सामान्य नेलनेट सर्विसिंग समस्याओं से कैसे बचें

विभिन्न छात्र ऋण सेवा संगठनों की हमारी समीक्षाओं और विश्लेषणों में, हमने पाया कि सेवा संबंधी समस्याएं बोर्ड भर में आम हैं।

गलत तरीके से किए गए भुगतान, सफल भुगतानों पर क्रेडिट की गड़बड़ी की रिपोर्ट करना, गलत जानकारी का प्रावधान, और आय आधारित पुनर्भुगतान योजनाओं और ऋण माफी कार्यक्रमों में भाग लेने वाले देनदार की संभावना को कम करना केवल शुरुआत।

लगभग सभी छात्र ऋण सेवा संगठनों में समस्याएँ हैं। यह बड़ी संख्या की प्रकृति है। इसमें नेलनेट शामिल है, जो वर्तमान में देश में सबसे बड़ा छात्र ऋण सेवा संगठन है।

लेकिन ऐसा लगता है कि नेल्नेट समूह के बीच बेहतर प्रदर्शन करने वालों में से एक हो सकता है। इतने बड़े संगठन के लिए कंपनी के खिलाफ शिकायतों की संख्या कम है। उन समस्याओं का सफल समाधान बिल्कुल भी असामान्य नहीं है।

लेकिन जैसा कि हमारे पास अन्य छात्र ऋण सेवा संगठनों के साथ है, आइए देखें कि सामान्य नेलनेट सर्विसिंग समस्याएं क्या हैं, और उनसे कैसे बचा जाए।

नेलनेट कौन है?

1996 में स्थापित, और लिंकन, नेब्रास्का में स्थित, नेल्नेट छात्र ऋण और शैक्षिक वित्तीय सेवाओं के प्रशासन और पुनर्भुगतान के साथ काम करता है। इस साल की शुरुआत में, कंपनी ने का अधिग्रहण पूरा किया ग्रेट लेक्स एजुकेशनल लोन सर्विसेज. यह इसे अमेरिका में सबसे बड़ा छात्र ऋण सेवा संगठन बनाता है।

नेलनेट ऋण में $400 बिलियन, या बकाया सभी छात्र ऋणों का लगभग 42%, और 5 मिलियन से अधिक उधारकर्ताओं के साथ काम करता है।

कंपनी छात्र ऋण देनदारों को विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करती है, जिसमें भुगतान प्राप्त करना, प्रशासन करना शामिल है ऋण का हस्तांतरण, क्षमा और सहनशीलता की व्यवस्था को संभालना, और चूक पर उपचार का पीछा करना ऋण।

सामान्य नेलनेट सर्विसिंग समस्याएं

1990 के दशक में कंपनी की शुरुआत के बाद से नेल्नेट विवादों का केंद्र रहा है। उदाहरण के लिए, यूएस डिपार्टमेंट ऑफ एजुकेशन ऑडिट ने खुलासा किया कि कंपनी ने संघीय कर कानून में एक खामी का इस्तेमाल किया था जिससे कंपनी को कुछ ऋणों पर उच्च ब्याज दर प्राप्त करने की अनुमति मिली थी। नतीजतन, कंपनी ने 1993 और 2007 के बीच करदाताओं से अतिरिक्त राजस्व में 278 मिलियन डॉलर कमाए। हालांकि, खामियों के कारण, डीओई ने कंपनी को अतिरिक्त राजस्व को पुनः प्राप्त करने की अनुमति दी।

नेल्नेट के साथ विशिष्ट मुद्दे अन्य छात्र ऋण ऋण सेवा एजेंसियों के अनुरूप हैं। इनमें गलत सूचना, गलत तरीके से किए गए भुगतान, क्रेडिट की गड़बड़ी की रिपोर्टिंग और देर से भुगतान का आकलन शामिल हैं।

NS बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो नेलनेट के खिलाफ 512 शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिनमें सबसे बड़ी संख्या (325) बिलिंग और संग्रह और उत्पाद और सेवाओं के साथ समस्याओं (154) के लिए सबसे बड़ी संख्या है।

शिकायतों में शामिल हैं:

“अब 7 महीने के लिए भुगतान करने की कोशिश की और सलाह के अनुसार किया। इसे हल करने की कोशिश में घंटों फोन करने के बावजूद लेट फीस जमा हो गई है। मैंने देखा कि **वर्षों के बाद मेरे भुगतान मेरे बैंक खाते में जाने बंद हो गए। मैंने इस पर जाँच करने के लिए फोन किया और कहा "अरे, मुझे आप लोगों को भुगतान करना चाहिए और मैं नहीं।" इस मामले को लेकर काफी असमंजस की स्थिति बनी हुई थी "आपने अधिक भुगतान किया है और हमने आपको कुछ महीनों के लिए बिलिंग करना बंद कर दिया है" के कुछ जुमले भी शामिल हैं, इस तथ्य के बावजूद कि वे अधिक भुगतान नहीं कर सके पाया जाना। मुझे बताया गया था कि मुझे कुछ महीनों के लिए फिर से भुगतान शुरू करने की आवश्यकता नहीं है, इसलिए कुछ महीनों में, मुझे एक पत्र मिलता है जिसमें कहा गया है कि मैं बकाया हूं। मैं भुगतान करने के लिए फिर से कॉल करता हूं, फोन पर खर्च किए गए घंटों की रसीद एक बार फिर से प्रिंट करता हूं और फिर भी इस बात को लेकर असमंजस की स्थिति थी कि ** वर्षों से इतनी सहजता से संगत मेरा अभिनय अचानक हिट क्यों हो गया ब्रेक किसी कारण से, भुगतान करने के मेरे प्रयास महीनों से विफल रहे हैं और इसका कोई स्पष्टीकरण नहीं है। मुझे जो कुछ भी करने के लिए कहा गया है और वास्तव में एक होने के बावजूद मैंने अब विलंब शुल्क एकत्र किया है जब हमने देखा कि वे अब नहीं हैं, तो यह अधिनियम को अद्यतित रखने की कोशिश में सक्रिय था ऑटोड्राफ्टिंग।"

परिणाम देनदार के पक्ष में एक आंशिक समझौता था।

और…

"समय सीमा से पहले भुगतान किए जाने के बाद नेलनेट मुझे क्रेडिट ब्यूरो को रिपोर्ट करता है मैं भुगतान की व्यवस्था करने के लिए 90 दिन की समय सीमा से पहले नेल्नेट तक पहुंचा। मुझसे कहा गया था कि अगर मैं खाता चालू कर दूं तो मुझे रिपोर्ट नहीं किया जाएगा। न केवल मुझे रिपोर्ट किया गया था, मुझे दो बार रिपोर्ट किया गया था। अतिरिक्त विवरण: मामले को किसी अन्य संगठन द्वारा नियंत्रित किया जा रहा है: उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी”

इस मामले में, नेल्नेट ने देनदार के पक्ष में इस मुद्दे को तय किया और उनकी क्रेडिट रिपोर्ट में त्रुटियों को ठीक किया।

और…

“उन्होंने मेरी कागजी कार्रवाई को आगे बढ़ाते हुए एक गलती की और अब मेरा श्रेय प्रभावित हो रहा है और मुझे अपने और 3 बच्चों को सुरक्षित घर में रखने से रोक रहा है। पिछले साल मैंने एक आय आधारित पुनर्भुगतान योजना के लिए आवेदन किया था और स्वीकृत हो गया था, मेरा ऋण नेल्नेट को स्थानांतरित कर दिया गया था और मेरी कागजी कार्रवाई को सही ढंग से संसाधित नहीं किया गया था जिसे उन्होंने स्वीकार किया था। जब मुझे एहसास हुआ कि मेरा क्रेडिट प्रभावित हो रहा है, तो मैंने उन्हें फोन किया और कहा गया कि अगर मैं कागजी कार्रवाई दिखाता हूं कि मेरे पास भुगतान योजना है तो वे मेरे क्रेडिट से नकारात्मक अंक हटा देंगे। एक महीने के बाद भी उन्होंने उस निशान को नहीं हटाया था जो केवल एक चीज है जो मुझे और एक विकलांग सहित 3 बच्चों को असुरक्षित घर से बाहर निकलने से रोकता है। जब मैंने फोन किया तो उन्होंने मुझे बताया कि वे कुछ नहीं कर सकते क्योंकि उन्होंने मुझसे संपर्क करने की कोशिश की और मैंने समय पर उनका फोन वापस नहीं किया।

इस स्थिति को भी सही क्रेडिट रिपोर्टिंग के साथ देनदार के पक्ष में हल किया गया था।

नेल्नेट के खिलाफ कानूनी कार्रवाई लंबित

ए पिछले जून में क्लास एक्शन मुकदमा दायर किया गया था जिसमें आरोप लगाया गया था कि नेल्नेट ने नवीनीकरण की समय सीमा से पहले एक देनदार की आय-आधारित पुनर्भुगतान योजना को रद्द कर दिया था।. कंपनी ने तब देनदार के अर्जित ब्याज को पूंजीकृत किया, उसके ऋण में लगभग $ 8,700 जोड़ दिया।

इसके अलावा, इन्वेस्टोपेडिया सूचियाँ नेलनेट, और पहले से अधिग्रहित ग्रेट लेक्स ईएलएस ने 2017 में छात्र ऋण सेवाकर्ताओं के बारे में तीसरी और चौथी सबसे अधिक शिकायत की, अमेरिकी सरकार की निगरानी एजेंसी के पास लगभग 1,000 शिकायतें दर्ज की गई हैं, उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी).

नेलनेट सर्विसिंग मुद्दों का समाधान

नेलनेट सर्विसिंग मुद्दों को हल करने का कोई भी प्रयास कंपनी से संपर्क करने के साथ ही शुरू होना चाहिए।

नेलनेट से ईमेल या फोन द्वारा ८८८-४८६-४७२२ पर, सोमवार से शुक्रवार तक, सुबह ७:०० बजे से २:०० बजे तक, और शनिवार, सुबह ८:०० बजे से शाम ७:०० बजे तक संपर्क करें।

यदि वह काम नहीं करता है, तो आप बेटर बिजनेस ब्यूरो में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि नेलनेट शिकायतों को देखता है और उन्हें ठीक करने का प्रयास करता है।

बेटर बिजनेस ब्यूरो द्वारा रिपोर्ट की गई शिकायतों और प्रस्तावों के आधार पर, कंपनी के पास अन्य छात्र ऋण ऋण सेवा संगठनों की तुलना में समस्याओं को हल करने का बेहतर रिकॉर्ड है।

यदि आप नेलनेट के साथ अपनी समस्या का समाधान करने में कोई प्रगति नहीं कर रहे हैं, तो अमेरिकी शिक्षा विभाग के महानिरीक्षक कार्यालय (OIG) से तीन तरीकों में से एक से संपर्क करें:

• के माध्यम से ओआईजी पोर्टल
• NS ओआईजी हॉटलाइन होमपेज
• फोन द्वारा 800-647-8733 पर।

ऋण सेवादारों को बदलने का प्रयास एक व्यवहार्य विकल्प नहीं है। ऐसा करने का एकमात्र तरीका या तो अपने वर्तमान ऋण को पुनर्वित्त करना है, या ऋण समेकन करना है। किसी भी तरह से, आप आय-आधारित पुनर्भुगतान योजना, या ऋण माफी जैसे महत्वपूर्ण सरकारी लाभों को खो देने का जोखिम उठाते हैं। साथ ही, यह संभव है कि यदि आप पुनर्वित्त करते हैं तो भी आप नेलनेट के साथ वापस आ जाएंगे। और अगर आप किसी अन्य एजेंसी के साथ जाते हैं, तो भी उनमें से किसी का भी रिकॉर्ड साफ नहीं है।

आपको कैसे पता चलेगा कि नेलनेट आपके छात्र ऋण के लिए सेवाकर्ता है या नहीं?

यह जानना हमेशा संभव नहीं होता है कि आपका ऋण सर्वर सर्वर कौन है, क्योंकि वे अक्सर अलग-अलग नामों से जाते हैं। लेकिन यह निर्धारित करने के लिए कि नेलनेट आपका सेवक है या नहीं, इसकी जाँच करके प्रारंभ करें संघीय छात्र सहायता साइट, अपनी FSA आईडी का उपयोग करके। वर्तमान सेवादार सहित ऋण के विवरण की जांच करें। यह आपको बताएगा कि यह नेलनेट है या अन्य सर्विसर्स में से एक। यदि एफएसए वेबसाइट पर आपके ऋण का कोई रिकॉर्ड नहीं है, तो ऋण निजी है।

यदि यह एक निजी ऋण है, तो अपना नवीनतम ऋण विवरण तैयार करें और सेवादार खोजें, और यदि यह नेलनेट है, तो तदनुसार आगे बढ़ें।

नेलनेट के साथ आपका अनुभव कैसा रहा है?

क्या आपके पास नेलनेट की सर्विसिंग समस्या के बारे में कोई कहानी है? यदि आप करते हैं, तो कृपया अपनी कहानी मेरे साथ और दूसरों के साथ साझा करें। हमें यह भी बताएं कि क्या आप समस्या को ठीक करने में सक्षम थे और आपने इसे कैसे किया।

दूसरों के लिए यह जानना उत्साहजनक होगा कि संकल्प एक संभावना है। हमारे शोध के आधार पर, यह इस सर्विसर के साथ एक निश्चित संभावना प्रतीत होती है।