Στις ανασκοπήσεις και αναλύσεις των διαφόρων οργανισμών εξυπηρέτησης φοιτητικών δανείων, διαπιστώσαμε ότι τα προβλήματα εξυπηρέτησης είναι κοινά σε όλους τους τομείς.
Λανθασμένες πληρωμές, αναφορά πιστωτικών καθυστερήσεων σχετικά με επιτυχημένες πληρωμές, παροχή ανακριβών πληροφοριών και η μείωση των πιθανοτήτων του οφειλέτη να συμμετάσχει σε προγράμματα αποπληρωμής βάσει εισοδήματος και προγράμματα συγχώρεσης χρέους είναι μόνο το αρχή.
Σχεδόν όλοι οι οργανισμοί εξυπηρέτησης φοιτητικών δανείων έχουν προβλήματα. Είναι η φύση των μεγάλων αριθμών. Αυτό περιλαμβάνει τη Nelnet, τον μεγαλύτερο οργανισμό εξυπηρέτησης φοιτητικών δανείων στη χώρα.
Φαίνεται όμως ότι η Nelnet μπορεί να είναι ένας από τους καλύτερους ερμηνευτές της ομάδας. Για έναν τόσο μεγάλο οργανισμό, ο αριθμός των καταγγελιών κατά της εταιρείας είναι χαμηλός. Η επιτυχής επίλυση αυτών των προβλημάτων δεν είναι καθόλου ασυνήθιστη.
Αλλά όπως έχουμε με άλλους οργανισμούς εξυπηρέτησης φοιτητικών δανείων, ας δούμε ποια είναι τα κοινά προβλήματα εξυπηρέτησης του NelNet και πώς να τα αποφύγουμε καλύτερα.
Ο φίλος μου ο Τράβις είναι α Σχεδιασμός φοιτητικού δανείου και δημιούργησε πάνω από χίλια προσαρμοσμένα σχέδια φοιτητικών δανείων που θα σας ξεφορτωθούν γρηγορότερα από όσο μπορείτε να φανταστείτε. Γνωρίζει όλα τα διαφορετικά προγράμματα, πώς συνεργάζονται και τι πρέπει να κάνετε για να τα αξιοποιήσετε.
Ο μέσος πελάτης του σώζει ένα προβαλλόμενο $59,000 καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής των δανείων τους. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα και να δείτε εάν ένα σχέδιο μπορεί να σας βοηθήσει, δείτε την υπηρεσία του.
Ποιος είναι ο Nelnet;
Ιδρύθηκε το 1996 και με έδρα το Λίνκολν της Νεμπράσκα, η Nelnet συνεργάζεται με τη διαχείριση και την αποπληρωμή φοιτητικών δανείων και εκπαιδευτικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Νωρίτερα φέτος, η εταιρεία ολοκλήρωσε την εξαγορά της Εκπαιδευτικές υπηρεσίες δανεισμού Great Lakes. Αυτό το καθιστά τον μεγαλύτερο οργανισμό εξυπηρέτησης φοιτητικών δανείων στις ΗΠΑ.
Η Nelnet εξυπηρετεί δάνεια 400 δισεκατομμυρίων δολαρίων, ή περίπου το 42% του συνόλου των φοιτητικών δανείων, και συνεργάζεται με περισσότερους από 5 εκατομμύρια δανειολήπτες.
Η εταιρεία παρέχει μια ποικιλία υπηρεσιών σε οφειλέτες φοιτητικών δανείων, συμπεριλαμβανομένης της λήψης πληρωμών, διαχείρισης τη μεταφορά δανείων, τον χειρισμό ρυθμίσεων συγχώρεσης και ανοχής και την επιδίωξη διορθωτικών μέτρων σε περίπτωση αθέτησης δάνεια.
Κοινά προβλήματα συντήρησης της Nelnet
Η Nelnet ήταν το επίκεντρο της διαμάχης από τότε που ξεκίνησε η εταιρεία τη δεκαετία του 1990. Για παράδειγμα, ένας έλεγχος του Υπουργείου Παιδείας των ΗΠΑ αποκάλυψε ότι η εταιρεία είχε χρησιμοποιήσει ένα κενό στην ομοσπονδιακή φορολογική νομοθεσία που επέτρεπε στην εταιρεία να λάβει υψηλότερο επιτόκιο για ορισμένα δάνεια. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία απέφερε 278 εκατομμύρια δολάρια σε πρόσθετα έσοδα από τους φορολογούμενους μεταξύ 1993 και 2007. Ωστόσο, λόγω του παραθύρου, το DOE επέτρεψε στην εταιρεία να αποκτήσει επιπλέον έσοδα.
Τα συγκεκριμένα θέματα με τη Nelnet είναι συνεπή με άλλους οργανισμούς εξυπηρέτησης οφειλών φοιτητικών δανείων. Περιλαμβάνουν παραπληροφόρηση, λανθασμένες πληρωμές, αναφορά πιστωτικών καθυστερήσεων και εκτίμηση καθυστερήσεων πληρωμών.
ο Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων έχει 512 καταγγελίες που κατατέθηκαν κατά της Nelnet, με τον μεγαλύτερο αριθμό (325) να αφορά χρέωση και εισπράξεις και προβλήματα με προϊόντα και υπηρεσίες (154) που αποτελούν τη συντριπτική πλειοψηφία.
Οι καταγγελίες περιλαμβάνουν:
«Προσπάθησα να κάνω πληρωμές εδώ και 7 μήνες και έκανα σύμφωνα με τις οδηγίες. Οι καθυστερημένες αμοιβές έχουν συγκεντρωθεί παρά τις ώρες στο τηλέφωνο που προσπαθούν να το λύσουν αυτό. Παρατήρησα ότι οι πληρωμές μου σταμάτησαν να περνούν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από ** χρόνια. Τηλεφώνησα για να το ελέγξω και είπα "γεια, υποτίθεται ότι θα σας πληρώσω παιδιά και δεν το πληρώνω". Υπήρχε αρκετή σύγχυση στο θέμα συμπεριλαμβανομένων ορισμένων επιπλοκών του "Έχετε κάνει υπερπληρωμές και σταματήσαμε να σας χρεώνουμε για μερικούς μήνες", παρά το γεγονός ότι αυτές οι υπερπληρωμές δεν θα μπορούσαν βρεθεί Μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να ξαναπληρώσω για μερικούς μήνες, οπότε σε λίγους μήνες, λαμβάνω ένα γράμμα που λέει ότι έχω λήξει. Τηλεφωνώ ξανά για να πληρώσω, εκτύπωσα την απόδειξη που ξόδεψε ώρες στο τηλέφωνο για άλλη μια φορά και ακόμα υπήρχε σύγχυση για το γιατί η πράξη μου που ήταν τόσο ομαλά συνεπής για ** χρόνια ξαφνικά χτύπησε φρένα. Για κάποιο λόγο, οι προσπάθειές μου για πληρωμές έχουν αποτύχει εδώ και μήνες χωρίς εξήγηση του γιατί. Τώρα έχω εισπράξει τέλη καθυστερήσεων παρά το γεγονός ότι έκανα όλα όσα μου είχαν πει να κάνω και στην πραγματικότητα είμαι το ένα αυτό ήταν προληπτικό στην προσπάθεια να διατηρηθεί η ενημερωμένη έκδοση όταν παρατηρήσαμε ότι δεν ήταν πλέον αυτοσχεδιασμός ».
Το αποτέλεσμα ήταν μερικός διακανονισμός υπέρ του οφειλέτη.
Και…
«Η Nelnet με αναφέρει στο πιστωτικό γραφείο αφού πραγματοποιήθηκε η πληρωμή πριν από την προθεσμία. Επικοινώνησα με τη Nelnet πριν από την προθεσμία των 90 ημερών για να κανονίσω τις πληρωμές. Μου είπαν ότι αν έφερνα ρεύμα λογαριασμού δεν θα αναφερόμουν. Όχι μόνο αναφέρθηκα, είχα αναφερθεί δύο φορές. ΠΡΟΣΘΕΤΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ: Η υπόθεση χειρίζεται άλλος οργανισμός: Οργανισμός προστασίας των καταναλωτών »
Σε αυτήν την περίπτωση, η Nelnet διόρθωσε το ζήτημα υπέρ του οφειλέτη και διόρθωσε τα λάθη στην πιστωτική τους έκθεση.
Και…
«Έκαναν ένα λάθος προωθώντας την γραφειοκρατία μου και τώρα η πίστωσή μου πραγματοποιείται και με εμποδίζει να πάρω τον εαυτό μου και 3 παιδιά σε ένα ασφαλές σπίτι. Πέρυσι έκανα αίτηση για σχέδιο αποπληρωμής με βάση το εισόδημα και εγκρίθηκα, το δάνειό μου μεταφέρθηκε στη Nelnet και η γραφειοκρατία μου δεν υποβλήθηκε σε σωστή επεξεργασία, κάτι που παραδέχτηκαν. Όταν συνειδητοποίησα ότι η πίστωσή μου είχε πραγματοποιηθεί, τους τηλεφώνησα και μου είπαν ότι αν ολοκληρώσω τα χαρτιά που δείχνουν ότι έχω το σχέδιο πληρωμής, θα αφαιρέσουν τα αρνητικά σήματα από την πίστωσή μου. Μετά από ένα μήνα δεν είχαν αφαιρέσει το σήμα που είναι τα μόνα πράγματα που εμποδίζουν τον εαυτό μου και 3 παιδιά, συμπεριλαμβανομένου ενός ατόμου με ειδικές ανάγκες να βγει από ένα μη ασφαλές σπίτι. Όταν τηλεφώνησα μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γιατί προσπάθησαν να επικοινωνήσουν μαζί μου και δεν τους απάντησα έγκαιρα ».
Αυτή η κατάσταση επιλύθηκε επίσης υπέρ του οφειλέτη με διορθωμένες πιστωτικές αναφορές.
Εκκρεμεί νομική δράση κατά της Nelnet
ΕΝΑ η κατηγορία αγωγής ασκήθηκε τον περασμένο Ιούνιο, ισχυριζόμενη ότι η Nelnet ακύρωσε το σχέδιο αποπληρωμής βάσει του εισοδήματος του οφειλέτη πριν από την προθεσμία ανανέωσης. Στη συνέχεια, η εταιρεία κεφαλαιοποίησε τους δεδουλευμένους τόκους της οφειλέτριας, προσθέτοντας σχεδόν 8.700 $ στο δάνειό της.
Επιπλέον, οι λίστες Investopedia Η NelNet, και η προηγουμένως αποκτηθείσα Great Lakes ELS ως η 3η και η 4η πιο διαμαρτυρήθηκαν για τους υπηρέτες φοιτητικών δανείων το 2017, με σχεδόν 1.000 καταγγελίες που υποβλήθηκαν στην υπηρεσία παρακολούθησης της αμερικανικής κυβέρνησης, η Γραφείο Οικονομικής Προστασίας Καταναλωτή (CFPB).
Επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης της NelNet
Οποιαδήποτε προσπάθεια επίλυσης ζητημάτων εξυπηρέτησης της NelNet θα πρέπει να ξεκινήσει με την επικοινωνία με την ίδια την εταιρεία.
Επικοινωνήστε με τη Nelnet μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά στο 888-486-4722, Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 7:00 το πρωί έως τις 2:00 το πρωί και τα Σάββατα, από τις 8:00 το πρωί έως τις 7:00 το απόγευμα.
Εάν αυτό δεν λειτουργεί, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Better Business Bureau. Το NelNet φαίνεται να παρακολουθεί παράπονα και προσπαθεί να τα διορθώσει.
Με βάση τις καταγγελίες και τις αποφάσεις που αναφέρονται από το Better Business Bureau, η εταιρεία έχει καλύτερη επίλυση προβλημάτων από άλλους οργανισμούς εξυπηρέτησης οφειλών φοιτητικών δανείων.
Εάν δεν σημειώνετε πρόοδο στην επίλυση του προβλήματός σας με τη Nelnet, επικοινωνήστε με το Γραφείο του Γενικού Επιθεωρητή (OIG) του Υπουργείου Παιδείας των ΗΠΑ με έναν από τους τρεις τρόπους:
- Μέσα από Πύλη OIG
- ο Αρχική σελίδα OIG Hotline
- Τηλεφωνικά στο 800-647-8733.
Η προσπάθεια αλλαγής εξυπηρετητών δανείων δεν είναι βιώσιμη επιλογή. Ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι είτε να αναχρηματοδοτήσετε το τρέχον δάνειό σας είτε να κάνετε ενοποίηση δανείου. Είτε έτσι είτε αλλιώς, διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε σημαντικά κρατικά οφέλη, όπως ένα σχέδιο αποπληρωμής βάσει εισοδήματος ή συγχώρεση δανείου. Επίσης, είναι πιθανό ακόμη και αν αναχρηματοδοτήσετε να καταλήξετε πίσω με το NelNet. Και ακόμη κι αν πάτε με άλλο πρακτορείο, κανένα από αυτά δεν έχει καθαρό αρχείο.
Πώς γνωρίζετε εάν η NelNet είναι ο υπηρέτης για το φοιτητικό σας δάνειο;
Δεν είναι πάντα δυνατό να γνωρίζετε ακριβώς ποιος είναι ο διακομιστής του δανειακού σας διακομιστή, επειδή συχνά ακούγονται με διαφορετικά ονόματα. Αλλά για να προσδιορίσετε εάν το NelNet είναι ο εξυπηρετητής σας, ξεκινήστε ελέγχοντας το Ιστότοπος Federal Student Aid, χρησιμοποιώντας το FSA ID σας. Διερευνήστε τα στοιχεία του δανείου, συμπεριλαμβανομένου του τρέχοντος εξυπηρετητή. Αυτό θα σας πει αν είναι το NelNet ή ένας από τους άλλους διακομιστές. Εάν δεν εμφανίζεται κανένα αρχείο του δανείου σας στον ιστότοπο της FSA, το δάνειο είναι ιδιωτικό.
Εάν πρόκειται για ιδιωτικό δάνειο, τραβήξτε την τελευταία σας κατάσταση δανείου και βρείτε τον εξυπηρετητή και αν είναι το NelNet, προχωρήστε ανάλογα.
Ποια είναι η εμπειρία σας με το NelNet;
Έχετε μια ιστορία σχετικά με ένα πρόβλημα εξυπηρέτησης με το NelNet; Εάν το κάνετε, μοιραστείτε την ιστορία σας μαζί μου και με άλλους. Ενημερώστε μας επίσης αν καταφέρατε να διορθώσετε το πρόβλημα και πώς το κάνατε.
Θα είναι ενθαρρυντικό για τους άλλους να γνωρίζουν ότι η επίλυση είναι μια πιθανότητα. Με βάση την έρευνά μας, αυτό φαίνεται να είναι μια σίγουρη δυνατότητα με αυτόν τον εξυπηρετητή.