En nuestras revisiones y análisis de las diversas organizaciones de administración de préstamos para estudiantes, encontramos que los problemas de administración son comunes en todos los ámbitos.
Pagos mal aplicados, informes de morosidad crediticia en pagos exitosos, suministro de información inexacta y perjudicar las posibilidades del deudor de participar en planes de pago basados en los ingresos y programas de condonación de deudas son solo los comenzando.
Casi todas las organizaciones de servicios de préstamos para estudiantes tienen problemas. Es la naturaleza de los grandes números. Esto incluye a Nelnet, actualmente la organización de servicios de préstamos para estudiantes más grande del país.
Pero parece que Nelnet puede ser uno de los mejores actores del grupo. Para una organización tan grande, el número de quejas contra la empresa es bajo. La resolución exitosa de esos problemas no es nada infrecuente.
Pero como lo hemos hecho con otras organizaciones de servicios de préstamos para estudiantes, veamos cuáles son los problemas comunes de servicios de NelNet y cuál es la mejor manera de evitarlos.
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¿Quién es Nelnet?
Fundada en 1996 y con sede en Lincoln, Nebraska, Nelnet trabaja con la administración y el pago de préstamos estudiantiles y servicios financieros educativos. A principios de este año, la empresa completó la adquisición de Servicios de préstamos educativos de los Grandes Lagos. Eso la convierte en la organización de servicios de préstamos para estudiantes más grande de los EE. UU.
Nelnet presta servicios por $ 400 mil millones en préstamos, o alrededor del 42% de todos los préstamos estudiantiles pendientes, y trabaja con más de 5 millones de prestatarios.
La empresa ofrece una variedad de servicios a los deudores de préstamos estudiantiles, que incluyen recibir pagos, administrar la transferencia de préstamos, el manejo de acuerdos de condonación y tolerancia, y la búsqueda de remedios en caso de incumplimiento préstamos.
Problemas habituales de mantenimiento de Nelnet
Nelnet ha sido el centro de controversia desde que la compañía comenzó en la década de 1990. Por ejemplo, una auditoría del Departamento de Educación de EE. UU. Reveló que la empresa había utilizado un vacío legal en la legislación fiscal federal que le permitía recibir una tasa de interés más alta sobre ciertos préstamos. Como resultado, la compañía generó $ 278 millones en ingresos adicionales de los contribuyentes entre 1993 y 2007. Sin embargo, debido a la laguna jurídica, el DOE permitió que la empresa retuviera los ingresos extra.
Los problemas específicos con Nelnet son consistentes con otras agencias de servicio de la deuda de préstamos estudiantiles. Incluyen información errónea, pagos mal aplicados, informes de morosidad crediticia y evaluación de pagos atrasados.
El Better Business Bureau tiene 512 denuncias presentadas contra Nelnet, siendo la mayor parte (325) por facturación y cobros y problemas con productos y servicios (154) que constituyen la gran mayoría.
Las quejas incluyen:
“Intenté hacer pagos durante 7 meses e hice lo que me aconsejaron. Se han acumulado cargos por mora a pesar de las horas de teléfono tratando de resolver esto. Noté que mis pagos dejaron de pasar por mi cuenta bancaria después de ** años. Llamé para verificar esto y dije "hey, se supone que debo pagarles a ustedes y no lo hago". Hubo bastante confusión al respecto. incluyendo algunas divagaciones de "Ha realizado pagos excesivos y dejamos de facturarle durante unos meses" a pesar de que esos pagos excesivos no pudieron ser encontrado. Me dijeron que no necesitaba comenzar a pagar nuevamente durante unos meses, así que en unos meses, recibo una carta que dice que estoy atrasado. Llamo de nuevo para hacer un pago, imprimí el recibo que pasé horas en el teléfono una vez más y todavía había confusión de por qué mi acción, que fue tan uniformemente consistente durante ** años, de repente golpeó el frenos. Por alguna razón, mis esfuerzos por realizar pagos han fracasado durante meses sin una explicación de por qué. Ahora he cobrado cargos por pagos atrasados a pesar de haber hecho todo lo que me dijeron que hiciera y de ser el único que fue proactivo al tratar de mantener la cuenta actualizada cuando notamos que ya no estaban autodiseño ".
El resultado fue un acuerdo parcial a favor del deudor.
Y…
“Nelnet me reporta a la oficina de crédito después de que se realizó el pago antes de la fecha límite. Me comuniqué con Nelnet antes de la fecha límite de 90 días para hacer arreglos para el pago. Me dijeron que si ponía la cuenta al día, no me reportarían. No solo me denunciaron, también me denunciaron dos veces. DETALLES ADICIONALES: El caso está siendo manejado por otra organización: Agencia de Protección al Consumidor ”
En este caso, Nelnet solucionó el problema a favor del deudor y corrigió los errores en su informe crediticio.
Y…
“Cometieron un error al progresar con mi papeleo y ahora mi crédito se está afectando y me está impidiendo que yo y 3 niños lleguen a un hogar seguro. El año pasado solicité un plan de pago basado en ingresos y fue aprobado, mi préstamo fue transferido a Nelnet y mi documentación no se procesó correctamente, lo que admitieron. Cuando me di cuenta de que mi crédito se estaba afectando, los llamé y me dijeron que si cumplía con el papeleo que mostraba que tenía el plan de pago, eliminarían las marcas negativas de mi crédito. Después de un mes, no habían quitado la marca, que son las únicas cosas que me impiden a mí y a 3 niños, incluido uno que está discapacitado, salir de un hogar inseguro. Cuando llamé me dijeron que no había nada que pudieran hacer porque intentaron contactarme y no les devolví la llamada en el momento oportuno ”.
Esta situación también se resolvió a favor del deudor con informes crediticios corregidos.
Acción legal pendiente contra Nelnet
A La demanda colectiva se presentó en junio pasado alegando que Nelnet canceló el plan de pago basado en los ingresos de un deudor antes de la fecha límite de renovación.. Luego, la compañía capitalizó los intereses acumulados del deudor, agregando casi $ 8,700 a su préstamo.
Además, Investopedia enumera NelNet y el ELS de Great Lakes previamente adquirido como el tercer y cuarto lugar que más se quejaron de los administradores de préstamos estudiantiles en 2017, con casi 1.000 denuncias presentadas ante la agencia de vigilancia del gobierno de EE. UU., el Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
Resolución de problemas de mantenimiento de NelNet
Cualquier esfuerzo para resolver los problemas de servicio de NelNet debe comenzar contactando a la propia empresa.
Comuníquese con Nelnet por correo electrónico o por teléfono al 888-486-4722, de lunes a viernes, de 7:00 a. M. A 2:00 a. M., Y los sábados, de 8:00 a. M. A 7:00 p. M.
Si eso no funciona, puede presentar una queja ante el Better Business Bureau. NelNet parece estar atento a las quejas y tratar de solucionarlas.
Según las quejas y resoluciones informadas por el Better Business Bureau, la empresa tiene un mejor historial en la resolución de problemas que otras organizaciones de servicio de la deuda de préstamos estudiantiles.
Si no está progresando en la resolución de su problema con Nelnet, comuníquese con la Oficina del Inspector General (OIG) del Departamento de Educación de EE. UU. De una de estas tres maneras:
- A través de Portal de la OIG
- El Página de inicio de la línea directa de la OIG
- Por teléfono al 800-647-8733.
Intentar cambiar a los administradores de préstamos no es una opción viable. La única forma de hacerlo es refinanciar su préstamo actual o hacer una consolidación de préstamo. De cualquier manera, corre el riesgo de perder importantes beneficios del gobierno, como un plan de pago basado en los ingresos o la condonación de un préstamo. Además, es posible que incluso si refinancia, termine volviendo a tener NelNet. E incluso si vas con otra agencia, ninguna de ellas tiene un historial limpio.
¿Cómo puede saber si NelNet es el administrador de su préstamo para estudiantes?
No siempre es posible saber exactamente quién es el administrador de su servidor de préstamos, ya que a menudo tienen nombres diferentes. Pero para determinar si NelNet es su administrador, comience por verificar el Sitio de ayuda federal para estudiantes, utilizando su FSA ID. Investigue los detalles del préstamo, incluido el administrador actual. Eso le dirá si es NelNet o uno de los otros administradores. Si no aparece ningún registro de su préstamo en el sitio web de la FSA, el préstamo es privado.
Si se trata de un préstamo privado, obtenga el último estado de cuenta del préstamo y busque el administrador, y si es NelNet, proceda en consecuencia.
¿Cuál ha sido su experiencia con NelNet?
¿Tiene una historia sobre un problema de servicio con NelNet? Si es así, comparta su historia conmigo y con los demás. También háganos saber si pudo solucionar el problema y cómo lo hizo.
Será alentador para otros saber que la resolución es una posibilidad. Según nuestra investigación, esa parece ser una posibilidad definitiva con este administrador.