A kiszolgálási problémák bővelkednek a diákhitel -tartozásokban, különösen a szövetségi kölcsönökben. De úgy tűnik, hogy különösen gyakoriak a Navient kapcsán. A cég képviseli A szövetségi Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Hivatalhoz érkezett diákhitel -panaszok 64% -a, bár az összes diákhitel -tartozásnak csak mintegy 25% -át kezelik.
Melyek a gyakori Navient szervizelési problémák, és hogyan kerülheti el őket? Úgy tűnik, túl sok és átfogó ahhoz, hogy könnyen kategorizálni lehessen. A rosszul alkalmazott kifizetések, a pontatlan információk, a hiteljelentési problémák, a kamatemelés és a díjak rejtélyes módon hozzáadódtak - a lista végtelen. És ez szinte lehetetlenné teszi a velük való foglalkozást.
Ez biztosan nem az a hír, amit hallani szeretne, de úgy tűnik, ez a valóság ezzel a diákhitel -szolgáltató óriással.
Travis barátom a Diákhitel -tervező és több mint ezer egyedi diákhitel -tervet hozott létre, amelyekkel gyorsabban szabadulhat meg az adósságtól, mint azt el tudja képzelni. Ismeri a különböző programokat, azok működését, és mit kell tennie, hogy kihasználja őket.
Átlagos ügyfele menti a vetített $59,000 kölcsönük élettartama alatt. Ha többet szeretne megtudni, és látni szeretné, hogy egy terv segíthet -e Önnek, nézd meg a szolgálatát.
Ki az a Navient?
A delaware -i Wilmingtonban található Navient az egyik vezető eszközkezelési és üzleti feldolgozási megoldások szállítója oktatási, egészségügyi és állami ügyfelek számára. De amiről a cég a legismertebb, az a diákhitel -szolgáltatás. Ebben a kategóriában ők a legnagyobbak az országban.
A társaság 2014 -ben alakult, amikor a korábbi Diákhitel Marketing Egyesület, ismertebb nevén Sallie Mae, két egységre szakadt - a Sallie Mae Bankra és a Navientre. A Navient közel 300 milliárd dollárnyi diákhitelt kezel több mint 12 millió hitelfelvevő számára, ami az Egyesült Államokban található összes diákhitel körülbelül 25% -át teszi ki.
A vállalat diák- és szülői szövetségi kölcsönöket is nyújt az Egyesült Államok Oktatási Minisztériuma számára, valamint magánhallgatói hitelek széles portfólióját. Azt jelentik, hogy szövetségi hitel ügyfeleik az országos átlagnál 31% -kal alacsonyabb arányban.
A vállalat az alacsonyabb alapértelmezett arányt „kritikus témának” nevezi: a kapcsolatfelvételt. „Adatvezérelt stratégiákat használnak az ügyfélkapcsolat növelésére, és speciálisan képzett csapatokat, hogy felvegyék a kapcsolatot a nehéz hitelfelvevőkkel”.
De vajon ez az ügyfeleik - a diákhitel -adósok - tapasztalata?
Nyilvánvalóan nem.
Gyakori Navient szervizelési problémák
A Navient elleni panaszok listája hosszú, sőt több pert is tartalmaz. A leggyakoribb panasz a Jobb üzleti iroda számlázással és beszedéssel kapcsolatos problémák (1689 panaszból 1248 benyújtott).
Például:
„Úgy tűnik, hosszú évek óta fizetek diákhitelt. A jelenlegi tartozás közel van az eredeti hitelösszeghez. Matt -től teljes dokumentációt kértem fizetési előzményekkel és kamatszámításokkal annak biztosítására, hogy a teljes hitel jogos. Ez a kölcsön oly sokszor cserélt gazdát a beleegyezésem nélkül és a kívánságaim ellenére. Kíváncsi vagyok e hitel és a számítások jogszerűségére. Miután a vállalat nem volt hajlandó megadni ezeket az információkat, kértem egy menedzsert. Ezt többször megtagadták tőlem, és azt mondták, hogy nem fogják fokozni a kérésemet. ”
Navient válasza: "Köszönöm az üzenetet. Ügyfeleink magánéletének védelme érdekében az Ügyvédi Iroda 2018. július 5 -én az Egyesült Államok postai szolgálatán keresztül közvetlenül válaszolt az ügyfélnek. Kérjük, hagyjon elegendő időt a postai kézbesítésre. ”
És…
„Van egy konszolidációs hitelem a Navientnél. Körülbelül 2 évvel ezelőtt észrevettem, hogy 2004 áprilisa és szeptembere között megnövekedett a kifizetések kamataira fordított pénzösszeg. Az érdekelt elhatárolásokkal kapcsolatos számításaik alapján körülbelül 220 dollárt alkalmaztak az érdeklődő fizetésekre, amelyeknek elvi irányba kellett volna menniük. Beszéltem több ügynökkel, akik arra a következtetésre jutottak, hogy a fizetésből levont kamat összege több, mint amit fel kellett volna venni, mivel ez fix kamatozású hitel. Elküldték egy titokzatos hátsó szobába a kérdésemmel és a kéréseimmel, hogy magyarázzanak, vagy számítsák át a kölcsönt a megfelelő kifizetésekkel. E kérések egyike sem teljesült. ”
Hasonló Navient válasz, mint a fenti panasz.
És még egyet…
„Megpróbáltam jelentkezni az iskolai végkielégítésre, és a honlapjuk nem adott erre lehetőséget, és elküldtem egy végtelen ciklus, ahol folyamatosan be kellett jelentkeznem az űrlapok fogadásához, de az űrlapok nem voltak elérhetők, amikor bejelentkeztem ban ben."
Ismét ugyanaz a standard válasz a Navient -től.
ConsumerAffairs.com 634 Navient panaszról és értékelésről számol be, és a vállalat összesített értékelése egy csillag az ötből.
A panaszok a következők:
„Ez a társaság leváltotta Sallie Mae -t, így nem volt beleszólásom a választásba. Ennek a cégnek a legrosszabb üzleti etikája van, amivel valaha foglalkoztam. Folyamatosan változtatják a meghatározott fizetési összeget, úgy nézel ki, és hirtelen késői értesítést kapsz. Bár nincs jelzés, értesítés vagy oka annak, hogy miért/mikor történik a változás. A kommunikáció hiánya és az etikátlan üzleti gyakorlatok tombolnak. Ajánlom bárkinek, hogy minden áron kerülje el a Navient!! "
És…
- Voltam a Navient -nel, mielőtt Sallie Mae -ként Navient lett. Idén az utóbbi időben semmi bajom nem volt, csak a hitellel és a rossz ügyfélszolgálattal cég… sajnos alacsony a jövedelmem, és nem tudok túlélni, és 215,00 eredeti befizetést teljesíteni kifizetések. Így felvettek a kamatcsökkentő programba, és beállítottam az automatikus fizetést, és nem hagytam ki egy fizetést. Gyors átirányítás 2018 májusára Felhívtam, hogy intézzem el a pénzemet, hogy folytathassam ezt a kamatprogramot. Azt a tanácsot kaptam, hogy jelenleg nem áll rendelkezésre, és hogy június végén hívjon vissza, amikor elkészült a programom, hogy visszaállítsam. Visszahívtam az „utolsó programban történő fizetésem” után.
Jogi eljárás folyamatban a Navient ellen
A cég ellen több per is folyamatban van.
2017 januárjában bejelentették, hogy A Navient ellen pert indít a Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Hivatal (CFPB), az amerikai kormány hivatalos ügynöksége.
A per a Navient -t azzal vádolja, hogy „a visszafizetés minden szakaszában kudarcot vallott hitelfelvevők”, és „a hitelfelvevőket megcsalják a visszafizetési jogokról gyorsbillentyűk és megtévesztés útján”.
A per vádjai között szerepel:
- A hitelfelvevők kifizetéseinek helytelen alkalmazása vagy hozzárendelése a számláikhoz.
- A nehézségekkel küzdő hitelfelvevőket arra kell terelni, hogy a kelleténél többet fizessenek a kölcsönökért.
- A fogyasztóknak homályos információra volt szükségük alacsonyabb fizetéseik fenntartásához.
- A magán diákhitel -hitelfelvevők megtévesztése azokról a követelményekről, amelyek szerint fel kell szabadítani a kölcsönadójukat a kölcsönből.
- A sérült hitelfelvevők, köztük a súlyosan sérült veteránok hitelének megsértése.
Az ügy a közelmúlt közepén még folyamatban van vádolja, hogy az Oktatási Minisztérium letiltja a Navient dokumentumaihoz való hozzáférést amire a CFPB -nek szüksége volt az ügyben.
A Navient -t több állam főügyésze is bepereli, köztük Kalifornia, Illinois és Pennsylvania. Eközben a társaság is szembesül a osztályos per sok ugyanazon az alapon.
Honnan tudja, hogy a Navient szolgál -e a diákhitelhez?
A diákhitellel kapcsolatos bonyodalmak egyike, hogy a hitelt kiszolgáló cég jellemzően nem az az ügynökség, amelyik először kölcsönadta a kölcsönt. Sőt, négy különböző potenciális diákhitel -szolgáltató ügynökség létezik. Ide tartozik a Navient, Nelnet, FedLoan, és Nagy tavak Felsőoktatás.
A Navient helyzetét tovább bonyolítja, hogy szövetségi és magán (banki) diákhitelt is kiszolgálnak. A fogyasztók gyakran bizonytalanok abban, hogy mi az.
Ha nem biztos benne, először ellenőrizze a Szövetségi Diáksegítő Weboldal, használja az FSA azonosítóját. Vizsgálja meg a kölcsön részleteit, beleértve a jelenlegi szervizt is. Ez megmondja, hogy a Navient vagy a többi szerviz. Ha az FSA honlapján nem jelenik meg nyilvántartás a kölcsönéről, akkor a hitel magántulajdonban van.
Ha ez a helyzet, húzza fel a legújabb hitelkivonatát, és keresse meg a szervizt. Kiderülhet, hogy szövetségi és magán diákhitele is van, mindkettőt a Navient kezeli.
Cserélnie kell a diákhitel -szolgáltatókat?
Még ha nem is elégedett a Navient változó diákhitel -szolgáltatóival, nem biztos, hogy ez a megoldás a problémájára. Először is, a többi szerviznek saját problémái vannak, és nem biztos, hogy jobbak, mint a Navient.
Másodszor, nem lehet egyszerűen cserélni a szolgáltatókat. A „változáshoz” vagy refinanszíroznia kell a jelenlegi hiteleit egy másik hitelezőnél, vagy meg kell valósítania a diákhitel adósságát. Mindkettő új kölcsönt állít fel, amely másik szerverre válthat. De lehet, hogy még egyszer a Navientnél leszel, ami meghiúsítja a célt.
Ugyanilyen fontos, hogy legyen óvatos a refinanszírozásban. Például, ha a szövetségi kölcsönöket magánhitelekre refinanszírozza, akkor lemond arról a lehetőségről, hogy részt vegyen a jövedelemalapú törlesztési tervekben és a szövetségi kölcsönökben egyedülálló adósság-elengedési lehetőségekben.
A navient ügyfélkapcsolat attól függ, hogy honnan származik diákhitele. Minden kölcsön típushoz más elérhetőségi szám tartozik. Telefonos elérhetőség biztosított, bár e -mail áll rendelkezésre a katonai előnyök csapat számára.
FFELP és HEAL hitelek: 888-272-5543, hétfőtől csütörtökig 8: 00-21: 00 és pénteken 8: 00-20: 00.
Hitelek az Egyesült Államok Oktatási Minisztériumán keresztül (közvetlen hitel vagy FFELP): 800-722-1300, hétfőtől csütörtökig 8: 00-21: 00 és pénteken 8: 00-20: 00.
Magánhitelek: 888-272-5543, hétfőtől csütörtökig 8:00 és 21:00 óra között, pénteken pedig 8:00 és 20:00 óra között.
Katonai előnyök csapata: 855-284-4879, hétfőtől csütörtökig 8: 00-21: 00 és pénteken 8: 00-20: 00. Vagy hívja a 888-272-5543 telefonszámot, ha külföldön él. E -mail: [email protected].
Ha telefonon felveszi a kapcsolatot a Navienttel, mindenképpen kapjon meg e -mailben minden pozíciót vagy megállapodást. Szüksége lehet írásos levelezési láncra, hogy minden esetet megtegyen.