Flattery Project: Ευχαρίστησα 42 εταιρείες, δείτε τι μου έστειλαν!

Οι εταιρείες λαμβάνουν πολύ σοβαρά τα παράπονα.

Πριν από χρόνια, όταν έπινα ακόμα Diet Coke, άνοιξα ένα δοχείο που είχε αστεία γεύση. Είχε γεύση πιο κοντά στο seltzer από τη Diet Coke, οπότε κάλεσα τη γραμμή παραπόνων πελατών στο πίσω μέρος. Μετά από μια σύντομη συνομιλία, όπου τους διάβασα μερικές πληροφορίες από το κουτί, μου έστειλαν αυτό το γυαλιστερό κουπόνι για ένα δωρεάν πακέτο 12 κουτιών Diet Coke. Σκορ! Ένα κακό δοχείο = 12 καλά!

Γρήγορα προς τα εμπρός λίγα χρόνια, ακριβώς καθώς το Wi-fi κατά την πτήση μόλις έγινε δημοφιλές, έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Southwest για το πώς δεν λειτουργούσε το Wi-fi κατά την πτήση. Δεν έτρεξα, απλώς έστειλα ένα ευγενικό email στην εξυπηρέτηση πελατών τους σχετικά με το πώς το wi-fi πιθανότατα δεν ήταν ακόμα έτοιμο για την πρώτη ώρα. Έψαχνα για επιστροφή χρημάτων για το τέλος πρόσβασης, αλλά έκαναν ένα καλύτερο… καλά, εκατό καλύτερα. Μου έστειλαν κουπόνι πίστωσης 100 $!

Δεν μοιράζομαι κάποια μυστικά όταν λέω ότι η καταγγελία για κακή εξυπηρέτηση θα σας φέρει κάτι. Όλοι γνωρίζουμε ότι το παράπονο λειτουργεί.

Αλλά πρέπει να παραπονεθείτε μόνο εάν συμβεί κάτι κακό.

Τι γίνεται αν μια εταιρεία είναι τόσο μεγάλη τόσο συχνά που δεν έχετε ποτέ κανένα λόγο να διαμαρτυρηθείτε;

Το παλιό ρητό, άλλωστε, είναι «η κολακεία θα σε πάει παντού» και όχι «το να παραπονιέσαι θα σου τα πάρει όλα». 🙂

Τι κι αν μόλις ξεκινούσα να κάνω κομπλιμέντα σε κάθε εταιρεία που μου άρεσε να βλέπω τι θα με έπαιρνε;

Το έργο της κολακείας

Όλα τα καλά έργα έχουν όνομα, το δικό μας είναι The Flattery Project. Εντόπισα περίπου σαράντα εταιρείες, των οποίων τα προϊόντα μου άρεσαν (ή κάποιος από την οικογένειά μας) και έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εξυπηρέτηση πελατών τους ως φιλοφρόνηση. Έστειλα σε κάθε εταιρεία περίπου το ίδιο πρότυπο email:

Γεια,

Wantedθελα να πω ότι είμαι μεγάλος οπαδός της εταιρείας σας.

Beenμουν πολύ καιρό αγοραστής [προϊόντος, υπηρεσίας] και δεν μπορώ να φανταστώ ότι θα αγοράσω κάτι άλλο. Ξέρω ότι πολλοί μάλλον στέλνουν email για να διαμαρτυρηθούν και μπορεί να είναι δύσκολο να απαντήσω σε αυτά, οπότε σκέφτηκα να προσθέσω λίγο ήλιο. 🙂

Κάνετε εξαιρετική δουλειά, εκτιμάται στο σπίτι μας και ήθελα να σας ευχαριστήσω.

Δεν ξέρω αν έχετε δείγματα ή κουπόνια που θα μπορούσατε να μου στείλετε, αλλά θα ήμουν ευγνώμων να δοκιμάσω περισσότερα από τα προϊόντα σας.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Τζιμ

Έκανα κάποιες αλλαγές στο email από μέρος σε μέρος. Για παράδειγμα, δεν ζήτησα δείγματα από εστιατόρια, αλλά ως επί το πλείστον, τηρούσα το ίδιο πρότυπο.

Οι εταιρείες με τις οποίες επικοινωνήσαμε:

1. Barilla
2. Burt’s Bees
3. Ουράνια καρυκεύματα
4. Chapstick
5. Κοτόπουλο της θάλασσας
6. Chick-fil-A (δείτε τις καλύτερες ατάκες Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Τσομπάνι
9. Clorox
10. Κόκα κόλα
11. Colgate Palmolive
12. Ντάνκιν Ντόνατς
13. Αφοί Αϊνστάιν Μπάγκελς
14. Ενεργοποιητής
15. Famous Dave’s
16. Folgers
17. Φρίτο-Λέι
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Χυμός Jamba
22. Jimmy John's
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Κραφτ
25. Nespresso
26. Φωλιάζω
27. Noodles & Company
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Απολυμαντικό χεριών Purell
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Κόκκινος Ρόμπιν
34. Δημοκρατία του τσαγιού
35. Στυλό Sanford Uniball - Έπρεπε να συντομεύσω το μήνυμα επειδή η μορφή τους περιορίζει τον αριθμό των χαρακτήρων.
36. SC Johnson
37. Καπνιστές
38. Stips’s Pita Chips
39. Θέτω κατά μέρος
40. Tom's of Maine (Οδοντόκρεμα)
41. Wendy's
42. Wrigleys

Τι πήραμε πίσω;

Στην πορεία, έμαθα ότι πολλά εμπορικά σήματα ανήκουν στους ίδιους μεγάλους ομίλους. Ορισμένα μεγάλα συγκροτήματα ήταν πιο γενναιόδωρα από άλλα. Κάθε μάρκα PepsiCo μας έστειλε κάτι. Ορισμένες εταιρείες δεν απάντησαν ποτέ - κάτι που ήταν πολύ εκπληκτικό.

Αλλά εδώ είναι η πλήρης λίστα με αυτά που πήραμε: (πράσινο σημαίνει ότι έστειλαν κάτι)

1. Barilla- Το πρώτο μήνυμα επιστροφής εξήγησε ότι είχαν κουπόνια, όπως υπήρχαν στα κουπόνια αλλά δεν σας στείλαμε κανένα. Στη συνέχεια ρώτησα πού θα μπορούσα να βρω αυτά τα παραμυθένια κουπόνια... στα οποία μου απάντησαν: «Συχνά προσφέρουμε κουπόνια στον ιστότοπό μας καθώς και περιστασιακά στην εφημερίδα της Κυριακής. Θα λάβετε ένα πακέτο φυλλαδίων που περιέχει κουπόνια στο ταχυδρομείο τις επόμενες εβδομάδες. " Γεια! Παίρνω κουπόνια! Δυστυχώς ήταν κυρίως φυλλάδιο… με ένα κουπόνι έκπτωση 1 $ για δύο κουτιά BARILLA ProteinPLUS, Whole Grain, Veggie, White Fiber ή GF Pasta. Περιλαμβάνονται επίσης, πληροφορίες για τις κροτίδες Wasa και ένα κουπόνι 1 $ για αυτό.
2. Burt’s Bees - ένα κουπόνι αγοράς 1 $ έκπτωση 10 $
3. Ουράνια καρυκεύματα - Καμία απάντηση
4. Chapstick - «Δυστυχώς το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν διαθέτει δείγματα ή κουπόνια.»
5. Cheerios - "Είναι πολιτική μας να μην παρέχουμε κουπόνια κατόπιν αιτήματος." BOOOO
6. Κοτόπουλο της θάλασσας - Μια ευγενική ευχαριστήρια απάντηση την επόμενη μέρα μαζί με μια υπόσχεση για κουπόνια στο ταχυδρομείο και μια υπενθύμιση του ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίστης τους. Τρία κουπόνια έφτασαν την επόμενη εβδομάδα για ΔΩΡΕΑΝ προϊόντα Chicken of the Sea, μέγιστης αξίας 3 $.
7. Chick-fil-A -«Επειδή κάθε εστιατόριο Chick-fil-A λειτουργεί ανεξάρτητα, εξαρτάται από τη διακριτική ευχέρεια του Χειριστή του Chick-fil-A ως προς το πόσο και πότε μοιράζει κουπόνια στην περιοχή τους. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό σας εστιατόριο Chick-fil-A και να μιλήσετε με τον Διαχειριστή ή τον Διαχειριστή για να διαπιστώσετε εάν έχουν επιλέξει να διανέμουν κουπόνια. "
8. Chipotle - «Αγαπάμε τους οπαδούς μας και εκτιμούμε πραγματικά την υποστήριξή σας. Πάντα κάτι μαγειρεύαμε στα κοινωνικά μας μέσα. ακολουθήστε τους παρακάτω συνδέσμους για να είστε ενήμεροι για όλες τις υπέροχες προσφορές μας. "
9. Τσομπάνι - «Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Μας αρέσει πολύ να ακούμε τους θαυμαστές μας και θα χαρούμε να στείλουμε κουπόνια εξοικονόμησης χρημάτων για τα νόστιμα, κρεμώδη προϊόντα μας γιαούρτι Chobani®! Μπορείτε να περιμένετε να φτάσουν σε λίγες μόνο μέρες. ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάθε 30 ημέρες για κουπόνια για την οικογένειά σας. " - ΝΑΙ!
10. Clorox -"Αυτή τη στιγμή δεν έχουμε διαθέσιμα κουπόνια/δείγματα για αποστολή, αλλά περιοδικά, προσφέρουμε κουπόνια σεντ ή δωρεάν για προϊόντα στον ιστότοπό μας."
11. Κόκα κόλα - Δεν διατίθενται κουπόνια ή δείγματα. Θα πρέπει να ελέγξω τα φυλλάδια της τοπικής εφημερίδας ή του σούπερ μάρκετ για κουπόνια και ειδικές προσφορές. 🙂
12. Colgate - Hill's - Μου έστειλαν τα στοιχεία επικοινωνίας του Hill, αλλά δεν έδωσα συνέχεια.
13. Ντάνκιν Ντόνατς - Ένα ευγενικό μήνυμα "ευχαριστώ που είστε πελάτης", χωρίς κουπόνια.
14. Αφοί Αϊνστάιν Μπάγκελς - Καμία απάντηση
15. Ενεργοποιητής - «Προς το παρόν, δεν έχουμε κουπόνια για αποστολή. Ωστόσο, θα χαρούμε να σας βάλουμε στη λίστα αλληλογραφίας μας για μελλοντικές προσφορές ». 🙁
16. Famous Dave’s - Μια ευγενική απάντηση ευχαριστώ εμφανίστηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά τίποτα άλλο.
17. Folgers - Καμία απάντηση
18. Frito-Lay (μάρκα PepsiCo) -Στάλθηκε $ 1 από οποιοδήποτε προϊόν Fri-lay με τιμή 1 $ ή μεγαλύτερη και δύο κουπόνια 55 σεντ σε οποιοδήποτε προϊόν Fri-Lay με τιμή 55 σεντς ή μεγαλύτερη.
19. General Mills - Καμία απάντηση
20. Gillette - Χωρίς δείγματα, χωρίς κουπόνια.
21. Hormel - Τους έστειλα email για το Applegate, την οργανική τους γραμμή και μου είπαν ότι δεν διαθέτουν κουπόνια μέσω ταχυδρομείου και ότι πρέπει να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας στο Applegate. Όταν τους έστειλα email, μας είπαν να ελέγξουμε τον ιστότοπό τους για κουπόνια. (το οποίο μπορείτε να λάβετε εάν εγγραφείτε στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους)
22. Χυμός Jamba - «Δεν υπάρχει τίποτα πιο ανταποδοτικό στην επιχείρησή μας από το να μας αναγνωρίζουν για μια καλή δουλειά. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή δεν έχουμε διαθέσιμα δωρεάν διαφημιστικά στοιχεία για να σας στείλουμε. "
23. Jimmy John's - Θα περάσουν τα κομπλιμέντα μου στο κατάστημα.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "Απαντώντας στην ερώτησή σας, δεν έχουμε πρόγραμμα αποστολής δειγμάτων προϊόντων ή κουπονιών κατόπιν αιτήματος." αλλά μπορείτε να εγγραφείτε στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να λαμβάνετε κατά καιρούς κουπόνια.
25. Κραφτ - Καμία απάντηση
26. Nespresso – Δες παρακάτω
27. Φωλιάζω - Κανένα δείγμα, αλλά μου έστειλαν ένα εκτυπωμένο κουπόνι 50c και αυτό το μικρό κομμάτι πληροφοριών - «Λόγω της συντριπτικής ζήτησης για κουπόνια είμαστε σε θέση να εκπληρώσουμε μόνο ένα αίτημα κάθε έξι μήνες. " Θα μπορούσατε λοιπόν να τους στέλνετε email κάθε έξι μήνες για πενήντα λεπτά κουπόνι. 🙂
28. Noodles & Company - Χωρίς δείγματα ή κουπόνια, απλώς μια πρόσκληση στο EClub τους (στο οποίο είμαστε ήδη μέρος ενός περιοδικά περιλαμβάνει κουπόνια).
29. Papa John's Pizza - «Σας ευχαριστώ για τα συγχαρητήριά σας! Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας είτε στο κατάστημα, είτε στο διαδίκτυο είτε στην ποιότητα των προϊόντων μας που αγαπήσατε. Είμαστε πολύ χαρούμενοι που ακούσαμε ότι το απολαμβάνετε! Διαβιβάσαμε τις σημειώσεις σας στο κατάλληλο τμήμα και σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Μη διστάσετε να μας καλέσετε στον παρακάτω αριθμό, εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την παραγγελία σας στο διαδίκτυο στο μέλλον. Ευχαριστώ και πάλι και καλή μέρα! » - για να είμαστε δίκαιοι, υπάρχουν 25% και 50% έκπτωση σε κουπόνια online όλα. ο. χρόνος.
30. Pepsi -Δύο κουπόνια για ένα δωρεάν πακέτο 6 ή 8 (μπουκάλια ή κουτάκια οποιουδήποτε προϊόντος Pepsi-Cola γεύσης)!
31. Pfizer (απολυμαντικό χεριών Purell) - Κουπόνια! Δύο κουπόνια έκπτωση 1 $ για 2-8 fl. oz ή μεγαλύτερα μαντηλάκια OR 35ct ή μεγαλύτερα.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Δύο κουπόνια για ΔΩΡΕΑΝ προϊόν PowerBar (έως 2,99 $)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Κανονικά δεν στέλνουν κουπόνια, αλλά έχουν 3 $ έκπτωση για πάνες Pampers και 2 $ έκπτωση κουπόνι για μαντηλάκια Pampers που θα μπορούσαν να στείλουν. Περιλαμβανόταν επίσης ένα έκπτωση 1 $ Ultra Mega Roll Pack of Charmin.
34. Κόκκινος Ρόμπιν - Καμία απάντηση
35. Δημοκρατία του τσαγιού - «Σας ευχαριστώ για το email και τα καλά σας σχόλια. Εκτιμούμε ότι είστε Πολίτης της μεγάλης μας Δημοκρατίας. Θα χαρώ να σας στείλω μερικά δείγματα ». - φαίνεται αρκετά στη μέση του δρόμου, αλλά η κάρτα που πήραμε ήταν πολύ προσεκτική.
36. Στυλό Sanford Uniball - Έπρεπε να συντομεύσω το μήνυμα επειδή η μορφή τους περιορίζει τον αριθμό των χαρακτήρων, αλλά "δεν προσφέρουν δείγματα ή κουπόνια αυτήν τη στιγμή". 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Σε ευχαριστώ για την πίστη σας, ενώ δεν έχουμε διαθέσιμα δείγματα, ένα φυλλάδιο αποταμιεύσεων είναι καθ 'οδόν προς τη διεύθυνση που δώσατε. Διαθέτει κουπόνια για μια ποικιλία προϊόντων SC Johnson. Παρακαλώ προσέξτε το σε περίπου δύο εβδομάδες. Λίγες μέρες αργότερα έφτασε ένα μεγάλο βιβλίο κουπονιών με κουπόνια για όλους τους τύπους προϊόντων της SC Johnson.
38. Καπνιστές - «Δυστυχώς, προς το παρόν δεν διαθέτουμε κουπόνια για διανομή ούτε διατηρούμε μια λίστα αλληλογραφίας κουπονιών. Ωστόσο, κατά καιρούς εκτελούμε προσφορές κουπονιών σε ένθετα κουπονιών Redplum® που βρίσκονται είτε στην εφημερίδα ή στο γραμματοκιβώτιό σας, στο Coupons.com και το Redplum.com και στα τοπικά παντοπωλεία σας. "
39. Stips’s Pita Chips - Ευγενική απάντηση αλλά τίποτα. 🙁
40. Θέτω κατά μέρος - Έλαβα ένα email σε μια ώρα όπου μου ζήτησαν τη διεύθυνσή μου για να στείλω μερικά κουπόνια! Λίγες μέρες αργότερα, δύο (2) 50 σεντ κουπόνια για οποιοδήποτε κουτί τσάι (18, 20ct)
41. Tom's of Maine (Οδοντόκρεμα) - Δείγματα! Έστειλαν 0,9 ουγκιές μπαρ ομορφιάς (Καθημερινή υγρασία με ελαιόλαδο & βιταμίνη Ε!) Και 0,48 ουγκιές ανδρικό αποσμητικό.
42. Wendy's - Καμία απάντηση ακόμα.
43. Wrigleys - Καμία απάντηση

Καλύτερο Swag: Nespresso

Υπήρξε μια ξεχωριστή απάντηση... και δεν εκπλήσθηκα. Nespresso πωλεί μηχανές εσπρέσο μίας μερίδας, Keurig υψηλότερου επιπέδου (μιλάω για αυτό στο δικό μου Αναβάθμιση & Αποθήκευση στρατηγικής Θέση).

Απολαμβάνω τα espressos και αποφάσισα να φύγω από το πρότυπο και τους έστειλα αυτό το email:

Γεια σας Nespressoans, ήθελα απλώς να σας γράψω ένα μήνυμα ευχαριστώντας για το τόσο υπέροχο προϊόν. Παρουσιάστηκα για πρώτη φορά σε έναν από τους ζυθοποιούς σας ενώ έμενα σε ένα πολύ ωραίο ξενοδοχείο στο Μανχάταν. Όταν επιστρέψαμε σπίτι, η γυναίκα μου μου έκανε δώρο μία από τις μηχανές σας και δεν έχω κοιτάξει πίσω. Αγαπάμε τον καφέ υψηλής ποιότητας που παράγει και απλά θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε. Μπράβο, Τζιμ

Σε αυτό απάντησαν με κάτι ευγενικό… αλλά σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να σπρώξω τον φάκελο…

Γεια σας [όνομα εκπροσώπου], Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση στο email μου, αναρωτιόμουν αν είχατε κάποιο Nespresso swag για να δείξω την αγάπη μου για το προϊόν σας; 🙂 Τζιμ

Χαίρομαι που σας ακούω να αγαπάτε τη Nespresso. Καταλαβαίνω ότι θα θέλατε να μάθετε εάν μπορούμε να σας προσφέρουμε αντικείμενα για επίδειξη στους φίλους σας.

Συνήθως δεν παρέχουμε δωρεάν δώρα. Ωστόσο, ως εφάπαξ ευγένεια, θα σας στείλω ένα δώρο χωρίς χρέωση.

Έστειλαν ένα ζευγάρι Φλιτζάνια και πιατάκια καπουτσίνο. Είναι υπέροχα και τα χρησιμοποιώ συνέχεια. 🙂

Η πιο στοχαστική απάντηση: Δημοκρατία του τσαγιού

Republic of Tea, μου έστειλε δύο φακελάκια τσαγιού αλλά μια χειρόγραφη κάρτα από τον Todd B. Ο Rubin, ο οποίος είναι ο σημερινός Πρόεδρος του The Tea Republic και ο γιος του Ron Rubin, ο οποίος απέκτησε το The Republic of Tea το 1994. Είναι γνωστοί για τους μη παραδοσιακούς τίτλους (η επαγγελματική του κάρτα ανέφερε τον τίτλο του ως Υπουργός Εξέλιξη) αλλά είναι ένα πράγμα να έχεις περίεργα ονόματα που υπονοούν ότι νοιάζεσαι για τους πελάτες σου… και στην πραγματικότητα φροντίζοντας.

Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που, αλήθεια, τους έλεγε πόσο αγαπώ τα προϊόντα τους. Μου αρέσει που οι τσάντες τους είναι αλεύκαστες, δεν έχουν συνδετήρες και ετικέτες και πολλές άλλες «καινοτομίες» που κάνουν το προϊόν τους πολύ καλύτερο. Κυρίως... μερικές φορές ξεχνάω ότι έχω μια κούπα τσάι που την άφησα εκεί με το σακουλάκι (το ξέρω, το γέμισα πολύ!), Αλλά θέλω ακόμα να το βάλω στο φούρνο μικροκυμάτων. 🙂

Περίληψη

Συνολικά, ήταν ένα διασκεδαστικό μικρό πείραμα και μια μικρή ματιά στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών μερικών εταιρειών.

Αν θέλετε να το κάνετε αυτό για να λάβετε δωρεάν πράγματα, μπορείτε. Τα κουπόνια είναι πολλά. Δείγματα επίσης μερικές φορές. Όσον αφορά την απόδοση επένδυσης στο χρόνο σας, μάλλον δεν αξίζει τον κόπο…

… Αλλά μερικές φορές είναι ωραίο να λέμε ευχαριστώ στις εταιρείες που φτιάχνουν τα προϊόντα που αγαπάτε. 🙂

Η επόμενη «διασκεδαστική» ιδέα μου (που δεν σχετίζεται με προσωπικά οικονομικά) μπορεί να είναι να στείλω email σε νεοσύστατες εταιρείες για ωραία απαλά μπλουζάκια, αυτό είναι το μόνο που φοράω αυτές τις μέρες. Όλοι στο γυμναστήριο μου, στον παιδικό σταθμό των παιδιών μου και οπουδήποτε αλλού γνωρίζω για μια σειρά από χρηματοοικονομικές εταιρείες εξαιτίας μου (και του Fincon!)! Δεν ξέρω πότε θα το κάνω αλλά εύχομαι καλή τύχη! 🙂