Yolet odottanut pitkiä jonoja ja olet vihdoin päässyt kassalle. Sinulla on vihdoin lahja, jota olet metsästänyt, koska olet ollut kaikissa alueen kaupoissa. Onneksi huomasit vuosikymmenen sopimuksen sanomalehdessä ja olet todella ylpeä saavutuksestasi, kun vedät lompakkosi maksamaan.
Sitten kassanhoitaja kysyy sinulta: "Haluatko ostaa laajennetun takuun? ” Paska. Toinen myyntipuhe. Vai onko se?
Olen usein miettinyt, ovatko laajennetut myyntitakuut sen arvoisia. Kun olin yliopistossa, minulla oli tietty Pentax -kamera, josta pidin (kyllä, seurustelen täällä hieman). Jos muistan oikein, 30 dollarilla voisin ostaa laajennetun takuun, jonka avulla voin tuoda sen takaisin kauppaan ja vaihtaa sen heti. Olin myyty.
Ja tiedätkö mitä? Se kannatti. Vaellusmatkalla luiskahdin ja rikkoin kameran objektiivin. Toki jälleenmyyjä otti sen takaisin ilman kysymyksiä. Pisteet minulle.
Kun vanhenen nyt, alan epäillä, ovatko uudemmat laajennetut takuut todella sen arvoisia. Kasvava trendi on myös kolmannen osapuolen laajennetut takuut. Joissakin tapauksissa kolmannen osapuolen takuut voivat olla halvempia ja helpommin lunastettavissa. Älä kuitenkaan ota sanaani siihen.
Minulla oli tilaisuus haastatella SquareTraden toimitusjohtajaa Steve Abernethyä. SquareTraden tehtävänä on tarjota kuluttajille erinomainen ja edullinen takuu. Takuuamme tarjoavat monet hienot kuluttajalähtöiset jälleenmyyjät, kuten Amazon.com, Crutchfield ja Buy.com. Heidän sivustonsa väittää tarjoavansa jopa 70% alhaisemmat takuut kuin kilpailijat.
Tein nopean esittelyn heidän sivustollaan ja äskettäin ostamastani tuotteesta - Flip Ultra HD -kamerastani - Best Buy -ostosta laajennettu takuu maksaisi 22,98 dollaria vs. 19,99 dollaria Square Trade - säästöä 14,9%.
Olin utelias oppimaan lisää SquareTradesta ja laajennetuista takuista, joten kysyin Steveltä seuraavia kysymyksiä. Esittelyssä Steve ……
1. Mikä on suurin väärinkäsitys myymälän takuukäytännöistä?
Suurin osa kauppojen myyjistä haluaa sinun uskovan, että sinulla ei ole vaihtoehtoja takuiden suhteen. Ironista kyllä, ne tarjoavat 20 televisiota, mutta sinulla on vain yksi takuuvaihtoehto kassalla. He haluavat myös sinun uskovan, että sinulla on yksi mahdollisuus ostaa tiskiltä ilman mahdollisuutta tutkia ja että heidän tarjouksensa on ainoa mahdollisuus suojata laitteesi.
Sinulla on valinta. SquareTraden kaltaisten palveluntarjoajien avulla voit tutkia ja ostaa ilman painetta, yleensä paljon halvemmalla. Voit myös tehdä tietoon perustuvia päätöksiä - vertailla hintoja, lukea asiakkaiden arvosteluja ja ymmärtää, mitä sopimus todella kattaa. Ennen kaikkea sinulla on enintään 30 päivää aikaa päättää, onko takuu oikea.
2. Onko mitään aikoja tai tuotteita, joissa voi olla järkeä?
Takuu on järkevin, kun:
- Takuu maksaa alle 15% tuotteen hinnasta tai alle 25%, jos se kattaa vahingot.
- Jos kyseessä on kannettava laite, joka on altis onnettomuuksille, kuten matkapuhelimet, kannettavat tietokoneet, lukulaitteet ja MP3 -soittimet.
- Tuote on raskaan käytön laite, joka on usein päällä useita tunteja kerrallaan, kuten tietokoneet, televisiot ja pelikonsolit.
- Tuotteella on erittäin korkeat korjaus-/vaihtokustannukset, kuten suurella taulutelevisiolla
3. Kerro vähän kolmansien osapuolten takuista ja siitä, miten ne syntyivät?
SquareTraden tunnustamat kuluttajat maksoivat liikaa takuista ja keskinkertaisesta palvelusta. Huomasimme, että meillä on valtava tilaisuus luoda järkevämpi palvelu, jolla on paljon enemmän kuluttajien valvontaa.
SquareTrade näki myös suuren mahdollisuuden käyttää Internetiä ollakseen avoimempi kuluttajille vs. on läpinäkymätön ja vaikea tutkia, kuten nykyinen tilanne.
SquareTrade uskoo, että takuut eivät eroa muista tuotteista - mutta kaupat myyvät niitä siten, että kuluttajat eivät todellakaan tiedä tätä tietoa. Siksi myymälöiden ei tarvitse tarjota kilpailukykyisiä hintoja, eikä niillä ole mitään kannustimia tarjota hämmästyttävää palvelua.
Joten SquareTrade rakensi koko palvelunsa sen ympärille, että kuluttajat voivat tutkia ja arvioida meitä (hyviä tai huonoja), jotta muut voivat todella ymmärtää todellisen palvelukokemuksen. Näin kuluttajat ostavat kaiken tänään, joten miksi ei takuuta? Tilanne on tehnyt tutkimuksesta todella vaikeaa, koska se paljastaa heidän palvelunsa hirvittävän hitaasti ja vaivattomasti.
Näimme myös Internetin kriittisenä hintatutkimuksen tekemiseksi. Lopuksi näimme Internetin parempana tapana auttaa kuluttajia tallentamaan, hallitsemaan ja löytämään takuitaan. paperien menettäminen kenkälaatikossa.
4. Kuka on yrityksellesi ihanteellinen asiakas? Kuinka he voivat tietää, että se kunnioittaa politiikkaa?
Jokaisen kuluttajan, joka on koskaan harkinnut takuuta kaupassa, tulisi tietää SquareTradesta. Jokainen, joka tekee tutkimusta, näkee SquareTraden olevan dramaattisesti halvempaa ja paljon parempaa palvelua kuin myymälän takuu.
Uskomme läpinäkyvyyteen ja teemme asiakkaidemme erittäin helpoksi tarkistaa palvelumme muiden nähtäväksi. Asiakas voi googlettaa SquareTrade -arvostelut ja nähdä, mitä kymmenet tuhannet muut SquareTrade -asiakkaat - jotka ovat kokeneet korvauspalvelumme - ovat sanoneet siitä.
Voit lukea arvostelujamme seuraavilla sivustoilla:
- Jälleenmyyjäarviot: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
- NexTag:
- Googlen tuotearvostelut: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
- iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8
5. Onko olemassa "ostaja varokaa", jonka kuluttajien pitäisi tietää kolmansien osapuolten takuista?
Useimmat kaupasta ostamasi takuut ovat itse asiassa kolmansien osapuolten yritysten hallinnassa-kauppa on vain valkoisella merkitty, joten luulet ostavasi myymälän tuotemerkin. Kuluttajien tulee olla varovaisia ostaessaan näitä takuita
Kolme asiaa, joita kuluttajan tulee kysyä takuusta:
- Onko sillä huoltotakuu? Useimmat takuut eivät takaa nopeutta. Saatat olla ilman kannettavaa tietokonettasi 2 kuukautta, kun he jäljittävät osan. SquareTradella on 5 päivän palvelutakuu-jos tuotteesi ei ole kiinteä, vaihdettu tai hyvitetty 5 päivän kuluessa arkipäivinä, emme ole täyttäneet palvelustamme ja hyvitämme sinulle kustannuksesi takuu.
- Millaista paperityötä tarvitaan? Useimmat takuut vaativat tonnia paperityötä. Jotkut vaativat jopa notaarin vahvistaman vakuutuksen vaatimuksen tekemiseksi. SquareTrade ei vaadi paperityötä - kaikki tietosi tallennetaan verkkoon. Helpotamme jopa ostotodistuksen tallentamista verkkoon, joten sinun ei tarvitse koskaan huolehtia kuitin kaivamisesta.
- Mitä oikeastaan katetaan? Monet takuut ovat piilottaneet hankintoja. Jotkut eivät kata toimituskuluja varastolle. Jotkut eivät kata virtapiikin vikoja. Best Buyin vahingossa tapahtuvien vahinkojen suojaussuunnitelma kattaa roiskeet, mutta ei täydellistä upottamista - joten jos olet pudottanut puhelimesi pesualtaan, olet onnekas. SquareTrade tekee hyvin selväksi, mitä katetaan - mukaan lukien kaikki edellä mainitut.
Bottom Line
Olemme takuita 2000 -luvulle. Teemme asiakkaillemme erittäin helpoksi huolehtia takuustaan verkossa. Ostohetkestämme lähtien on helppo löytää, mitä muut asiakkaat sanovat SquareTradesta - sekä hyviä että huonoja. Autamme heitä myös vertaamaan hintoja, jotta he tietävät saavansa parhaan tarjouksen.
Sen jälkeen on helppo tehdä kaikkea verkossa - tallentaa kuitti, tehdä vaatimus, siirtää takuu, peruuttaa takuu, tarkastella heidän sopimustaan. Kaikki on olemassa, joten mitään paperityötä ei tarvita. Muut laajennetut takuut edellyttävät merkittävän paperityön kaivamista, jotkut vaativat jopa kuluttajan notaarin antaman todistuksen vaatimuksen esittämiseksi!
Olemme myös ainoa takuuyhtiö, jolla on 5 päivän takuu. Mielestämme ei ole järkevää, että joudut odottamaan palvelua yli 5 päivää. Jos kestää yli 5 päivää, hyvitämme sinulle takuukustannuksesi vaatimuksen lisäksi - emme ole täyttäneet lupaustamme erinomaisesta palvelusta, joten sinun ei tarvitse maksaa siitä.
Kiitos Steve haastattelusta! Jos olet tekninen kuin minä, ei haittaa SquareTrade vs. toinen jälleenmyyjäsi. Haluan aina säästää muutaman dollarin siellä täällä, ja olen varma, että sinäkin.