Projet Flatterie: J'ai remercié 42 entreprises, voyez ce qu'elles m'ont envoyé !

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Les entreprises prennent les plaintes très au sérieux.

Il y a des années, alors que je buvais encore du Coca light, j'ai ouvert une canette qui avait un drôle de goût. Il avait un goût plus proche du seltz que du Coca light, alors j'ai appelé la ligne de réclamation des clients au dos. Après une brève conversation, où je leur ai lu des informations sur la canette, ils m'ont envoyé ce coupon brillant pour un pack gratuit de 12 canettes de Diet Coke. But! Une mauvaise boîte = 12 bonnes !

Avance rapide de quelques années, alors que le Wi-Fi en vol devenait tout juste populaire, j'ai envoyé une plainte par courrier électronique à Southwest sur le fait que leur Wi-Fi en vol ne fonctionnait pas. Je n'ai pas craqué, j'ai juste envoyé un e-mail poli à leur service client pour dire que le wi-fi n'était probablement pas encore prêt pour les heures de grande écoute. Je cherchais un remboursement des frais d'accès, mais ils ont fait un mieux… enfin, cent mieux. Ils m'ont envoyé un bon de crédit de 100 $ !

Je ne partage pas certains secrets quand je dis que se plaindre d'un mauvais service vous apportera quelque chose. Nous savons tous que se plaindre fonctionne.

Mais vous ne devriez vous plaindre que si quelque chose de mal arrive.

Et si une entreprise était si bonne si souvent que vous n'aviez aucune raison de vous plaindre ?

Le vieil adage, après tout, est « la flatterie vous mènera partout », et non « se plaindre vous mènera à tout ». ??

Et si je commençais à complimenter toutes les entreprises que j'aimais pour voir ce que cela m'apporterait ?

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Table des matières
  1. Le projet de la flatterie
  2. Qu'avons-nous récupéré ?
  3. Meilleur butin: Nespresso
  4. Réponse la plus réfléchie: Republic of Tea
  5. Résumé

Le projet de la flatterie

Tous les bons projets ont un nom, le nôtre est The Flatterie Project. J'ai identifié une quarantaine d'entreprises dont j'ai apprécié les produits (ou quelqu'un de notre famille) et j'ai envoyé un compliment par e-mail à leur service client. J'ai envoyé à chaque entreprise à peu près le même modèle d'e-mail :

Salut,

Je voulais dire que je suis un grand fan de votre entreprise.

Je suis un acheteur de [produit, service] depuis longtemps et je ne peux pas imaginer acheter autre chose. Je sais que beaucoup de gens envoient probablement des e-mails pour se plaindre et il peut être difficile d'y répondre, alors j'ai pensé ajouter un peu de soleil. 🙂

Vous faites un excellent travail, c'est apprécié dans notre maison, et je voulais vous remercier.

Je ne sais pas si vous avez des échantillons ou des coupons que vous pourriez m'envoyer, mais je serais très reconnaissant d'essayer plus de vos produits.

Merci et passez une bonne journée!
Jim

J'ai apporté quelques modifications à l'e-mail d'un endroit à l'autre. Je n'ai pas demandé d'échantillons aux restaurants, par exemple, mais pour la plupart, j'ai gardé le même modèle.

Les entreprises que nous avons contactées :

  1. Barilla
  2. Les abeilles de Burt
  3. Assaisonnements célestes
  4. Bâtonnet
  5. Poulet de la mer
  6. Chick-fil-A (voir nos meilleurs hacks Chick-fil-A!)
  7. Chipotle
  8. Chobani
  9. Clorox
  10. Coca Cola
  11. Colgate Palmolive
  12. Dunkin Donuts
  13. Einstein Bros. Bagels
  14. Énergisant
  15. Le célèbre Dave
  16. Folgers
  17. Frito-Lay
  18. Moulins Généraux
  19. Gillette
  20. Hormel
  21. Jus de jamba
  22. Jimmy John's
  23. Kimberly Clark (Huggies)
  24. Kraft
  25. Nespresso
  26. Se nicher
  27. Nouilles & Compagnie
  28. Pizza Papa John
  29. Pepsi
  30. Gel hydroalcoolique Purell
  31. Barre de puissance
  32. Proctor & Gamble (Pampers)
  33. Rouge-gorge
  34. République du Thé
  35. Stylos Uniball Sanford – J'ai dû raccourcir le message car leur forme limite le nombre de caractères.
  36. SC Johnson
  37. Smuckers
  38. Croustilles de pita de Stacy
  39. Planque
  40. Tom's of Maine (dentifrice)
  41. Wendy's
  42. Wrigley

Qu'avons-nous récupéré ?

Dans le processus, j'ai appris que beaucoup de marques appartiennent aux mêmes grands conglomérats. Certains grands conglomérats ont été plus généreux que d'autres. Chaque marque PepsiCo nous a envoyé quelque chose. Certaines entreprises n'ont jamais répondu, ce qui était très surprenant.

Mais voici la liste complète de ce que nous avons reçu: (le vert signifie qu'ils ont envoyé quelque chose)

  1. Barilla- Le premier e-mail de retour expliquait qu'ils avaient des coupons, car les coupons existaient mais nous ne vous en envoyions aucun. Ensuite, j'ai demandé où je pouvais trouver ces coupons légendaires… auxquels ils ont répondu: « Souvent, nous proposons des coupons sur notre site Web ainsi que de temps en temps dans le journal du dimanche. Vous recevrez un paquet de brochures contenant des coupons par la poste dans les semaines à venir. Hé! Je reçois des coupons! Malheureusement, il s'agissait principalement d'une brochure… avec un coupon de 1 $ pour deux boîtes de BARILLA ProteinPLUS, Whole Grain, Veggie, White Fiber ou GF Pasta. Également inclus, des informations sur leurs craquelins Wasa et un coupon de 1 $ pour cela.
  2. Les abeilles de Burt – un coupon d'achat de 1 $ de rabais de 10 $
  3. Assaisonnements célestes – Pas de réponse 🙁
  4. Bâtonnet - "Malheureusement, la boutique en ligne n'a pas d'échantillons ou de coupons."
  5. Cheerios – « Notre politique est de ne pas fournir de coupons sur demande. » BOOOO
  6. Poulet de la mer – Une réponse polie de remerciement le lendemain avec une promesse de coupons par la poste et un rappel de leur newsletter de fidélité par e-mail. Trois coupons sont arrivés la semaine suivante pour des produits GRATUITS Chicken of the Sea, d'une valeur maximale de 3 $.
  7. Chick-fil-A – « Parce que chaque restaurant Chick-fil-A est géré de manière indépendante, il appartient à l'opérateur Chick-fil-A de décider combien et quand il distribue des coupons dans sa région. Vous pouvez vérifier auprès de votre restaurant Chick-fil-A local et parler à l'opérateur ou au directeur pour déterminer s'ils ont choisi de distribuer des coupons.
  8. Chipotle – « Nous aimons nos fans et nous apprécions vraiment votre soutien. Nous avons toujours quelque chose qui se prépare sur nos réseaux sociaux; veuillez suivre les liens ci-dessous pour rester au courant de toutes nos délicieuses promotions.
  9. Chobani – « Merci de nous avoir contactés! Nous adorons avoir des nouvelles de nos fans et nous serions heureux de vous envoyer des coupons d'économie d'argent pour nos délicieux et crémeux produits de yogourt grec Chobani®! Vous pouvez vous attendre à ce qu'ils arrivent dans quelques jours seulement. P.S. N'hésitez pas à nous contacter tous les 30 jours pour obtenir des coupons pour votre famille. - OUI!
  10. Clorox – « Pour le moment, nous n'avons pas de coupons / échantillons disponibles à envoyer, mais périodiquement, nous proposons des coupons de réduction ou des coupons gratuits pour les produits sur notre site Web. »
  11. Coca Cola – Aucun coupon ou échantillon disponible. Je devrais vérifier mon journal local ou les circulaires de mon supermarché pour les coupons et les promotions. 🙂
  12. Colgate – Hill’s – Ils m’ont envoyé les coordonnées de Hill mais je n’ai pas suivi.
  13. Dunkin Donuts – Un e-mail poli de « merci d'être client », mais pas de coupons.
  14. Einstein Bros. Bagels – Pas de réponse 🙁
  15. Énergisant – « Pour le moment, nous n'avons aucun coupon à envoyer. Cependant, nous serions heureux de vous inscrire sur notre liste de diffusion pour de futures promotions. ??
  16. Le célèbre Dave – Une réponse polie de remerciement est apparue en quelques minutes, mais rien d'autre.
  17. Folgers – Pas de réponse 🙁
  18. Frito-Lay (une marque PepsiCo) – Envoyé 1 $ de rabais sur un produit ven-lay d'un prix de 1 $ ou plus et deux bons de réduction de 55 cents sur tout produit ven-lay d'un prix de 55 cents ou plus.
  19. Moulins Généraux – Pas de réponse 🙁
  20. Gillette – Pas d'échantillons, pas de coupons.
  21. Hormel - Je leur ai envoyé un e-mail à propos d'Applegate, leur ligne bio, et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas de coupons disponibles par courrier et que je devais envoyer un e-mail directement à Applegate. Quand je leur ai envoyé un e-mail, ils nous ont dit de vérifier leur site Web pour les coupons. (que vous pouvez obtenir si vous vous inscrivez à leur liste de diffusion)
  22. Jus de jamba – « Il n'y a rien de plus gratifiant dans notre métier que d'être reconnu pour un travail bien fait; Cependant, pour le moment, nous n'avons pas d'articles promotionnels gratuits à vous envoyer.
  23. Jimmy John's – Ils transmettront mes compliments au magasin.
  24. Kimberly Clark (Huggies) – « En réponse à votre demande, nous n'avons pas de programme d'envoi d'échantillons de produits ou de coupons sur demande. » mais vous pouvez vous inscrire à leur liste de diffusion pour obtenir des coupons de temps en temps.
  25. Kraft – Pas de réponse 🙁
  26. Nespressovoir ci-dessous
  27. Se nicher – Pas d'échantillons mais ils m'ont envoyé un coupon imprimable de 50c de réduction et cette petite pépite d'informations – « En raison de la demande écrasante pour les coupons, nous ne pouvons répondre qu'à une seule demande tous les six mois. Vous pouvez donc leur envoyer un e-mail tous les six mois pour cinquante centimes coupon. 🙂
  28. Nouilles & Compagnie - Pas d'échantillons ni de coupons, juste une invitation à leur EClub (dont nous faisons déjà partie d'un périodiquement inclut des coupons).
  29. Pizza Papa John - "Merci pour tes compliments! Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services que ce soit en magasin, en ligne ou la qualité de nos produits que vous aimez. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous l'appréciez! Nous avons transmis vos notes au service approprié et vous remercions pour vos commentaires. N'hésitez pas à nous appeler au numéro ci-dessous si vous avez besoin d'aide pour commander en ligne à l'avenir. Merci encore et bonne journée !” — pour être juste, il y a 25 % et 50 % de réduction en ligne tous. les. temps.
  30. Pepsi – Deux coupons pour un pack gratuit de 6 ou 8 (bouteilles ou canettes de n'importe quel produit Pepsi-Cola) !
  31. Pfizer (désinfectant pour les mains Purell) – Coupons! Deux coupons de 1 $ de rabais pour 2-8 fl. oz ou plus OU lingettes 35ct ou plus.
  32. Barre d'alimentation (Premier Nutrition) – Deux coupons pour un produit PowerBar GRATUIT (jusqu'à 2,99 $)
  33. Proctor & Gamble (Pampers) - Normalement, ils n'envoient pas de coupons, mais ils ont un coupon de 3 $ sur les couches Pampers et de 2 $ sur les lingettes Pampers qu'ils pourraient envoyer. Un rabais de 1 $ sur le pack Ultra Mega Roll de Charmin était également inclus.
  34. Rouge-gorge – Pas de réponse 🙁
  35. République du Thé – « Merci pour votre courriel et vos gentils commentaires. Nous apprécions que vous soyez un citoyen de notre grande République. Je serais heureux de vous envoyer des échantillons par la poste. - semble assez au milieu de la route, mais la carte que nous avons reçue était très réfléchie.
  36. Stylos Uniball Sanford – J'ai dû raccourcir le message car leur formulaire limite le nombre de caractères mais ils « ne proposent pas d'échantillons ou de coupons pour le moment ». ??
  37. SC Johnson (Ziploc) – En remerciement de votre fidélité, alors que nous n'avons pas d'échantillons disponibles, un livret d'épargne est en route à l'adresse que vous avez indiquée. Il propose des coupons pour une variété de produits SC Johnson. Veuillez le surveiller dans environ deux semaines. Quelques jours plus tard, un grand carnet de coupons contenant des coupons pour tous les types de produits SC Johnson est arrivé.
  38. Smuckers – « Malheureusement, nous n'avons actuellement pas de coupons disponibles pour la distribution et nous ne maintenons pas de liste de diffusion des coupons. Cependant, nous proposons occasionnellement des offres de coupons dans des encarts de coupons Redplum® trouvés dans votre journal ou votre boîte aux lettres, sur Coupons.com et Redplum.com, et dans vos épiceries locales.
  39. Croustilles de pita de Stacy – Une réponse polie mais rien. 🙁
  40. Planque – J'ai reçu un e-mail dans une heure où ils m'ont demandé mon adresse pour envoyer des coupons! Quelques jours plus tard, deux (2) bons de réduction de 50 cents pour toute boîte de thé (18, 20ct)
  41. Tom's of Maine (dentifrice) – Des échantillons! Ils ont envoyé un 0.9oz bar de beauté (Hydratation quotidienne avec de l'huile d'olive et de la vitamine E !) et un déodorant pour hommes de 0,48 oz.
  42. Wendy's - Pas encore de réponse.
  43. Wrigley – Pas de réponse 🙁

Meilleur butin: Nespresso

Il y a eu une réponse remarquable… et je n'ai pas été surpris. Nespresso vend des machines à expresso individuelles, un Keurig haut de gamme (j'en parle dans mon Stratégie de mise à niveau et d'économie Publier).

J'apprécie les expressos et j'ai décidé de m'écarter du modèle et de leur envoyer cet e-mail :

Salut Nespressoans, je voulais juste vous écrire un message pour vous remercier pour un si bon produit. J'ai d'abord rencontré l'un de vos brasseurs lors d'un séjour dans un très bel hôtel de Manhattan. Quand nous sommes rentrés à la maison, ma femme m'a offert une de vos machines en cadeau et je n'ai pas regardé en arrière. Nous aimons le café de haute qualité qu'il produit et nous voulions juste vous remercier. Salut, Jim

À quoi ils ont répondu avec quelque chose de poli… mais j'ai pensé que je pourrais pousser l'enveloppe…

Salut [nom du représentant], Merci pour la réponse rapide à mon e-mail, je me demandais si vous aviez des cadeaux Nespresso pour que je puisse montrer mon amour pour votre produit? Jim

Je suis heureux de savoir que vous aimez Nespresso. Je comprends que vous aimeriez savoir si nous pouvons vous offrir des articles à montrer à vos amis.

Nous ne fournissons généralement pas de cadeaux gratuits. Cependant, par courtoisie ponctuelle, je vous enverrai un cadeau sans frais.

Ils ont envoyé une paire de Tasses et soucoupes à cappuccino. Ils sont assez merveilleux et je les utilise tout le temps. 🙂

Réponse la plus réfléchie: Republic of Tea

Une carte bien pensée de Todd B. Rubin, plus un sachet de thé Orange Blossom & Get Active
Une carte bien pensée de Todd B. Rubin, plus un sachet de thé Orange Blossom & Get Active

Republic of Tea, m'a envoyé deux sachets de thé mais une carte manuscrite de Todd B. Rubin, qui est l'actuel président de The Republic Tea et le fils de Ron Rubin, qui a acquis The Republic of Tea en 1994. Ils sont connus pour avoir des titres non traditionnels (sa carte de visite mentionnait son titre de ministre de Evolution) mais c'est une chose d'avoir des noms bizarres qui impliquent que vous vous souciez de vos clients… et en fait bienveillance.

J'ai envoyé un e-mail qui, honnêtement, leur a dit à quel point j'aimais leurs produits. J'aime que leurs sacs ne soient pas blanchis, n'aient pas d'agrafes ni d'étiquettes, et beaucoup d'autres "innovations" qui rendent leur produit encore meilleur. Surtout… J'oublie parfois que j'ai une tasse de thé que j'ai laissée là avec le sachet (je sais, je l'ai infusée trop longtemps !) mais j'ai quand même envie de la passer au micro-ondes. 🙂

Résumé

Dans l'ensemble, c'était une petite expérience amusante et un petit aperçu du fonctionnement du service client de quelques entreprises.

Si vous voulez faire cela pour obtenir des trucs gratuits, vous le pouvez. Les coupons sont nombreux. Des échantillons aussi parfois. En termes de retour sur investissement sur votre temps, cela n'en vaut probablement pas la peine…

… mais parfois c'est bien de dire merci aux entreprises qui fabriquent les produits que vous aimez. 🙂

Ma prochaine idée "amusante" (pas vraiment liée aux finances personnelles) pourrait être d'envoyer des e-mails aux startups pour de jolis t-shirts tout doux, c'est tout ce que je porte ces jours-ci. Tout le monde à mon gymnase, à la garderie de mes enfants et partout ailleurs où je vais connaît une multitude de sociétés financières grâce à moi (et à Fincon !)! Je ne sais pas quand je le ferai mais souhaite moi bonne chance! 🙂

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