Yleisten Navient -huolto -ongelmien välttäminen

instagram viewer

Huolto -ongelmat ovat täynnä opintolainavelkoja, erityisesti liittovaltion lainoja. Mutta ne näyttävät olevan erityisen yleisiä Navientin yhteydessä. Yhtiö edustaa 64% kaikista liittovaltion kuluttajansuojaviraston vastaanottamista opintolainavalituksista, vaikka ne hoitavat vain noin 25% kaikista opintolainaveloista.

Mitkä ovat yleiset Navient -huolto -ongelmat ja miten voit välttää ne? Niitä näyttää olevan liian paljon ja kattavia luokitella helposti. Väärin käytetyt maksut, virheelliset tiedot, luottotietoon liittyvät ongelmat, koronkorotukset ja palkkiot lisättiin salaperäisesti - luettelo on loputon. Ja se tekee heidän kanssaan tekemisen lähes mahdottomaksi.

Se ei todellakaan ole uutinen, jonka haluat kuulla, mutta se näyttää olevan todellisuutta tämän opintolainahuollon jättiläisen kanssa.

Jos sinulla on paljon opintolainoja ja haluat tietää parhaan tavan maksaa ne nopeasti pois, tarvitset suunnitelman.

Ystäväni Travis on Opintolainojen suunnittelija ja hän on luonut yli tuhannen mukautetun opintolainasuunnitelman, jotka poistavat velat nopeammin kuin voit kuvitella. Hän tuntee kaikki eri ohjelmat, miten ne toimivat yhdessä ja mitä sinun on tehtävä hyödyntääksesi niitä.

Hänen keskimääräinen asiakas säästää ennustetun $59,000 lainojen elinkaaren ajan. Jos haluat tietää enemmän ja nähdä, voisiko suunnitelma auttaa sinua, tutustu hänen palveluunsa.

Kuka on Navient?

Wilmingtonissa, Delawaressa sijaitseva Navient on yksi johtavista omaisuudenhoidon ja liiketoiminnan käsittelyratkaisujen tarjoajista koulutukselle, terveydenhuollolle ja julkisille asiakkaille. Mutta yritys tunnetaan parhaiten opintolainapalvelusta. Tässä luokassa ne ovat maan suurimmat.

Yritys perustettiin vuonna 2014, kun entinen opintolainamarkkinointiyhdistys, joka tunnetaan paremmin nimellä Sallie Mae, jakautui kahteen kokonaisuuteen - Sallie Mae Bank ja Navient. Navient hallinnoi lähes 300 miljardin dollarin opintolainoja yli 12 miljoonalle lainanottajalle, mikä on noin 25% kaikista Yhdysvaltojen opintolainoista.

Yhtiö palvelee sekä oppilaitosten että vanhempien liittovaltion lainoja Yhdysvaltain opetusministeriölle sekä suuren joukon yksityisiä opintolainoja. He kertovat, että heidän liittovaltion laina -asiakkaat maksukyvyttömyysaste on 31% pienempi kuin maan keskiarvo.

Yhtiö pitää alempaa oletusastetta "kriittisenä teemana": yhteys. He käyttävät ”datapohjaisia ​​strategioita asiakaskontaktin lisäämiseksi ja erikoiskoulutettuja tiimejä keskustelemaan vaikeuksissa olevien lainanottajien kanssa”.

Mutta onko tämä heidän asiakkaidensa - opintolainavelallisten - kokemus?

Ilmeisesti ei.

Yleisiä Navient -huolto -ongelmia

Luettelo Navientia koskevista valituksista on pitkä ja sisältää jopa useita oikeusjuttuja. Yleisin valitus, joka on lueteltu Parempi yritystoimisto ovat laskutus- ja perintäongelmia (1 248 1691 valituksesta).

Esimerkkejä ovat:

”Näyttää siltä, ​​että olen maksanut opintolainaa monta vuotta. Nykyinen velkasumma on lähellä alkuperäistä lainasummaa. Pyysin Mattilta täydellistä dokumentaatiota maksuhistorian ja korkolaskelmien kanssa varmistaakseni, että koko laina on laillinen. Tämä laina on vaihtanut omistajaa niin monta kertaa ilman lupaani ja vastoin tahtoani. Ihmettelen tämän lainan ja laskelmien laillisuutta. Kun yritys kieltäytyi antamasta minulle näitä tietoja, pyysin johtajaa. Minulta evättiin tämä useita kertoja ja minulle kerrottiin, että he eivät eskaloi pyyntöäni. ”

Navientin vastaus: "Kiitos viestistäsi. Asiakkaidemme yksityisyyden suojelemiseksi Asianajajan toimisto vastasi suoraan asiakkaalle Yhdysvaltain postipalvelun kautta 5. heinäkuuta 2018. Anna postitoimitukselle riittävästi aikaa. ”

Ja…

”Minulla on konsolidointilaina Navientilta. Noin kaksi vuotta sitten huomasin, että maksujen korkoihin käytetty rahasumma kasvoi huhtikuusta syyskuuhun 2004. Kiinnostuneiden suoriteperusteisten laskelmiensa perusteella he käyttivät noin 220 dollaria kiinnostuneille maksuille, joiden olisi pitänyt mennä kohti periaatetta. Olen puhunut useiden edustajien kanssa, jotka ovat tulleet siihen tulokseen, että maksusta nostettu korko on suurempi kuin mitä olisi pitänyt ottaa, koska tämä on kiinteäkorkoinen laina. He ovat lähettäneet sen salaperäiseen takahuoneeseen ongelmani ja pyyntöni kanssa antaa minulle selitys tai laskea laina uudelleen asianmukaisilla maksuilla. Kumpaankaan näistä pyynnöistä ei ole vastattu. ”

Sama Navient -vastaus kuin yllä oleva valitus.

Ja vielä yksi…

”Yritin hakea koulunkäyntiä, ja heidän verkkosivustollaan ei ollut vaihtoehtoa tähän, ja lähetin minut läpi loputon silmukka, jossa minun täytyi kirjautua sisään lomakkeiden vastaanottamiseksi, mutta lomakkeet eivät olleet käytettävissä kirjautumiseni jälkeen sisään."

Jälleen sama vakiovastaus Navientilta.

ConsumerAffairs.com raportoi 634 Navientin valitusta ja arvostelua ja antaa yritykselle kokonaisarvion yhdestä viidestä.

Valitukset sisältävät:

"Tämä yritys korvasi Sallie Maen, joten minulla ei ollut sananvaltaa sen valinnassa. Tällä yrityksellä on pahin liiketoimintaetiikka, johon olen koskaan törmännyt. He muuttavat jatkuvasti asetettua palkkasummaa, sinä näytät ja yhtäkkiä sinulla on myöhäinen ilmoitus. Vaikka mitään merkintää, ilmoitusta tai syytä miksi/milloin muutos tapahtuu. Viestinnän puute ja epäeettiset liiketoimintakäytännöt rehottavat. Ehdotukseni kenelle tahansa olisi välttää Navientia hinnalla millä hyvänsä! ”

Ja…

”Olen ollut Navientin kanssa, ennen kuin heistä tuli Navient, kun he olivat Sallie Mae. Viime aikoina tänä vuonna minulla on ollut vain ongelmia lainan kanssa ja huono asiakaspalvelu tämän lainan kanssa yritys… valitettavasti minulla on pienet tulot, enkä voi selviytyä ja suorittaa alkuperäisiä maksuja 215,00 maksuja. Joten minut hyväksyttiin alennusohjelmaan ja asetin automaattisen maksun, enkä ole menettänyt maksua. Pikakelaus toukokuuhun 2018 pyysin hoitamaan rahani, jotta voisin jatkaa tätä korko -ohjelmaa. Minulle kerrottiin, että se ei ollut saatavilla tällä hetkellä, ja soita takaisin kesäkuun lopussa, kun ohjelma oli valmis sen asettamiseksi takaisin. Soitin takaisin "viimeisen maksuni korko -ohjelmassa".

Oikeudenkäynti vireillä Navientia vastaan

Yhtiötä vastaan ​​on vireillä useita oikeusjuttuja.

Tammikuussa 2017 ilmoitettiin, että Kuluttajan taloudellinen suojelutoimisto (CFPB) haastaa Navientin oikeuteen, Yhdysvaltain hallituksen virallinen virasto.

Oikeudenkäynti syyttää Navientia "epäonnistuvista lainanottajista jokaisessa takaisinmaksuvaiheessa" ja "huijaamasta lainanottajia takaisinmaksuoikeuksista pikavalintojen ja petoksen avulla".

Oikeudenkäynnin syytteisiin kuuluvat:

  • Lainanottajan maksujen oikea soveltaminen tai kohdistaminen tililleen.
  • Ohjaa vaikeuksissa olevia lainanottajia maksamaan lainoista enemmän kuin heidän on pakko.
  • Hämmentävät tiedot kuluttajat tarvitsivat säilyttääkseen alemmat maksunsa.
  • Yksityisten opintolainojen lainaajien pettäminen vaatimuksista, jotka koskevat heidän vapauttamistaan ​​lainasta.
  • Vahingoittaa vammaisten lainanottajien, mukaan lukien vakavasti loukkaantuneet veteraanit, luottoa.

Asia on vielä kesken, viime aikoina opetusministeriö estää Navientin asiakirjojen saatavuuden jota CFPB tarvitsee oikeudenkäynnissä.

Navientia haastaa myös useiden osavaltioiden oikeusministeri, mukaan lukien Kalifornia, Illinois ja Pennsylvania. Samaan aikaan yhtiö on myös edessään a ryhmäkanne monilla samoilla perusteilla.

Mistä tiedät, onko Navient opintolainan palveluntarjoaja?

Yksi opintolainojen komplikaatioista on se, että lainaasi hoitava yritys ei yleensä ole se lainaa antanut virasto. Lisäksi on olemassa neljä erilaista potentiaalista opintolainaa hoitavaa toimistoa. Tämä sisältää Navientin, Nelnet, FedLoanja Suurten järvien korkea -asteen koulutus.

Navientin tilannetta vaikeuttaa entisestään se, että ne palvelevat sekä liittovaltion että yksityisiä (pankki) opintolainoja. Kuluttajat ovat usein epävarmoja siitä, mitä heillä on.

Jos et ole varma, aloita tarkistamalla Liittovaltion opiskelija -apusivusto, käyttämällä FSA -tunnusta. Selvitä lainan yksityiskohdat, mukaan lukien nykyinen palveluntarjoaja. Se kertoo, onko se Navient vai joku muu palvelin. Jos lainasi ei näy FSA: n verkkosivustolla, laina on yksityinen.

Jos näin on, vedä viimeisin lainalaskelma ja etsi palveluntarjoaja tällä tavalla. Saattaa osoittautua, että sinulla on sekä liittovaltion että yksityisiä opintolainoja, jotka molemmat hoitavat Navient.

Pitäisikö sinun vaihtaa opintolainapalvelua?

Vaikka et olisikaan tyytyväinen Navientin vaihtoon opintolainapalveluihin, se ei välttämättä ole ratkaisu ongelmaan. Ensinnäkin muilla huoltovirastoilla on omat ongelmansa, eivätkä ne välttämättä ole parempia kuin Navient.

Toiseksi, et voi yksinkertaisesti vaihtaa palvelua. "Muuttuaksesi" sinun on joko jälleenrahoitettava nykyiset lainasi toiselta lainanantajalta tai tehtävä opintolainavelka. Kumpikin perustaa uuden lainan, joka voi vaihtaa sinut toiseen palvelimeen. Mutta saatat hyvinkin päätyä jälleen Navientiin, mikä kumoaa tarkoituksen.

Yhtä tärkeää, sinun on oltava varovainen jälleenrahoituksen tekemisessä. Jos esimerkiksi jälleenrahoitat liittovaltion lainoja yksityislainoiksi, luoput mahdollisuudesta osallistua tuloperusteisiin takaisinmaksusuunnitelmiin ja velanpoistovaihtoehtoihin, jotka ovat ainutlaatuisia liittovaltion lainoille.

Navient -asiakaskontakti riippuu siitä, mistä opintolainasi ovat peräisin. Jokaisella lainatyypillä on eri yhteystiedot. Puhelinyhteys on annettu, vaikka sotilaallisten etujen tiimi voi käyttää sähköpostia.

FFELP- ja HEAL-lainat: 888-272-5543, maanantaista torstaihin klo 8.00–21.00 ja perjantaisin klo 8.00–20.00.

Lainat Yhdysvaltain opetusministeriön kautta (suora laina tai FFELP): 800-722-1300, maanantaista torstaihin klo 8.00–21.00 ja perjantaisin klo 8.00–20.00.

Yksityiset lainat: 888-272-5543, maanantaista torstaihin klo 8.00–21.00 ja perjantaisin klo 8.00–20.00.

Sotilaallisten etujen tiimi: 855-284-4879, maanantaista torstaihin klo 8.00–21.00 ja perjantaisin klo 8.00–20.00. Tai soita numeroon 888-272-5543, jos asut ulkomailla. Sähköposti: [email protected].

Jos otat yhteyttä Navientiin puhelimitse, varmista, että saat kaikki paikat tai sopimukset sähköpostitse. Saatat tarvita kirjallisen kirjeenvaihdon ketjun, jotta voit tehdä tarvittavat asiat.

click fraud protection