Τηρώ έναν πολύ απλό κανόνα όταν πρόκειται για ανατροπή.
Σύντομη έκδοση 10 δευτερολέπτων: 20%, $ 1-$ 2 ανά τεμάχιο, η αξία μιας "υπηρεσίας" για προσωπικούς παρόχους υπηρεσιών που επισκέπτεστε τακτικά στις διακοπές, κάνει λάθος από τη γενναιόδωρη πλευρά.
Μεγαλύτερη έκδοση:
- Εάν υπάρχει λογαριασμός ή πρόκειται για προσωπική υπηρεσία, σημειώστε 20% στον λογαριασμό, πριν από εκπτώσεις όπως κουπόνια, ευχάριστο ωράριο κλπ.
- 1-2 $ ανά τεμάχιο, όπως τσάντα, μπύρα, παλτό
- Στις διακοπές, αναφέρετε το κόστος ενός «ραντεβού» για τους παρόχους προσωπικών υπηρεσιών που επισκέπτεστε τακτικά, όπως ο κουρέας, ο κομμωτής, το νυχιών, το σπα κ.λπ.
- Συμβουλή περισσότερο από όσο νομίζετε ότι πρέπει και δεν θα κάνετε ποτέ λάθος.
Οδηγοί ανατροπής πάντα το κάνουν πολύ περίπλοκο. Σας δίνουν ένα εκατομμύριο κανόνες για το ποιος παίρνει συμβουλή, ποιος όχι, πόσο πρέπει να συμβουλευτείτε, 15% ή 20%, επηρεάζει η συμβουλή την εξυπηρέτηση,…
… Έρχεται σε δύο απλά γεγονότα σχετικά με την ανατροπή:
- Συμβουλή καλά αν θέλετε καλύτερη υπηρεσία από το μέσο όρο την επόμενη φορά και,
- Η διαφορά μεταξύ μιας καλής και μιας κακής μύτης, αριθμητική, είναι μικρή για εσάς - οπότε συμβουλευτείτε καλά.
Συμβουλή για καλύτερη εξυπηρέτηση
Η καλή εξυπηρέτηση αφορά τις σχέσεις.
Εάν δημιουργήσετε μια σχέση με τον διακομιστή, σε πολλές επισκέψεις, θα λάβετε υπηρεσία άνω του μέσου όρου εάν είστε μέσος ανατρεπόμενος. Αναπτύσσετε μια σχέση. Αν ανατρέξετε καλά, θα μείνετε πιο αξέχαστοι για την επόμενη φορά.
Βλέπουμε αυτό να παίζει καθημερινά σε πολλά σενάρια στα οποία μια μικρή επιπλέον συμβουλή θα μπορούσε να σημαίνει ένα ελαφρώς διαφορετικό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Έχετε προσλάβει ποτέ μετακομίσεις; Αγοράστε τους μεσημεριανό γεύμα και πιθανότατα θα είναι λίγο πιο προσεκτικοί και προσεκτικοί.
Έχετε πάει ποτέ σε μπαρ; Συμβουλή για την πρώτη σας παραγγελία και θα έχετε έναν πιο ευέλικτο μπάρμαν. Αν πάτε πολύ στο ίδιο μέρος, αξίζει να χτίσετε μια σχέση με τους μπάρμαν. Θα εξυπηρετηθείτε γρηγορότερα και ενδέχεται να λάβετε κάποια άλλα προνόμια.
Η αμοιβαιότητα είναι μία από τις Του Ρόμπερτ Σιαλντίνι έξι αρχές επιρροής και αυτή είναι η ψυχολογική έννοια που εκμεταλλεύεσαι όταν ακουμπάς. Δίνοντας μια συμβουλή σε κάποιον, θα επιδιώξει να ανταποδώσει τη χάρη, συχνά με καλύτερη εξυπηρέτηση. Δεν είμαι σίγουρος πόσο δυνατή είναι η ισοπαλία, αλλά σίγουρα δεν θα μπορούσε να βλάψει.
Συμβουλή Λοιπόν επειδή… Κάρμα
Είχαμε λοιπόν τον ρεαλιστικό οικονομικό λόγο να ανατρέψουμε καλά, εδώ είναι ο άλλος - καλά καλά λόγω του κάρμα.
Η παροιμία «αν έχεις την πολυτέλεια να βγεις έξω για φαγητό, μπορείς να αντέξεις οικονομικά να τσεκάρεις καλά» είναι αληθινή.
Ας υποθέσουμε ότι ο λογαριασμός δείπνου σας είναι $ 50.
Πόσο πρέπει να συμβουλεύετε; Ένα φιλοδώρημα 15% είναι $ 7,50. 20% είναι $ 10. 25% είναι $ 12,50.
Η διαφορά μεταξύ μιας καλής συμβουλής (15%) και μιας μεγάλης συμβουλής (25%) είναι $ 5. ΠΕΝΤΕ ΔΟΛΑΡΙΑ.
Το ξέρατε το Ομοσπονδιακός κατώτατος μισθός για διακομιστές (υπάλληλοι με φιλοδωρήματα) είναι 2,13 $;
Όταν ανεβάζετε τη συμβουλή σας από τον μέσο όρο (15%) σε καλό (25%), είναι μόνο 5 $ για εσάς. Είναι πάνω από δύο ώρες εργασίας στον διακομιστή.
Τώρα δεν λέω ότι τα 5 $ δεν είναι τίποτα, σέβομαι τα χρήματα. Αλλά αν ρίχνετε πενήντα δολάρια για δείπνο, μπορείτε και πρέπει να δώσετε ένα επιπλέον φαγητό στο άτομο που φέρνει το φαγητό σας και εργάζεται ενώ χαλαρώνετε.
Είναι απλά κάρμα.
Τι γίνεται αν δεν ξέρετε πόσο να συμβουλεύετε;
Υπάρχουν πολλές φορές που δεν είστε σίγουροι αν πρέπει να συμβουλευτείτε, εμπιστευτείτε το έντερό σας.
Θέλετε να δώσετε μια συμβουλή σε αυτό το άτομο; Αν ναι, προχωρήστε. Αν όχι, μη.
Για παράδειγμα, ορισμένα καφενεία θα έχουν ένα φλιτζάνι tip στο μητρώο. Πρέπει να αισθάνεστε υποχρεωμένοι να αναφέρετε; Πήγαινε με το έντερό σου.
Για κάποιον που πηγαίνει καθημερινά, μπορεί να ρίχνει λίγα δολάρια κάθε τόσο. Για κάποιον που μπορεί να πηγαίνει κάθε μήνα, δεν θα αισθάνεται υποχρεωμένος. Θα είστε εσείς που ζείτε με την απόφασή σας, οπότε προχωρήστε με αυτό που είναι πιο φυσικό και άνετο.
Αν κάποιος πάει πάνω και πέρα, ανταμείψτε τον. Ενισχύστε την καλή συμπεριφορά και την ηθική εργασίας τους, χρειαζόμαστε περισσότερους από αυτούς τους ανθρώπους στον κόσμο και πρέπει να ανταμειφθούν.
Εμπιστευτείτε το έντερό σας και θυμηθείτε…
Κανείς δεν έχει σπάσει ποτέ γενναιόδωρα. 🙂
(αν θέλετε ένα τραπέζι και έναν οδηγό μπορείτε να ξεγελάσετε τους ανθρώπους στα πάρτι, Περιμένετε αλλά γιατί έχει έναν καλό εξαντλητικό οδηγό για αναφορές που υποστηρίζονται από δεδομένα - έχει και άλλα καλούδια εκεί μέσα).
Πώς συμβουλεύετε; Ποιες είναι οι κατευθυντήριες αρχές σας;