Flattery Project: Kiitin 42 yritystä, katso mitä he lähettivät minulle!

Yritykset ottavat valitukset erittäin vakavasti.

Vuosia sitten, kun join vielä Diet Cokea, avasin tölkin, joka maistui hassulta. Se maistui lähempänä seltzeria kuin Diet Coke, joten soitin asiakkaan valituspuhelimeen takana. Lyhyen keskustelun jälkeen, kun luin heille joitain tietoja tölkistä, he lähettivät minulle tämän kiiltävän kupongin ilmaiseen 12-pakkaukseen Diet Coke-tölkkejä. Pisteet! Yksi huono tölkki = 12 hyvää!

Nopeasti eteenpäin muutama vuosi, aivan kuten lennossa oleva Wi-Fi oli juuri tulossa suosituksi, lähetin sähköpostitse lounaaseen valituksen siitä, kuinka heidän lennossa oleva Wi-Fi ei toiminut. En kokenut sopivuutta, lähetin vain kohteliaan sähköpostin heidän asiakaspalvelulleen siitä, kuinka wi-fi ei todennäköisesti ollut vielä valmis parhaaseen aikaan. Etsin pääsymaksun palauttamista, mutta he tekivät yhden paremmin... no, sata paremmin. He lähettivät minulle 100 dollarin luottokupongin!

En jaa salaisuuksia, kun sanon, että huonosta palvelusta valittaminen saa sinulle jotain. Me kaikki tiedämme, että valittaminen toimii.

Mutta valittaa saa vain, jos jotain pahaa tapahtuu.

Entä jos yritys on niin loistava niin usein, ettei sinulla ole koskaan syytä valittaa?

Vanha sanonta on loppujen lopuksi "imartelu vie sinut kaikkialle", ei "valittaminen saa kaiken". 🙂

Entä jos alkaisin vain onnitella jokaista haluamaani yritystä nähdäkseni, mitä se minulle saisi?

Flattery -projekti

Kaikilla hyvillä projekteilla on nimi, meidän on The Flattery Project. Tunnistin noin neljäkymmentä yritystä, joiden tuotteista nautin (tai joku perheestämme) ja lähetin heidän asiakaspalvelulleen kohteliaisuuden. Lähetin jokaiselle yritykselle suunnilleen saman mallisen sähköpostin:

Hei,

Halusin sanoa, että olen suuri yrityksesi fani.

Olen ollut pitkään [tuotteen, palvelun] ostaja, enkä voi kuvitella ostavani mitään muuta. Tiedän, että monet ihmiset luultavasti lähettävät sähköpostia valittaakseen, ja niihin voi olla vaikea vastata, joten ajattelin lisätä hieman auringonpaistetta. 🙂

Teet hienoa työtä, sitä arvostetaan talossamme, ja halusin kiittää.

En tiedä, onko sinulla näytteitä tai kuponkeja, jotka voisit lähettää minulle, mutta olisin kiitollinen kokeilemaan enemmän tuotteitasi.

Kiitos ja mukavaa päivää!
Jim

Muokkasin sähköpostiviestejä paikasta toiseen. En pyytänyt näytteitä esimerkiksi ravintoloista, mutta pidin suurelta osin samaa mallia.

Yritykset, joihin otimme yhteyttä:

1. Barilla
2. Burt's Bees
3. Taivaalliset mausteet
4. Chapstick
5. Meren kana
6. Chick-fil-A (katso parhaat Chick-fil-A hakata!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin donuts
13. Einstein Bros. Bagelit
14. Energizer
15. Kuuluisat Davet
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. Kenraali Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba -mehu
22. Jimmy Johnin
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Nuudelit ja yritys
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Purell käsidesi
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Punainen Robin
34. Teen tasavalta
35. Sanford Uniball -kynät - Minun piti lyhentää viestiä, koska niiden muoto rajoittaa merkkien määrää.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy's Pita Chips
39. Jemma
40. Tom's of Maine (hammastahna)
41. Wendyn
42. Wrigleys

Mitä saimme takaisin?

Prosessissa opin, että monet merkit ovat samojen suurten ryhmittymien omistuksessa. Jotkut suuret ryhmittymät olivat anteliaampia kuin toiset. Jokainen PepsiCo -brändi lähetti meille jotain. Jotkut yritykset eivät koskaan vastanneet - mikä oli erittäin yllättävää.

Mutta tässä on täydellinen luettelo siitä, mitä saimme: (vihreä tarkoittaa, että he lähettivät jotain)

1. Barilla- Ensimmäinen sähköpostiviesti selitti, että heillä oli kuponkeja, kuten kuponkeja oli olemassa, mutta emme lähettäneet sinulle mitään. Sitten kysyin, mistä löydän nämä tarunomaiset kupongit… joihin he vastasivat: ”Usein tarjoamme kuponkeja verkkosivustollamme sekä satunnaisesti sunnuntailehdessä. Saat kuponkeja sisältävän esitepaketin postitse tulevina viikkoina. ” Hei! Haen kuponkeja! Valitettavasti se oli enimmäkseen esite… yhdellä 1 dollarin alennuskupongilla kahdelle laatikolle BARILLA ProteinPLUS-, täysjyvä-, kasvis-, White Fiber- tai GF -pastaa. Mukana myös tiedot Wasa -kekseistä ja 1 dollarin kuponki.
2. Burt's Bees - 1 dollarin alennus 10 dollarin ostokupongista
3. Taivaalliset mausteet - Ei vastausta
4. Chapstick - Valitettavasti verkkokaupassa ei ole näytteitä tai kuponkeja.
5. Cheerios - Käytäntömme on olla antamatta kuponkeja pyynnöstä. BOOOO
6. Meren kana - Kohtelias kiitosvastaus seuraavana päivänä sekä lupaus kuponkeista postitse ja muistutus kanta -asiakasuutiskirjeestä. Kolme kuponkia saapui ensi viikolla ILMAISEKSI Chicken of the Sea -tuotteita, maksimiarvo 3 dollaria.
7. Chick-fil-A -Koska jokainen Chick-fil-A-ravintola toimii itsenäisesti, Chick-fil-A-operaattori voi itse päättää, kuinka paljon ja milloin hän jakaa kuponkeja alueellaan. Voit tarkistaa paikalliselta Chick-fil-A-ravintolalta ja puhua operaattorin tai johtajan kanssa, ovatko he päättäneet jakaa kuponkeja. "
8. Chipotle - Rakastamme fanejamme ja arvostamme todella tukea. Meillä on aina jotain keitettyä sosiaalisessa mediassa; Seuraa alla olevia linkkejä pysyäksesi mukana kaikkien herkullisien tarjoustemme kanssa. ”
9. Chobani - "Kiitos, että otit meihin yhteyttä! Rakastamme vain faniemme kuulemista ja lähetämme mielellämme rahaa säästäviä kuponkeja herkullisille, kermaisille Chobani®-kreikkalaiselle jogurttituotteillemme! Voit odottaa niiden saapuvan vain muutamassa lyhyessä päivässä. P.S. Voit ottaa meihin yhteyttä 30 päivän välein saadaksesi kuponkeja perheellesi. ” - JOO!
10. Clorox -Tällä hetkellä meillä ei ole lähetettävissä kuponkeja/näytteitä, mutta tarjoamme ajoittain senttejä tai ilmaisia ​​kuponkeja verkkosivustomme tuotteille.
11. Coca-Cola - Ei kuponkeja tai näytteitä saatavilla. Minun pitäisi tarkistaa paikallisesta sanomalehdestäni tai supermarketin esitteistä kuponkeja ja erikoistarjouksia. 🙂
12. Colgate - Hill's - He lähettivät minulle Hillin yhteystiedot, mutta en seurannut.
13. Dunkin donuts - Kohtelias "kiitos, että olet asiakas" -sähköposti, mutta ei kuponkeja.
14. Einstein Bros. Bagelit - Ei vastausta
15. Energizer - Tällä hetkellä meillä ei ole kuponkeja lähetettäväksi. Otamme kuitenkin mielellämme sinut postituslistallemme tulevia kampanjoita varten. ” 🙁
16. Kuuluisat Davet - Kohtelias kiitosvastaus ilmestyi muutamassa minuutissa, mutta ei mitään muuta.
17. Folgers - Ei vastausta
18. Frito-Lay (PepsiCo-brändi) -Lähetti 1 dollarin alennuksen yhdestä Fri-lay-tuotteesta, jonka hinta on vähintään 1 dollari, ja kaksi 55 sentin alennuskupongista kaikista Fri-Lay-tuotteista, joiden hinta on vähintään 55 senttiä.
19. Kenraali Mills - Ei vastausta
20. Gillette - Ei näytteitä, ei kuponkeja.
21. Hormel - Lähetin heille sähköpostin Applegateista, heidän orgaanisesta linjastaan, ja he kertoivat minulle, että heillä ei ole kuponkeja saatavilla postitse ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia suoraan Applegatelle. Kun lähetin heille sähköpostia, he kehottivat meitä tarkistamaan kuponkien verkkosivustolta. (jonka saat, jos rekisteröidyt heidän sähköpostilistalleen)
22. Jamba -mehu - ”Liiketoiminnassamme ei ole mitään palkitsevampaa kuin saada tunnustus hyvin tehdystä työstä. Tällä hetkellä meillä ei kuitenkaan ole sinulle ilmaisia ​​myynninedistämistarkoituksia. "
23. Jimmy Johnin - He välittävät kiitokseni myymälään.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "Kysymykseesi vastauksena meillä ei ole ohjelmaa tuotenäytteiden tai kuponkien lähettämiseksi pyynnöstä." mutta voit rekisteröityä heidän sähköpostilistalleen saadakseen kuponkeja aika ajoin.
25. Kraft - Ei vastausta
26. Nespresso – Katso alempaa
27. Nestle - Ei näytteitä, mutta he lähettivät minulle 50 c alennuksen tulostettavan kupongin ja tämän pienen tietomäärän - "Suuren kysynnän vuoksi kuponkeja varten voimme täyttää vain yhden pyynnön kuuden kuukauden välein. ” Joten voit lähettää heille sähköpostia puolen vuoden välein viisikymmentä senttiä kuponki. 🙂
28. Nuudelit ja yritys - Ei näytteitä tai kuponkeja, vain kutsu heidän EClubiinsa (johon olemme jo ajoittain kuuluneet, sisältää kuponkeja).
29. Papa John's Pizza - "Kiitos kehuistasi! Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme, olitpa sitten kaupassa, verkossa tai tuotteidemme laatu, josta olet ihastunut. Olemme erittäin iloisia kuullessamme, että pidät siitä! Olemme välittäneet muistiinpanosi asianomaiselle osastolle ja kiitos palautteestasi. Voit vapaasti soittaa meille alla olevaan numeroon, jos tarvitset apua tilauksen yhteydessä tulevaisuudessa. Kiitos vielä kerran ja hyvää päivää! " - ollakseni oikeudenmukainen, verkossa on 25% ja 50% alennuskuponkeja kaikki.. aika.
30. Pepsi -Kaksi kuponkia yhdelle ilmaiselle 6 tai 8 pakkaukselle (pullot tai tölkit mistä tahansa makuisesta Pepsi-Cola-tuotteesta)!
31. Pfizer (Purell käsidesi) - Kupongit! Kaksi 1 dollarin alennuskuponkia 2-8 fl. oz tai suurempia TAI 35ct pyyhkeitä tai suurempia.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Kaksi kuponkia ILMAISEKSI PowerBar -tuotteeseen (enintään 2,99 dollaria)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - He eivät yleensä lähetä kuponkeja, mutta heillä on 3 dollarin alennus Pampers -vaipoista ja 2 dollarin alennus Pampers -pyyhkeiden kupongista, jonka he voisivat lähettää. Mukana oli myös 1 dollarin alennus Charminin Ultra Mega Roll Packista.
34. Punainen Robin - Ei vastausta
35. Teen tasavalta - "Kiitos sähköpostistasi ja ystävällisistä kommenteistasi. Arvostamme, että olet suuren tasavallan kansalainen. Lähetän mielelläni sinulle näytteitä. ” - Näyttää melko keskellä tietä, mutta saamamme kortti oli erittäin harkittu.
36. Sanford Uniball -kynät - Minun piti lyhentää viestiä, koska niiden muoto rajoittaa merkkien määrää, mutta ne "eivät tarjoa näytteitä tai kuponkeja tällä hetkellä". 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Kiitos uskollisuudestasi, vaikka meillä ei ole näytteitä saatavilla, säästövihko on matkalla antamaasi osoitteeseen. Siinä on kuponkeja erilaisiin SC Johnsonin tuotteisiin. Odota sitä noin kahden viikon kuluttua. Muutamaa päivää myöhemmin saapui suuri kuponkikirja, jossa oli kuponkeja kaikentyyppisille SC Johnsonin tuotteille.
38. Smuckers - Valitettavasti meillä ei ole tällä hetkellä saatavilla kuponkeja jakelua varten eikä ylläpidetä kuponkien postituslistaa. Käytämme kuitenkin ajoittain kuponkitarjouksia Redplum® -kuponkilisäkkeissä, jotka löytyvät joko sanomalehdestäsi tai postilaatikostasi, osoitteesta Coupons.com ja Redplum.com sekä paikallisista ruokakaupoista. ”
39. Stacy's Pita Chips - Kohtelias vastaus, mutta ei mitään. 🙁
40. Jemma - Sain tunnin kuluttua sähköpostiviestin, jossa he pyysivät osoitettani lähettääkseni kuponkeja! Pari päivää myöhemmin kaksi (2) 50 sentin alennuskupongia mille tahansa teelaatikolle (18, 20 ct)
41. Tom's of Maine (hammastahna) - Näytteet! He lähettivät 0.9oz kauneusbaari (Daily Moisture oliiviöljyllä ja E -vitamiinilla!) Ja 0,48oz miesten deodoranttia.
42. Wendyn - Ei vielä vastausta.
43. Wrigleys - Ei vastausta

Paras Swag: Nespresso

Yksi erottuva vastaus tuli... enkä yllättynyt. Nespresso myy yhden annoksen espressokeittimiä, korkeamman tason Keurig (puhun siitä omassa Päivitä ja tallenna strategia lähettää).

Nautin espressosta ja päätin poistua mallista ja lähetin heille tämän sähköpostin:

Hei Nespressoans, halusin vain kirjoittaa sinulle viestin, joka kiittää sinua niin hienosta tuotteesta. Minut esiteltiin ensimmäisen kerran yhdelle panimoistasi majoittuessani erittäin mukavassa hotellissa Manhattanilla. Kun palasimme kotiin, vaimoni antoi minulle yhden koneistasi lahjaksi, enkä ole katsonut taaksepäin. Rakastamme sen tuottamaa korkealaatuista kahvia ja halusimme vain kiittää. Terveisin, Jim

Mihin he vastasivat jollakin kohteliaalla tavalla, mutta ajattelin, että voisin työntää kirjekuoren…

Hei [edustajan nimi], Kiitos nopeasta vastauksesta sähköpostiini. Mietin, oliko teillä mitään Nespresso -haukkua, jotta voin osoittaa rakkauteni tuotteeseenne? 🙂 Jim

Kiva kuulla, että rakastat Nespressoa. Ymmärrän, että haluat tietää, voimmeko tarjota sinulle esineitä, joita voit esitellä ystävillesi.

Emme yleensä tarjoa ilmaisia ​​lahjoja. Kertaluonteisena kohteliaisuutena lähetän kuitenkin sinulle lahjan veloituksetta.

He lähettivät parin Cappuccino -kupit ja lautaset. Ne ovat ihania ja käytän niitä koko ajan. 🙂

Kaikkein harkittu vastaus: Republic of Tea

Republic of Tea, lähetti minulle kaksi teepussia, mutta käsin kirjoitetun kortin Todd B: ltä. Rubin, joka on The Republic Tea: n nykyinen presidentti ja Ron Rubinin poika, joka osti The Republic of Tea vuonna 1994. Heidät tunnetaan ei-perinteisistä nimikkeistään (hänen käyntikortissaan oli hänen nimensä ministerinä Evolution), mutta yksi asia on omituiset nimet, jotka osoittavat, että välität asiakkaistasi… ja itse asiassa huolehtiva.

Lähetin sähköpostiviestin, joka totuudenmukaisesti kertoi heille, kuinka paljon rakastin heidän tuotteitaan. Pidän siitä, että niiden laukut ovat valkaisemattomia, niissä ei ole niittejä ja tunnisteita, ja paljon muita "innovaatioita", jotka tekevät tuotteestaan ​​paljon paremman. Useimmiten… joskus unohdan, että minulla on muki teetä, jonka jätin sinne pussin kanssa (tiedän, kastelin sitä liian kauan!), Mutta haluan silti mikroaaltouunin. 🙂

Yhteenveto

Kaiken kaikkiaan se oli hauska pieni kokeilu ja pieni kurkistus muutaman yrityksen asiakaspalvelutoimintaan.

Jos haluat tehdä tämän saadaksesi ilmaisia ​​tavaroita, voit. Kupongit ovat runsaat. Näytteitä myös joskus. Ajan sijoitetun pääoman tuottoprosentin kannalta se ei todennäköisesti ole sen arvoista…

… Mutta joskus on mukavaa vain kiittää yrityksiä, jotka valmistavat rakastamiasi tuotteita. 🙂

Seuraava "hauska" ideani (ei todellakaan liity henkilökohtaiseen rahoitukseen) saattaa olla sähköpostitse aloittaville yrityksille mukavat pehmeät t-paidat, se on kaikki mitä käytän nykyään. Kaikki kuntosalillani, lasteni päiväkodissa ja kaikkialla muualla tiedän monista rahoitusyhtiöistä minun (ja Fincon!) Takia! En tiedä milloin teen tämän, mutta toivotan onnea! 🙂