Az emberek szeretik a hitelkártyákat jutalompontokat és nagyvonalú üdvözlő bónuszok ajánlanak. De a jó érzések gyorsan szertefoszlanak, ha csalás áldozatává válsz. Ezekben a napokban, amikor hitelkártya-csalás annyira elterjedt, nagyon fontos, hogy tudja, hogyan vitathatja a hitelkártya-terhelést. Bár egyes törvények feljogosítják a fogyasztókat erre, vannak olyan rendelkezések, mint például a viták határideje, amelyeket fontos tudni. A hitelkártya-terhelés vitatásának helyes módjának megértése segít elkerülni a csalást.
Tartalomjegyzék
- A hitelkártya díjának vitatásának helyes módja
- Jogosulatlan hitelkártya-terhelések
- Hitelkártya számlázási hibák
- Díjvitatás elégedetlenség miatt
- A főbb hitelkártya-társaságok elérhetőségei
- Hitelkártya-vita mintalevél
- Végső gondolatok
A hitelkártya díjának vitatásának helyes módja
A hitelkártya-terhelés vitatásának helyes módja attól függ, hogy miért küzd a terhelés ellen. Például vitatja, mert a vád teljes mértékben csalárd volt? Számlázási hiba van? Elégedetlen a kapott szolgáltatással, vagy a szolgáltatást nem teljesítették?
Elmagyarázom, hogyan vitatható a hitelkártya-terhelés az Ön által tapasztalt tranzakció típusa alapján.
Jogosulatlan hitelkártya-terhelések
A jogosulatlan hitelkártya-terhelés olyan terhelés, amelyet az Ön engedélye nélkül terhelnek hitelkártya-számlájára. A jogosulatlan használat általában valamilyen csalást vagy lopást jelent.
Példaként, néhány évvel ezelőtt ellenőriztem a hitelkártya-számlámat, és 1500 dollár feletti terhelést találtam egy jamaicai üdülőhelyen. Mivel akkoriban már régóta esedékes volt a nyaralás, jól tudtam, hogy ez jogosulatlan terhelés.
Ha jogosulatlan terhelést kap hitelkártyaszámláján, először fel kell hívnia a kártyáján található ügyfélszolgálati telefonszámot. Az automatikus felszólításoknak a csalásokkal foglalkozó osztályhoz kell irányítaniuk.
Minden hitelkártya-társaság eltérő szabályokat alkalmaz a jogosulatlan terhelések kezelésére. És az eljárás a töltés típusától függhet.
Például az én esetemben a hitelkártya-társaság ügyfélszolgálati képviselője láthatta a tranzakciós előzményeimből, hogy ritkán utazom. Ez segített a dolgokon. Körülbelül öt perc múlva lekapcsoltam a telefont azzal az ígérettel, hogy eltávolítják a töltést, és így is lett.
Ha azonban vitatja a díjat egy olyan üzletben, ahol gyakran vásárol, előfordulhat, hogy további intézkedéseket kell tennie annak bizonyítására, hogy a díj csaló volt.
Két szabály a jogosulatlan terhelésekre
Megjegyzés: A hitelkártyákkal és a jogosulatlan terhelésekkel kapcsolatos két szabályt feltétlenül szem előtt kell tartani:
- Fogyasztóként Ön felel a jogosulatlan terhelés első 50 USD-jáért (bár a legtöbb hitelkártya-társaság nem vonja felelősségre semmilyen összegért).
- A jogosulatlan terheléstől számított 60 napon belül vitatnia kell a terhelést, ha visszatérítést szeretne.
Ezután beszéljünk a számlázási hibákról.
Hitelkártya számlázási hibák
A hitelkártyákkal kapcsolatos számlázási hibák tartalmazhatnak csalárd költségeket, de a következőket is tartalmazhatják:
- Engedélyezett díjak, amelyek rossz dátumot vagy összeget tartalmaznak
- Olyan áruk/szolgáltatások díjai, amelyeket nem fogadott el, vagy amelyeket nem a megállapodás szerint szállítottak ki
- Matematikai hibák
- Fizetések, visszaküldések vagy egyéb jóváírások elmulasztása a hitelkártya-társaság nevében
- A számla írásbeli elküldésének elmulasztása a jelenlegi címére legalább 20 nappal a számlázási időszak vége előtt
Természetesen az utolsó példa csak akkor érvényes, ha a hitelkártya-kibocsátó rendelkezik aktuális címével, és Ön nem járult hozzá az elektronikus kivonat kézbesítéséhez. A vitát 60 napon belül kell benyújtania, mint az alapvető csalárd díjak esetében. A hitelkártya-társaságnak ezután 30 napja van válaszolni.
Amíg a panasz kivizsgálása folyamatban van, Ön nem felelős a tartozásért. Ön azonban felelős minden olyan egyenlegért, amely nem kapcsolódik a kérdéses számlázási hibához.
Díjvitatás elégedetlenség miatt
A nyújtott szolgáltatásokkal vagy a meg nem kapott termékekkel való elégedetlenség miatt is vitathatja a hitelkártya-terhelést.
Tegyük fel például, hogy egy cég valamilyen munkát végez az Ön otthonában. Ha a munkát nem a megbeszéltek szerint, vagy nem megfelelően végezték el, jogában áll vitatni a kártyaegyenlegéhez hozzáadott hitelkártya-terhelést.
Mivel az elégedetlenség miatti viták hivatalosan nem számítanak számlázási hibáknak, a vitafolyamatot másként kezelik.
Először is, a vásárlásnak 50 dollár felett kell lennie. Másodszor, az eladónak 100 mérföldön belül kell lennie az Ön jelenlegi számlázási címétől. Harmadszor, minden bizonnyal „jóhiszeműen” igyekezett megoldani a problémát az eladóval.
Ha mindhárom szabály érvényes, és Ön nem ért el előrelépést, lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társasággal, és kérjen utasításokat a folytatáshoz.
Az alábbiakban több nagy hitelkártya-társaság elérhetőségei találhatók, hogy könnyen el tudja érni őket.
Az összes felsorolt információ az írás időpontjában aktuális, és az ügyfélszolgálatot szolgálja, beleértve a vitákat is.
American Express
Telefonszám: 1-800-528-4800
Levelezési cím: American Express
P.O. 981535-ös doboz
El Paso, TX 79998-1535
amerikai bank
Telefonszám: 1-800-732-9194
Levelezési cím: Bank of America
P.O. 982234-es doboz
El Paso, TX 79998-2234
Capital One
Telefonszám: 1-800-227-4825
Levelezési cím: Capital One
Figyelem: Viták
P.O. 30279. doboz
Salt Lake City, UT 84130-0279
Üldözés
Telefonszám: 1-800-955-9060
Levelezési cím: Chase Bank Card Services
Figyelem: Számlázási kérdések
P.O. 15298-as doboz
Willmington, DE 19850
Citibank
Telefonszám: 1-800-950-5114
Levelezési cím: Citibank Ügyfélszolgálat
Figyelem: Számlázási kérdések
P.O. 65006-os doboz
Sioux Falls, SD 57117
Felfedez
Telefonszám: 1-800-347-2683
Levelezési cím: Discover Bank
Figyelem: Számlázási kérdések
P.O. 30416. doboz
Salt Lake City, UT 84130
Szinkronizálás
Telefonszám: 1-844-406-7427
Levelezési cím: Synchrony Bank
P.O. 105972-es doboz
Atlanta, GA 30348-5972
Amerikai Bank
Telefonszám: 1-800-285-8585
Levelezési cím: Kártyatag-szolgálat
P.O. 790408-as doboz
St. Louis, MO 63179-0408
Wells Fargo
Telefonszám: 1-800-869-3557
Levelezési cím: Wells Fargo Card Services
P.O. 51193-as doboz
Los Angeles, CA 90051-5493
Ha más hitelkártya-társaságok ügyfélszolgálati számára vagy levelezési címére van szüksége, kérjük, tekintse meg a cég ügyfélszolgálati vagy elérhetőségi oldalát a weboldalukon.
Egy másik kritikus információ a jogosulatlan hitelkártyás vásárlásokkal kapcsolatban a sok hitel A kártyatársaságok most lehetőséget adnak arra, hogy értesítést kapjanak, ha terhelés gyanúja merül fel jogosulatlan.
Nézze meg hitelkártya-társasága webhelyét, hogy megtudja, kínál-e ilyen szolgáltatást. Előfordulhat, hogy fel kell iratkoznia erre a funkcióra, és meg kell osztania, hogyan szeretné, hogy a vállalat kapcsolatba lépjen Önnel abban az esetben, ha csalárd hitelkártya-tevékenységet gyanít.
Íme egy példa hitelkártya-vitatkozó levélre, amellyel saját vitató levelet készíthet:
Hitelkártya-vita mintalevél
Amikor hitelkártya-vitatkozó levelet küld, a levélnek világosnak és tömörnek kell lennie. Feltétlenül adja meg a vita minden részletét, beleértve:
- A vita időpontja
- Pontosan mit vitatsz
- Miért érzi úgy, hogy a terhelés jogosulatlan?
- Milyen kísérleteket tett (ha volt ilyen) a probléma megoldására
Íme egy példa egy hitelkártya-vitatási levélre referenciaként:
[itt a neved]
[A címed itt]
[Az Ön városa, állama és irányítószáma itt]
[A hitelező neve]
[A hitelező címe]
[A hitelező városa, állama és irányítószáma}
RE: [A hitelkártya számlaszáma itt]
Kit érinthet:
Azért írok, hogy vitassam a számlámon lévő hitelkártya-terhelést (vagy számlázási hibát). A hiba 2022. június 24-én történt [összeg] összegben, és [a terhelést feltevő cég] számlázta ki.
Vitatom a díjat a következő miatt: [magyarázza meg a problémát]. Szeretném, ha az [adja meg az összeget ide] dollárnyi összeget jóváírnák a számlámon.
Mellékeljük az alátámasztó dokumentumok másolatait, beleértve a [listás alátámasztó dokumentumokat, például az Ön nyilatkozat, nyugták, jogi papírok vagy egyéb alátámasztó bizonyítékok, amelyek alátámasztják az Ön jogát a vita vitatására díj].
Kérjük, vizsgálja ki az ügyet, és a törvényi előírásoknak megfelelően végezze el a megfelelő jóváírást a számlámon.
Szivélyes üdvözlettel,
[itt a neved]
Ügyeljen arra, hogy őrizze meg aláírt levelének másolatát, és jegyezze fel a levélre, hogy mikor és honnan küldte. Ezenkívül jegyezze fel a hitelkártya-tulajdonossal és a vitában álló céggel folytatott további beszélgetéseket vagy kommunikációs kísérleteket.
Jegyzetei azért fontosak, mert ütemtervet készítenek az Ön nevében a probléma megoldására irányuló erőfeszítésekhez a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság által meghatározott jogi iránymutatások.
Végső gondolatok
Sajnálatos módon, hitelkártya-csalási statisztikák azt mutatják, hogy a hitelkártya-csalás és egyéb viták továbbra is nőnek. Mindenki számára, aki rendszeresen használ hitelkártyát, elengedhetetlen, hogy tudja, hogyan vitathatja a hitelkártya-terhelést a törvény határain belül. Törekedjen pénzének védelmére azáltal, hogy szorosan figyelemmel kíséri a hitelkártya- és banki tevékenységet, és ne felejtse el használni ezt az útmutatót a hitelkártyájával kapcsolatos csaló tevékenységek azonnali megoldásához.