Najbolja telefonska rješenja za vlasnike malih poduzeća

Aslobodnjak sam, moj posao vodim ja. Moj je posao baviti se uslugama za korisnike, kao i računovodstvom, i proizvodnjom, i, i, i… shvaćate.

Rješenje za telefon za male tvrtke može pomoći da se dio posla obavi na automatiziran način, istovremeno povećavajući zadovoljstvo i zadržavanje kupaca. Dragocjeno je sve što bi oslobodilo malo prostora na mom tanjuru i zadovoljilo kupce.

Bilo da ste emisija za jednu osobu poput mene ili imate mnogo zaposlenika, objedinjena komunikacija s vašim klijentima i kupcima je, teoretski, na vrhu vašeg popisa. Ali ne uvijek praktično.

Tu vam snažno telefonsko rješenje može pomoći da predstavite profesionalnu sliku, da budete organizirani i dobijete analitiku u svim dodirnim točkama kupaca i zaposlenika. Razmislite o nečemu s integracijom, VoIP pozivima i uslugama slanja poruka, automatskim poslužiteljima, usmjeravanjem poziva, govornom poštom na e-poštu i još mnogo toga.

Destiliranje onoga što vam je potrebno za vaše poslovanje može pomoći u povećanju zadovoljstva kupaca na smislen način.

Objedinjena komunikacija pruža bolje korisničko iskustvo

Za svaku je tvrtku izazov održavati kontinuiranu nit komunikacije kroz različite kontakte s klijentima bodova i pružiti najbolju moguću uslugu, a za male tvrtke je još važnije da to naprave a prioritet.

Bez komunikacijskog sustava za prikupljanje i analizu podataka, vaši odnosi s kupcima mogu patiti.

Razmislite na trenutak o tome kako obično komunicirate s tvrtkama kada trebate stupiti u kontakt oko nečega.

• Zoveš li?
• Koristiti uslugu za razmjenu poruka na mreži kao što je Facebook Messenger?
• Što je s kontakt formom na web stranici?
• e-poštom?
• Tekst?
• Online chat?
• Video chat?

Sada razmislite o tome koliko ste od ovih različitih medija možda koristili da kontaktirate samo jednu tvrtku. Možete početi shvaćati zašto je toliko važno imati jedinstveni sustav.

Ako to ne učinite, vaša komunikacija s klijentima može biti izgubljena u mješavini.

Kada imate više načina na koje vas klijent može kontaktirati, potičete odnose više povjerenja nego što imate samo telefonsku uslugu. Što se mene tiče, radije bih razgovarao s tvrtkom putem bilo kojeg drugog medija osim telefona, a za većinu milenijalaca i generacija z ovaj je osjećaj točan.

Ljudi koji mrze zvati doslovno će trpjeti problem koji imaju s vašim proizvodom ili uslugom, ili će ga odbaciti i ostaviti lošu recenziju ili negativnu predaju od usta prijateljima. Sve bi se to moglo riješiti boljim pristupom korisničkoj službi – pobrinite se da je vašem klijentu ugodno, ili drugačije rečeno, pobrinite se da ste pristupačni.

Za koji god se sustav za komunikaciju odlučite trebao bi biti integriran sa sustavom za praćenje dodirnih točaka na svim različitim komunikacijskim kanalima, imati dosljedan glas o robnoj marki za koje kupci znaju da ste vi i ponudite različite načine kako da kontaktirate tvrtku, tako i da tvrtka kontaktira kupac.

To može biti bilo što od svih zaposlenika u maloj tvrtki koji imaju mobitele s pristupom internetu ili VoIP usluge koje pozdravljaju kupce i usmjeravaju njihove pozive.

Zapamtite, mnogo je isplativije zadržati klijente i kupce nego privući nove.

Kao mala tvrtka, odnosi s kupcima i klijentima su srce onoga što radite. Pravilna komunikacija s njima čini da se osjećaju kao da su cijenjeni od strane vaše tvrtke i natjerat će ih da se vraćaju.

Što trebate tražiti u telefonskom sustavu za male tvrtke?

Prva stvar koju treba uzeti u obzir su vaše najvažnije potrebe i vaš proračun. Možda vam je potreban samo stvarno solidan poslovni plan za mobitel, u tom slučaju možete preskočiti naprijed.

Za one koji traže integrirani profesionalni sustav, evo nekoliko stvari o kojima treba razmisliti.

VoIP

Voice over Internet Protocol, ili VoIP, može uštedjeti tvrtke između 40% i 80% preko tradicionalnih telefonskih usluga, a fizičke proizvode svede na minimum.

VoIP usluge funkcioniraju jednako dobro kao i obične telefonske linije, s dodatnim pogodnostima kao što su prenosivost i lokalni i međunarodni brojevi, da spomenemo samo neke.

Autoslužitelji

Uz pozdrav koji je specifičan za glas vaše robne marke, klijent ili kupac će uvijek znati da su na pravom mjestu.

Dodajte automatsko odgovaranje klijentima nakon radnog vremena i blagdanima, preusmjeravanje poziva na vaš mobilni telefon i govornu poštu na e-poštom, autoslužitelj može osigurati da funkcionirate na profesionalan način, čak i ako trčite okolo dan.

Prilagođene poruke na čekanju ili glazba

Vrijeme koje smo zapravo na čekanju osjeća se kao vječnost u usporedbi s tim koliko smo dugi zapravo na čekanju za. Kada vaši kupci i klijenti samo sjede bez zvuka ili podsjetnika da vas čekaju, poklope slušalicu.

Poruke i glazba pomažu da klijenti budu na liniji za vas i čine da izgledate profesionalno.

Udaljeni radnici i povezivanje na više mjesta

Ako ovo nije bilo važno prije 2020., sada je sigurno. Uz ove značajke, vaši zaposlenici mogu pristupiti svim poslovnim funkcijama koje su im potrebne bez obzira gdje se nalaze.

Konferencijski mostovi ili telefoni

Uz funkcioniranje udaljenog radnika, konferencijsko premošćivanje može vam omogućiti video konferenciju ili glasovni poziv sa grupom.

Mobilni Twinning

Ova vam značajka omogućuje korištenje mobilnog uređaja umjesto uredskog telefona. Možete prenijeti, upućivati ​​ili odgovarati na pozive sa svog telefona dok dodirnete poslovnu konfiguraciju.

Govorna pošta na e-poštu ili SMS

Ovo je stvarno važno za komunikaciju malih poduzeća, pogotovo ako pokušavate poboljšati ili iskoristiti vrijeme odgovora.

S bržim pronalaženjem poruka, odgovorima i vođenjem evidencije možete se brže vratiti svojim klijentima i klijentima.

Zapravo, kupci su prijavili da im je netko poslao odgovor ili čak automatsku poruku o tome kada mogu očekivati ​​odgovor, spriječilo ih je da jednostavno pozovu sljedećeg davatelja usluga popis.

Računovodstvo ili snimanje poziva

Ovo može biti izvrstan alat koji će vam pomoći da obučite svoj tim koristeći stvarne podatke iz vašeg poslovanja. Možete pronaći manje detalje koji mogu poboljšati vaše korisničko iskustvo i povećati zadovoljstvo kupaca.

Jamstva i daljinska podrška

Apsolutno jedna od mojih omiljenih značajki, imati udaljenu IT osobu koja će popravljati vaše telefonske sustave kad god vam zatreba. To oslobađa bilo kakvog pritiska za vas ili vaše zaposlenike da razumiju kako sustav funkcionira i da budete osoba koja ga "popravi".

VoIP rješenja za mala poduzeća

VoIP rješenja izvrstan su izbor za male tvrtke kojima su potrebne značajke kao što su dojavljivanje, prijenos poziva i proširenja, kao i mnoge od gore navedenih usluga.

Također integrira analitiku, tekst i kontaktne kanale društvenih medija, kao i aplikacije koje vaša tvrtka koristi za organizaciju i druge potrebe, kao što su Asana i Microsoft 365. Ovo je više tradicionalni uredski telefonski sustav, pa najbolje funkcionira za tvrtke s namjenskom kućnom bazom poslovanja.

Nextiva

Uz poštenu cijenu i prepunu značajki, Nextiva je popularan davatelj VoIP usluga za male tvrtke. Stalno poboljšavaju svoju poslovnu analitiku koja vam pomaže da uključite svoje korisničko iskustvo na svim dodirnim točkama.

I dečko, imaju li dodirne točke.

Odlazni i dolazni pozivi, tekstualne poruke, glas, video, SMS, chat, ankete, ako ga koristite, vjerojatno je tu.

Značajke Nextiva nudi:

• Autoslužitelj
• Govorna pošta na e-poštu
• HD video pozivi
• Tekstualne poruke
• Neograničeno pozivanje
• Lokalni broj
• Konferencijski pozivi i video konferencije
• Usmjeravanje poziva
• Poziv u redu čekanja
• Mobilna aplikacija Nextiva izvrsne kvalitete
• Zaposlenici na daljinu

RingCentral

RingCentral je potpuna VoIP usluga koja služi malim i srednjim poduzećima. Imaju zvjezdanu uslugu koja vam omogućuje zvjezdanu uslugu.

Njihova web stranica i aplikacija su intuitivne i jednostavne za korištenje, a integracija je vrhunska. Možete sami postaviti nove zaposlenike u roku od nekoliko minuta.

Neke od značajki koje nudi RingCentral:

• Virtualna PBX (Private Branch Exchange – cloud telefonska usluga unutar vaše tvrtke)
• Govorna pošta na e-poštu i tekst
• Neograničeno telefoniranje i faks (putem aplikacije ili hardvera s RC-a), slanje poruka
• Video sastanci
• Telefonski i videopozivi na bilo kojem uređaju
• Lokalni, globalni ili besplatni brojevi
• Cloud kontakt centar
• Automatizacija u cijelosti
• Fleksibilno odgovaranje za određene dane i sate koji vam odgovaraju
• Šifrirana sigurnost koja štiti razgovore i sastanke
• Odlična analitika
• Integracija – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 i još mnogo toga.

8×8

8×8 je još jedan popularan izbor koji opslužuje tvrtke od malih do velikih, što ga može učiniti malo skupljim za te manje tvrtke.

Ipak, oni imaju značajke za sve i pakete za svakoga, a vrijedi ih pogledati ako želite VoIP usluge za svoju malu tvrtku. Jedna od najboljih stvari kod 8×8 je njihova kristalno čista kvaliteta glasa.

Dostupne značajke uključuju:

• VoIP usluge, uključujući neograničeno pozivanje unutar 14 zemalja
• Automatski pratilac i glazba na čekanju
• Govorna pošta na e-poštu i tekst
• SMS poruka (dostupno samo u SAD-u i Kanadi)
• Lokalni i međunarodni brojevi
• Redovi poziva i ekstenzije
• Snimanje poziva
• Kontaktni centar
• Video sastanci i timski razgovor
• Integracija aplikacija
• Enkripcija od kraja do kraja
• Mobilna aplikacija
• Jedinstvena analitika za interakciju svakog zaposlenika i korisnika

Poslovni planovi za mobitele

Ako ste manja tvrtka kojoj treba nešto mobilnije, kao što je mogućnost pristupa telefonu i internet u pokretu, gdje god putujete, tada je plan za mobilne telefone za male tvrtke s zajedničkim podacima pravi put ići.

To bi moglo biti više od onoga što stvarno male tvrtke trebaju, a u tom slučaju bi virtualna telefonska usluga uz vaš osobni plan mobilnog telefona mogla biti najbolja (vidi dolje).

Nije iznenađenje da će velika 3 ponuditi bolje značajke i bolje cijene, ali pogledajmo i vidimo kako se slažu.

Verizon Wireless

Verizon ima najveće područje pokrivenosti u zemlji i ima solidne poslovne planove za mobitele. Ako su to unutar vašeg proračuna, mogli bi biti najbolje rješenje za vašu malu tvrtku.

Lijepa značajka je njihov velikodušan kredit za nove telefone ili mogućnost da ponesete svoj uređaj. To vam može pomoći da prilagodite cijene.

Njihovi mali poslovni planovi uključuju:

• Fleksibilni poslovni bežični plan
• Neograničeni domaći razgovori i poruke, te međunarodne poruke
• Mobilna pristupna točka
• Skup podataka koji se može dijeliti na svim uređajima – „fleksibilan“ jer kontrolirate koliko podataka želite dodati u svoj plan

Business Unlimited Start:

• Neograničen razgovor, tekst, podaci
• Filter poziva
• 5 ili više redaka za najbolju cijenu

Business Unlimited Plus:

• Sve uključeno u Start, plus:
• 5G ultra širokopojasni
• 60 GB Premium pristup mreži
• Neograničena mobilna pristupna točka
• Poslovna mobilna sigurnost
• 5 ili više redaka za najbolju cijenu

Business Unlimited Pro:

• Sve uključeno u Plus
• Nadograđen na 120 GB Premium pristup mreži
• 50% popusta na poslovne pro tablet planove
• 5 ili više redaka za najbolju cijenu

AT&T Wireless

AT&T Wireless također ima pokrivenost diljem zemlje, a svi njihovi planovi dolaze s neograničenim razgovorom, tekstom i podacima.

Naravno, imate puno ljudi koji se natječu za podatke pa je ponekad mreža spora. Jedna od mojih omiljenih značajki je neograničen razgovor i poruka iz Sjedinjenih Država u Kanadu i Meksiko bez naknade za roaming, što ovo čini odličnim planom za one koji putuju zbog svog posla.

Neograničen Vaš način

Ono što je sjajno u vezi s ovim planovima je to što možete odabrati što vam je potrebno za članove tima. Možete kupiti do 10 linija, a dostupna su 3 različita nivoa.

Business Ultimate Starter:

• Neograničen razgovor, tekst, podaci i neograničeni razgovori i poruke u Kanadu i Meksiko
• Pristup 5G i 5G+ uslugama
• Standardni streaming
• Mobilna sigurnost

Poslovna ultimativna izvedba:

• Zahtijeva 5 ili više redaka
• Uključuje sve u Starteru, plus:
• Napredna mobilna sigurnost
• Tokovi visoke razlučivosti
• Svaka linija ima 30 GB podataka hotspota

Business Unlimited Elite:

• Zahtijeva 5 ili više redaka
• Dodaje AT&T Business Fast Track, čineći vašu upotrebu podataka visokim prioritetom
• 100 GB podataka hotspota

Odabir mobilnog uređaja (skupljeno)

Ovaj plan ima neograničen broj razgovora i teksta te skupljene podatke tako da svaki član vašeg tima koristi samo ono što mu je potrebno. Ovi planovi počinju s 1 GB podataka i povećavaju se prema onome što trebate.

Ovo je izvrstan izbor za manje tvrtke koje ne trebaju ogromne količine podataka i žele biti isplative.

Poslovni 4GB

Uz ovaj plan možete dobiti 4 GB podataka za svaku liniju, kao i neograničen razgovor i tekst. Kupnjom najmanje 3 linije dobit ćete najbolju ponudu, a prijavom za automatsko plaćanje cijena će biti još niža.

T-Mobile

T-Mobile zaokružuje veliku 3, s velikom pokrivenošću mrežom i najboljim planovima za česte poslovne putnike.

Ono što ovaj plan čini malo oštrijim u odnosu na plan AT&T-a je neograničen razgovor, tekst, I podaci za Kanadu i Meksiko, kao i pogodnosti za letove.

Business Unlimited Select:

• Kupite najmanje 6 linija po najboljoj cijeni
• 50 GB premium podataka
• 5 GB podataka o pristupnoj točki
• Neograničen razgovor, tekst, podaci u Meksiko i Kanadu
• Neograničeno strujanje

Business Unlimited Advanced:

• Kupite najmanje 6 linija po najboljoj cijeni
• Jedan sat besplatnog Wi-Fi-ja na letu
• 100 GB premium podataka
• Hotspot od 40 GB
• Neograničen razgovor, tekst, podaci u Kanadi i Meksiku
• 5 GB podataka velike brzine
• Neograničeno strujanje visoke razlučivosti
• Dvije osnovne Microsoft 365 poslovne licence

Business Unlimited Ultimate:

• Kupite najmanje 6 linija po najboljoj cijeni
• Neograničen pristup premium podacima
• Hotspot od 100 GB
• Neograničen Wi-Fi tijekom leta
• Neograničen video streaming u 4K UHD

Pročitajte više o naši najbolji planovi poslovnih mobitela.

Virtualni telefonski sustavi

Ovo je u biti VoIP cloud sustav koji funkcionira uz vaš osobni ili poslovni mobitel. Ovo je izvrsno za slobodnjake i pojedinačne poduzetnike, kao i za bilo koju malu tvrtku ili startup.

Skakavac

Ovo je virtualni telefonski sustav koji nudi telefonske brojeve, govornu poštu, prosljeđivanje poziva i još mnogo toga bez ikakvog hardvera – samo koristite svoj mobilni uređaj. Dodaje cijeli telefonski sustav vašem osobnom telefonu. Izvrsno je da vaša mala tvrtka izgleda profesionalno.

Značajke

• Virtualni recepcionar
• Govorna pošta na e-poštu i tekst
• Poziv, SMS
• Automatsko slanje SMS-a klijentima ako propustite njihove pozive
• Besplatni i lokalni brojevi
• Podrška 24/7
• Faksovi poslani e-poštom kao PDF-ovi
• Prilagođene čestitke i proširenja
• Mobilna aplikacija

Linija 2

Linija 2, kao što je navedeno u nazivu, dodaje drugu liniju za vaše poslovanje vašem postojećem telefonu. To je virtualni telefonski sustav koji možete koristiti ne samo sa svojim telefonom, već i s računalom ili tabletom.

Postavljanje je brzo i jednostavno i jedan je od najpristupačnijih načina za nadogradnju korisničkog iskustva za svoje klijente i klijente.

Značajke

• Prilagođeni pozdrav
• Autoslužitelj
• VoIP pozivanje
• Govorna pošta u tekst
• Lokalni i besplatni brojevi
• Usmjeravanje poziva, snimanje i izvješćivanje
• Mobilna aplikacija

Evoice

Evoice funkcionira na isti način kao i Line2, dodavanjem dodatne telefonske linije za posao na vaš postojeći mobilni uređaj. Ovo je stvarno zgodno kada svoj osobni telefon i poslovni telefon želite držati odvojeno, a da pritom ne morate kupovati i nositi dva telefona.

Značajke

• Autoslužitelj
• Govorna pošta u tekst
• Besplatni i lokalni brojevi
• Prilagođeni pozdrav
• Glazba na čekanju
• Usmjeravanje poziva
• Preusmjeravanje poziva
• Telefonska sekretarica uživo (uz doplatu)

Mogu li rješenja za telefon pomoći vašoj maloj tvrtki ili stranci?

Postavljanje kvalitetnog poslovnog telefonskog rješenja pomoći će vam organizirati svakodnevne interakcije s klijentima i omogućiti vam nesmetano funkcioniranje. Odlukom o tome što je važno za vaše poslovanje i gdje se trenutno nalazi pomoći će osigurati najisplativiji način za poboljšanje odnosa s klijentima.

Recite mi, koja je najvažnija značajka koja je trenutno potrebna vašem poslovanju?