Dans nos examens et analyses des diverses organisations de gestion des prêts étudiants, nous avons constaté que les problèmes de gestion étaient courants dans tous les domaines.
Paiements mal appliqués, signalement des défaillances de crédit sur les paiements réussis, fourniture d'informations inexactes et réduire les chances du débiteur de participer à des plans de remboursement fondés sur le revenu et à des programmes d'annulation de la dette ne sont que le début.
Presque tous les organismes de gestion des prêts étudiants ont des problèmes. C'est la nature des grands nombres. Cela inclut Nelnet, actuellement la plus grande organisation de services de prêts étudiants dans le pays.
Mais il semble que Nelnet soit l'un des plus performants du groupe. Pour une organisation de cette taille, le nombre de plaintes contre l'entreprise est faible. La résolution réussie de ces problèmes n'est pas du tout rare.
Mais comme nous l'avons fait avec d'autres organisations de gestion des prêts étudiants, voyons quels sont les problèmes courants de gestion de NelNet et la meilleure façon de les éviter.
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Qui est Nelnet ?
Fondée en 1996 et basée à Lincoln, Nebraska, Nelnet travaille avec l'administration et le remboursement des prêts étudiants et des services financiers éducatifs. Plus tôt cette année, la société a finalisé l'acquisition de Services de prêts d'études des Grands Lacs. Cela en fait la plus grande organisation de services de prêts étudiants aux États-Unis.
Nelnet gère 400 milliards de dollars de prêts, soit environ 42 % de tous les prêts étudiants en cours, et travaille avec plus de 5 millions d'emprunteurs.
L'entreprise offre une variété de services aux débiteurs de prêts étudiants, y compris la réception des paiements, l'administration le transfert de prêts, la gestion des accords de remise et d'abstention et la poursuite des recours en cas de défaut de paiement prêts.
Problèmes courants de maintenance de Nelnet
Nelnet est au centre de la controverse depuis les débuts de l'entreprise dans les années 1990. Par exemple, un audit du département américain de l'Éducation a révélé que l'entreprise avait utilisé une échappatoire dans la législation fiscale fédérale qui permettait à l'entreprise de recevoir un taux d'intérêt plus élevé sur certains prêts. En conséquence, la société a généré 278 millions de dollars de revenus supplémentaires auprès des contribuables entre 1993 et 2007. Cependant, en raison de l'échappatoire, le DOE a permis à l'entreprise de récupérer des revenus.
Les problèmes spécifiques avec Nelnet sont compatibles avec d'autres agences de service de la dette des étudiants. Ils comprennent la désinformation, les paiements mal appliqués, le signalement des défaillances de crédit et l'évaluation des retards de paiement.
Le Bureau d'éthique commerciale a 512 plaintes déposées contre Nelnet, le plus grand nombre (325) étant pour la facturation et les collections et les problèmes avec les produits et services (154) constituant la grande majorité.
Les plaintes comprennent :
« J'ai essayé d'effectuer des paiements pendant 7 mois maintenant et j'ai suivi les conseils. Des frais de retard se sont accumulés malgré des heures passées au téléphone à essayer de résoudre ce problème. J'ai remarqué que mes paiements ne transitaient plus par mon compte bancaire après ** ans. J'ai appelé pour vérifier et j'ai dit "hé, je suis censé vous payer et je ne le suis pas." Il y avait pas mal de confusion sur le sujet y compris quelques divagations de « Vous avez fait des paiements en trop et nous avons cessé de vous facturer pendant quelques mois » malgré le fait que ces paiements en trop ne pouvaient pas être trouvé. On m'a dit que je n'avais pas besoin de recommencer à payer pendant quelques mois, donc dans quelques mois, je reçois une lettre disant que j'étais en retard. J'appelle à nouveau pour faire un paiement, j'imprime le reçu j'ai passé des heures au téléphone encore une fois et toujours il y avait une confusion sur la raison pour laquelle mon compte qui était si cohérent pendant ** années a soudainement atteint le freins. Pour une raison quelconque, mes efforts pour effectuer des paiements ont échoué depuis des mois maintenant sans aucune explication. J'ai maintenant perçu des frais de retard bien que j'aie fait tout ce qu'on m'a dit de faire et que je suis en fait le seul qui était proactif en essayant de garder le compte à jour lorsque nous avons remarqué qu'ils n'étaient plus rédaction automatique.
Le résultat a été un règlement partiel en faveur du débiteur.
Et…
« Nelnet me signale au bureau de crédit après que le paiement a été effectué avant la date limite J'ai contacté Nelnet avant la date limite de 90 jours pour prendre des dispositions pour le paiement. On m'a dit que si j'apportais un compte courant, je ne serais pas signalé. Non seulement j'ai été signalé, mais j'ai été signalé deux fois. DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES: Le cas est traité par une autre organisation: Agence de protection des consommateurs »
Dans ce cas, Nelnet a réglé le problème en faveur du débiteur et corrigé les erreurs sur son rapport de crédit.
Et…
«Ils ont fait une erreur en faisant progresser mes papiers et maintenant mon crédit est affecté et m'empêche de me mettre moi et 3 enfants dans un foyer sûr. L'année dernière, j'ai demandé un plan de remboursement axé sur le revenu et j'ai été approuvé, mon prêt a été transféré à Nelnet et mes documents n'ont pas été traités correctement, ce qu'ils ont admis. Lorsque j'ai réalisé que mon crédit était en cours, je les ai appelés et on m'a dit que si je remplissais les documents montrant que j'avais le plan de paiement, ils supprimeraient les marques négatives de mon crédit. Après un mois, ils n'avaient pas enlevé la marque qui sont les seules choses qui m'empêchent, moi et 3 enfants, dont un handicapé, de sortir d'un foyer dangereux. Quand j'ai appelé, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils ont essayé de me contacter et je n'ai pas répondu à leur appel dans les délais.
Cette situation a également été résolue en faveur du débiteur avec des rapports de crédit corrigés.
Action en justice en cours contre Nelnet
UNE un recours collectif a été déposé en juin dernier, alléguant que Nelnet avait annulé le plan de remboursement basé sur le revenu d'un débiteur avant la date limite de renouvellement. L'entreprise a ensuite capitalisé les intérêts courus de la débitrice, ajoutant près de 8 700 $ à son prêt.
De plus, Investopedia répertorie NelNet et le Great Lakes ELS précédemment acquis en tant que 3e et 4e les plus à se plaindre des services de prêts étudiants en 2017, avec près de 1 000 plaintes déposées auprès de l'agence de surveillance du gouvernement américain, le Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB).
Résoudre les problèmes de maintenance de NelNet
Tout effort pour résoudre les problèmes de maintenance de NelNet doit commencer par contacter l'entreprise elle-même.
Contactez Nelnet par courriel ou par téléphone au 888-486-4722, du lundi au vendredi, de 7 h à 2 h et le samedi de 8 h à 19 h.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer une plainte auprès du Better Business Bureau. NelNet semble surveiller les plaintes et essayer de les résoudre.
Sur la base des plaintes et des résolutions signalées par le Better Business Bureau, la société a un meilleur bilan en matière de résolution de problèmes que d'autres organisations de service de la dette des étudiants.
Si vous ne faites aucun progrès dans la résolution de votre problème avec Nelnet, contactez le bureau de l'inspecteur général (OIG) du département américain de l'Éducation de l'une des trois manières suivantes :
- À travers le Portail du BIG
- Le Page d'accueil du service d'assistance téléphonique du BIG
- Par téléphone au 800-647-8733.
Tenter de changer d'agent de prêt n'est pas une option viable. La seule façon de le faire est soit de refinancer votre prêt actuel, soit de faire un regroupement de prêts. Quoi qu'il en soit, vous courez le risque de perdre d'importants avantages gouvernementaux, comme un plan de remboursement basé sur le revenu ou une remise de prêt. De plus, il est possible que même si vous refinancez, vous vous retrouvez avec NelNet. Et même si vous faites appel à une autre agence, aucune d'entre elles n'a un casier judiciaire vierge non plus.
Comment savoir si NelNet est le réparateur de votre prêt étudiant ?
Il n'est pas toujours possible de savoir exactement qui est votre serveur de prêt, car ils portent souvent des noms différents. Mais pour déterminer si NelNet est votre serveur, commencez par vérifier le Site de l'aide fédérale aux étudiants, en utilisant votre identifiant FSA. Enquêter sur les détails du prêt, y compris l'agent actuel. Cela vous dira s'il s'agit de NelNet ou de l'un des autres services. Si aucune trace de votre prêt n'apparaît sur le site Web de la FSA, le prêt est privé.
S'il s'agit d'un prêt privé, récupérez votre dernier relevé de prêt et trouvez l'agent de service, et s'il s'agit de NelNet, procédez en conséquence.
Quelle a été votre expérience avec NelNet ?
Avez-vous une histoire à propos d'un problème de service avec NelNet? Si vous le faites, s'il vous plaît partagez votre histoire avec moi et avec d'autres. Faites-nous également savoir si vous avez réussi à résoudre le problème et comment vous l'avez fait.
Il sera encourageant pour les autres de savoir que la résolution est une possibilité. D'après nos recherches, cela semble être une possibilité certaine avec ce réparateur.