Beste Telefonlösungen für Kleinunternehmer

EINAls Freiberufler wird mein Geschäft von mir geführt. Meine Aufgabe ist es, den Kundenservice sowie die Buchhaltung und die Produktion zu erledigen, und, und, und … du verstehst es.

Eine Telefonlösung für kleine Unternehmen kann dabei helfen, einen Teil der Arbeit auf automatisierte Weise zu übernehmen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Alles, um ein wenig Platz auf meinem Teller zu schaffen und die Kunden zufrieden zu stellen, ist wertvoll.

Egal, ob Sie eine Ein-Personen-Show wie ich sind oder viele Mitarbeiter haben, einheitliche Kommunikation mit Ihren Klienten und Kunden steht theoretisch ganz oben auf Ihrer Liste. Aber nicht immer praktisch.

Hier kann Ihnen eine starke Telefonlösung helfen, ein professionelles Image zu präsentieren, für Ordnung zu sorgen und Analysen über alle Kunden- und Mitarbeiterkontaktpunkte hinweg zu erhalten. Erwägen Sie etwas mit Integration, VoIP-Anruf- und Messaging-Diensten, automatischen Telefonzentralen, Anrufweiterleitung, Voicemail an E-Mail und mehr.

Das Destillieren dessen, was Sie für Ihr Unternehmen benötigen, kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit auf sinnvolle Weise zu steigern.

Unified Communication bietet ein besseres Kundenerlebnis

Es ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen, einen kontinuierlichen Kommunikationsfaden durch unterschiedliche Kundenkontakte aufrechtzuerhalten Punkten und bieten den bestmöglichen Service, und es ist noch wichtiger für kleine Unternehmen, dies zu einem zu machen Priorität.

Ohne ein Kommunikationssystem zum Sammeln und Analysieren von Daten können Ihre Kundenbeziehungen leiden.

Denken Sie eine Minute darüber nach, wie Sie normalerweise mit Unternehmen interagieren, wenn Sie sich wegen etwas melden müssen.

• Rufst du an?
• Verwenden Sie einen Online-Messaging-Dienst wie Facebook Messenger?
• Was ist mit dem Website-Kontaktformular?
• Email?
• Text?
• Online Chat?
• Video-Chat?

Überlegen Sie nun, wie viele dieser unterschiedlichen Medien Sie vielleicht genutzt haben, um nur ein Unternehmen zu kontaktieren. Sie können allmählich verstehen, warum es so wichtig ist, ein einheitliches System zu haben.

Wenn Sie dies nicht tun, kann Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden im Mix verloren gehen.

Wenn Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten bieten, Sie zu kontaktieren, pflegen Sie vertrauensvollere Beziehungen als nur einen Telefonservice. Für mich würde ich lieber über ein anderes Medium als das Telefon mit einem Unternehmen chatten, und für die meisten Millennials und Gen Z ist dieses Gefühl zutreffend.

Menschen, die es hassen anzurufen, leiden buchstäblich unter dem Problem, das sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben, oder werfen es weg und hinterlassen eine schlechte Bewertung oder negative Mundpropaganda bei Freunden. All dies könnte durch einen besseren Kundenservice gelöst werden – stellen Sie sicher, dass sich Ihr Kunde wohlfühlt, oder anders ausgedrückt, stellen Sie sicher, dass Sie ansprechbar sind.

Unabhängig davon, für welches System Sie sich für die Kommunikation entscheiden, sollte es in ein System integriert werden, um Berührungspunkte über alle verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg zu verfolgen. Haben Sie eine konsistente Markenstimme, von der Kunden wissen, dass Sie Sie sind, und bieten Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten, sowohl das Unternehmen zu kontaktieren als auch das Unternehmen zu kontaktieren Kunde.

Das kann alles sein, von allen Mitarbeitern eines kleinen Unternehmens, die Mobiltelefone mit Internetzugang haben, oder VoIP-Dienste, die Kunden begrüßen und ihre Anrufe weiterleiten.

Denken Sie daran, dass es viel kostengünstiger ist, Kunden und Kunden zu halten, als neue zu gewinnen.

Als kleines Unternehmen stehen Kunden- und Kundenbeziehungen im Mittelpunkt Ihres Handelns. Die richtige Kommunikation mit ihnen gibt ihnen das Gefühl, von Ihrem Unternehmen geschätzt zu werden, und wird sie dazu bringen, wiederzukommen.

Worauf sollten Sie bei einem Telefonsystem für kleine Unternehmen achten?

Das erste, was zu berücksichtigen ist, sind Ihre wichtigsten Bedürfnisse und Ihr Budget. Vielleicht brauchen Sie nur einen wirklich soliden Handy-Businessplan, in diesem Fall können Sie weitermachen.

Für diejenigen, die ein integriertes professionelles System suchen, sind hier einige Dinge zu beachten.

VoIP

Voice over Internet Protocol oder VoIP kann das sparen Unternehmen zwischen 40 % und 80 % über traditionelle Telefondienste und hält die physischen Produkte auf einem Minimum.

VoIP-Dienste funktionieren genauso gut wie normale Telefonleitungen, mit zusätzlichen Vorteilen wie Portabilität und lokalen und internationalen Nummern, um nur einige zu nennen.

Automatische Telefonzentralen

Mit einer Begrüßung, die speziell auf Ihre Markenstimme abgestimmt ist, weiß ein Klient oder Kunde immer, dass er am richtigen Ort ist.

Fügen Sie die automatische Beantwortung von Kunden außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen, die Anrufweiterleitung an Ihr Mobiltelefon und die Voicemail an hinzu E-Mail kann eine automatische Telefonzentrale sicherstellen, dass Sie professionell arbeiten, selbst wenn Sie überall herumlaufen Tag.

Benutzerdefinierte Warteschleifennachrichten oder Musik

Die Zeit, in der wir tatsächlich in der Warteschleife sind fühlt sich an wie eine Ewigkeit im Vergleich dazu, wie lange wir sind eigentlich in der Warteschleife für. Wenn Ihre Kunden und Kunden nur mit toter Luft sitzen und keinen Ton oder keine Erinnerung daran haben, dass sie auf Sie warten, legen sie auf.

Nachrichten und Musik helfen dabei, Kunden für Sie in Verbindung zu halten, und lassen Sie professionell erscheinen.

Remote-Arbeiter und Multi-Site-Linking

Wenn dies vor 2020 nicht wichtig war, ist es das jetzt sicherlich. Mit diesen Funktionen können Ihre Mitarbeiter von überall aus auf alle benötigten Unternehmensfunktionen zugreifen.

Konferenzbrücken oder Telefone

Neben der Funktionsfähigkeit von Remote-Mitarbeitern kann Ihnen die Konferenzüberbrückung Videokonferenzen oder Sprachanrufe mit einer Gruppe ermöglichen.

Mobiles Twinning

Mit dieser Funktion können Sie Ihr Mobilgerät anstelle des Bürotelefons verwenden. Sie können Anrufe von Ihrem Telefon aus weiterleiten, tätigen oder entgegennehmen, während Sie auf die Unternehmenskonfiguration zugreifen.

Voicemail an E-Mail oder Text

Dies ist wirklich wichtig für die Kommunikation kleiner Unternehmen, insbesondere wenn Sie versuchen, Ihre Reaktionszeit zu verbessern oder daraus Kapital zu schlagen.

Durch schnelleres Abrufen von Nachrichten, Antworten und Aufbewahren von Aufzeichnungen können Sie sich schneller an Ihre Kunden und Kunden wenden.

Tatsächlich haben Kunden berichtet, dass ihnen jemand eine Antwort per SMS geschickt hat oder sogar eine automatische Nachricht darüber wenn sie mit einer Rückmeldung rechnen können, hat sie davon abgehalten, einfach den nächsten Dienstanbieter anzurufen aufführen.

Anrufabrechnung oder -aufzeichnung

Dies kann ein großartiges Tool sein, mit dem Sie Ihr Team mit echten Daten aus Ihrem Unternehmen schulen können. Sie können die kleineren Details finden, die Ihr Kundenerlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern können.

Garantien und Remote-Support

Absolut eines meiner Lieblingsfeatures, einen Remote-IT-Mitarbeiter zu haben, der Ihre Telefonsysteme repariert, wann immer Sie es brauchen. Dies befreit Sie oder Ihre Mitarbeiter von jeglichem Druck, die Funktionsweise des Systems zu verstehen und die Person zu sein, die es repariert.

VoIP-Lösungen für kleine Unternehmen

VoIP-Lösungen sind eine großartige Wahl für kleine Unternehmen, die Funktionen wie Paging, Weiterleiten von Anrufen und Nebenstellen sowie viele der oben aufgeführten Dienste benötigen.

Es integriert auch Analyse-, Text- und Social-Media-Kontaktkanäle sowie Apps, die Ihr Unternehmen für organisatorische und andere Zwecke verwendet, wie z Asana und Microsoft 365. Dies ist eher ein traditionelles Bürotelefonsystem und eignet sich daher am besten für Unternehmen mit einer dedizierten Heimbasis.

Nextiva

Mit einem fairen Preis und voller Funktionen ist Nextiva ein beliebter VoIP-Dienstleister für kleine Unternehmen. Sie verbessern ständig ihre Geschäftsanalysen, die Ihnen helfen, Ihr Kundenserviceerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg einzuwählen.

Und Junge, haben sie Berührungspunkte?

Ausgehende und eingehende Anrufe, Textnachrichten, Sprache, Video, SMS, Chat, Umfragen, wenn Sie es verwenden, ist es wahrscheinlich hier.

Funktionen, die Nextiva bietet:

• Automatischer Teilnehmer
• Voicemail an E-Mail
• HD-Videoanrufe
• Simsen
• Unbegrenzt telefonieren
• Lokale Nummer
• Telefonkonferenzen und Videokonferenzen
• Anrufweiterleitung
• Anrufwarteschlange
• Exzellente Qualität der mobilen Nextiva-App
• Remote-Mitarbeiter

RingCentral

RingCentral ist ein vollständiger VoIP-Dienst für kleine und mittlere Unternehmen. Sie haben einen hervorragenden Service, der Ihnen einen hervorragenden Service ermöglicht.

Ihre Website und App sind intuitiv und einfach zu bedienen, und die Integration ist erstklassig. Neue Mitarbeiter können Sie innerhalb weniger Minuten selbstständig anlegen.

Einige der von RingCentral angebotenen Funktionen:

• Virtual PBX (Private Branch Exchange – Cloud-Telefondienst in Ihrem Unternehmen)
• Voicemail zu E-Mail und Text
• Unbegrenztes Telefonieren und Faxen (über die App oder Hardware von RC), Messaging
• Video-Meetings
• Telefon- und Videoanrufe auf jedem Gerät
• Lokale, globale oder gebührenfreie Nummern
• Cloud-Kontaktcenter
• Automatisierung auf ganzer Linie
• Flexible Beantwortung für bestimmte Tage und Stunden, die für Sie arbeiten
• Verschlüsselte Sicherheit, die Gespräche und Meetings schützt
• Großartige Analytik
• Integration – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 und mehr.

8×8

8×8 ist eine weitere beliebte Wahl für Unternehmen von klein bis groß, was es für diese kleineren Unternehmen etwas teurer machen kann.

Dennoch haben sie Funktionen für alle und Pakete für alle und es lohnt sich, sie zu prüfen, wenn Sie VoIP-Dienste für Ihr kleines Unternehmen wünschen. Eines der besten Dinge an 8×8 ist ihre kristallklare Sprachqualität.

Zu den verfügbaren Funktionen gehören:

• VoIP-Dienste, einschließlich unbegrenzter Anrufe innerhalb von 14 Ländern
• Automatische Telefonzentrale und Wartemusik
• Voicemail zu E-Mail und Text
• SMS-Nachrichten (nur in den USA und Kanada verfügbar)
• Lokale und internationale Nummern
• Anrufwarteschlange und Nebenstellen
• Anrufaufzeichnung
• Kontaktzentrum
• Videomeetings und Team-Chat
• App-Integration
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• App
• Einheitliche Analysen für jede Mitarbeiter- und Kundeninteraktion

Handy-Business-Pläne

Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, das etwas Mobileres benötigt, z. B. Zugriff auf Telefon und Internet unterwegs, wohin Sie auch reisen, dann ist ein gemeinsamer Datentarif für kleine Unternehmen der richtige Weg gehen.

Diese können mehr sein als das, was wirklich kleine Unternehmen benötigen, in diesem Fall ist ein virtueller Telefondienst neben Ihrem persönlichen Handyplan möglicherweise am besten (siehe unten).

Es ist keine Überraschung, dass die großen 3 bessere Funktionen und bessere Preise bieten werden, aber lassen Sie uns eintauchen und sehen, wie sie sich stapeln.

Verizon Wireless

Verizon hat das größte Abdeckungsgebiet im Land und hat einige solide Handypläne für Unternehmen. Wenn diese innerhalb Ihres Budgets liegen, könnten sie die beste Lösung für Ihr kleines Unternehmen sein.

Ein nettes Feature ist das großzügige Guthaben für neue Telefone oder die Möglichkeit, Ihr eigenes Gerät mitzubringen. Dies kann helfen, die Preise für Sie anzupassen.

Ihre Pläne für kleine Unternehmen umfassen:

• Flexibler Business-Wireless-Tarif
• Unbegrenzte Gespräche und SMS im Inland sowie internationales Messaging
• Mobiler Hotspot
• Gemeinsam nutzbarer Datenpool für mehrere Geräte – „flexibel“, weil Sie steuern, wie viele Daten Sie Ihrem Plan hinzufügen möchten

Business Unlimited-Start:

• Unbegrenzte Gespräche, Text, Daten
• Anruffilter
• 5 oder mehr Zeilen, um den besten Preis zu erhalten

Business Unlimited Plus:

• Alles in Start enthalten, plus:
• 5G Ultrabreitband
• 60 GB Premium-Netzwerkzugriff
• Unbegrenzter mobiler Hotspot
• Mobile Sicherheit für Unternehmen
• 5 oder mehr Zeilen, um den besten Preis zu erhalten

Business Unlimited Pro:

• Alles in Plus enthalten
• Upgrade auf 120 GB Premium-Netzwerkzugriff
• 50 % Rabatt auf Business Pro Tablet-Pläne
• 5 oder mehr Zeilen, um den besten Preis zu erhalten

AT&T Wireless

AT&T Wireless hat auch eine landesweite Abdeckung, und alle ihre Pläne beinhalten unbegrenzte Gespräche, Text und Daten.

Natürlich konkurrieren viele Leute um die Daten, sodass das Netzwerk manchmal langsam ist. Eine meiner Lieblingsfunktionen ist das unbegrenzte Telefonieren und Texten von den Vereinigten Staaten nach Kanada und Mexiko ohne Roaming-Gebühren, was dies zu einem großartigen Plan für diejenigen macht, die geschäftlich reisen.

Unbegrenzt auf Ihre Weise

Das Tolle an diesen Plänen ist, dass Sie auswählen können, was Sie für Teammitglieder benötigen. Sie können bis zu 10 Zeilen kaufen, und es stehen 3 verschiedene Stufen zur Verfügung.

Business Ultimativer Starter:

• Unbegrenzte Gespräche, SMS, Daten und unbegrenzte Gespräche und SMS nach Kanada und Mexiko
• Zugriff auf 5G- und 5G+-Dienste
• Standard-Streaming
• Mobile Sicherheit

Ultimative Leistung für Unternehmen:

• Erfordert 5 oder mehr Zeilen
• Beinhaltet alles in Starter, plus:
• Erweiterte mobile Sicherheit
• High-Definition-Streams
• Jede Leitung verfügt über 30 GB Hotspot-Daten

Business Unlimited-Elite:

• Erfordert 5 oder mehr Zeilen
• Fügt AT&T Business Fast Track hinzu, wodurch Ihre Datennutzung hohe Priorität erhält
• 100 GB Hotspot-Daten

Mobile Auswahl (gepoolt)

Dieser Plan umfasst unbegrenzte Gespräche und Texte sowie gepoolte Daten, sodass jedes Mitglied Ihres Teams nur das nutzt, was es benötigt. Diese Pläne beginnen bei 1 GB Daten und steigen je nach Bedarf.

Dies ist eine großartige Wahl für kleinere Unternehmen, die keine großen Datenmengen benötigen und kostengünstig sein möchten.

Geschäftlich 4 GB

Mit diesem Plan können Sie 4 GB Daten für jede Leitung sowie unbegrenzte Gespräche und Text erhalten. Wenn Sie mindestens 3 Zeilen kaufen, erhalten Sie das beste Angebot, und wenn Sie sich für Autopay anmelden, bleibt der Preis noch niedriger.

T-Mobile

T-Mobile rundet die großen 3 ab, mit hervorragender Netzabdeckung und den besten Tarifen für Vielreisende.

Was diesen Plan gegenüber dem AT&T-Plan etwas ausgefallener macht, sind die unbegrenzten Gespräche, Texte UND Daten für Kanada und Mexiko sowie die Vergünstigungen für Flüge.

Business Unlimited Wählen Sie:

• Kaufen Sie mindestens 6 Zeilen zum besten Preis
• 50 GB Premium-Daten
• 5 GB Hotspot-Daten
• Unbegrenzte Gespräche, SMS, Daten nach Mexiko und Kanada
• Unbegrenztes Streamen

Business Unlimited Advanced:

• Kaufen Sie mindestens 6 Zeilen zum besten Preis
• Eine Stunde kostenloses Wi-Fi an Bord
• 100 GB Premium-Daten
• 40 GB Hotspot
• Unbegrenzte Gespräche, SMS, Daten in Kanada und Mexiko
• 5 GB Highspeed-Daten
• Unbegrenztes HD-Streaming
• Zwei Basislizenzen für Microsoft 365 Business

Business Unlimited Ultimate:

• Kaufen Sie mindestens 6 Zeilen zum besten Preis
• Unbegrenzter Zugriff auf Premium-Daten
• 100 GB Hotspot
• Unbegrenztes WLAN während des Fluges
• Unbegrenztes Video-Streaming in 4K UHD

Lesen Sie mehr über unsere besten Business-Handy-Pläne.

Virtuelle Telefonsysteme

Dies ist im Wesentlichen ein VoIP-Cloud-System, das neben Ihrem privaten oder geschäftlichen Mobiltelefon funktioniert. Dies ist ideal für Freiberufler und Einzelunternehmen sowie für jedes kleine Unternehmen oder Startup.

Heuschrecke

Dies ist ein virtuelles Telefonsystem, das Telefonnummern, Voicemail, Anrufweiterleitung und mehr ohne Hardware bietet – verwenden Sie einfach Ihr eigenes mobiles Gerät. Es fügt Ihrem persönlichen Telefon ein komplettes Telefonsystem hinzu. Es ist großartig, um Ihr kleines Unternehmen professionell aussehen zu lassen.

Merkmale

• Virtuelle Empfangsdame
• Voicemail zu E-Mail und Text
• Anrufen, SMS
• Auto-Text-Clients, wenn Sie ihre Anrufe verpassen
• Gebührenfreie und lokale Nummern
• 24/7-Support
• Faxe per E-Mail als PDF
• Benutzerdefinierte Begrüßungen und Erweiterungen
• App

Zeile 2

Line2, wie der Name schon sagt, fügt Ihrem bestehenden Telefon eine zweite Leitung für Ihr Unternehmen hinzu. Es ist ein virtuelles Telefonsystem, das Sie nicht nur mit Ihrem Telefon, sondern auch mit einem Computer oder Tablet verwenden können.

Die Einrichtung ist schnell und einfach, und es ist eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis für Ihre Kunden und Kunden zu verbessern.

Merkmale

• Benutzerdefinierte Begrüßung
• Automatischer Teilnehmer
• VoIP-Anrufe
• Voicemail zu Text
• Lokale und gebührenfreie Nummern
• Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Berichterstattung
• App

Evoice

Evoice funktioniert genauso wie Line2, indem es Ihrem vorhandenen Mobilgerät eine zusätzliche Telefonleitung für geschäftliche Zwecke hinzufügt. Dies ist sehr praktisch, wenn Sie Ihr privates Telefon und Ihr Geschäftstelefon getrennt halten möchten, ohne zwei Telefone kaufen und tragen zu müssen.

Merkmale

• Automatischer Teilnehmer
• Voicemail zu Text
• Gebührenfreie und lokale Nummern
• Benutzerdefinierte Begrüßung
• Musik in der Warteschleife
• Anrufweiterleitung
• Anrufweiterleitung
• Live-Anrufbeantworter an der Rezeption (gegen Aufpreis)

Kann eine Telefonlösung Ihrem kleinen Unternehmen oder Nebengeschäft helfen?

Wenn Sie sich mit einer hochwertigen Business-Telefonlösung ausstatten, können Sie Ihre täglichen Kundeninteraktionen organisieren und für einen reibungslosen Ablauf sorgen. Die Entscheidung, was für Ihr Unternehmen wichtig ist und wo es sich gerade befindet, wird dazu beitragen, den kostengünstigsten Weg zu finden, um Ihre Kunden- und Kundenbeziehungen zu stärken.

Sagen Sie mir also, was ist die wichtigste Funktion, die Ihr Unternehmen derzeit benötigt?