Teenindusprobleeme on palju õppelaenu võlgadega, eriti föderaalsete laenudega. Kuid need tunduvad olevat eriti levinud seoses Navient'iga. Ettevõte esindab 64% kõigist õppelaenu kaebustest, mis laekus föderaalsele tarbijafinantseerimise büroole, kuigi nad käsitlevad vaid umbes 25% kõigist õppelaenu võlgadest.
Millised on tavalised Navienti hooldusprobleemid ja kuidas neid vältida? Tundub, et neid on liiga palju ja kõikehõlmavaid, et neid hõlpsalt liigitada. Valesti rakendatud maksed, ebatäpne teave, krediidiaruandluse probleemid, intressitõusud ja tasud on müstiliselt lisatud - nimekiri on lõputu. Ja see muudab nendega tegelemise peaaegu võimatuks.
See pole kindlasti uudis, mida soovite kuulda, kuid tundub, et selle õppelaenu teenindava hiiglase puhul on see reaalsus.
Minu sõber Travis on a Õppelaenu planeerija ja ta on loonud üle tuhande kohandatud õppelaenu plaani, mis aitavad teil võlgadest kiiremini vabaneda, kui võite ette kujutada. Ta teab kõiki erinevaid programme, nende koostööd ja seda, mida peate tegema, et neid ära kasutada.
Tema keskmine klient salvestab prognoositud $59,000 kogu laenu eluea jooksul. Kui soovite rohkem teada saada ja näha, kas plaan võib teid aidata, vaadake tema teenust.
Kes on Navient?
Delaware'is Wilmingtonis asuv Navient on üks juhtivaid hariduse, tervishoiu ja valitsuse klientide varahalduse ja äritöötluslahenduste pakkujaid. Kuid ettevõte on kõige paremini tuntud õppelaenu teenindamise kohta. Selles kategoorias on nad riigi suurimad.
Ettevõte loodi 2014. aastal, kui endine õppelaenu turunduse ühing, paremini tuntud kui Sallie Mae, jagunes kaheks üksuseks - Sallie Mae Bank ja Navient. Navient haldab ligi 300 miljardi dollari suurust õppelaenu enam kui 12 miljonile laenuvõtjale, mis moodustab ligikaudu 25% kõigist USA õppelaenudest.
Ettevõte pakub USA haridusministeeriumile nii üliõpilaste kui ka vanemate föderaalseid laene, aga ka suurt eraõppelaenu portfelli. Nad teatavad, et nende föderaalsed laenukliendid maksejõuetuse määra 31% vähem kui riigi keskmine.
Ettevõte omistab madalaima makseviivituse määra „kriitiliseks teemaks”: kontakt. Nad kasutavad „andmepõhiseid strateegiaid kliendikontakti suurendamiseks ja spetsiaalselt koolitatud meeskondi raskustes olevate laenuvõtjatega suhtlemiseks”.
Kuid kas see on nende klientide - õppelaenu võlgnike - kogemus?
Ilmselt mitte.
Tavalised hooldusprobleemid
Navient'i vastu esitatud kaebuste loetelu on pikk ja sisaldab isegi mitmeid kohtuasju. Kõige tavalisem kaebus koos Parem äribüroo on arveldus- ja sissenõudmisprobleemid (1 698 esitatud kaebusest 1 698).
Näiteks:
“Tundub, et olen õppelaenu juba aastaid tagasi maksnud. Praegune võlgnetav summa on lähedane esialgsele laenusummale. Taotlesin Mattilt täielikku dokumentatsiooni koos makseajaloo ja intressiarvutustega, et tagada kogu laenu seaduslikkus. See laen on ilma minu nõusolekuta ja vastu minu soovi nii palju kordi omanikku vahetanud. Mind huvitab selle laenu ja arvutuste seaduslikkus. Kui ettevõte keeldus mulle seda teavet andmast, palusin ma juhti. Mulle keelduti sellest mitu korda ja mulle öeldi, et nad ei esita minu soovi. "
Navient'i vastus: „Tänan teid sõnumi eest. Klientide privaatsuse kaitsmise huvides vastas kliendiõiguste büroo 5. juulil 2018 USA postiteenuse kaudu otse kliendile. Palun jätke postisaadetiseks piisavalt aega. ”
Ja…
„Mul on Navientis konsolideerimislaen. Umbes 2 aastat tagasi märkasin, et ajavahemikus 2004. aasta aprillist septembrini suurenes intressimaksete summa. Huvitatud tekkepõhiste arvutuste põhjal rakendasid nad huvitatud maksetele umbes 220 dollarit, mis oleks pidanud minema põhimõttele. Olen rääkinud mitme agendiga, kes on jõudnud järeldusele, et makse pealt võetakse intressi rohkem, kui oleks tulnud välja võtta, kuna see on fikseeritud intressimääraga laen. Nad on saatnud selle minu probleemi ja minu taotlustega mõnesse salapärasesse tagatuppa, et nad annaksid mulle selgituse või arvutaksid laenu õigete maksetega ümber. Kumbagi neist taotlustest ei ole rahuldatud. ”
Identne Navient'i reaktsioon nagu ülaltoodud kaebus.
Ja veel üks…
"Proovisin taotleda koolidevahelist toetust ja nende veebisait ei pakkunud selleks mingit võimalust ning saatis mind läbi lõputu silmus, kus pidin vormide vastuvõtmiseks pidevalt sisse logima, kuid vormid polnud pärast sisselogimist saadaval sisse. ”
Taaskord sama tavaline vastus Navientilt.
ConsumerAffairs.com teatab 634 Navient'i kaebusest ja arvustusest ning annab ettevõttele üldhinnangu üks tärn viiest.
Kaebused hõlmavad järgmist:
"See ettevõte asendas Sallie Mae, nii et mul polnud selle valimisel sõnaõigust. Sellel ettevõttel on halvim ärieetika, millega ma kunagi tegelenud olen. Nad muudavad pidevalt kindlaksmääratud palgasummat, vaatad ja järsku on sul hilinenud märguanne. Kuigi pole märget, teatist ega põhjust, miks/millal muudatus toimub. Suhtlemise puudumine ja ebaeetilised äritavad on levinud. Minu soovitus kõigile oleks Navient'i iga hinna eest vältida! ”
Ja…
"Olen Navientis olnud, enne kui nad said Navientiks, kui nad olid Sallie Mae. Selle aasta viimasel ajal on mul olnud ainult probleeme oma laenuga ja selle laenuga halb klienditeenindus ettevõte… kahjuks on mul väike sissetulek ja ma ei suuda ellu jääda ning teha esialgseid makseid 215,00 maksed. Nii võeti mind vastu intressimäärade vähendamise programmi ja seadistasin automaatse makse ning ma pole makset vahele jätnud. Kiire edasisuunamine 2018. aasta maikuusse kutsusin üles tegema oma rahalisi vahendeid, et saaksin selle intressiprogrammiga jätkata. Mulle teatati, et see pole praegu saadaval ja helistage tagasi juuni lõpus, kui minu programm selle taastamiseks valmis sai. Helistasin tagasi pärast „viimast makset tariifiprogrammis”.
Navient'i vastu on kohtumenetlus pooleli
Ettevõtte vastu on pooleli mitu kohtuasja.
Jaanuaris 2017 teatati, et Tarbija finantskaitse büroo (CFPB) kaebas Navienti kohtusse, USA valitsuse ametlik asutus.
Kohtuasjas süüdistatakse Navientit „ebaõnnestunud laenuvõtjatel igal tagasimaksmise etapil” ja „laenajate petmisel otseteede ja pettuste abil tagasimakseõigustest”.
Hagi süüdistuste hulgas on:
- Kui laenuvõtja makseid ei ole nende kontodele õigesti rakendatud ega jaotatud.
- Juhtida raskustes laenuvõtjaid laenude eest rohkem maksma kui nad peavad.
- Varjatud teave, mida tarbijad vajavad oma madalamate maksete säilitamiseks.
- Eraõppelaenuvõtjate petmine nõuete kohta vabastada oma kaaslaenaja laenust.
- Puuetega laenuvõtjate, sealhulgas raskelt vigastatud veteranide krediidi kahjustamine.
Juhtum on hiljaaegu veel pooleli nõuab, et haridusministeerium blokeeriks juurdepääsu Navient'i dokumentidele mida CFPB vajab kohtuasja menetlemisel.
Samuti kaebavad Navienti kohtusse mitmed osariigi peaprokurörid, sealhulgas California, Illinois ja Pennsylvania. Vahepeal seisab ettevõte silmitsi ka a klassi hagi paljudel samadel põhjustel.
Kuidas teate, kas Navient on teie õppelaenu teenindaja?
Üks õppelaenu keerukustest on see, et teie laenu teenindav ettevõte ei ole tavaliselt agentuur, kes teile laenu andis. Veelgi enam, seal on neli erinevat potentsiaalset õppelaenu teenindavat agentuuri. See hõlmab Navient'i, Nelnet, FedLoanja Suurte järvede kõrgharidus.
Veelgi raskendab Navient'i olukorda asjaolu, et nad teenindavad nii föderaalseid kui ka eraõppe (panga) õppelaene. Tarbijad ei tea sageli, mis neil on.
Kui te pole kindel, alustage selle kontrollimisega Föderaalse üliõpilasabi sait, kasutades oma FSA ID -d. Uurige laenu üksikasju, sealhulgas praegust teenindajat. See ütleb teile, kas see on Navient või mõni muu teenindaja. Kui FSA veebisaidil pole teie laenu kohta andmeid, on laen privaatne.
Sel juhul tõmmake üles oma viimane laenuväljavõte ja leidke teenindaja. Võib selguda, et teil on nii föderaalseid kui ka eraõppelaene, mõlemat teenindab Navient.
Kas peaksite õppelaenu teenindajaid vahetama?
Isegi kui te pole rahul Navient'i õppelaenu teenindajate vahetamisega, ei pruugi see teie probleemile vastata. Esiteks on teistel teenindusasutustel oma probleemid ja need ei pruugi olla paremad kui Navient.
Teiseks ei saa te teenindajat lihtsalt vahetada. "Muutmiseks" peate refinantseerima oma praegused laenud teise laenuandja juures või konsolideerima õppelaenu võla. Mõlemad seadistavad uue laenu, mis võib teid teise serveri juurde üle viia. Kuid võib juhtuda, et jõuate veel kord Navientini, mis ei suuda eesmärki saavutada.
Sama oluline on refinantseerimise tegemisel olla ettevaatlik. Näiteks kui refinantseerite föderaalseid laene eralaenudeks, loobute võimalusest osaleda sissetulekupõhistes tagasimakseplaanides ja föderaallaenudele ainuomastes võlgade vabastamise võimalustes.
Kerge kontakt klientidega sõltub sellest, kust teie õppelaenud pärinevad. Iga laenuliigi puhul on erinev kontaktnumber. Telefonikontakt on ette nähtud, kuigi sõjaliste hüvede meeskonnale on e -post saadaval.
FFELP ja HEAL laenud: 888-272-5543, esmaspäevast neljapäevani kella 8.00-21.00 ja reedeti 8.00-20.00.
Laenud USA haridusministeeriumi kaudu (otselaen või FFELP): 800-722-1300, esmaspäevast neljapäevani kella 8.00-21.00 ja reedeti 8.00-20.00.
Eralaenud: 888-272-5543, esmaspäevast neljapäevani kella 8.00–21.00 ja reedeti 8.00–20.00.
Sõjaliste hüvede meeskond: 855-284-4879, esmaspäevast neljapäevani 8.00–21.00 ja reedeti 8.00–20.00. Või helistage telefonil 888-272-5543, kui elate välismaal. E -post: [email protected].
Kui võtate Navientiga ühendust telefoni teel, veenduge, et kõik positsioonid või lepingud kinnitatakse e -posti teel. Iga juhtumi vajalikuks muutmiseks võib vaja minna kirjalikku kirjavahetusahelat.