Meeldiv projekt: tänasin 42 ettevõtet, vaadake, mida nad mulle saatsid!

Ettevõtted võtavad kaebusi väga tõsiselt.

Aastaid tagasi, kui veel Dieetkoksi jõin, avasin purgi, mis maitses naljakalt. See maitses seltzerile lähemal kui Diet Coke, nii et helistasin tagaküljel olevale kliendikaebuste telefonile. Pärast lühikest vestlust, kus ma lugesin neile purgist teavet, saatsid nad mulle selle läikiva kupongi tasuta 12-pakendilise Diet Coke purgi jaoks. Skoor! Üks halb purk = 12 head!

Paar aastat edasi liikudes, just kui lennu ajal leviv WiFi oli just muutumas populaarseks, saatsin e-kirjale kaebuse Southwestile selle kohta, kuidas nende pardal olev WiFi ei tööta. Ma ei löönud hoogu, vaid saatsin nende klienditeenindusele viisaka e-kirja, kuidas wi-fi ei olnud ilmselt veel parimaks ajaks valmis. Otsisin juurdepääsutasu tagasi, kuid nad tegid ühe paremini... noh, sada paremini. Nad saatsid mulle 100 dollari suuruse krediitkaardi!

Ma ei jaga mõningaid saladusi, kui ütlen, et halva teenuse üle kurtmine annab teile midagi. Me kõik teame, et kaebamine toimib.

Aga kurta tuleks vaid siis, kui midagi halba juhtub.

Mis siis, kui ettevõte on nii suur nii tihti, et teil pole kunagi põhjust kurta?

Lõppude lõpuks on vana ütlus "meelitamine viib teid kõikjale", mitte "kaebamine annab teile kõik". 🙂

Mis siis, kui hakkan lihtsalt komplimente tegema igale ettevõttele, kes mulle meeldis, et näha, mis see mulle toob?

Meelitamise projekt

Kõigil headel projektidel on nimi, meie oma on The Flattery Project. Tuvastasin umbes nelikümmend ettevõtet, kelle tooted mulle meeldisid (või kellelegi meie perest meeldis) ja saatsin nende klienditeenindajale komplimendi. Saatsin igale ettevõttele umbes sama malli e -kirja:

Tere,

Tahtsin öelda, et olen teie ettevõtte suur fänn.

Olen olnud pikka aega [toote, teenuse] ostja ega kujuta ette, et ostaksin midagi muud. Ma tean, et paljud inimesed kaebavad tõenäoliselt e -posti teel ja neile võib olla raske vastata, seega mõtlesin, et lisan natuke päikest. 🙂

Teete suurepärast tööd, seda hinnatakse meie majas ja ma tahtsin tänada.

Ma ei tea, kas teil on mingeid proove või kuponge, mida võiksite mulle saata, kuid oleksin väga tänulik, kui saaksin rohkem teie tooteid proovida.

Aitäh ja ilusat päeva!
Jim

Tegin mõningaid muudatusi e -kirjas ühest kohast teise. Ma ei küsinud näiteks restoranidest proove, kuid enamasti pidasin sama malli juurde.

Ettevõtted, kellega ühendust võtsime:

1. Barilla
2. Burti mesilased
3. Taevased maitseained
4. Chapstick
5. Mere kana
6. Chick-fil-A (vaadake meie parimaid Chick-fil-A häkke!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Bagelid
14. Energiseerija
15. Kuulsad Dave’id
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. Kindral Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba mahl
22. Jimmy Johni oma
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Nuudlid ja ettevõte
28. Papa Johni pizza
29. Pepsi
30. Purelli käte desinfitseerimisvahend
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Punane Robin
34. Tee Vabariik
35. Sanfordi Uniballi pliiatsid - Pidin sõnumit lühendama, sest nende vorm piirab tähemärkide arvu.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy Pita kiibid
39. Varjatud
40. Tom's of Maine (hambapasta)
41. Wendy oma
42. Wrigleys

Mida me tagasi saime?

Selle käigus sain teada, et paljud kaubamärgid kuuluvad samadele suurtele konglomeraatidele. Mõned suured konglomeraadid olid heldemad kui teised. Iga PepsiCo kaubamärk saatis meile midagi. Mõned ettevõtted ei vastanud kunagi - see oli väga üllatav.

Kuid siin on täielik loetelu sellest, mida me tagasi saime: (roheline tähendab, et nad saatsid midagi)

1. Barilla- Esimeses e -kirjas selgitati, et neil on kuponge, nagu kupongides olemas, kuid me ei saatnud teile ühtegi. Siis küsisin, kust neid muinasjutulisi kuponge leida... millele nad vastasid: „Sageli pakume kuponge nii oma veebisaidil kui ka aeg -ajalt pühapäevalehes. Lähinädalatel saate postiga brošüüripaketi, mis sisaldab kuponge. ” Hei! Ma saan kuponge! Kahjuks oli see enamasti brošüür… ühe $ 1 sooduskupongiga kahe kasti BARILLA ProteinPLUS, täisteratoote, köögivilja, valge kiu või GF pasta jaoks. Sisaldab ka teavet nende Wasa kreekerite kohta ja selle eest 1 dollari kupongi.
2. Burti mesilased - 1 dollari suurune 10 -dollarine ostu kupong
3. Taevased maitseained - Ei reageeri
4. Chapstick - "Kahjuks pole veebipoel näidiseid ega kuponge."
5. Cheerios - „Meie põhimõte on mitte esitada kuponge nõudmisel.” BOOOO
6. Mere kana - Viisakas tänamisvastus järgmisel päeval koos lubadusega kuponge posti teel ja meeldetuletust nende lojaalsusmeili uudiskirja kohta. Järgmisel nädalal saabus kolm kupongi TASUTA Chicken of the Sea toodete jaoks, maksimaalne väärtus 3 dollarit.
7. Chick-fil-A -„Kuna iga Chick-fil-A restoran tegutseb iseseisvalt, on Chick-fil-A operaatori otsustada, kui palju ja millal ta oma piirkonnas kuponge jagab. Võite kontrollida oma kohalikku Chick-fil-A restorani ja rääkida operaatori või juhiga, et teha kindlaks, kas nad on valinud kuponge levitama. ”
8. Chipotle - „Me armastame oma fänne ja hindame tõeliselt teie toetust. Oleme oma sotsiaalmeedias alati midagi ette valmistanud; Palun järgige allolevaid linke, et olla kursis kõigi meie maitsvate kampaaniatega. ”
9. Chobani - „Aitäh, et meie poole pöördusite! Meile meeldib lihtsalt oma fännidelt kuulda ja meil oleks hea meel saata raha säästvaid kuponge meie maitsvate, kreemjate Chobani® kreeka jogurtitoodete jaoks! Võite eeldada, et need jõuavad kohale mõne päeva jooksul. P.S. Võtke meiega oma pere jaoks kupongide saamiseks julgelt ühendust iga 30 päeva tagant. ” - JAH!
10. Clorox -"Praegu pole meil kuponge/näidiseid saatmiseks saadaval, kuid perioodiliselt pakume oma veebisaidil olevatele toodetele senti või tasuta kuponge."
11. Coca-Cola - kuponge ega näidiseid pole saadaval. Peaksin oma kohalike ajalehtede või supermarketite lendlehtedelt kuponge ja eripakkumisi kontrollima. 🙂
12. Colgate - Hill's - Nad saatsid mulle Hilli kontaktandmed, kuid ma ei järginud.
13. Dunkin ’Donuts - Viisakas e -kiri "aitäh, et olete klient", kuid mitte kuponge.
14. Einstein Bros. Bagelid - Ei reageeri
15. Energiseerija - „Praegu pole meil kuponge saata. Siiski on meil hea meel teid tulevaste tutvustuste jaoks oma meililisti lisada. ” 🙁
16. Kuulsad Dave’id - Viisakas tänuavaldus ilmus mõne minuti jooksul, kuid ei midagi muud.
17. Folgers - Ei reageeri
18. Frito-Lay (PepsiCo kaubamärk) -saadeti 1 dollar alla ühele esmaspäeva tootele hinnaga 1 dollar või rohkem ja kaks 55 senti sooduskupongi igale Fri-Lay tootele hinnaga 55 senti või rohkem.
19. Kindral Mills - Ei reageeri
20. Gillette - Ei mingeid proove ega kuponge.
21. Hormel - Saatsin neile meili Applegate'i, nende orgaanilise liini kohta, ja nad ütlesid mulle, et neil pole kuponge posti teel saadaval ja et ma peaksin Applegate'i otse saatma. Kui ma neile meili saatsin, käskisid nad meil oma veebisaidilt kuponge vaadata. (mille saate, kui registreerute nende e -posti loendisse)
22. Jamba mahl - „Meie äris pole midagi rahuldustpakkuvamat kui tunnustus hästi tehtud töö eest; praegu ei ole meil aga teile ühtegi tasuta reklaame saadaval. ”
23. Jimmy Johni oma - Nad edastavad minu komplimendid poele.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "Vastuseks teie päringule ei ole meil soovi korral tootenäidiste ega kupongide saatmise programmi." kuid saate aeg -ajalt kupongide saamiseks registreeruda nende e -posti loendisse.
25. Kraft - Ei reageeri
26. Nespresso – vt allpool
27. Nestle - Proove pole, kuid nad saatsid mulle 50 -eurose väljaprinditava kupongi ja selle väikese infokillu - „Suure nõudluse tõttu kupongide puhul suudame täita ainult ühe taotluse iga kuue kuu tagant. ” Nii et võiksite neile iga kuue kuu tagant e -posti saata viiekümne sendi eest kupong. 🙂
28. Nuudlid ja ettevõte - Ei mingeid proove ega kuponge, vaid kutse nende EClubile (kuhu me juba perioodiliselt kuulume, sisaldab kuponge).
29. Papa Johni pizza - „Tänan komplimentide eest! Püüame pidevalt oma teenuseid täiustada, olenemata sellest, kas olete poes, veebis või meie toodete kvaliteedis armastanud. Meil on väga hea meel kuulda, et naudite seda! Edastasime teie märkmed vastavale osakonnale ja täname tagasiside eest. Helistage meile julgelt alloleval numbril, kui vajate tulevikus veebist tellides abi. Tänan veelkord ja head päeva! " - Ausalt öeldes on veebis 25% ja 50% sooduskupongid kõik.. aega.
30. Pepsi -Kaks kupongi ühele tasuta 6 või 8 pakendile (mis tahes maitsega Pepsi-Cola toote pudelid või purgid)!
31. Pfizer (Purelli kätepuhastusvahend) - Kupongid! Kaks 1-dollarist sooduskupongi 2-8 fl. oz või suuremad VÕI 35 -tollised või suuremad salvrätikud.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Kaks kupongi TASUTA PowerBari toote jaoks (kuni 2,99 dollarit)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Tavaliselt nad kuponge välja ei saada, kuid neil on Pampersi mähkmed 3 dollari ja Pampersi salvrätikute kupong 2 dollari eest. Kaasas oli ka 1 dollari suurune Charmini Ultra Mega Roll Pack.
34. Punane Robin - Ei reageeri
35. Tee Vabariik - "Tänan teid e -kirjade ja heade kommentaaride eest. Oleme tänulikud, et olete meie suure vabariigi kodanik. Saadan teile hea meelega mõned proovid. " - tundub päris keset teed, aga kaart, mille saime, oli väga läbimõeldud.
36. Sanfordi Uniballi pliiatsid - Pidin sõnumit lühendama, kuna nende vorm piirab tähemärkide arvu, kuid nad „ei paku praegu proove ega kuponge”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Tänades lojaalsuse eest, kuigi meil pole proove saadaval, on säästude vihik teel teie antud aadressile. Sellel on kupongid erinevatele SC Johnsoni toodetele. Palun jälgige seda umbes kahe nädala pärast. Mõni päev hiljem saabus suur kupongiraamat kõikide SC Johnsoni toodete kupongidega.
38. Smuckers - "Kahjuks ei ole meil praegu kuponge levitamiseks saadaval ega halda kupongide postiloendit. Kuid aeg -ajalt käivitame kupongipakkumisi Redplum® kupongisisendites, mis on leitud teie ajalehest või postkastist, veebisaidilt Coupons.com ja Redplum.com ning teie kohalikest toidupoodidest. ”
39. Stacy Pita kiibid - Viisakas vastus, aga ei midagi. 🙁
40. Varjatud - Sain tunni aja pärast meili, kus nad küsisid minu aadressi kupongide saatmiseks! Paar päeva hiljem kaks (2) 50 senti sooduskupongi mis tahes teekarbi eest (18, 20ct)
41. Tom's of Maine (hambapasta) - Proovid! Nad saatsid 0,9 oz ilubaar (Igapäevane niiskus oliiviõli ja E -vitamiiniga!) Ja 0,48 oz meeste deodoranti.
42. Wendy oma - Vastust pole veel.
43. Wrigleys - Ei reageeri

Parim Swag: Nespresso

Seal oli üks silmapaistev vastus... ja ma ei olnud üllatunud. Nespresso müüb ühe portsjoni espressomasinaid, kõrgema klassi Keurig (räägin sellest oma Uuenda ja salvestage strateegia postitus).

Mulle meeldivad espressod ja otsustasin mallist kõrvale kalduda ning saatsin neile selle meili:

Tere Nespressoans, tahtsin teile lihtsalt sõnumi kirjutada, tänades teid sellise suurepärase toote eest. Esimest korda tutvustati mulle ühte teie õlletootjat, kui viibisite väga kenas Manhattani hotellis. Kui koju tagasi tulime, kinkis mu naine mulle ühe teie masinast ja ma pole tagasi vaadanud. Me armastame selle toodetud kvaliteetset kohvi ja tahtsime lihtsalt tänada. Tervist, Jim

Sellele nad vastasid millegi viisakusega... aga ma arvasin, et võin ümbriku lükata ...

Tere [esindaja nimi]! Tänan teid kiire vastuse eest minu e -kirjale. Mõtlesin, kas teil on Nespresso näputäis, et saaksin näidata oma armastust teie toote vastu? 🙂 Jim

Mul on hea meel kuulda, et teile meeldib Nespresso. Mõistan, et tahaksite teada, kas saame pakkuda teile esemeid, mida oma sõpradele näidata.

Tavaliselt ei anna me tasuta kingitusi. Ühekordse viisakusena saadan teile aga tasuta kingituse.

Nad saatsid paari Cappuccino tassid ja alustassid. Need on imelised ja ma kasutan neid kogu aeg. 🙂

Kõige läbimõeldum vastus: Tea Vabariik

Tea Republic, saatis mulle kaks teekotti, kuid Todd B -lt käsitsi kirjutatud kaardi. Rubin, kes on Vabariigi tee praegune president ja Ron Rubini poeg, kes omandas The Republic of Tea juba 1994. aastal. Nad on tuntud ebatraditsiooniliste tiitlite poolest (tema visiitkaardil oli ministri tiitel Evolutsioon), kuid üks asi on omapärased nimed, mis viitavad sellele, et hoolite oma klientidest... ja tegelikult hooliv.

Saatsin meilisõnumi, milles ausalt öeldes öeldi neile, kui väga ma nende tooteid armastan. Mulle meeldib, et nende kotid on pleegitamata, neil pole klambreid ja silte ning palju muid „uuendusi”, mis muudavad nende toote palju paremaks. Enamasti... Ma mõnikord unustan, et mul on üks kruus teed, mille ma koos kotiga sinna jätsin (ma tean, leotasin seda liiga kaua!), Aga ma tahan seda siiski mikrolaineahju panna. 🙂

Kokkuvõte

Kokkuvõttes oli see lõbus väike eksperiment ja väike pilguheit mõne ettevõtte klienditeenindustöösse.

Kui soovite seda tasuta asjade hankimiseks teha, saate seda teha. Kuponge on palju. Proovid ka vahel. Teie aja investeeringutasuvuse osas pole see ilmselt seda väärt ...

… Kuid mõnikord on tore lihtsalt tänada ettevõtteid, kes toodavad teile meeldivaid tooteid. 🙂

Minu järgmine "lõbus" idee (mis pole tegelikult seotud isikliku rahandusega) võib olla e-posti teel alustavatele ettevõtetele toredate pehmete t-särkide hankimine, see on kõik, mida ma tänapäeval kannan. Kõik minu jõusaalis, laste lastehoius ja kõikjal mujal tean minu (ja Finconi) tõttu terve hulga finantsettevõtteid! Ma ei tea, millal ma seda teen, aga soovin õnne! 🙂