat senang mendengar bahwa Anda menikmatinya! Kami telah meneruskan catatan Anda ke departemen yang sesuai dan terima kasih atas tanggapan Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami di nomor di bawah ini jika Anda memerlukan bantuan saat memesan online di masa mendatang. Sekali lagi terima kasih dan semoga harimu menyenangkan!” — agar adil, ada kupon diskon 25% dan 50% secara online semua. NS. waktu.
30. Pepsi – Dua kupon untuk Satu Paket 6 atau 8 Gratis (botol atau kaleng produk Pepsi-Cola rasa apa pun)!
31. Pfizer (Pembersih Tangan Purell) - Kupon! Dua kupon diskon $1 untuk 2-8 fl. oz atau lebih besar ATAU tisu 35ct atau lebih besar.
32. Powerbar (Nutrisi Utama) – Dua kupon untuk Produk PowerBar GRATIS (hingga $2,99)
33. Pengawas & Judi (Memanjakan) – Mereka biasanya tidak mengirimkan kupon tetapi mereka memiliki diskon $ 3 untuk popok Pampers dan kupon tisu Pampers diskon $ 2 yang dapat mereka kirim. Juga termasuk paket Charmin Ultra Mega Roll senilai $1.
34. Robin merah – Tidak ada tanggapan
35. Republik Teh – “Terima kasih atas email dan komentar baik Anda. Kami menghargai bahwa Anda adalah Warga Negara Republik kami yang hebat. Saya akan dengan senang hati mengirimkan beberapa sampel kepada Anda.” — tampaknya cukup di tengah jalan, tapi kartu yang kami dapatkan sangat bijaksana.
36. Pena Sanford Uniball – Saya harus mempersingkat pesan karena formulir mereka membatasi jumlah karakter tetapi mereka “tidak menawarkan sampel atau kupon saat ini.” 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) – Sebagai ucapan terima kasih atas kesetiaan Anda, sementara kami tidak memiliki sampel yang tersedia, buklet tabungan sedang dalam perjalanan ke alamat yang Anda berikan. Ini menampilkan kupon untuk berbagai produk SC Johnson. Silakan menontonnya dalam waktu sekitar dua minggu. Beberapa hari kemudian, buku kupon besar dengan kupon untuk semua jenis produk SC Johnson tiba.
38. smucker – “Sayangnya, saat ini kami tidak memiliki kupon yang tersedia untuk didistribusikan dan kami juga tidak memelihara milis kupon. Namun, kami terkadang menjalankan penawaran kupon di sisipan kupon Redplum® yang ditemukan di koran atau kotak surat Anda, di Coupons.com dan Redplum.com, dan di toko bahan makanan lokal Anda.”
39. Keripik Pita Stacy – Balasan yang sopan tapi tidak ada. 🙁
40. Menyimpan – Saya mendapat email dalam satu jam di mana mereka meminta alamat saya untuk mengirim beberapa kupon! Beberapa hari kemudian, dua (2) kupon diskon 50 sen untuk sekotak teh (18, 20kt)
41. Tom's of Maine (Pasta Gigi) – Sampel! Mereka mengirim 0.9oz bar kecantikan (Kelembaban Harian dengan minyak zaitun & vitamin E!) dan 0,48 oz deodoran pria.
42. Wendy's - Belum ada tanggapan.
43. Wrigley – Tidak ada tanggapan

Swag Terbaik: Nespresso

Ada satu tanggapan yang menonjol… dan saya tidak terkejut. Nespresso menjual mesin espresso porsi tunggal, Keurig kelas atas (saya membicarakannya di my Tingkatkan & Simpan Strategi Pos).

Saya menikmati espresso dan memutuskan untuk meninggalkan template dan mengirimi mereka email ini:

Hai Nespressoans, saya hanya ingin menulis pesan kepada Anda untuk berterima kasih atas produk yang luar biasa. Saya pertama kali diperkenalkan ke salah satu pembuat bir Anda saat menginap di hotel yang sangat bagus di Manhattan. Ketika kami kembali ke rumah, istri saya memberi saya salah satu mesin Anda sebagai hadiah dan saya belum melihat ke belakang. Kami menyukai kopi berkualitas tinggi yang dihasilkannya dan hanya ingin mengucapkan terima kasih. Semangat, Jim

Yang mereka jawab dengan sesuatu yang sopan... tapi saya pikir saya mungkin akan mendorong amplop itu ...

Hai [nama perwakilan], Terima kasih atas balasan cepat ke email saya, saya ingin tahu apakah kalian memiliki barang curian Nespresso sehingga saya dapat menunjukkan kecintaan saya pada produk Anda? Jim

Saya senang mendengar Anda menyukai Nespresso. Saya mengerti Anda ingin tahu apakah kami dapat menawarkan barang apa pun untuk dipamerkan kepada teman Anda.

Kami biasanya tidak memberikan hadiah gratis. Namun, sebagai rasa hormat satu kali, saya akan mengirimi Anda hadiah tanpa biaya.

Mereka mengirim sepasang Cangkir dan piring Cappuccino. Mereka sangat bagus dan saya menggunakannya sepanjang waktu. 🙂

Tanggapan Paling Bijaksana: Republic of Tea

Republic of Tea, mengirimi saya dua kantong teh tapi kartu tulisan tangan dari Todd B. Rubin, yang merupakan Presiden The Republic Tea saat ini dan putra Ron Rubin, yang mengakuisisi The Republic of Tea pada tahun 1994. Mereka dikenal memiliki gelar non-tradisional (kartu namanya mencantumkan gelarnya sebagai Menteri .) Evolution) tetapi memiliki nama unik yang menyiratkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda… dan sebenarnya peduli.

Saya mengirim email yang, sejujurnya, memberi tahu mereka betapa saya menyukai produk mereka. Saya suka tas mereka tidak dikelantang, tidak memiliki staples dan tag, dan banyak "inovasi" lainnya yang membuat produk mereka jauh lebih baik. Sebagian besar… Kadang-kadang saya lupa bahwa saya memiliki secangkir teh yang saya tinggalkan di sana dengan tas (saya tahu, merendamnya terlalu lama!) tetapi saya masih ingin memasukkannya ke dalam microwave. 🙂

Ringkasan

Secara keseluruhan, itu adalah eksperimen kecil yang menyenangkan dan sedikit mengintip cara kerja layanan pelanggan dari beberapa perusahaan.

Jika Anda ingin melakukan ini untuk mendapatkan barang gratis, Anda bisa. Kupon berlimpah. Sampel juga terkadang. Dalam hal ROI pada waktu Anda, itu mungkin tidak sepadan…

… tetapi terkadang menyenangkan hanya dengan mengucapkan terima kasih kepada perusahaan yang membuat produk yang Anda sukai. 🙂

Ide "menyenangkan" saya berikutnya (tidak terlalu terkait dengan keuangan pribadi) mungkin mengirim email ke startup untuk mendapatkan kaos lembut yang bagus, hanya itu yang saya pakai akhir-akhir ini. Semua orang di gym saya, tempat penitipan anak anak-anak saya, dan ke mana pun saya pergi, tahu tentang banyak perusahaan keuangan karena saya (dan Fincon!)! Saya tidak tahu kapan saya akan melakukan ini tetapi semoga saya beruntung! 🙂