Parhaat puhelinratkaisut pienyritysten omistajille

AOlen freelancerina, ja minä johdan yritystäni. Minun tehtäväni on hoitaa asiakaspalvelua sekä kirjanpitoa ja tuotantoa, ja, ja, ja… ymmärrät sen.

Pienyrityksen puhelinratkaisu voi auttaa hoitamaan osan työstä automatisoidusti ja lisää samalla asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden säilyttämistä. Kaikki mikä vapauttaa lautasellani tilaa ja pitää asiakkaat tyytyväisinä, on arvokasta.

Olitpa yhden henkilön esitys kuten minä tai sinulla on paljon työntekijöitä, yhtenäinen viestintä asiakkaidesi ja asiakkaiden kanssa on teoriassa luettelosi kärjessä. Mutta ei aina käytännössä.

Siellä vahva puhelinratkaisu voi auttaa sinua luomaan ammattimaisen kuvan, pitämään sinut järjestyksessä ja saamaan analytiikkaa kaikista asiakkaiden ja työntekijöiden kosketuspisteistä. Harkitse integraatiota, VoIP-puhelu- ja viestintäpalveluita, automaattisia puhelinpalvelimia, puhelujen reititystä, vastaajaa sähköpostiin ja paljon muuta.

Yrityksellesi tarvitsemasi tislaaminen voi auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä mielekkäällä tavalla.

Yhtenäinen viestintä tarjoaa paremman asiakaskokemuksen

Jokaiselle yritykselle on haaste ylläpitää jatkuvaa viestintäsäiettä erilaisten asiakaskontaktien kautta pisteitä ja tarjota parasta mahdollista palvelua, ja pienyritysten on vielä tärkeämpää tehdä tästä a etusijalla.

Ilman tiedonkeruu- ja analysointijärjestelmää asiakassuhteesi voivat kärsiä.

Mieti hetki, kuinka olet yleensä vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, kun sinun on otettava yhteyttä johonkin asiaan.

• soitatko sinä?
• Käytätkö online-viestipalvelua, kuten Facebook Messengeriä?
• Entä verkkosivuston yhteydenottolomake?
• Sähköposti?
• Teksti?
• Online chat?
• videokeskustelu?

Mieti nyt, kuinka monta näistä eri medioista olet saattanut käyttää ottaessasi yhteyttä vain yhteen yritykseen. Voit alkaa ymmärtää, miksi yhtenäinen järjestelmä on niin tärkeää.

Jos et tee niin, viestintäsi asiakkaidesi kanssa voi kadota.

Kun asiakkaallasi on useita tapoja ottaa sinuun yhteyttä, edistät luottamussuhteita kuin pelkkä puhelinpalvelu. Minulle mieluummin juttelen yrityksen kanssa millä tahansa muulla tavalla kuin puhelimitse, ja useimmille milleniaaleille ja sukupolville tämä tunne on oikea.

Ihmiset, jotka vihaavat soittamista, kärsivät kirjaimellisesti tuotteeseesi tai palveluusi liittyvistä ongelmista tai heittelevät sitä ja jättävät ystävillesi huonon arvion tai kielteisen suusta suuhun. Nämä kaikki voitaisiin ratkaista paremmalla lähestymistavalla asiakaspalveluun – varmista, että asiakkaasi viihtyy, tai toisin sanoen varmista, että olet tavoitettavissa.

Riippumatta siitä, minkä järjestelmän valitset viestintää varten, se on integroitava järjestelmään, joka seuraa kosketuspisteitä kaikilla eri viestintäkanavilla, sinulla on johdonmukainen brändiääni, jonka asiakkaat tietävät sinun olevan, ja tarjoamme erilaisia ​​tapoja ottaa yhteyttä yritykseen ja yritykselle asiakas.

Se voi olla mikä tahansa pienyrityksen työntekijöistä, joilla on matkapuhelimet Internet-yhteydellä tai VoIP-palvelut, jotka tervehtivät asiakkaita ja ohjaavat heidän puhelujaan.

Muista, että asiakkaiden ja asiakkaiden pitäminen on paljon kustannustehokkaampaa kuin uusien houkutteleminen.

Pienyrityksenä asiakas- ja asiakassuhteet ovat toimintasi ydin. Asianmukainen kommunikointi heidän kanssaan saa heidät tuntemaan, että yrityksesi arvostaa heitä, ja saa heidät palaamaan takaisin.

Mitä sinun pitäisi etsiä pienyrityspuhelinjärjestelmästä?

Ensimmäinen asia, joka on otettava huomioon, ovat tärkeimmät tarpeesi ja budjettisi. Ehkä tarvitset vain todella vankan matkapuhelimen liiketoimintasuunnitelman, jolloin voit hypätä eteenpäin.

Niille, jotka etsivät integroitua ammatillista järjestelmää, tässä on joitain huomioitavia asioita.

VoIP

Voice over Internet Protocol eli VoIP voi säästää yrityksiä 40–80 prosenttia perinteisten puhelinpalvelujen kautta ja pitää fyysiset tuotteet minimissä.

VoIP-palvelut toimivat yhtä hyvin kuin tavalliset puhelinlinjat, ja niissä on lisäetuja, kuten siirrettävyys ja paikalliset ja kansainväliset numerot muutamia mainitakseni.

Autonhoitajat

Brändiääneen liittyvällä tervehdyksellä asiakas tietää aina olevansa oikeassa paikassa.

Lisää automaattinen vastaaminen asiakkaille aukioloaikojen ja lomien aikana, puheluiden reititys matkapuhelimeesi ja vastaaja sähköposti, automaattinen hoitaja voi varmistaa, että toimit ammattimaisesti, vaikka juoksentelet kaikkialla päivä.

Mukautetut pidossa olevat viestit tai musiikki

Aika, jonka olemme todella pidossa tuntuu ikuisuudelta verrattuna siihen kuinka kauan olemme itse asiassa odotustilassa. Kun asiakkaasi ja asiakkaasi vain istuvat ilmassa ilman ääntä tai muistutusta siitä, että he odottavat sinua, he lopettavat puhelun.

Viestit ja musiikki auttavat pitämään asiakkaat ajan tasalla ja saavat sinut näyttämään ammattimaiselta.

Etätyöntekijät ja usean sivuston linkittäminen

Jos tämä ei ollut tärkeää ennen vuotta 2020, se on varmasti nyt. Näiden ominaisuuksien avulla työntekijäsi voivat käyttää kaikkia tarvitsemiaan yrityksen toimintoja missä tahansa he ovatkin.

Konferenssisillat tai -puhelimet

Etätyöntekijän toiminnan lisäksi konferenssisiltaus voi mahdollistaa videoneuvottelun tai äänipuhelun ryhmän kanssa.

Mobiili Twinning

Tämän ominaisuuden avulla voit käyttää mobiililaitettasi toimistopuhelimen sijasta. Voit siirtää, soittaa tai vastata puheluihin puhelimestasi samalla kun napautat yritysasetuksia.

Vastaaja sähköpostiin tai tekstiviestiin

Tämä on todella tärkeä pienyritysviestinnässä, varsinkin jos yrität parantaa tai hyödyntää vastausaikaasi.

Nopeamman viestien haun, vastausten ja tietojen säilyttämisen avulla pääset takaisin asiakkaisiisi ja asiakkaisiisi nopeammin.

Itse asiassa asiakkaat ovat ilmoittaneet, että joku on lähettänyt heille tekstiviestillä vastauksen tai jopa automaattisen viestin kun he voivat odottaa saavansa vastauksen, esti heitä soittamasta seuraavalle palveluntarjoajalle lista.

Puhelun kirjanpito tai tallennus

Tämä voi olla loistava työkalu, jonka avulla voit kouluttaa tiimiäsi käyttämällä yrityksesi todellista dataa. Löydät pienet yksityiskohdat, jotka voivat parantaa asiakaskokemustasi ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

Takuu ja etätuki

Ehdottomasti yksi suosikkiominaisuuksistani, sillä etä-IT-henkilö korjaa puhelinjärjestelmäsi aina kun sitä tarvitset. Tämä vapauttaa sinulta tai työntekijöiltäsi paineita ymmärtää järjestelmän toimintaa ja olla "korjaa se" henkilö.

VoIP-ratkaisut pienyrityksille

VoIP-ratkaisut ovat loistava valinta pienille yrityksille, jotka tarvitsevat ominaisuuksia, kuten henkilöhaku, puhelujen siirto ja alaliittymät sekä monet yllä luetellut palvelut.

Se integroi myös analytiikka-, teksti- ja sosiaalisen median yhteyskanavat sekä sovellukset, joita yrityksesi käyttää organisaatio- ja muihin tarpeisiin, kuten Asana ja Microsoft 365. Tämä on enemmän perinteinen toimistopuhelinjärjestelmä, joten se toimii parhaiten yrityksissä, joilla on oma kotitoimintansa.

Nextiva

Edullisella hinnalla ja täynnä ominaisuuksia, Nextiva on suosittu VoIP-palveluntarjoaja pienyrityksille. He parantavat jatkuvasti liiketoimintaanalytiikkaansa, mikä auttaa sinua valitsemaan asiakaspalvelukokemuksesi kaikissa kosketuspisteissä.

Ja poika, onko heillä kosketuspisteitä.

Lähtevät ja saapuvat puhelut, tekstiviestit, ääni, video, tekstiviestit, chat, kyselyt, jos käytät sitä, se on luultavasti täällä.

Ominaisuudet Nextiva tarjoaa:

• Automaattinen hoitaja
• Vastaaja sähköpostiin
• HD-videopuhelut
• Tekstiviestittely
• Rajoittamaton soitto
• Paikallinen numero
• Konferenssipuhelut ja videoneuvottelut
• Puhelun reititys
• Puhelujono
• Laadukas Nextiva-mobiilisovellus
• Etätyöntekijät

RingCentral

RingCentral on täysi VoIP-palvelu, joka palvelee pieniä ja keskisuuria yrityksiä. Heillä on loistava palvelu, jonka avulla voit saada loistavaa palvelua.

Heidän verkkosivustonsa ja sovelluksensa ovat intuitiivisia ja helppokäyttöisiä, ja integrointi on huippuluokkaa. Voit perustaa uusia työntekijöitä muutamassa minuutissa.

Jotkut RingCentralin tarjoamista ominaisuuksista:

• Virtual PBX (Private Branch Exchange – pilvipuhelinpalvelu yrityksesi sisällä)
• Vastaaja sähköpostiin ja tekstiviestiin
• Rajoittamaton puhelin ja faksi (sovelluksen tai RC: n laitteiston kautta), viestit
• Videokokoukset
• Puhelin- ja videopuhelut millä tahansa laitteella
• Paikalliset, maailmanlaajuiset tai maksuttomat numerot
• Pilvipalvelukeskus
• Automaatio kaikkialla
• Joustava vastaaminen sinulle sopivina päivinä ja tunteina
• Salattu suojaus, joka suojaa keskusteluja ja kokouksia
• Hienoa analytiikkaa
• Integrointi – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 ja paljon muuta.

8×8

8×8 on toinen suosittu valinta, joka palvelee yrityksiä pienistä suuriin, mikä saattaa tehdä siitä hieman kalliimman pienille yrityksille.

Silti niillä on ominaisuuksia kaikille ja paketteja kaikille, ja niihin kannattaa tutustua, jos haluat VoIP-palveluita pienyrityksellesi. Yksi 8×8:n parhaista asioista on sen kristallinkirkas äänenlaatu.

Saatavilla olevia ominaisuuksia ovat:

• VoIP-palvelut, mukaan lukien rajoittamattomat puhelut 14 maassa
• Automaattinen hoitaja ja pidä musiikkia
• Vastaaja sähköpostiin ja tekstiviestiin
• Tekstiviestit (saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa)
• Paikalliset ja kansainväliset numerot
• Puhelujonot ja alaliittymät
• Puhelun tallennus
• Yhteyskeskus
• Videokokoukset ja tiimikeskustelu
• Sovellusten integrointi
• Päittäin salaus
• Mobiilisovellus
• Yhtenäinen analytiikka jokaiselle työntekijälle ja asiakassuhteelle

Matkapuhelinliiketoimintasuunnitelmat

Jos olet pienempi yritys, joka tarvitsee jotain mobiilimpaa, kuten puhelimen ja Internet liikkeellä ollessasi, kaikkialla, missä matkustat, jaettu data pienyrityksen matkapuhelinsuunnitelma on oikea tapa mennä.

Nämä voivat olla enemmän kuin mitä todella pienet yritykset tarvitsevat, jolloin virtuaalinen puhelinpalvelu henkilökohtaisen matkapuhelinliittymäsi rinnalla saattaa olla paras (katso alla).

Ei ole yllätys, että kolme suurta aikoo tarjota parempia ominaisuuksia ja paremman hinnoittelun, mutta kaivataanpa sisään ja katsotaan, kuinka ne kasvavat.

Verizon Wireless

Verizonilla on maan suurin peittoalue, ja sillä on joitain vankkoja yritysmatkapuhelinsuunnitelmia. Jos ne ovat budjettisi rajoissa, ne saattavat olla paras ratkaisu pienyrityksellesi.

Mukava ominaisuus on heidän antelias luotto uusille puhelimille tai mahdollisuus tuoda oma laite. Tämä voi auttaa sinua räätälöimään hinnoittelun.

Heidän pieniin liiketoimintasuunnitelmiinsa kuuluvat:

• Joustava Business Wireless -sopimus
• Rajoittamaton kotimainen keskustelu ja tekstiviesti sekä kansainvälinen viestintä
• Mobiili hotspot
• Jaettava tietovarasto eri laitteissa – "joustava", koska hallitset, kuinka paljon dataa haluat lisätä suunnitelmaasi

Liiketoiminnan rajoittamaton aloitus:

• Rajoittamaton puhe, teksti, data
• Puhelusuodatin
• 5 tai useampi rivi saadaksesi parhaan hinnan

Business Unlimited Plus:

• Kaikki Startissa mukana, plus:
• 5G Ultra Wideband
• 60 Gt Premium-verkkoyhteys
• Rajoittamaton mobiilihotspot
• Liiketoiminnan mobiilitietoturva
• 5 tai useampi rivi saadaksesi parhaan hinnan

Business Unlimited Pro:

• Kaikki sisältyy Plussaan
• Päivitetty 120 Gt: n Premium-verkkoon
• 50 %:n alennus business pro -tablettipaketteista
• 5 tai useampi rivi saadaksesi parhaan hinnan

AT&T langaton

AT&T Wirelessillä on myös valtakunnallinen kattavuus, ja kaikkiin heidän suunnitelmiinsa sisältyy rajoittamaton puhe, teksti ja data.

Tietysti monet ihmiset kilpailevat tiedoista, joten joskus verkko on hidas. Yksi suosikkiominaisuuksistani on rajoittamaton puhe ja tekstiviesti Yhdysvalloista Kanadaan ja Meksikoon ilman verkkovierailumaksuja, mikä tekee tästä loistavan suunnitelman niille, jotka matkustavat työssään.

Rajoittamaton tapasi

Näissä suunnitelmissa on hienoa, että voit valita mitä tarvitset tiimin jäsenille. Voit ostaa jopa 10 riviä, ja saatavilla on 3 eri tasoa.

Business Ultimate Starter:

• Rajoittamaton puhe, teksti, data ja rajoittamaton puhe ja tekstiviesti Kanadaan ja Meksikoon
• Pääsy 5G- ja 5G+-palveluihin
• Normaali suoratoisto
• Mobiiliturvallisuus

Liiketoiminnan äärimmäinen suorituskyky:

• Vaatii vähintään 5 riviä
• Sisältää kaiken Starterissa, plus:
• Edistynyt mobiilisuojaus
• Teräväpiirtovirrat
• Jokaisella rivillä on 30 Gt hotspot-dataa

Business Unlimited Elite:

• Vaatii vähintään 5 riviä
• Lisää AT&T Business Fast Trackin, mikä tekee tiedonkäytöstäsi ensisijaista
• 100 Gt hotspot-dataa

Mobiilivalinta (yhdistetty)

Tässä suunnitelmassa on rajattomasti puhetta ja tekstiä sekä yhdistettyä dataa, joten jokainen tiimisi jäsen käyttää vain tarvitsemaansa. Nämä suunnitelmat alkavat 1 Gt: sta datasta ja kasvavat sen mukaan, mitä tarvitset.

Tämä on loistava valinta pienille yrityksille, jotka eivät tarvitse suuria tietomääriä ja haluavat olla kustannustehokkaita.

Business 4GB

Tällä suunnitelmalla saat 4 Gt dataa jokaiselle riville sekä rajattomasti puhetta ja tekstiä. Ostamalla vähintään 3 riviä saat parhaan tarjouksen, ja automaattisen maksun tilaaminen pitää hinnan vieläkin alhaisempana.

T-Mobile

T-Mobile on kolmen suurimman joukossa, sillä se tarjoaa erinomaisen verkon peiton ja parhaat suunnitelmat usein matkustaville liikematkustajille.

Mikä tekee tästä suunnitelmasta hieman jännittävämmän AT&T-suunnitelmaan verrattuna, on Kanadan ja Meksikon rajaton puhe-, teksti- JA data sekä lentoedut.

Business Unlimited Select:

• Osta vähintään 6 riviä parhaaseen hintaan
• 50 Gt premium-dataa
• 5 Gt hotspot-dataa
• Rajoittamaton puhe, teksti, data Meksikoon ja Kanadaan
• Rajoittamaton suoratoisto

Business Unlimited Advanced:

• Osta vähintään 6 riviä parhaaseen hintaan
• Tunnin ilmainen Wi-Fi lennon aikana
• 100 Gt premium-dataa
• 40GB hotspot
• Rajoittamaton puhe, teksti, data Kanadassa ja Meksikossa
• 5 Gt nopeaa dataa
• Rajoittamaton teräväpiirtosuoratoisto
• Kaksi Microsoft 365 -peruslisenssiä

Business Unlimited Ultimate:

• Osta vähintään 6 riviä parhaaseen hintaan
• Rajoittamaton pääsy premium-tietoihin
• 100GB hotspot
• Rajoittamaton Wi-Fi lennon aikana
• Rajoittamaton videon suoratoisto 4K UHD

Lue lisää aiheesta parhaat yritysmatkapuhelinsuunnitelmamme.

Virtuaaliset puhelinjärjestelmät

Tämä on pohjimmiltaan VoIP-pilvijärjestelmä, joka toimii henkilökohtaisen tai yrityksen matkapuhelimesi rinnalla. Tämä sopii erinomaisesti freelancereille ja yksityisille yrityksille sekä kaikille pienyrityksille tai startup-yrityksille.

Heinäsirkka

Tämä on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka tarjoaa puhelinnumerot, puhepostin, soitonsiirron ja paljon muuta ilman laitteistoa – käytä vain omaa mobiililaitettasi. Se lisää koko puhelinjärjestelmän henkilökohtaiseen puhelimeesi. Se on hienoa saadaksesi pienyrityksesi näyttämään ammattimaiselta.

ominaisuudet

• Virtuaalinen vastaanottovirkailija
• Vastaaja sähköpostiin ja tekstiviestiin
• Soita, SMS
• Lähetä asiakkaille automaattinen tekstiviesti, jos et menetä heidän puheluihinsa
• Maksuttomat ja paikalliset numerot
• 24/7 tuki
• PDF-muodossa sähköpostitse lähetetyt faksit
• Mukautetut tervehdykset ja laajennukset
• Mobiilisovellus

Linja 2

Line2, kuten nimessä mainitaan, lisää olemassa olevaan puhelimeesi toisen rivin yrityksellesi. Se on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, jota voit käyttää puhelimen tai tabletin lisäksi myös tietokoneen tai tabletin kanssa.

Asennus on nopeaa ja helppoa, ja se on yksi edullisimmista tavoista parantaa asiakkaiden ja asiakkaiden asiakaskokemusta.

ominaisuudet

• Mukautettu tervehdys
• Automaattinen hoitaja
• VoIP-puhelut
• Vastaaja tekstiviestiksi
• Paikallis- ja maksuttomat numerot
• Puhelun reititys, tallennus ja raportointi
• Mobiilisovellus

Evoice

Evoice toimii samalla tavalla kuin Line2 lisäämällä ylimääräisen puhelinlinjan olemassa olevaan mobiililaitteeseen. Tämä on todella kätevää, kun haluat pitää henkilökohtaisen puhelimesi ja yrityspuhelimesi erillään ilman, että sinun tarvitsee ostaa ja kuljettaa kahta puhelinta.

ominaisuudet

• Automaattinen hoitaja
• Vastaaja tekstiviestiksi
• Maksuttomat ja paikalliset numerot
• Mukautettu tervehdys
• Musiikki pidossa
• Puhelun reititys
• Soitonsiirto
• Live-vastaanottopalvelu (lisämaksusta)

Voivatko puhelinratkaisut auttaa pienyritystäsi tai sivuliikettäsi?

Laadukkaan yrityspuhelinratkaisun käyttöönotto auttaa järjestämään päivittäistä asiakasvuorovaikutustasi ja pitämään toiminnan sujuvana. Päättämällä, mikä on tärkeää yrityksellesi ja missä se on juuri nyt, auttaa varmistamaan kustannustehokkaimman tavan vahvistaa asiakas- ja asiakassuhteitasi.

Joten kerro minulle, mikä on tärkein ominaisuus, jota yrityksesi tarvitsee juuri nyt?