यदि आप होम वारंटी खरीदने के बारे में सोच रहे हैं, तो आप उद्योग में अग्रणी फर्स्ट अमेरिकन होम वारंटी पर विचार कर सकते हैं।
फर्स्ट अमेरिकन जैसी होम वारंटी एक जुआ की तरह महसूस कर सकती है। जब आपको इसकी आवश्यकता होगी तो क्या वारंटी भुगतान करेगी? या क्या आपको पता चलेगा कि आपकी वारंटी आपके लिए आवश्यक मरम्मत को कवर नहीं करती है?
आप तब तक नहीं जान सकते जब तक कि आप अपवादों, शर्तों और आप, गृहस्वामी की आवश्यकताओं की तलाश में एक वारंटी अनुबंध लाइन के माध्यम से कंघी नहीं करते हैं। तो आइए फर्स्ट अमेरिकन होम वारंटी पर करीब से नज़र डालें।
पहली अमेरिकी गृह वारंटी के बारे में
फर्स्ट अमेरिकन होम वारंटी 35 से अधिक वर्षों से व्यवसाय में है और वर्तमान में 38 राज्यों में लगभग 450,000 ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है।
यह ग्राहकों की पर्याप्त मात्रा और कवरेज की एक विस्तृत श्रृंखला है। तीन दशकों से अधिक की सेवा के साथ जोड़ा गया, संख्याएं पहले अमेरिकी की प्रतिष्ठा के लिए अत्यधिक बोलती हैं। यह इनमें से एक है प्रमुख घरेलू वारंटी कंपनियां आज।
लेकिन आपको उनकी गृह वारंटी नीतियों की शर्तों और एक सूचित निर्णय लेने के लिए वास्तव में कवर किए जाने वाले दावों के प्रकारों का आकलन करने की भी आवश्यकता है।
आइए कंपनी की वारंटी के तत्वों के बारे में जानें:
प्रथम अमेरिकी गृह वारंटी क्या कवर करती है?
फर्स्ट अमेरिकन की दो योजना श्रेणियां हैं: बेसिक और प्रीमियर। इस खंड में उद्धृत कोई भी मूल्य बिना किसी सूचना के बदल सकता है।
फर्स्ट अमेरिकन आमतौर पर हर कुछ वर्षों में अपना प्रीमियम बढ़ाता है। कंपनी वार्षिक अनुबंध बेचती है लेकिन मासिक भुगतान की अनुमति देती है।
मूल योजना
मूल योजना ($28 प्रति माह) में शामिल हैं:
- फ्रिज
- बर्तन साफ़ करने वाला
- रेंज/ओवन या कुकटॉप
- माइक्रोवेव
- कचरा निपटान
- ट्रैश कॉम्पैक्टर
- वॉशर और ड्रायर
प्रीमियर प्लान
प्रीमियर प्लान ($44.50 प्रति माह) मूल योजना में सब कुछ शामिल करता है, साथ ही:
- विद्युत व्यवस्था
- पाइपलाइन प्रणाली
- वाटर हीटर
- केंद्रीय हीटिंग
- गैरेज का दरवाजा खोलने वाला
- डक्टवर्क
- केंद्रीय निर्वात प्रणाली
उन्नयन
किसी भी योजना में अतिरिक्त उपलब्ध उन्नयन में शामिल हैं:
- एयर कंडीशनिंग सेवा ($9 अतिरिक्त प्रति माह)
- अतिरिक्त रेफ्रिजरेटर के लिए कवरेज ($4 अतिरिक्त प्रति माह)
- पूल और पूल उपकरण ($15 प्रति माह अतिरिक्त)
- अच्छी तरह से और अच्छी तरह से पंप (प्रति माह $ 9 अतिरिक्त)
प्रथम अमेरिकी गृह वारंटी कितना भुगतान करेगी?
यह समझने के लिए कि वारंटी कितना भुगतान कर सकती है, आपको पेआउट कैप पर विचार करना होगा तथा सेवा शुल्क।
जब आप सेवा के लिए अपनी वारंटी कंपनी से संपर्क करते हैं, तो कंपनी आमतौर पर स्थिति का आकलन करने के लिए एक तकनीशियन को भेजेगी। आप इस प्रारंभिक चरण के लिए सेवा शुल्क का भुगतान करेंगे, और आप शुल्क को कटौती योग्य मान सकते हैं।
प्रथम अमेरिकी गृह वारंटी के साथ, अधिकांश राज्यों में शुल्क $75 है, लेकिन यह $100 जितना अधिक हो सकता है। हमने टेक्सास से एक अनुबंध को देखा, जहां ग्राहक वर्तमान में एक तकनीशियन से प्रति विज़िट $75 का भुगतान करेंगे।
यह मानते हुए कि आपको आवश्यक मरम्मत या प्रतिस्थापन वारंटी द्वारा कवर किया जाएगा, आपकी अगली चिंता वारंटी की पेआउट कैप होगी। फिर, ये एक राज्य से दूसरे राज्य में भिन्न हो सकते हैं।
व्यय कैप्स
टेक्सास के लिए अनुबंध फर्स्ट अमेरिकन के लिए काफी विशिष्ट है, और यह इस तरह से भुगतान करता है:
- पाइपलाइन: आपके घर में पाइप की मरम्मत के लिए प्रति वर्ष अधिकतम $500।
- वाटर हीटर: फ़्लू और वेंट और ईंधन भंडारण क्षेत्रों को छोड़कर, प्रति वर्ष अधिकतम $१,५००।
- रसोई उपकरणों: प्रति कवर किए गए उपकरण के लिए $3,500 तक सीमित।
- उष्मन तंत्र: प्रति वर्ष $1,500 तक सीमित।
- सेंट्रल एयर कंडीशनिंग (वैकल्पिक ऐड-ऑन): प्रति वर्ष $1,500 तक सीमित।
फर्स्ट अमेरिकन होम वारंटी अनुबंध में अन्य प्रणालियाँ खर्चों को सीमित नहीं करती हैं, लेकिन उनकी विशिष्ट सीमाएँ हैं कि सिस्टम के किन हिस्सों की वारंटी मरम्मत या प्रतिस्थापित करेगी।
सीमाओं
इन मामलों में, फाइन प्रिंट कुछ समय के लिए चल सकता है, इसलिए निम्नलिखित सूचियाँ सर्व-समावेशी नहीं हैं। यदि आप किसी अनुबंध के विवरण का पूरी तरह से आकलन करना चाहते हैं, तो आपको बोली प्रक्रिया से गुजरना होगा और एक नमूना अनुबंध के लिए पूछना होगा।
निम्नलिखित उदाहरण आपको एक बेहतर विचार देना चाहिए कि जब आप किसी अनुबंध की सीमाओं की जांच कर रहे हों तो क्या देखना चाहिए:
- विद्युत व्यवस्था: कोई खर्च सीमा नहीं, लेकिन योजना दरवाजे की घंटी, अलार्म सिस्टम, इंटरकॉम, ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग डिवाइस, बिजली की वृद्धि या अपर्याप्त वायरिंग क्षमता के कारण नुकसान के लिए भुगतान नहीं करेगी।
- गैराज के दरवाजे खोलने वाले: कोई खर्च सीमा नहीं, लेकिन योजना रिमोट कंट्रोलर, गेट मोटर्स, टिका और स्प्रिंग्स, साइड रेल के लिए भुगतान नहीं करेगी।
- कपड़े धोने के उपकरण: कोई खर्च सीमा नहीं, लेकिन योजना फिल्टर और लिंट स्क्रीन, नॉब्स और डायल, वेंटिंग, या कपड़ों को नुकसान की मरम्मत के लिए भुगतान नहीं करेगी।
ये सीमाएं होम वारंटी के लिए विशिष्ट हैं, और आप साइन अप करने से पहले विवरणों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहेंगे। यदि आपको लगता है कि अनुबंध आपको अपेक्षित सेवाएं प्रदान नहीं करेगा, तो अनुबंध पर हस्ताक्षर न करें।
वारंटी दावा दाखिल करना
दावा दायर करने के योग्य होने से पहले आपको पहले अमेरिकी वारंटी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के 30 दिन बाद इंतजार करना होगा।
प्रतीक्षा अवधि के बाद, आप दावा शुरू करने के लिए फोन या ऑनलाइन के माध्यम से दिन या रात के किसी भी समय फर्स्ट अमेरिकन के ग्राहक सेवा कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं।
दावा कैसे दर्ज करें
यदि आपको बाद में कंपनी के निर्णय पर विवाद करने की आवश्यकता होती है, तो दावों की प्रक्रिया को ऑनलाइन शुरू करने से आपके दावे को शुरू से ही प्रलेखित करने का लाभ मिलता है।
यदि ग्राहक सेवा कर्मचारी निश्चित है कि आपकी समस्या को कवर नहीं किया जाएगा, तो दावों की प्रक्रिया तुरंत समाप्त हो सकती है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, कंपनी एक होम रिपेयर टेक्नीशियन को भेजेगी जो आपसे वह सेवा शुल्क लेगा जिसकी हमने पहले चर्चा की थी। सेवा शुल्क आम तौर पर $75 है।
आपके द्वारा सेवा शुल्क का भुगतान करने के बाद, वारंटी के तकनीशियन को वारंटी की वार्षिक सीमा तक, बिना किसी शुल्क के प्रतिस्थापन की व्यवस्था करनी चाहिए। इस बिंदु पर, आपके दावे के परिणाम के आधार पर, आपकी वारंटी या तो एक महान विचार या पैसे की बर्बादी की तरह प्रतीत होगी।
अक्सर, जब कोई वारंटी दावे का भुगतान नहीं करती है, तो गृहस्वामी ठगा हुआ महसूस करता है, और समझ में आता है। हालांकि, फर्स्ट अमेरिकन जैसी वारंटी कंपनियां आमतौर पर अपने अनुबंधों का उल्लंघन नहीं करती हैं, इसलिए आपके अनुबंध की पेचीदगियों को जानने से आपको एक अवैतनिक दावे पर विवाद करने में मदद मिल सकती है।
दावों के इनकार के सामान्य कारण
यहां कुछ सामान्य और वैध कारण दिए गए हैं जिनकी वजह से वारंटी सेवा के लिए आपके दावे को अस्वीकार कर सकती है:
- सिस्टम कवर नहीं: जब आप वारंटी खरीदते हैं और फिर इसे दो बार नवीनीकृत करते हैं, तो आपके विचार से यह आसान हो जाता है भूल जाएं कि आपने कौन सा कवरेज खरीदा है, खासकर यदि आपके रियल एस्टेट एजेंट ने शुरुआती खरीदने में मदद की हो वारंटी। उदाहरण के लिए, अमेरिकन होम की एक मूल योजना आपके प्लंबिंग को कवर नहीं करेगी, इसलिए यदि आपने एक जमे हुए पाइप को ठीक करने का दावा दायर किया है, तो आपको एक स्वचालित इनकार मिलेगा। मुझे पता है कि यह पूछने जैसा है कि जब आप तकनीकी सहायता को कॉल करते हैं तो आपका कंप्यूटर प्लग इन होता है या नहीं। लेकिन लोगों के पूछने का एक कारण है।
- नहीं चुकाया बिल: कभी-कभी ग्राहक अपने मासिक बिलों में पिछड़ जाते हैं और कुछ वारंटी भुगतानों को छोड़ने का निर्णय लेते हैं। यदि ऐसा होता है और आपको दावा दायर करने की आवश्यकता है, तो आप वारंटी कंपनी को सेवा से इनकार करने का एक कारण दे रहे हैं।
- अनुबंध कैप मिले: अमेरिकन होम में अधिकांश अन्य कंपनियों की तुलना में अधिक आराम से भुगतान अधिकतम है, लेकिन कई प्रणालियों पर, कंपनी अभी भी वार्षिक अधिकतम निर्धारित करती है। यह समझ में आता है: एक कंपनी व्यवसाय में नहीं रहेगी यदि वह नियमित रूप से आपके द्वारा भुगतान किए जाने वाले प्रीमियम से अधिक भुगतान करती है।
- रखरखाव मानकों को पूरा नहीं किया: फिर से, अमेरिकन होम के मानक कई अन्य कंपनियों की तरह उच्च नहीं हैं, जिनमें से कुछ को इस बात के प्रमाण की आवश्यकता है कि आपने कवरेज प्राप्त करने के लिए अपने कवर सिस्टम पर नियमित रखरखाव किया है। अमेरिकन होम को अक्सर आपकी केंद्रीय गर्मी और हवा (यदि आप एसी कवरेज का विकल्प चुनते हैं) जैसी बड़ी वस्तुओं पर नियमित रखरखाव की आवश्यकता होगी। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले कंपनी को आमतौर पर अपने स्वयं के प्रारंभिक गृह निरीक्षण की आवश्यकता नहीं होती है।
अस्वीकृत दावों से कैसे बचें
दावा अस्वीकार करना क्रुद्ध हो सकता है। आप ठगा हुआ महसूस करते हैं, और आपको अभी भी यह पता लगाना है कि आपको आवश्यक मरम्मत के लिए भुगतान कैसे करना है। लाइन दर लाइन अपने अनुबंध को ध्यान से पढ़ने से आपको यह जानने में मदद मिलेगी कि क्या वारंटी प्रदाता अपने समझौते पर खरा उतर रहा है या आपको दावा दायर करना चाहिए या नहीं।
मानो या न मानो, एक इनकार एक वारंटी कंपनी के साथ आपके लिए सबसे खराब अनुभव नहीं हो सकता है। सेवा में देरी का अनुभव करने के लिए आपको केवल सेवा के लिए अनुमोदित किया जा सकता है जिससे आप बीच में फंस गए हैं।
या, आप बीच में फंस सकते हैं: एक मरम्मत जिससे आप खुश नहीं हैं कि वारंटी कंपनी जोर देती है, पूरा हो गया है।
सहायता के लिए पहला अमेरिकी कौन भेजेगा?
फर्स्ट अमेरिकन के पास होम रिपेयर टेक्नीशियन का अपना स्टाफ है। यदि कंपनी के तकनीशियनों को अधिक विशेषज्ञ सहायता की आवश्यकता है, तो वे अपनी पसंद के विशेषज्ञों को ला सकते हैं। आपके होम सिस्टम की मरम्मत के लिए कौन बाहर आता है, इस पर ग्राहकों का बहुत कम नियंत्रण होता है।
हालांकि फर्स्ट अमेरिकन देश भर में लगभग आधे मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, कंपनी आमतौर पर आपके सामान्य क्षेत्र से तकनीशियन भेजती है।
यह प्रतीक्षा समय को कम करता है, और यह कंपनी को आपके स्थानीय कोड का पालन करने में भी मदद करता है।
हालांकि, कंपनी कोड तक सिस्टम प्राप्त करने के लिए विशेष रूप से सहायता नहीं भेजेगी। आपके घर में सिस्टम को बदलने या मरम्मत करने के लिए वारंटी मौजूद है, न कि उन्हें बनाए रखने के लिए।
ग्रेडिंग फर्स्ट अमेरिकन होम वारंटी
यदि आप यह तय करने का प्रयास कर रहे हैं कि फर्स्ट अमेरिकन होम वारंटी से वारंटी खरीदना है या नहीं, तो आपको तुरंत पता चल जाएगा कि इसका उत्तर देना एक कठिन प्रश्न है।
पहले अमेरिकी पेशेवरों
- सरल अनुबंध: कई अन्य कंपनियों की तुलना में, फर्स्ट अमेरिकन के अनुबंधों को समझना आसान हो सकता है।
- कम प्रीमियम: कंपनी लागत स्पेक्ट्रम के निचले छोर पर है।
- शिकायत समाधान: ग्राहक शिकायतों को हल करने में सहायता के लिए कंपनी के पास ग्राहक सेवा कर्मचारी हैं।
- उचित टोपियां: सतह पर, मरम्मत पर फर्स्ट अमेरिकन की वार्षिक कैप में से कोई भी निषेधात्मक रूप से कम नहीं लगता है।
पहला अमेरिकी विपक्ष
- स्पष्टता की कमी: हालांकि अनुबंधों को समझना आसान है, वे हमेशा आपके हर प्रश्न का उत्तर नहीं देते हैं। आपको स्पष्टीकरण के लिए कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है।
- लचीलेपन की कमी: कुछ वारंटी आपको अपने घर की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने कवरेज को अनुकूलित करने की अनुमति देती हैं। उदाहरण के लिए, आप कवर करने के लिए 10 सिस्टम चुन सकते हैं। पहला अमेरिकी केवल विशिष्ट कवरेज योजनाएं प्रदान करता है।
- बंद सेवा नेटवर्क: पहला अमेरिकी अपने स्वयं के विशेषज्ञ और तकनीशियन भेजता है, जिसका अर्थ है कि मरम्मत प्रक्रिया पर आपका कम नियंत्रण है।
ग्राहक क्या कहते हैं
कई मायनों में, फर्स्ट अमेरिकन की ग्राहक सेवा दरें अन्य वारंटी कंपनियों की तुलना में बेहतर हैं:
- बेटर बिजनेस ब्यूरो कंपनी को B+ देता है।
- ट्रस्टपायलट, जो ग्राहक समीक्षाओं को संकलित करता है, उसे 5 में से 4 स्टार दें।
ये रेटिंग, आंशिक रूप से, शिकायतों से निपटने के लिए फर्स्ट अमेरिकन की प्रतिबद्धता के परिणामस्वरूप होती हैं। लेकिन, अलग-अलग ग्राहक समीक्षाएं कुछ और ही कहानी बयां करती हैं। ग्राहक समीक्षा के बाद समीक्षा में निराशा, झुंझलाहट और घृणा व्यक्त करते हैं।
बेशक, ग्राहक समीक्षा नकारात्मक की ओर झुकती है। खुश ग्राहक आमतौर पर अपनी भावनाओं को ऑनलाइन साझा करने के लिए कम मजबूर होते हैं। फिर भी, निराशा की इस प्रबलता को केवल अनदेखा नहीं किया जा सकता है।
सच कहा जाए, तो फर्स्ट अमेरिकन को सिंगल आउट करना अनुचित है। लगभग कोई भी होम वारंटी कंपनी इन भावनाओं को प्रेरित कर सकती है जब वारंटी ग्राहक की अपेक्षा के अनुरूप भुगतान नहीं करती है।
वैकल्पिक
क्या आपको होम वारंटी की आवश्यकता है?
वारंटी कुछ इस तरह काम करती है गृह बीमा, लेकिन आग और तूफान जैसी आपदाओं से होने वाले नुकसान से आपकी रक्षा करने के बजाय, एक वारंटी आपको घर की मरम्मत की नियंत्रण से बाहर की लागतों से बचा सकती है।
होम वारंटी से कब बचें?
- आपके पास एक स्वस्थ बचत खाता है: जब आप जरूरत पड़ने पर प्रमुख उपकरणों या घरेलू प्रणालियों की मरम्मत या बदलने का खर्च उठा सकते हैं, तो आपको वारंटी की कम आवश्यकता हो सकती है।
- आप आसानी से पैसे उधार ले सकते हैं: जब आपके पास बहुत अधिक क्रेडिट और कम ऋण-से-आय अनुपात होता है, तो आप आमतौर पर एचवीएसी सिस्टम या इलेक्ट्रिकल वायरिंग मरम्मत जैसी बड़ी मरम्मत के लिए बिना ब्याज वाले ऋण प्रस्ताव पा सकते हैं।
- आपके पास एक नया घर है: वारंटी जो सुरक्षा प्रदान कर सकती है वह पुराने घरों के साथ सबसे अधिक समझ में आता है जिसके लिए किसी भी समय महंगी मरम्मत की आवश्यकता हो सकती है।
- आपके पास अन्य सुरक्षाएं मौजूद हैं: हो सकता है कि आपके घर के अधिकांश सिस्टम में पहले से ही निर्माता की वारंटी या स्थापना कंपनी से सेवा अनुबंध हो।
- आप चीजों को ठीक करने में अच्छे हैं: कुछ लोगों के पास टूटने वाली किसी भी चीज़ को ठीक करने का उपहार होता है, जिसका अर्थ है कि वे केवल भागों और अपने समय के लिए हुक पर होंगे।
यदि उपरोक्त में से कोई भी परिदृश्य आपके जीवन का वर्णन करता है, तो आप संभवतः बिना वारंटी खरीदे प्राप्त कर सकते हैं।
होम वारंटी कब खरीदें?
दूसरी ओर, यदि निम्नलिखित स्थितियां आपके घर और आपके वित्तीय जीवन का वर्णन करती हैं, तो हो सकता है कि आप वारंटी पर अधिक गंभीरता से विचार करना चाहें:
- आपके घर में कई प्रमुख प्रणालियाँ पुरानी हैं: एक एचवीएसी प्रणाली आम तौर पर 20 से 25 साल तक चलती है। डिशवॉशर, कपड़े धोने वाले और ड्रायर, गेराज दरवाजा खोलने वाले और स्टोव जैसे छोटे सिस्टम एक दशक या उससे भी ज्यादा समय तक चल सकते हैं। यदि आप पुराने सिस्टम के साथ एक पुराना घर खरीदते हैं, तो वारंटी अधिक आकर्षक लग सकती है।
- आपका बंधक भुगतान आपके बजट को बढ़ाता है: यदि आपके घर का भुगतान पहले से ही आपकी मासिक आय का 35 प्रतिशत या उससे अधिक लेता है, तो एक बड़ा मरम्मत बिल वित्तीय आपदा का कारण बन सकता है। एक वारंटी एक समझदार एहतियात की तरह लग सकता है।
- आपके पास बचत या ठोस क्रेडिट में बहुत कुछ नहीं है: यदि आप एक तंग जगह से अपना रास्ता खर्च या उधार नहीं ले सकते हैं, तो वारंटी मन की कुछ अतिरिक्त शांति प्रदान कर सकती है।
इन सभी सीमाओं वाला कोई व्यक्ति होम वारंटी के लिए सबसे आदर्श उम्मीदवार हो सकता है। लेकिन तंग बजट वाले किसी व्यक्ति के पास वारंटी प्राप्त करने के लिए सबसे अधिक नुकसान होता है जो भुगतान नहीं करता है।
जमीनी स्तर
यदि आप होम वारंटी के लिए खरीदारी कर रहे हैं तो यहां नंबर एक नियम है: साइन अप करने से पहले अनुबंध के प्रत्येक अंतिम शब्द को पढ़ें और समझें।
यदि आप अनुबंध के भाग को नहीं समझते हैं, तो अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए कंपनी के ग्राहक सेवा कर्मचारियों से संपर्क करें।
आपकी वारंटी के अनुबंध पर एक विशेषज्ञ बनने से आपको आश्चर्यचकित होने से रोकने में मदद मिलेगी जब वारंटी में आपकी आवश्यक मरम्मत शामिल नहीं होगी।
अनुबंध पर एक विशेषज्ञ बनने से आपको ऐसी योजना खरीदने से भी रोका जा सकता है जो आपके घर की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है।
फर्स्ट अमेरिकन जैसी होम वारंटी मन की शांति बेचती है। यह पता लगाने के लिए आप पर निर्भर है कि वारंटी वास्तव में इसे प्रदान करेगी या नहीं।