इलेक्ट्रॉनिक्स पर विस्तारित वारंटी

यूआप लंबी लाइनों में प्रतीक्षा कर रहे हैं और आपने अंत में इसे खजांची बना दिया है। अंत में आपके पास वह उपहार है जिसे आप क्षेत्र में हर दुकान में रखने के लिए शिकार कर रहे हैं। सौभाग्य से, आपने अखबार में दशक का सौदा देखा और आप अपनी उपलब्धि पर वास्तव में गर्व महसूस करते हैं क्योंकि आप भुगतान करने के लिए अपना बटुआ निकाल रहे हैं।

कैशियर फिर आपसे पूछता है, "क्या आप उस पर एक्सटेंडेड वारंटी खरीदना चाहते हैं?" बकवास। एक और बिक्री पिच। या यह है?

मुझे अक्सर आश्चर्य होता है कि क्या विस्तारित बिक्री वारंटी इसके लायक हैं। जब मैं कॉलेज में था, मेरे पास एक निश्चित पेंटाक्स कैमरा था जिसका मुझे शौक था (हाँ, मैं यहाँ खुद को थोड़ा डेट कर रहा हूँ)। अतिरिक्त $30 के लिए - अगर मुझे सही याद है - मैं एक विस्तारित वारंटी खरीद सकता हूं जो मुझे इसे तुरंत स्टोर करने के लिए सीधे स्टोर पर वापस लाने की अनुमति देगा। मैं बिक गया।

और क्या आपको पता है? इसने भुगतान किया। लंबी पैदल यात्रा के दौरान, मैं फिसल गया और अपने कैमरे के लेंस का भंडाफोड़ कर दिया। निश्चित रूप से, खुदरा विक्रेता ने इसे वापस ले लिया, कोई प्रश्न नहीं पूछा गया। मेरे लिए स्कोर।

जैसे-जैसे मैं अब बूढ़ा होता जा रहा हूं, मैं सवाल करना शुरू करता हूं कि क्या नई विस्तारित वारंटी वास्तव में इसके लायक हैं। हमारी तृतीय-पक्ष विस्तारित वारंटी भी एक बढ़ती प्रवृत्ति क्या है। कुछ मामलों में, तृतीय-पक्ष वारंटी सस्ती और दावा करने में आसान हो सकती है। हालांकि इसके लिए मेरा शब्द न लें।

मुझे स्क्वायरट्रेड के सीईओ स्टीव एबरनेथी का साक्षात्कार करने का मौका मिला। स्क्वायरट्रेड का मिशन उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट और किफायती वारंटी कवरेज प्रदान करना है। Amazon.com, Crutchfield और Buy.com जैसे कई अच्छे उपभोक्ता-उन्मुख खुदरा विक्रेताओं द्वारा हमारी वारंटी की पेशकश की जाती है। उनकी साइट अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में 70% कम वारंटी देने का दावा करती है।

मैंने उनकी साइट का एक त्वरित दौरा किया और हाल ही में खरीदी गई एक वस्तु के लिए - मेरा फ्लिप अल्ट्रा एचडी कैमरा - सर्वश्रेष्ठ खरीदें पर विस्तारित वारंटी की कीमत $ 22.98 बनाम $ 22.98 होगी। स्क्वायर ट्रेड पर $19.99 - 14.9% की बचत के लिए.

मैं स्क्वायरट्रेड और विस्तारित वारंटी के बारे में अधिक जानने के लिए उत्सुक था इसलिए मैंने स्टीव से निम्नलिखित प्रश्न पूछे। स्टीव का परिचय ……

1. इन-स्टोर वारंटी नीतियों के संबंध में सबसे बड़ी ग़लतफ़हमी क्या है?

अधिकांश स्टोर के विक्रेता चाहते हैं कि आप विश्वास करें कि आपके पास वारंटी पर कोई विकल्प नहीं है। विडंबना यह है कि वे 20 टीवी पेश करते हैं लेकिन चेकआउट के समय आपके पास केवल 1 वारंटी विकल्प होता है। वे यह भी चाहते हैं कि आपको विश्वास हो कि आपके पास काउंटर पर खरीदारी करने का 1 मौका है, जिसमें शोध करने की कोई क्षमता नहीं है, और यह कि उनकी पेशकश आपके डिवाइस की सुरक्षा करने का एकमात्र मौका है।

आपके पास एक विकल्प है। स्क्वायरट्रेड जैसे प्रदाता आपको आमतौर पर बहुत कम कीमतों के लिए बिना दबाव के शोध करने और खरीदने की अनुमति देते हैं। आप अधिक सूचित निर्णय भी ले सकते हैं - कीमतों की तुलना करें, ग्राहक समीक्षाएं पढ़ें, और समझें कि अनुबंध द्वारा वास्तव में क्या कवर किया गया है। सबसे बढ़कर, आपके पास यह तय करने के लिए 30 दिनों तक का समय है कि वारंटी सही है या नहीं।

2. क्या ऐसे कोई समय या उत्पाद हैं जिनके लिए यह समझ में आता है?

वारंटी सबसे अधिक समझ में आती है जब:

3. मुझे तृतीय पक्ष वारंटी के बारे में कुछ बताएं और वे कैसे अस्तित्व में आए?

स्क्वायरट्रेड मान्यता प्राप्त उपभोक्ता वारंटी के लिए बहुत अधिक भुगतान कर रहे थे और औसत दर्जे की सेवा प्राप्त कर रहे थे। हमने महसूस किया कि अधिक उपभोक्ता नियंत्रणों के साथ अधिक समझदार सेवा बनाने का एक बड़ा अवसर था।

स्क्वायरट्रेड ने उपभोक्ताओं बनाम उपभोक्ताओं के लिए अधिक खुला होने के लिए इंटरनेट का उपयोग करने का एक बड़ा अवसर भी देखा। यथास्थिति की तरह अपारदर्शी और शोध के लिए कठिन होना।

स्क्वायर ट्रेड का मानना ​​​​है कि वारंटी अन्य उत्पादों से अलग नहीं हैं - लेकिन वे दुकानों द्वारा इस तरह से बेचे जाते हैं जिससे उपभोक्ताओं को वास्तव में यह ज्ञान नहीं होता है। इसलिए, स्टोरों को प्रतिस्पर्धी कीमतों की पेशकश करने की आवश्यकता नहीं है, न ही उनके पास अद्भुत सेवा देने के लिए कोई प्रोत्साहन है।

इसलिए स्क्वायरट्रेड ने उपभोक्ताओं को वास्तविक सेवा अनुभव को वास्तव में समझने के लिए उपभोक्ताओं को शोध करने और आसानी से हमें (अच्छे या बुरे) रेट करने की अनुमति देने के लिए अपनी पूरी सेवा का निर्माण किया। इस तरह आज उपभोक्ता सब कुछ खरीदते हैं, तो वारंटी क्यों नहीं? यथास्थिति ने अनुसंधान को वास्तव में कठिन बना दिया है क्योंकि यह उनकी सेवा को भयानक रूप से धीमी और परेशानी से भरा के रूप में उजागर करता है।

हमने मूल्य अनुसंधान करने के लिए इंटरनेट को भी महत्वपूर्ण माना। और अंत में, हमने उपभोक्ताओं को उनकी वारंटी बनाम उनकी वारंटी को स्टोर करने, प्रबंधित करने और खोजने में मदद करने के लिए इंटरनेट को एक बेहतर तरीके के रूप में देखा। एक जूते के डिब्बे में कागजी कार्रवाई खोना।

4. आपकी कंपनी के लिए आदर्श ग्राहक कौन है? वे कैसे जान सकते हैं कि नीति का सम्मान होगा?

कोई भी उपभोक्ता जिसने कभी स्टोर पर वारंटी पर विचार किया है, उसे स्क्वायरट्रेड के बारे में पता होना चाहिए। जो कोई भी अपना शोध करता है, वह देखेगा कि स्क्वायरट्रेड नाटकीय रूप से कम खर्चीला है और स्टोर वारंटी की तुलना में बहुत बेहतर सेवा है।

हम पारदर्शिता में विश्वास करते हैं और ग्राहकों के लिए हमारी सेवा की समीक्षा करना बहुत आसान बनाते हैं ताकि अन्य लोग इसे देख सकें। एक ग्राहक "स्क्वायरट्रेड समीक्षा" को गूगल कर सकता है और देख सकता है कि हजारों अन्य स्क्वायर ट्रेड ग्राहकों - जिन्होंने हमारी दावा सेवा का अनुभव किया है - ने इसके बारे में क्या कहा है।

आप हमारी समीक्षाओं को इस तरह की साइटों पर पढ़ सकते हैं:

• पुनर्विक्रेता रेटिंग: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• अगला टैग:
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• आईट्यून्स ऐप स्टोर: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. क्या कोई "खरीदार सावधान" है कि उपभोक्ताओं को तीसरे पक्ष की वारंटी के बारे में पता होना चाहिए?

अधिकांश वारंटी जो आप स्टोर पर खरीदते हैं, वे वास्तव में तृतीय-पक्ष कंपनियों द्वारा प्रशासित होती हैं - वे स्टोर द्वारा केवल सफेद लेबल वाली होती हैं, इसलिए आपको लगता है कि आप स्टोर का ब्रांड खरीद रहे हैं। इन वारंटी को खरीदते समय उपभोक्ताओं को सावधान रहना चाहिए

वारंटी के बारे में उपभोक्ता को 3 बातें पूछनी चाहिए:

1. क्या इसकी सेवा की गारंटी है? अधिकांश वारंटी गति की गारंटी नहीं देती हैं। आप अपने लैपटॉप के बिना 2 महीने तक रह सकते हैं, जबकि वे एक हिस्से को ट्रैक करते हैं। स्क्वायरट्रेड की 5-दिन की सेवा गारंटी है - यदि आपका आइटम 5. के भीतर तय, बदला या प्रतिपूर्ति नहीं किया गया है व्यावसायिक दिनों में, हम अपनी सेवा के मानक पर खरे नहीं उतरे हैं और हम आपको आपकी लागत वापस कर देंगे वारंटी।
2. किस तरह की कागजी कार्रवाई की आवश्यकता है? अधिकांश वारंटी के लिए टन कागजी कार्रवाई की आवश्यकता होती है। कुछ को दावा दायर करने के लिए नोटरीकृत हलफनामे की भी आवश्यकता होती है। स्क्वायरट्रेड को शून्य कागजी कार्रवाई की आवश्यकता होती है - आपकी सभी जानकारी ऑनलाइन संग्रहीत की जाती है। हम आपके खरीदारी के सबूत को ऑनलाइन स्टोर करना भी आसान बनाते हैं, इसलिए आपको अपनी आइटम रसीद को खोदने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।
3. वास्तव में क्या कवर किया गया है? कई वारंटी में गोचर छिपा होता है। कुछ डिपो में शिपिंग शुल्क को कवर नहीं करते हैं। कुछ बिजली की वृद्धि से विफलताओं को कवर नहीं करते हैं। बेस्ट बाय की आकस्मिक क्षति सुरक्षा योजना फैल को कवर करती है, लेकिन पूर्ण विसर्जन नहीं - इसलिए यदि आपने अपना फोन सिंक में गिरा दिया है, तो आप भाग्य से बाहर हैं। स्क्वायरट्रेड यह बहुत स्पष्ट करता है कि क्या कवर किया गया है - उपरोक्त सभी सहित।

जमीनी स्तर

हम 21वीं सदी के लिए वारंटी हैं। हम ग्राहकों के लिए अपनी वारंटी का ऑनलाइन ध्यान रखना बेहद आसान बनाते हैं। खरीद के समय से, हम यह पता लगाना आसान बनाते हैं कि अन्य ग्राहक स्क्वायरट्रेड के बारे में क्या कह रहे हैं - अच्छा और बुरा दोनों। हम उन्हें कीमतों की तुलना करने में भी मदद करते हैं ताकि वे जान सकें कि उन्हें सबसे अच्छा सौदा मिल रहा है।

फिर हम सब कुछ ऑनलाइन करना आसान बनाते हैं - उनकी रसीद जमा करें, दावा दायर करें, उनकी वारंटी स्थानांतरित करें, उनकी वारंटी रद्द करें, उनका अनुबंध देखें। यह सब वहाँ है, इसलिए कभी भी किसी कागजी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं होती है। अन्य विस्तारित वारंटी के लिए महत्वपूर्ण कागजी कार्रवाई की आवश्यकता होती है, कुछ को दावा दायर करने के लिए उपभोक्ता से नोटरीकृत हलफनामे की भी आवश्यकता होती है!

हम 5 दिन की सेवा गारंटी वाली एकमात्र वारंटी कंपनी भी हैं। हम नहीं मानते कि आपके लिए सेवा के लिए 5 दिनों से अधिक प्रतीक्षा करना उचित है। यदि इसमें 5 दिनों से अधिक का समय लगता है, तो हम आपके दावे के अतिरिक्त आपकी वारंटी की लागत वापस कर देंगे - हमने महान सेवा के अपने वादे को पूरा नहीं किया है, इसलिए आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना चाहिए।

साक्षात्कार के लिए स्टीव के लिए धन्यवाद! यदि आप मेरी तरह तकनीकी हैं, तो यह स्क्वायरट्रेड बनाम स्क्वायरट्रेड की कीमत की दुकान पर चोट नहीं पहुंचाएगा। आपका अन्य खुदरा विक्रेता। मैं हमेशा यहां और वहां कुछ रुपये बचाने के बारे में हूं और मुझे यकीन है कि आप भी हैं।