Hízelgő projekt: Megköszöntem 42 cégnek, nézze meg, mit küldtek nekem!

A cégek nagyon komolyan veszik a panaszokat.

Évekkel ezelőtt, amikor még ittam a Diet Coke -ot, kinyitottam egy kannát, aminek vicces íze volt. Az íze közelebb volt a seltzerhez, mint a Diet Coke -hoz, ezért felhívtam a hátoldalon található ügyfél panaszvonalat. Egy rövid beszélgetés után, amikor felolvastam nekik néhány információt a dobozról, elküldték nekem ezt a fényes kupont egy ingyenes 12 csomag Diet Coke dobozhoz. Pontszám! Egy rossz doboz = 12 jó!

Néhány év előrehaladása, ahogy a repülés közbeni Wi-Fi éppen népszerűvé vált, e-mailt küldtem egy panaszt a Southwest-nek arról, hogy a fedélzeti Wi-Fi nem működik. Nem dobtam rohamot, csak udvarias e-mailt küldtem az ügyfélszolgálatnak arról, hogy a wi-fi valószínűleg még nem állt készen a főműsoridőben. A hozzáférési díj visszatérítését kerestem, de egyet jobban teljesítettek... nos, százszor jobban. Küldtek nekem egy 100 dolláros hitelutalványt!

Nem árulok el néhány titkot, amikor azt mondom, hogy a rossz szolgáltatás miatt való panaszkodás valamit eredményez. Mindannyian tudjuk, hogy a panaszkodás működik.

De csak akkor panaszkodhat, ha valami rossz történik.

Mi van, ha egy vállalat olyan nagyszerű olyan gyakran, hogy soha nincs oka panaszra?

A régi mondás végül is az, hogy „a hízelgés mindenhová eljut”, nem pedig a „panaszkodás mindent”. 🙂

Mi lenne, ha csak dicsérni kezdenék minden társaságot, akit szeretek látni, hogy mit hoz nekem?

A hízelgési projekt

Minden jó projektnek van neve, a miénk a The Flattery Project. Mintegy negyven céget azonosítottam, amelyek termékeit élveztem (vagy a családunkban valaki élvezte), és dicséretet küldtem az ügyfélszolgálatnak. Minden cégnek nagyjából ugyanazt a sablon e -mailt küldtem:

Szia,

Azt akartam mondani, hogy nagy rajongója vagyok a társaságának.

Régóta vásároltam [terméket, szolgáltatást], és nem tudom elképzelni, hogy bármi mást vásárolnék. Tudom, hogy sokan valószínűleg e -mailen panaszkodnak, és nehéz lehet ezekre válaszolni, ezért úgy gondoltam, teszek hozzá egy kis napsütést. 🙂

Nagyszerű munkát végez, ezt nagyra értékelik a házunkban, és szeretnék köszönetet mondani.

Nem tudom, van -e olyan mintája vagy kuponja, amelyet elküldhetne, de nagyon hálás lennék, ha több terméket kipróbálnék.

Köszönöm és szép napot!
Jim

Helyről helyre módosítottam az e -mailt. Nem kértem mintákat például az éttermekből, de többnyire ugyanazt a sablont tartottam.

A vállalatok, amelyekkel felvettük a kapcsolatot:

1. Barilla
2. Burt méhei
3. Égi fűszerek
4. Pálcika
5. Csirke a tengeren
6. Chick-fil-A (Nézze meg a legjobb Chick-fil-A csapkodunkat!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Bagel
14. Energizáló
15. Híres Dave's
16. Folgerek
17. Frito-Lay
18. Mills tábornok
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba Juice
22. Jimmy Johné
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Fészkel
27. Noodles & Company
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Purell kézfertőtlenítő
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Vörös Robin
34. Tea Köztársaság
35. Sanford Uniball toll - Rövidítenem kellett az üzenetet, mert formájuk korlátozza a karakterek számát.
36. SC Johnson
37. Smuckerek
38. Stacy Pita Chipsje
39. Biztos helyre eltesz
40. Tom's of Maine (fogkrém)
41. Wendyé
42. Wrigleys

Mit kaptunk vissza?

Ennek során megtudtam, hogy sok márka ugyanazon nagy konglomerátumok tulajdonában van. Néhány nagy konglomerátum nagylelkűbb volt, mint mások. Minden PepsiCo márka küldött nekünk valamit. Néhány vállalat soha nem válaszolt - ami nagyon meglepő volt.

De itt a teljes lista arról, hogy mit kaptunk vissza: (a zöld azt jelenti, hogy küldtek valamit)

1. Barilla- Az első e -mailben elmagyarázták, hogy vannak kuponjaik, mint a kuponokban is, de mi nem küldtünk Önnek. Aztán megkérdeztem, hol találom ezeket a mesés kuponokat… amire válaszoltak: „Gyakran kínálunk kuponokat a weboldalunkon, valamint időnként a vasárnapi újságban. A kuponokat tartalmazó prospektuscsomagot postai úton kapja meg a következő hetekben. ” Hé! Kapok kuponokat! Sajnos többnyire prospektus volt… egy $ 1 kedvezményes kuponnal két doboz BARILLA ProteinPLUS, teljes kiőrlésű, zöldséges, fehér rostos vagy GF tésztához. Tartalmaz továbbá információt a Wasa kekszükről és 1 dolláros kupont.
2. Burt méhei - 1 USD kedvezmény 10 USD vásárlási kuponra
3. Égi fűszerek - Nincs válasz
4. Pálcika - "Sajnos az online áruházban nincs minta vagy kupon."
5. Jókedv - „Irányelvünk, hogy kérésre ne nyújtsunk kupont.” BOOOO
6. Csirke a tengeren - Udvarias köszönetválasz másnap, ígérve a kuponokat postai úton, és emlékeztetve a hűség e -mail hírlevelükre. A következő héten három kupon érkezett INGYENES tengeri csirke termékekért, maximum 3 dollár értékben.
7. Chick-fil-A -Mivel minden Chick-fil-A étterem önállóan működik, a Chick-fil-A üzemeltetője saját belátása szerint dönthet arról, hogy mennyit és mikor oszt szét kuponokat a területén. Érdeklődhet a helyi Chick-fil-A étteremben, és beszélhet az üzemeltetővel vagy a menedzserrel, hogy eldönthesse, választották-e a kuponok kiosztását. ”
8. Chipotle - „Szeretjük a rajongóinkat, és nagyra értékeljük a támogatásukat. A közösségi médiánkban mindig készül valami főzés; kérjük, kövesse az alábbi linkeket, hogy értesüljön minden ízletes akciónkról. ”
9. Chobani - „Köszönöm, hogy megkeresett minket! Szeretjük hallani rajongóink véleményét, és örömmel küldünk pénztakarékos kuponokat finom, krémes Chobani® görög joghurtos termékeinkhez! Számíthat arra, hogy néhány napon belül megérkeznek. P.S. Nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot 30 naponként családja kuponjaiért. ” - IGEN!
10. Clorox -„Jelenleg nincsenek kuponok/minták, amelyeket elküldhetnénk, de rendszeresen cent-off vagy ingyenes kuponokat kínálunk a weboldalunkon található termékekhez.”
11. Coca-cola - Nincs kupon vagy minta. Ellenőriznem kell a helyi újságok vagy szupermarketek szórólapjain a kuponokat és az akciókat. 🙂
12. Colgate - Hill's - Küldték nekem Hill elérhetőségeit, de nem követtem nyomon.
13. Dunkin ’Donuts - Udvarias „köszönöm, hogy ügyfél vagy” e -mail, de nincs kupon.
14. Einstein Bros. Bagel - Nincs válasz
15. Energizáló - „Jelenleg nincsenek küldhető kuponjaink. Mindazonáltal örömmel felvesszük a levelezési listánkra a jövőbeni promóciókhoz. ” 🙁
16. Híres Dave's - Perceken belül megjelent egy udvarias köszönöm válasz, de semmi más.
17. Folgerek - Nincs válasz
18. Frito-Lay (PepsiCo márka) -1 USD kedvezményt adtak ki bármelyik, 1 dollár vagy annál magasabb árú Fri-lay termékre, és két 55 centes kedvezményre jogosító kupont minden olyan Fri-Lay termékre, amelynek ára 55 cent vagy annál magasabb.
19. Mills tábornok - Nincs válasz
20. Gillette - Nincs minta, nincs kupon.
21. Hormel - E -mailt küldtem nekik az Applegate -ről, az organikus vonalukról, és azt mondták, hogy nincsenek kuponjaik postai úton, és hogy közvetlenül e -mailt kell küldenem az Applegate -nek. Amikor e -mailt küldtem nekik, azt mondták, hogy nézzük meg a honlapjukon a kuponokat. (amit akkor kaphat, ha feliratkozik az e -mail listájukra)
22. Jamba Juice - „Nincs semmi kifizetődőbb a mi üzletünkben, mint hogy elismerik a jól végzett munkát; azonban jelenleg nem áll rendelkezésünkre ingyenes promóciós cikk, amelyet elküldhetnénk Önnek. ”
23. Jimmy Johné - Bókjaimat továbbítják a boltnak.
24. Kimberly Clark (Huggies) - „Kérdésére válaszolva nincs programunk termékminták vagy kuponok kérésre történő elküldésére.” de feliratkozhat az e -mail listájukra, és időnként kuponokat kaphat.
25. Kraft - Nincs válasz
26. Nespresso – lásd alább
27. Fészkel - Nincs minta, de küldtek nekem 50 c kedvezményes nyomtatható kupont és ezt az apró információcsomagot - „A hatalmas kereslet miatt kuponok esetén félévente csak egy kérést tudunk teljesíteni. ” Tehát félévente e -mailt küldhet nekik ötven centért kupon. 🙂
28. Noodles & Company - Nincs minta vagy kupon, csak meghívás az EClubba (amelynek már rendszeresen részesei vagyunk, kuponokat is tartalmaz).
29. Papa John's Pizza - „Köszönöm a bókokat! Folyamatosan arra törekszünk, hogy javítsuk szolgáltatásainkat, függetlenül attól, hogy az üzletben, online vagy a termékminőségben szerették meg. Nagy örömmel halljuk, hogy élvezi! Jegyzeteit továbbítottuk a megfelelő osztálynak, és köszönjük visszajelzését. Kérjük, bátran hívjon minket az alábbi telefonszámon, ha a jövőben segítségre van szüksége az online rendelés során. Még egyszer köszönöm és további szép napot! " - hogy őszinte legyek, 25% és 50% kedvezményes kuponok állnak rendelkezésre az interneten összes. az. idő.
30. Pepsi -Két kupon egy ingyenes 6 vagy 8 csomagért (palackok vagy dobozok bármilyen ízű Pepsi-Cola termékből)!
31. Pfizer (Purell kézfertőtlenítő) - Kuponok! Két 1 dollár kedvezményes kupon 2-8 fl. oz vagy nagyobb VAGY 35ct -os vagy nagyobb törlőkendő.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Két kupon INGYENES PowerBar termékhez (2,99 USD -ig)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Általában nem küldenek kuponokat, de van egy 3 dolláros Pampers pelenkájuk és 2 dollár kedvezmény a Pampers törlőkendőkről. Szintén 1 dollár kedvezményt kapott a Charmin Ultra Mega Roll Pack csomagjából.
34. Vörös Robin - Nincs válasz
35. Tea Köztársaság - Köszönöm az e -mailt és a kedves megjegyzéseket. Nagyra értékeljük, hogy Ön nagy köztársaságunk polgára. Örömmel küldök néhány mintát mailben. ” - az út közepének tűnik, de a kártya, amit kaptunk, nagyon átgondolt volt.
36. Sanford Uniball toll - Rövidítenem kellett az üzenetet, mert formájuk korlátozza a karakterek számát, de „jelenleg nem kínálnak mintákat vagy kuponokat”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Hála a hűségéért, miközben nincsenek mintáink, egy megtakarítási füzet készül az Ön által megadott címre. Különféle SC Johnson termékek kuponjait tartalmazza. Kérjük, figyeljen rá körülbelül két hét múlva. Néhány nappal később megérkezett egy nagy kuponkönyv minden SC Johnson termékhez tartozó kuponokkal.
38. Smuckerek - „Sajnos jelenleg nincsenek terjeszthető kuponjaink, és nem tartunk fenn kupon levelezőlistát sem. Időnként azonban kuponajánlatokat futtatunk Redplum® kuponbetétekkel az újságban vagy a postaládában, a Coupons.com és a Redplum.com webhelyen, valamint a helyi élelmiszerboltokban. ”
39. Stacy Pita Chipsje - Udvarias válasz, de semmi. 🙁
40. Biztos helyre eltesz - Egy óra múlva kaptam egy e -mailt, ahol kérték a címemet, hogy küldjön néhány kupont! Pár nappal később két (2) 50 centes kupon minden tea dobozra (18, 20 ct)
41. Tom's of Maine (fogkrém) - Minták! 0.9oz -ot küldtek szépségszalon (Napi nedvesség olívaolajjal és E -vitaminnal!) És 0.48oz férfi dezodor.
42. Wendyé - Még nincs válasz.
43. Wrigleys - Nincs válasz

Legjobb szajré: Nespresso

Volt egy kiugró válasz… és nem lepődtem meg. Nespresso egyadagos eszpresszógépeket árul, magasabb kategóriájú Keurig (erről beszélek Frissítés és mentés stratégia hozzászólás).

Élvezem az eszpresszókat, és úgy döntöttem, hogy elhagyom a sablont, és elküldtem nekik ezt az e -mailt:

Szia Nespressoans, csak egy üzenetet akartam írni neked, megköszönve ezt a remek terméket. Először egy sörfőzdével ismerkedtem meg, amikor egy nagyon szép szállodában tartózkodtam Manhattanben. Amikor hazatértünk, a feleségem ajándékba adta az egyik gépedet, és nem néztem vissza. Szeretjük a kiváló minőségű kávét, és csak köszönetet akartunk mondani. Üdv, Jim

Amire udvariasan válaszoltak… de azt hittem, elnyomom a borítékot…

Szia [képviselő neve], köszönöm a gyors választ az e -mailre. Arra lennék kíváncsi, hogy van -e Nespresso szappanja, hogy megmutassam, mennyire szeretem a terméket? 🙂 Jim

Örülök, hogy szereted a Nespresso -t. Értem, hogy szeretné megtudni, hogy tudunk -e ajánlani olyan tárgyakat, amelyeket meg kell mutatni barátainak.

Általában nem adunk ingyenes ajándékokat. Egyszeri jóvoltából azonban ajándék nélkül küldök ajándékot.

Küldtek egy párat Cappuccino csészék és csészealjak. Nagyon szépek, és folyamatosan használom őket. 🙂

Leggondoltabb válasz: Tea Köztársaság

Tea Köztársaság, küldött nekem két teás zacskót, de egy kézzel írt kártyát Todd B. -től. Rubin, aki a The Republic jelenlegi elnöke és Ron Rubin fia, aki 1994 -ben megszerezte a The Republic of Tea -t. Ismertek a nem hagyományos címekről (névjegykártyáján szerepelt a miniszteri cím Evolution), de az egy dolog, hogy furcsa nevek vannak, amelyek arra utalnak, hogy törődsz az ügyfeleiddel… és valójában gondoskodó.

Küldtem egy e -mailt, amelyben őszintén elmondtam nekik, mennyire szeretem a termékeiket. Tetszik, hogy a táskáik fehérítetlenek, nincsenek kapcsok és címkék, és sok más „újítás”, ami sokkal jobbá teszi a terméküket. Többnyire… néha elfelejtem, hogy van egy bögre teám, amit ott hagytam a táskával (tudom, túl sokáig áztattam!), De még mindig mikrohullámú sütőben szeretném. 🙂

Összefoglaló

Összességében szórakoztató kis kísérlet volt, és egy kis betekintés néhány cég ügyfélszolgálati munkájába.

Ha ezt szeretné ingyenesen beszerezni, akkor megteheti. A kuponok bőségesek. Néha mintákat is. Ami az idő megtérülését illeti, valószínűleg nem éri meg…

… De néha jó csak köszönetet mondani azoknak a cégeknek, amelyek az Ön által kedvelt termékeket gyártják. 🙂

A következő „szórakoztató” ötletem (nem igazán a személyes pénzügyekkel kapcsolatos) lehet, hogy e-maileket küldök az induló vállalkozásoknak a szép puha pólókért, manapság csak ennyit hordok. Mindenki az edzőteremben, a gyerekeim óvodájában és mindenhol máshol, ahol én megyek (és a Fincon!), Pénzügyi társaságok egész soráról tudok! Nem tudom, mikor fogom ezt megtenni, de sok sikert kívánok! 🙂