Quand je suis allé à l'université, j'avais l'impression que mes parents payaient entre 10 et 15 dollars par mois pour la télévision par câble (c'était en 1998, donc pas dans les temps anciens).
Ma première facture de câble après avoir obtenu mon diplôme était d'environ 80 $ !
Il y a eu des avancées technologiques assez importantes, comme l'Internet haut débit (plus de modems et SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH à chaque fois que je me connectais… un son qui me manque en fait) et les DVR, mais il y avait un grand saut dans le prix. De nos jours, entre les frais de location de décodeur et le service, il devient cher.
Il est facile de comprendre pourquoi les gens trouvent si tentant de couper le cordon.
Si vous ne souhaitez pas couper le câble mais souhaitez tout de même économiser quelques dollars chaque mois, ce guide vous aidera à le faire dans les plus brefs délais.
Tout d'abord, vous devez être hors de votre contrat. De nos jours, les contrats de câble comportent des frais de résiliation anticipée (ETF) et à moins que vous ne soyez à quelques mois de son expiration, vous avez probablement un obstacle financier trop important à surmonter.
Si vous n'êtes pas dans le contrat, ou si vous en sortez bientôt, alors un « bonus à la signature » (c'est ce qu'ils appellent les cartes-cadeaux qu'ils offrent aux nouveaux clients) pourrait défrayer l'ETF.
Connaissez votre niveau de service
Obtenez une copie de votre dernière facture et notez le niveau exact de service dont vous disposez. Cela facilitera la comparaison avec les alternatives.
Pour le câble, vous aurez besoin d'un nombre approximatif de chaînes dont vous disposez, y compris les noms des chaînes vous devez avoir. Si vous êtes comme nous, vous regardez les chaînes locales et peut-être cinq autres, des tops.
Pour Internet, vous voudrez connaître vos vitesses, généralement exprimées en Mbps. Si vous avez 50/50 (c'est-à-dire 50 Mbps en téléchargement, 50 Mbps en téléchargement), vous voulez comparer avec 50/50 dans une autre entreprise.
Vous voudrez faire la même chose pour le téléphone, mais le téléphone est généralement ajouté après coup. 🙂
Recueillir des informations sur les concurrents
Armé de votre forfait, commencez à parcourir Internet à la recherche d'offres sur le câble. Recherchez les offres de n'importe quelle entreprise de câblodistribution publicitaire dans votre région et enregistrez leurs prix pour le même niveau de service que vous obtenez actuellement. Incluez tous les packages auxquels vous envisageriez de vous inscrire si votre fournisseur actuel ne joue pas au ballon.
La clé pour faire baisser votre facture de câble est la concurrence.
En collectant toutes ces informations, vous faites deux choses. Tout d'abord, vous pourrez dire au représentant que vous savez ce qui est disponible là-bas. Deuxièmement, vous êtes prêt à annuler votre service avec eux et démissionner parce que vous avez déjà fait la moitié du travail.
Que faire si vous êtes coincé dans un endroit sans concurrence? Le représentant du service client ne le saura probablement pas. Et même s'ils l'ont fait, vous pouvez toujours annuler et partir sans câble. Les câblodistributeurs sont toujours en concurrence avec le prix de l'absence de câble, 0 $. 🙂
Si la concurrence propose des cartes-cadeaux pour vous inscrire, assurez-vous d'en tenir compte dans le coût du service. Obtenir une carte-cadeau est bien, mais ce n'est peut-être pas aussi bon que d'obtenir une location gratuite de DVR ou un prix mensuel inférieur.
Faire l'appel
Lorsque vous appelez, vous devez être transféré au service des rétentions, où ils essaient de vous retenir en tant que client. Vous y arrivez en suivant l'arborescence téléphonique jusqu'à Annuler le service, à quoi cela pourrait ressembler, ou en téléphonant à un être humain et en lui disant que vous souhaitez annuler votre service.
C'est le jeu exact (pas besoin de dévier, restez simple):
- VOUS: Je voudrais annuler mon service.
- Rép: Pourquoi ?
- VOUS: [Société X] propose exactement le même service pour $$$.
- [ils diront quelque chose de poli puis vous transféreront aux rétentions]
Vous devez vous rendre à Retentions car c'est là que les meilleures offres sont faites. Ils sont la dernière ligne de défense.
Vous n'obtenez pas cela si vous parlez à un représentant avant cette étape. C'est une perte de votre temps et du leur puisque vous n'accepterez rien de ce qu'ils suggèrent.
Quand ils vous demandent pourquoi vous annulez, vous devez leur dire que c'est parce que vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs. Les spécialistes de la rétention sont formés pour gérer presque toutes les objections et ils essaieront de vous dissuader de partir. Ils essaieront toutes les astuces autres que la réduction de votre facture ou ils essaieront de réduire certains aspects afin que vous payiez moins, mais déclassez votre service.
Le manuel de négociation : La danse de la négociation comporte trois phases distinctes une fois que l'agent a terminé de récapituler votre service et vos informations pour s'assurer qu'ils sont corrects :
- Le représentant fait une offre initiale: ce sera toujours mieux que ce que vous voyez en ligne via votre compte, mais ce ne sera pas le meilleur.
- Vous devez comparer cela avec les offres que vous avez vues, est-ce mieux? Sinon, dites-leur « J'ai cette promotion de [Entreprise X] pour $$$, pouvez-vous la battre? »
- Le représentant donne la deuxième offre: ce n'est peut-être pas le meilleur, mais ce sera mieux que la première offre.
- Vous devriez vous déplacer pour parler des autres points d'offre - DVR gratuits, modems câble mis à niveau, chaînes ajoutées, d'autres choses qui, effectivement, sont libres d'ajouter
- Le représentant vous dit ce qu'il peut lancer, ce qu'il ne peut pas, etc.
La première phase est cette première offre, la 2ème phase est la 2ème offre, et la troisième phase est les modules complémentaires gratuits qu'ils peuvent ajouter pour maximiser ce que vous obtenez.
À ce stade, c'est à vous de faire la queue pour obtenir l'accord qui vous convient ou de procéder à une annulation.
La clé est d'obtenir un accord qui vous convient et d'aller de l'avant. je viens de le faire avec Verizon et l'appel n'a pris que 12 minutes, dont une minute d'écoute d'un message automatisé des conditions générales. Mon contrat de 2 ans devait se terminer dans 1 jour et j'ai pu transformer une offre de 164,99 $/mois en 119,99 $/mois, soit une économie de 1 080 $ sur deux ans. 12 minutes pour un grand d'économies, c'est imbattable.
Conseils généraux pour l'appel
Quelques suggestions générales sur la conversation elle-même :
- Établissez un rapport et soyez gentil. Ils essaieront également d'établir une relation avec vous, donc cela devrait être facile, mais en vous appréciant, ils pourraient se plier un peu plus. Peut-être pas, mais s'ils devaient donner un peu plus à quelqu'un, c'est probablement à quelqu'un qu'ils aiment.
- Vos meilleures phrases sont « Est-ce le mieux que vous puissiez faire? » et en utilisant les pauses et les hésitations à votre avantage. Ils veulent vous garder plus que vous ne voulez les garder, souvenez-vous-en.
- Demandez tout et tout ce que vous voulez, ils ne pourront pas lire dans vos pensées et vous devez quitter la conversation heureux. Ils ont juste besoin que vous quittiez la conversation en étant toujours un client.
- Si vous avez l'impression que l'agent ne cède pas, si les offres sont toutes terribles par rapport à votre alternative, remerciez-le pour sa journée et raccrochez. Vous avez peut-être atteint un agent particulièrement difficile ou il a atteint son quota ou pour une autre raison, alors réinitialisez-le et réessayez.
- Soyez prêt à annuler. Et continuez… car vous pourriez recevoir une offre par la poste peu de temps après pour vous inscrire.
- Pour des points bonus et un aperçu de l'intérieur, lisez ceci Directives de qualité Comcast pour la rétention (avec l'aimable autorisation de TheVerge et ArsTechnica).
Ignorez le chat en ligne, appelez. Il peut être tentant d'essayer le chat en ligne, d'autant plus que l'appel peut durer un certain temps. NON. Ces agents n'ont pas toujours le pouvoir d'apporter des modifications - vous pourriez donc négocier avec quelqu'un qui ne peut pas faire plus que vous guider à travers les écrans. Chaque câblodistributeur est différent, mais je soupçonne que c'est le plus courant.
Avez-vous réduit votre facture de câble grâce à la négociation ?