Proyecto Flattery: Agradecí a 42 empresas, ¡mira lo que me enviaron!

Las empresas se toman muy en serio las quejas.

Hace años, cuando todavía bebía Diet Coke, abrí una lata que sabía raro. Sabía más a seltzer que Diet Coke, así que llamé a la línea de quejas del cliente en la parte de atrás. Después de una breve conversación, donde les leí algo de información de la lata, me enviaron este cupón brillante para un paquete de 12 latas de Diet Coke gratis. ¡Puntaje! ¡Una lata mala = 12 buenas!

Avance rápido unos años, justo cuando el Wi-Fi en vuelo se estaba volviendo popular, envié por correo electrónico una queja a Southwest sobre cómo su Wi-Fi en vuelo no funcionaba. No me molesté, solo envié un correo electrónico educado a su servicio de atención al cliente sobre cómo el wifi probablemente aún no estaba listo para el horario de máxima audiencia. Estaba buscando un reembolso de la tarifa de acceso, pero lo hicieron mejor... bueno, cien mejor. ¡Me enviaron un vale de crédito de $ 100!

No estoy compartiendo algunos secretos cuando digo que quejarte por un mal servicio te dará algo. Todos sabemos que quejarse funciona.

Pero solo debes quejarte si sucede algo malo.

¿Qué pasa si una empresa es tan buena con tanta frecuencia que nunca tienes motivos para quejarte?

El viejo dicho, después de todo, es "los halagos te llevarán a todas partes", no "las quejas te llevarán todo". 🙂

¿Qué pasaría si comenzara a felicitar a todas las empresas que me gustaban para ver qué me daría?

El proyecto de la adulación

Todos los buenos proyectos tienen un nombre, el nuestro es The Flattery Project. Identifiqué unas cuarenta empresas cuyos productos disfruté (o disfruté de alguien de nuestra familia) y envié un cumplido a su servicio de atención al cliente. Envié a cada empresa aproximadamente la misma plantilla de correo electrónico:

Hola,

Quería decir que soy un gran admirador de su empresa.

He sido un comprador de [producto, servicio] durante mucho tiempo y no puedo imaginar comprar nada más. Sé que muchas personas probablemente envían correos electrónicos para quejarse y puede ser difícil responder a ellas, así que pensé en agregar un poco de sol. 🙂

Estás haciendo un gran trabajo, es apreciado en nuestra casa y quería darte las gracias.

No sé si tiene alguna muestra o cupón que pueda enviarme, pero le agradecería mucho probar más de sus productos.

¡Gracias y que tengas un buen día!
Jim

Hice algunas modificaciones al correo electrónico de un lugar a otro. No pedí muestras de restaurantes, por ejemplo, pero en su mayor parte, seguí esa misma plantilla.

Las empresas con las que contactamos:

1. Barrilla
2. Abejas de Burt
3. Condimentos celestiales
4. barra de labios
5. Pollo del Mar
6. Chick-fil-A (¡Mira nuestros mejores trucos de Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin Donuts
13. Einstein Bros. Bagels
14. Energizer
15. Dave famoso
16. Folgers
17. Frito Lay
18. Molinos generales
19. Gillette
20. Hormel
21. jugo de Jamba
22. Jimmy John's
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Hacerse un nido
27. Noodles & Company
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Alcohol en gel purell
31. Barra de poder
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Robin Rojo
34. República del té
35. Bolígrafos Sanford Uniball - Tuve que acortar el mensaje porque su forma limita el número de caracteres.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Fichas de pita de Stacy
39. Reserva
40. Tom's of Maine (pasta de dientes)
41. Wendy's
42. Wrigleys

¿Qué obtuvimos de vuelta?

En el proceso, aprendí que muchas marcas pertenecen a los mismos grandes conglomerados. Algunos conglomerados importantes fueron más generosos que otros. Todas las marcas de PepsiCo nos enviaron algo. Algunas empresas nunca respondieron, lo que fue muy sorprendente.

Pero aquí está la lista completa de lo que obtuvimos: (verde significa que enviaron algo)

1. Barrilla- El primer mensaje de correo electrónico explicaba que tenían cupones, ya que existían cupones, pero no te enviamos ninguno. Luego pregunté dónde podía encontrar estos cupones legendarios… a lo que respondieron: “Muchas veces ofrecemos cupones en nuestro sitio web y ocasionalmente en el periódico dominical. Recibirá un paquete de folletos con cupones por correo en las próximas semanas ". ¡Oye! ¡Estoy recibiendo cupones! Desafortunadamente, era principalmente un folleto... con un cupón de descuento de $ 1 para dos cajas de BARILLA ProteinPLUS, grano integral, vegetal, fibra blanca o pasta GF. También se incluye información sobre sus galletas Wasa y un cupón de $ 1 para eso.
2. Abejas de Burt - un cupón de compra de $ 1 de descuento de $ 10
3. Condimentos celestiales - Sin respuesta 🙁
4. barra de labios - "Desafortunadamente, la tienda en línea no tiene muestras ni cupones".
5. Cheerios - "Nuestra política es no proporcionar cupones a pedido". BOOOO
6. Pollo del Mar - Una cortés respuesta de agradecimiento al día siguiente junto con una promesa de cupones por correo y un recordatorio de su boletín electrónico de lealtad. Tres cupones llegaron la próxima semana para productos GRATIS Chicken of the Sea, valor máximo de $ 3.
7. Chick-fil-A - “Debido a que cada restaurante de Chick-fil-A funciona de forma independiente, queda a discreción del Operador de Chick-fil-A cuánto y cuándo distribuye los cupones en su área. Puede consultar con su restaurante Chick-fil-A local y hablar con el operador o gerente para determinar si han elegido distribuir cupones ".
8. Chipotle - “Amamos a nuestros fanáticos y realmente agradecemos su apoyo. Siempre tenemos algo cocinando en nuestras redes sociales; siga los enlaces a continuación para mantenerse al tanto de todas nuestras deliciosas promociones ".
9. Chobani - "¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nos encanta saber de nuestros fans y estaremos encantados de enviar cupones para ahorrar dinero para nuestros deliciosos y cremosos productos de yogur griego Chobani®. Puede esperar que lleguen en unos pocos días. PD No dude en contactarnos cada 30 días para obtener cupones para su familia ". - ¡SI!
10. Clorox - “En este momento no tenemos cupones / muestras disponibles para enviar, pero periódicamente ofrecemos cupones de descuento o cupones gratuitos para productos en nuestro sitio web”.
11. Coca Cola - No hay cupones ni muestras disponibles. Debo revisar los folletos de mi periódico local o del supermercado para ver si hay cupones y promociones especiales. 🙂
12. Colgate - Hill's: me enviaron la información de contacto de Hill's, pero no hice ningún seguimiento.
13. Dunkin Donuts - Un cortés correo electrónico de "gracias por ser cliente", aunque sin cupones.
14. Einstein Bros. Bagels - Sin respuesta 🙁
15. Energizer - “En este momento, no tenemos cupones para enviar. Sin embargo, estaremos encantados de incluirlo en nuestra lista de correo para futuras promociones ". 🙁
16. Dave famoso - En cuestión de minutos apareció una cortés respuesta de agradecimiento, pero nada más.
17. Folgers - Sin respuesta 🙁
18. Frito-Lay (una marca de PepsiCo) - Envió $ 1 de descuento en cualquier producto de Fri-Lay con un precio de $ 1 o más y dos cupones de 55 centavos de descuento en cualquier producto de Fri-Lay con un precio de 55 centavos o más.
19. Molinos generales - Sin respuesta 🙁
20. Gillette - Sin muestras, sin cupones.
21. Hormel - Les envié un correo electrónico sobre Applegate, su línea orgánica, y me dijeron que no tienen cupones disponibles por correo y que debería enviar un correo electrónico a Applegate directamente. Cuando les envié un correo electrónico, nos dijeron que buscáramos cupones en su sitio web. (que puede obtener si se registra en su lista de correo electrónico)
22. jugo de Jamba - “No hay nada más gratificante en nuestro negocio que ser reconocidos por un trabajo bien hecho; sin embargo, en este momento no tenemos ningún artículo promocional gratuito disponible para enviarle ".
23. Jimmy John's - Pasarán mis cumplidos a la tienda.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "En respuesta a su consulta, no tenemos un programa para enviar muestras de productos o cupones a pedido". pero puede suscribirse a su lista de correo electrónico para obtener cupones de vez en cuando.
25. Kraft - Sin respuesta 🙁
26. Nespresso – vea abajo
27. Hacerse un nido - No hay muestras, pero me enviaron un cupón imprimible de 50 centavos de descuento y esta pequeña pepita de información - “Debido a la abrumadora demanda para los cupones, solo podemos cumplir con una solicitud cada seis meses ". Así que podrías enviarles un correo electrónico cada seis meses por cincuenta centavos. cupón. 🙂
28. Noodles & Company - No hay muestras ni cupones, solo una invitación a su EClub (del que ya formamos parte y periódicamente incluye cupones).
29. Papa John's Pizza - "¡Gracias por tus cumplidos! Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios, ya sea en la tienda, en línea o en la calidad de nuestros productos que le ha gustado. ¡Estamos muy contentos de saber que lo está disfrutando! Hemos enviado sus notas al departamento correspondiente y le agradecemos sus comentarios. No dude en llamarnos al número que aparece a continuación si necesita ayuda para realizar un pedido en línea en el futuro. ¡Gracias de nuevo y que tengas un buen día! " - para ser justos, hay cupones de descuento del 25% y 50% en línea todos. la. tiempo.
30. Pepsi - ¡Dos cupones para un paquete de 6 u 8 gratis (botellas o latas de cualquier sabor de producto de Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (desinfectante de manos Purell) - ¡Cupones! Dos cupones de descuento de $ 1 por 2-8 fl. oz o más O toallitas de 35 quilates o más.
32. Powerbar (Nutrición Premier) - Dos cupones para un producto PowerBar GRATIS (hasta $ 2.99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Normalmente no envían cupones, pero tienen un descuento de $ 3 en pañales Pampers y un cupón de $ 2 en toallitas Pampers que pueden enviar. También se incluyó un paquete de Charmin Ultra Mega Roll de $ 1 de descuento.
34. Robin Rojo - Sin respuesta 🙁
35. República del té - “Gracias por su correo electrónico y amables comentarios. Agradecemos que seas ciudadano de nuestra gran República. Con mucho gusto le enviaré algunas muestras ". - parece bastante a mitad de camino, pero la tarjeta que recibimos fue muy reflexiva.
36. Bolígrafos Sanford Uniball - Tuve que acortar el mensaje porque su forma limita la cantidad de caracteres pero "no ofrecen muestras ni cupones en este momento". 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - En agradecimiento por su lealtad, aunque no tenemos muestras disponibles, un folleto de ahorros está en camino a la dirección que proporcionó. Cuenta con cupones para una variedad de productos SC Johnson. Esté atento a él en unas dos semanas. Unos días después llegó un gran talonario de cupones con cupones para todos los tipos de productos de SC Johnson.
38. Smuckers - “Desafortunadamente, actualmente no tenemos cupones disponibles para distribuir ni mantenemos una lista de correo de cupones. Sin embargo, ocasionalmente publicamos ofertas de cupones en los insertos de cupones de Redplum® que se encuentran en su periódico o buzón, en Coupons.com y Redplum.com, y en sus supermercados locales ".
39. Fichas de pita de Stacy - Una respuesta cortés pero nada. 🙁
40. Reserva - ¡Recibí un correo electrónico en una hora donde me pedían mi dirección para enviar algunos cupones! Un par de días después, dos (2) cupones de 50 centavos de descuento por cualquier caja de té (18, 20 quilates)
41. Tom's of Maine (pasta de dientes) - ¡Muestras! Enviaron un 0.9oz barra de belleza (¡Humedad diaria con aceite de oliva y vitamina E!) Y 0,48 oz de desodorante para hombres.
42. Wendy's - Ninguna respuesta todavia.
43. Wrigleys - Sin respuesta 🙁

Mejor botín: Nespresso

Hubo una respuesta destacada... y no me sorprendió. Nespresso vende máquinas de espresso de una sola porción, un Keurig de gama alta (hablo de ello en mi Actualizar y guardar estrategia correo).

Disfruto de los expresos y decidí que me apartaría de la plantilla y les envié este correo electrónico:

Hola Nespressoans, solo quería escribirles un mensaje agradeciéndoles por un producto tan bueno. Me presentaron por primera vez a uno de sus cerveceros mientras me hospedaba en un hotel muy agradable en Manhattan. Cuando regresamos a casa, mi esposa me regaló una de sus máquinas y no he mirado atrás. Nos encanta el café de alta calidad que produce y solo queríamos agradecerles. Saludos, Jim

A lo que respondieron con algo educado... pero pensé que podría empujar el sobre ...

Hola, [nombre del representante]: Gracias por la rápida respuesta a mi correo electrónico. Me preguntaba si tenían algún botín de Nespresso para poder mostrar mi amor por su producto. 🙂 Jim

Me alegra saber que te encanta Nespresso. Entiendo que le gustaría saber si podemos ofrecerle algún artículo para presumir ante sus amigos.

Por lo general, no ofrecemos obsequios gratuitos. Sin embargo, como cortesía única, le enviaré un regalo sin cargo.

Enviaron un par de Tazas y platillos de capuchino. Son bastante maravillosos y los uso todo el tiempo. 🙂

Respuesta más reflexiva: Republic of Tea

Republic of Tea, me envió dos bolsitas de té, pero una tarjeta escrita a mano de Todd B. Rubin, quien es el actual presidente de The Republic Tea e hijo de Ron Rubin, quien adquirió The Republic of Tea en 1994. Son conocidos por tener títulos no tradicionales (en su tarjeta de presentación figuraba su título como Ministro de Evolution), pero una cosa es tener nombres extravagantes que implican que te preocupas por tus clientes... y en realidad cuidando.

Envié un correo electrónico que, sinceramente, les decía cuánto amaba sus productos. Me gusta que sus bolsas no estén blanqueadas, no tengan grapas ni etiquetas, y muchas otras "innovaciones" que hacen que su producto sea mucho mejor. Sobre todo… a veces olvido que tengo una taza de té que dejé allí con la bolsa (lo sé, ¡la he remojado demasiado tiempo!) Pero todavía quiero calentarla en el microondas. 🙂

Resumen

En general, fue un pequeño experimento divertido y un pequeño vistazo al funcionamiento del servicio al cliente de algunas empresas.

Si desea hacer esto para obtener cosas gratis, puede hacerlo. Los cupones son abundantes. Las muestras también a veces. En términos de ROI de su tiempo, probablemente no valga la pena ...

... pero a veces es bueno agradecer a las empresas que fabrican los productos que le gustan. 🙂

Mi próxima idea "divertida" (no relacionada en realidad con las finanzas personales) podría ser enviar correos electrónicos a las empresas emergentes para obtener bonitas camisetas suaves, eso es todo lo que uso estos días. Todos en mi gimnasio, en la guardería de mis hijos y en todos los demás lugares a los que voy conocen una gran cantidad de compañías financieras gracias a mí (¡y a Fincon!). No sé cuándo haré esto, ¡pero deséame suerte! 🙂