U našim pregledima i analizama različitih organizacija koje se bave pružanjem studentskih kredita, ustanovili smo da su problemi servisiranja uobičajeni.
Zlouporabljena plaćanja, izvještavanje o kreditnim kašnjenjima u uspješnim plaćanjima, pružanje netočnih podataka i umanjuju šanse dužnika da sudjeluje u planovima otplate na temelju prihoda i programima oprosta duga samo su početak.
Gotovo sve organizacije za servisiranje studentskih kredita imaju problema. To je priroda velikih brojeva. To uključuje Nelnet, trenutno najveću organizaciju za servisiranje studentskih kredita u zemlji.
No čini se da je Nelnet možda jedan od boljih izvođača u grupi. Za tako veliku organizaciju, broj pritužbi protiv tvrtke je nizak. Uspješno rješavanje tih problema nije nimalo rijetko.
No, kao što smo to učinili s drugim organizacijama za servisiranje studentskih kredita, pogledajmo koji su uobičajeni problemi servisiranja NelNeta i kako ih najbolje izbjeći.
Moj prijatelj Travis je a Planer studentskih kredita i stvorio je više od tisuću prilagođenih planova studentskih zajmova koji će vas izvući iz dugova brže nego što možete zamisliti. On zna sve različite programe, kako oni rade zajedno i što trebate učiniti da biste ih iskoristili.
Njegov prosječni klijent sprema projicirano $59,000 tijekom vijeka trajanja njihovih kredita. Ako želite saznati više i vidjeti može li vam plan pomoći, provjerite njegovu uslugu.
Tko je Nelnet?
Osnovan 1996. godine, sa sjedištem u Lincolnu, Nebraska, Nelnet radi s administracijom i otplatom studentskih kredita i obrazovnih financijskih usluga. Ranije ove godine tvrtka je dovršila akviziciju Usluge zajma za obrazovanje velikih jezera. To ga čini najvećom organizacijom za servisiranje studentskih kredita u SAD -u.
Nelnet servisira zajmove u iznosu od 400 milijardi dolara, ili oko 42% svih studentskih kredita, a radi s više od 5 milijuna zajmoprimaca.
Tvrtka pruža niz usluga dužnicima studentskih kredita, uključujući primanje plaćanja, administraciju prijenos zajmova, postupanje po pitanju oprosta i strpljenja te provođenje pravnih lijekova u slučaju nepodmirenja obaveza krediti.
Uobičajeni problemi s servisiranjem Nelneta
Nelnet je središte kontroverzi otkad je tvrtka započela devedesetih godina prošlog stoljeća. Na primjer, revizija američkog Ministarstva obrazovanja pokazala je da je tvrtka koristila rupu u saveznom poreznom zakonodavstvu koja je tvrtki omogućila primanje veće kamatne stope na određene zajmove. Kao rezultat toga, tvrtka je ostvarila 278 milijuna dolara dodatnih prihoda od poreznih obveznika u razdoblju od 1993. do 2007. godine. Međutim, zbog rupe, DOE je dopustilo tvrtki da ponovno poveća prihode.
Posebni problemi s Nelnetom u skladu su s drugim agencijama za servisiranje duga po studentskim zajmovima. Oni uključuju pogrešne informacije, pogrešno primijenjena plaćanja, izvještavanje o kreditnim kašnjenjima i procjenu zaostalih plaćanja.
The Zavod za bolje poslovanje ima 512 tužbi protiv Nelneta, od kojih je najveći broj (325) zbog naplate i naplate te problema s proizvodima i uslugama (154) velika većina.
Pritužbe uključuju:
“Pokušavao sam plaćati već 7 mjeseci i učinio sam kako je savjetovano. Kasne pristojbe su se nakupile unatoč satima na telefonu pokušavajući to riješiti. Primijetio sam da su mi plaćanja prestale ići preko bankovnog računa nakon ** godina. Zvao sam da provjerim ovo i rekao "hej, trebao bih vam platiti, a ne plaćam." Bilo je dosta zabune po tom pitanju uključujući neke rampanje "Preplatili ste i prestali smo vam naplaćivati nekoliko mjeseci" unatoč činjenici da ta preplaćenja nisu mogla biti pronađen. Rečeno mi je da ne moram ponovno početi plaćati nekoliko mjeseci, pa za nekoliko mjeseci dobivam pismo u kojem se kaže da kasnim s plaćanjem. Ponovno zovem da izvršim uplatu, još jednom isprintao račun i proveo sate na telefonu došlo je do zabune zašto je moj čin koji je bio tako glatko dosljedan ** godina iznenada pogodio kočnice. Iz nekog razloga, moji napori u plaćanju propadaju već mjesecima bez objašnjenja zašto. Sada sam naplatio zakasnine uprkos tome što sam učinio sve što mi je rečeno i zapravo sam bio taj to je bilo proaktivno u pokušaju ažuriranja akta kad smo primijetili da više nisu autodrafting. ”
Ishod je bio djelomična nagodba u korist dužnika.
I…
“Nelnet me prijavio kreditnom uredu nakon što je uplata izvršena prije roka za koji sam kontaktirao Nelnet prije roka od 90 dana kako bih dogovorio plaćanje. Rečeno mi je da ako prijavim tekući račun, neću biti prijavljen. Ne samo da sam prijavljen, već su me prijavili dva puta. DODATNI PODACI: Slučaj vodi druga organizacija: Agencija za zaštitu potrošača ”
U ovom slučaju, Nelnet je riješio problem u korist dužnika i ispravio pogreške u njihovom kreditnom izvješću.
I…
“Pogriješili su u napredovanju moje papirologije, a sada se ostvaruje moja kreditna sposobnost i sprječavaju me da odvedem sebe i troje djece u siguran dom. Prošle godine sam se prijavio za plan otplate temeljen na prihodu i bio sam odobren, moj zajam je prebačen na Nelnet i moja papirologija nije ispravno obrađena što su oni priznali. Kad sam shvatio da se moj kredit ostvaruje, nazvao sam ih i rekao mi da ako sakupim papire koji pokazuju da imam plan plaćanja uklonit će negativne ocjene s mog kredita. Nakon mjesec dana nisu uklonili oznaku koja je jedino što sprječava mene i troje djece, uključujući jedno s invaliditetom da izađu iz nesigurnog doma. Kad sam nazvao, rekli su mi da ne mogu ništa učiniti jer su me pokušali kontaktirati, a ja im nisam na vrijeme uzvratio poziv. ”
Ova je situacija također riješena u korist dužnika ispravljenim kreditnim izvještavanjem.
Pravna tužba protiv Nelneta u tijeku
A godine u lipnju je podignuta grupna tužba u kojoj se tvrdi da je Nelnet otkazao plan otplate dužnika na temelju prihoda prije roka za obnovu. Tvrtka je tada kapitalizirala dužnikove narasle kamate, dodajući gotovo 8.700 dolara njezinom kreditu.
Osim toga, popis Investopedia NelNet i prethodno stečeni ELS Great Lakes ELS kao 3. i 4. najviše su se žalili na korisnike studentskih kredita u 2017. godini, s gotovo 1.000 pritužbi podnesenih američkoj vladinoj agenciji za nadzor, Zavod za financijsku zaštitu potrošača (CFPB).
Rješavanje problema servisiranja NelNeta
Svaki napor za rješavanje problema servisiranja NelNeta trebao bi započeti kontaktiranjem same tvrtke.
Kontaktirajte Nelnet putem e-pošte ili telefona na broj 888-486-4722, od ponedjeljka do petka, od 7:00 do 2:00 ujutro, te subotom od 8:00 do 19:00.
Ako to ne uspije, možete podnijeti žalbu Uredu za bolje poslovanje. Čini se da NelNet gleda pritužbe i pokušava ih riješiti.
Na temelju pritužbi i rješenja koje je izvijestio Ured za bolje poslovanje, tvrtka ima bolje rezultate u rješavanju problema od ostalih organizacija za servisiranje studentskih kredita.
Ako ne napredujete u rješavanju vašeg problema s Nelnetom, obratite se Uredu glavnog inspektora (OIG) američkog Ministarstva obrazovanja na jedan od tri načina:
- Kroz OIG Portal
- The OIG -ova početna stranica
- Telefonom na 800-647-8733.
Pokušaj promjene kreditnih službenika nije održiva opcija. Jedini način da to učinite je da refinancirate svoj trenutni kredit ili izvršite konsolidaciju zajma. U svakom slučaju, riskirate oduzimanje važnih državnih pogodnosti, poput plana otplate na temelju prihoda ili oprosta kredita. Također je moguće da ćete, čak i ako refinancirate, završiti s NelNetom. Čak i ako odete u drugu agenciju, niti jedna od njih nema čist dosje.
Kako znate je li NelNet serviser vašeg studentskog kredita?
Nije uvijek moguće točno znati tko vam je serviser za kreditni poslužitelj jer se oni često razlikuju. No da biste utvrdili je li NelNet vaš serviser, počnite provjerom Federalna stranica za pomoć studentima, koristeći svoj FSA ID. Istražite pojedinosti o zajmu, uključujući trenutnog servisera. To će vam reći je li to NelNet ili neki od drugih servisera. Ako se na web stranici FSA -e ne pojavi zapis o vašem zajmu, zajam je privatan.
Ako se radi o privatnom zajmu, podignite najnoviji izvod o zajmu i pronađite servisera, a ako je u pitanju NelNet, postupite u skladu s tim.
Kakvo je vaše iskustvo s NelNetom?
Imate li priču o problemu servisiranja s NelNetom? Ako to učinite, molim vas podijelite svoju priču sa mnom i s drugima. Javite nam i jeste li uspjeli riješiti problem i kako ste to učinili.
Ostalima će biti ohrabrujuće znati da je rješenje moguće. Na temelju našeg istraživanja čini se da je to definitivna mogućnost za ovog servisera.