Kun menin yliopistoon, minusta tuntui, että vanhempani maksoivat 10–15 dollaria kuukaudessa kaapelitelevisiosta (tämä oli vuonna 1998, ei muinaisina aikoina).
Ensimmäinen kaapelilaskuni valmistumiseni jälkeen oli kuin 80 dollaria!
Tekniikassa tapahtui melko suuria harppauksia, kuten nopea internet (ei enää modeemeja ja SCREEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHHH aina kun menin verkkoon... ääni, jota kaipaan todella) ja DVR: t, mutta hinnassa oli suuri nousu. Nykyään kaapelilaatikon vuokrausmaksujen ja palvelun välillä se saa kallis.
On helppo ymmärtää, miksi ihmiset pitävät niin houkuttelevana katkaista johto.
Jos et halua katkaista kaapelia, mutta haluat silti säästää muutaman dollarin kuukausittain, tämä opas auttaa sinua tekemään sen mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Ensinnäkin sinun on poistuttava sopimuksestasi. Kaapelisopimuksissa on nykyään ETF -maksuja, ja jos et ole muutaman kuukauden päässä sen päättymisestä, sinulla on todennäköisesti liian suuri taloudellinen este voitettavaksi.
Jos et ole työsopimuksessa tai pian päätät sen, niin "allekirjoitusbonus" (niin he kutsuvat lahjakortteja, jotka he antavat uusille asiakkaille) saattaa peittää ETF: n.
Tiedä palvelutasosi
Hanki kopio viimeisimmästä laskustasi ja kirjoita muistiin tarkka palvelutasosi. Tämä helpottaa vertailua vaihtoehtoihin.
Kaapelia varten haluat käyttää # kanavaa, mukaan lukien kanavien nimet sinulla täytyy olla. Jos olet kuin me, katsot paikallisia kanavia ja ehkä viisi muuta huippua.
Internetin osalta haluat tietää nopeutesi, yleensä Mbps. Jos sinulla on 50/50 (eli 50 Mbps lataus, 50 Mbps lataus), haluat verrata 50/50 toisessa yrityksessä.
Haluat tehdä saman puhelimelle, mutta puhelin heitetään yleensä jälkikäteen. 🙂
Kerää kilpailijan tiedot
Paketin kanssa varustettuna aloita internetin etsiminen kaapelikaupoista. Etsi tarjouksia miltä tahansa kaapeliyhtiöiltä, jotka mainostavat alueellasi, ja kirjaa niiden hinnat samalle palvelutasolle, jota saat tällä hetkellä. Sisällytä paketit, joiden rekisteröintiä harkitset, jos nykyinen palveluntarjoajasi ei pelaa palloa.
Avain kaapelilaskun laskemiseen on kilpailu.
Keräämällä kaikki nämä tiedot teet kaksi asiaa. Ensinnäkin voit kertoa edustajalle, että tiedät mitä siellä on saatavilla. Toiseksi, olet valmis peruuttaa palvelusi heidän kanssaan ja lopeta, koska teit puolet työstä jo.
Entä jos olet jumissa paikassa, jossa ei ole kilpailua? Asiakaspalvelu ei todennäköisesti tiedä. Ja vaikka tekisivätkin, voit aina peruuttaa ja mennä ilman kaapelia. Kaapeliyritykset kilpailevat aina hinnasta, jolla ei ole kaapelia, 0 dollaria. 🙂
Jos kilpailu tarjoaa lahjakortteja rekisteröitymiseen, muista ottaa se huomioon palvelukustannuksissa. Lahjakortin hankkiminen on mukavaa, mutta se ei välttämättä ole yhtä hyvä kuin ilmaisen DVR -vuokrauksen tai alhaisemman kuukausihinnan hankkiminen.
Soita
Kun soitat, sinun täytyy siirtyä Retentions -osastoon, jossa he yrittävät pitää sinut asiakkaana. Pääset sinne seuraamalla puhelinpuuta peruuttaaksesi palvelun, miltä se sitten näyttää, tai soittamalla puhelimeen ihmisen kanssa ja sanomalla, että haluat peruuttaa palvelusi.
Tämä on tarkka peli (ei tarvitse poiketa, pidä se yksinkertaisena):
- SINÄ: Haluan peruuttaa palveluni.
- Rep: Miksi?
- SINÄ: [Yritys X] tarjoaa täsmälleen saman palvelun hintaan $$$.
- [he sanovat jotain kohteliasta ja siirtävät sinut Retentionsiin]
Sinun on päästävä Retentionsiin, koska sieltä tehdään parhaat tarjoukset. Ne ovat viimeinen puolustuslinja.
Et ymmärrä sitä, jos puhut edustajan kanssa ennen tätä vaihetta. Se on sinun ja heidän aikasi tuhlausta, koska et suostu mihinkään heidän ehdottamaansa.
Kun he kysyvät, miksi peruutat - sinun on kerrottava heille, että se johtuu siitä, että löysit paremman tarjouksen muualta. Säilyttämisasiantuntijat on koulutettu käsittelemään lähes kaikki vastalauseet ja he yrittävät puhua pois lähtemisestä. He kokeilevat kaikkia muita temppuja kuin laskun laskemista tai he yrittävät alentaa joitain näkökohtia, jotta maksat vähemmän, mutta alentavat palvelua.
Neuvottelukirja: Neuvottelutanssissa on kolme erillistä vaihetta, kun agentti on lopettanut palvelun ja tietojen keräämisen varmistaakseen, että he ovat oikeassa:
- Rep antaa alustavan tarjouksen: Tämä on aina parempi kuin mitä näet verkossa tilisi kautta, mutta se ei ole heidän paras.
- Sinun täytyy verrata tätä näkemisiisi tarjouksiin, onko se parempi? Jos ei, kerro heille: "Minulla on tämä kampanja [yritykseltä X] hintaan $$$, voitatko tämän?"
- Rep antaa toisen tarjouksen: Tämä voi olla tai ei ehkä paras, mutta se on parempi kuin ensimmäinen tarjous.
- Sinun pitäisi siirtyä puhumaan muista tarjouspisteistä - ilmaisista DVR -laitteista, päivitetyistä kaapelimodeemeista, lisättyistä kanavista ja muista asioista, jotka ovat käytännössä vapaita
- Edustaja kertoo, mitä he voivat heittää sisään, mitä he eivät jne.
Ensimmäinen vaihe on ensimmäinen tarjous, toinen vaihe on toinen tarjous, ja kolmas vaihe on ne ilmaiset lisäosat, joita he voivat heittää sisään maksimoidakseen saatavansa.
Tässä vaiheessa sinun on pidettävä kiinni linjasta saadaksesi tyytyväinen kauppa tai peruuttaaksesi.
Tärkeintä on saada sopimus, johon olet tyytyväinen, ja jatkaa eteenpäin. Tein tämän juuri Verizon ja puhelu kesti vain 12 minuuttia, mukaan lukien minuutti automaattisen käyttöehtojen viestin kuuntelemista. Kaksivuotisen sopimukseni päätettiin päättyä 1 päivässä ja pystyin muuttamaan 164,99 dollarin kuukausitarjouksen 119,99 dollariin kuukaudessa-1 080 dollarin säästön kahden vuoden aikana. 12 minuuttia suuria säästöjä, ei voi voittaa sitä.
Yleisiä vinkkejä puheluun
Muutamia yleisiä ehdotuksia keskusteluun:
- Rakenna yhteys ja ole mukava. He yrittävät luoda yhteyden myös sinun kanssasi, joten tämän pitäisi olla helppoa, mutta pitämällä sinusta he voivat taipua hieman enemmän. He eivät ehkä, mutta jos he antaisivat hieman enemmän jollekin, se on luultavasti jollekin, josta he pitävät.
- Parhaat lauseesi ovat "Onko se parasta mitä voit tehdä?" ja käytä taukoja ja epäröintiä eduksesi. He haluavat pitää sinut enemmän kuin sinä haluat pitää heidät, muista se.
- Pyydä kaikkea ja mitä haluat, he eivät voi lukea ajatuksiasi ja sinun on poistuttava keskustelusta onnellisena. He tarvitsevat sinun poistuvan keskustelusta edelleen asiakkaana.
- Jos sinusta tuntuu, että agentti ei anna periksi, jos tarjoukset ovat kaikki kauhistuttavia vaihtoehtoasi vastaan, kiitä heitä päivästä ja poista puhelin. Olet ehkä saavuttanut erityisen vaikean edustajan tai he ovat täyttäneet kiintiönsä tai jostain muusta syystä, joten nollaa ja yritä uudelleen.
- Ole valmis peruuttamaan. Ja seuraa läpi… koska saatat saada postitse tarjouksen lyhyen ajan kuluttua rekisteröitymisestä.
- Jos haluat bonuspisteitä ja sisäistä ulkoasua, lue tämä Comcastin säilyttämisen laatuohjeet (Kohteliaisuus TheVerge ja ArsTechnica).
Ohita online -chat, soita. Voi olla houkuttelevaa kokeilla verkkokeskustelua, varsinkin kun puhelu voi kestää jonkin aikaa. ÄLÄ. Näillä edustajilla ei aina ole valtuuksia tehdä muutoksia - joten saatat neuvotella jonkun kanssa, joka ei voi tehdä muuta kuin opastaa sinua näytöissä. Jokainen kaapeliyhtiö on erilainen, mutta epäilen, että tämä on yleisin.
Oletko pienentänyt kaapelilaskua neuvottelujen avulla?