Bedste telefonløsninger til små virksomhedsejere

ENer freelancer, min virksomhed drives af mig. Det er mit job at varetage kundeservice såvel som regnskab og produktion, og, og, og... du forstår.

En telefonløsning til små virksomheder kan hjælpe med at løfte noget af arbejdet på en automatiseret måde, mens den øger kundetilfredsheden og fastholdelsen. Alt for at frigøre lidt plads på min tallerken og holde kunderne glade er værdifuldt.

Uanset om du er et enkeltmandsshow som mig, eller du har mange ansatte, er samlet kommunikation med dine kunder og kunder teoretisk set øverst på din liste. Men ikke altid praktisk.

Det er her, en stærk telefonløsning kan hjælpe dig med at præsentere et professionelt image, holde dig organiseret og få analyser på tværs af alle kunde- og medarbejderkontaktpunkter. Overvej noget med integration, VoIP-opkalds- og beskedtjenester, automatiske assistenter, opkaldsdirigering, voicemail til e-mail og meget mere.

Destillering af det, du har brug for til din virksomhed, kan hjælpe med at øge kundetilfredsheden på en meningsfuld måde.

Samlet kommunikation giver en bedre kundeoplevelse

Det er en udfordring for enhver virksomhed at holde en kontinuerlig tråd af kommunikation gennem forskellig kundekontakt point og yde den bedst mulige service, og det er endnu vigtigere for små virksomheder at gøre dette til en prioritet.

Uden et kommunikationssystem til at indsamle og analysere data kan dine kunderelationer lide.

Tænk et øjeblik over, hvordan du typisk interagerer med virksomheder, når du skal i kontakt om noget.

• Ringer du?
• Bruger du en online beskedtjeneste som Facebook Messenger?
• Hvad med hjemmesidens kontaktformular?
• E-mail?
• Tekst?
• Online chat?
• Videochat?

Tænk nu over, hvor mange af disse forskellige medier du måske har brugt til at kontakte kun én virksomhed. Du kan begynde at se, hvorfor det er så vigtigt at have et samlet system.

Hvis du ikke gør det, kan din kommunikation med dine kunder gå tabt i blandingen.

Når du har flere måder for din kunde at kontakte dig på, fremmer du mere tillidsfulde forhold end blot at have en telefonservice. For mig vil jeg hellere chatte med en virksomhed via et hvilket som helst andet medium end telefon, og for de fleste millennials og gen z'ere er denne følelse nøjagtig.

Folk, der hader at ringe, vil bogstaveligt talt lide det problem, de har med dit produkt eller din tjeneste, eller smide det og efterlade en dårlig anmeldelse eller negativ mund til mund til venner. Alt dette kunne løses med en bedre tilgang til kundeservice - sørg for, at din kunde har det godt, eller sagt på en anden måde, sørg for, at du er tilgængelig.

Uanset hvilket system du vælger til kommunikation, skal det integreres med et system til at spore berøringspunkter på tværs af alle de forskellige kommunikationskanaler, har en ensartet brand stemme, som kunder ved at være dig, og tilbyder en række forskellige måder at både kontakte virksomheden på og for virksomheden at kontakte kunde.

Det kan være alt fra alle ansatte i en lille virksomhed, der har mobiltelefoner med internetadgang, eller VoIP-tjenester, der hilser kunderne og dirigerer deres opkald.

Husk, det er meget mere omkostningseffektivt at fastholde kunder og kunder, end det er at tiltrække nye.

Som en lille virksomhed er kunderelationer og kunderelationer hjertet i det, du laver. At kommunikere korrekt med dem får dem til at føle, at de er værdsat af din virksomhed, og det vil få dem til at vende tilbage.

Hvad skal du kigge efter i et telefonsystem til små virksomheder?

Den første ting at overveje er dine vigtigste behov og dit budget. Måske har du kun brug for en rigtig solid mobiltelefon forretningsplan, i så fald kan du springe videre.

For dem, der leder efter et integreret professionelt system, er her nogle ting at tænke over.

VoIP

Voice over Internet Protocol, eller VoIP, kan sparer virksomheder mellem 40 % og 80 % over traditionelle telefontjenester, og holder de fysiske produkter på et minimum.

VoIP-tjenester fungerer lige så godt som almindelige telefonlinjer, med ekstra fordele som portabilitet og lokale og internationale numre, for at nævne nogle få.

Bilassistenter

Med en hilsen, der er specifik for dit brands stemme, vil en kunde eller kunde altid vide, at de er på det rigtige sted.

Tilføj automatisk svar til kunder efter arbejdstid og på helligdage, viderestilling af opkald til din mobil og telefonsvarer til e-mail, kan en autoassistent sørge for, at du fungerer på en professionel måde, selvom du render rundt dag.

Brugerdefinerede ventende beskeder eller musik

Den tid vi faktisk er i venteposition føles som en evighed i forhold til hvor længe vi er rent faktisk på hold for. Når dine kunder og klienter bare sidder med død luft, og ingen lyd eller påmindelse om, at de venter på dig, lægger de på.

Beskeder og musik hjælper med at holde kunderne på linjen for dig og får dig til at fremstå professionel.

Remote Workers og Multi-Site Linking

Hvis dette ikke var vigtigt før 2020, er det bestemt nu. Med disse funktioner kan dine medarbejdere få adgang til alle virksomhedens funktioner, de har brug for, uanset hvor de er.

Konferencebroer eller telefoner

Ud over at have fjernarbejdere til at fungere, kan konferencebro give dig mulighed for at videokonference eller taleopkald med en gruppe.

Mobil Twinning

Denne funktion giver dig mulighed for at bruge din mobile enhed i stedet for kontortelefonen. Du kan overføre, foretage eller besvare opkald fra din telefon, mens du trykker på virksomhedskonfigurationen.

Voicemail til e-mail eller SMS

Denne er virkelig vigtig for små virksomheders kommunikation, især hvis du forsøger at forbedre eller udnytte din responstid.

Med hurtigere hentning af beskeder, svar og registrering kan du vende tilbage til dine kunder og kunder hurtigere.

Faktisk har kunder rapporteret, at nogen sender dem et svar eller endda en automatisk besked om når de kan forvente at høre tilbage, forhindrede dem i bare at ringe til den næste tjenesteudbyder på deres liste.

Ring til regnskab eller optagelse

Dette kan være et godt værktøj til at hjælpe dig med at træne dit team ved at bruge rigtige data fra din virksomhed. Du kan finde de mindre detaljer, der kan gøre din kundeoplevelse bedre og øge kundetilfredsheden.

Garantier og fjernsupport

Absolut en af ​​mine yndlingsfunktioner, at have en ekstern it-person til at reparere dine telefonsystemer, når du har brug for det. Dette frigør ethvert pres for dig eller dine medarbejdere for at forstå, hvordan systemet fungerer og være "fix it"-personen.

VoIP-løsninger til små virksomheder

VoIP-løsninger er et godt valg for små virksomheder, der har brug for funktioner som personsøgning, omstilling af opkald og lokalnumre, såvel som mange af de tjenester, der er nævnt ovenfor.

Det integrerer også analyse-, tekst- og kontaktkanaler på sociale medier samt apps, som din virksomhed bruger til organisation og andre behov, som f.eks. Asana og Microsoft 365. Dette er mere et traditionelt kontortelefonsystem, så det fungerer bedst for virksomheder med en dedikeret hjemmebase.

Nextiva

Med en rimelig pris og fyldt med funktioner er Nextiva en populær go-to VoIP-tjenesteudbyder for små virksomheder. De bliver ved med at forbedre deres forretningsanalyse, som hjælper dig med at få din kundeserviceoplevelse på tværs af alle berøringspunkter.

Og dreng, har de berøringspunkter.

Udgående og indgående opkald, sms, stemme, video, SMS, chat, undersøgelser, hvis du bruger det, er det sandsynligvis her.

Funktioner Nextiva tilbyder:

• Automatisk ledsager
• Voicemail til e-mail
• HD videoopkald
• SMS-beskeder
• Ubegrænset opkald
• Lokalnummer
• Konferenceopkald og videokonferencer
• Opkaldsdirigering
• Opkald i kø
• Nextiva mobilapp i fremragende kvalitet
• Fjernmedarbejdere

RingCentral

RingCentral er en fuld VoIP-tjeneste, der henvender sig til små og mellemstore virksomheder. De har stjerneservice, som giver dig mulighed for at få stjerneservice.

Deres hjemmeside og app er intuitiv og nem at bruge, og integrationen er i top. Du kan selv oprette nye medarbejdere på få minutter.

Nogle af funktionerne, der tilbydes af RingCentral:

• Virtual PBX (Private Branch Exchange – cloud-telefontjeneste i din virksomhed)
• Voicemail til e-mail og sms
• Ubegrænset telefon og fax (via appen eller hardware fra RC), beskeder
• Videomøder
• Telefon- og videoopkald på enhver enhed
• Lokale, globale eller gratis numre
• Cloud kontaktcenter
• Automatisering over hele linjen
• Fleksibel besvarelse til bestemte dage og timer, der fungerer for dig
• Krypteret sikkerhed, der beskytter samtaler og møder
• Fantastisk analyse
• Integration – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 og mere.

8×8

8×8 er et andet populært valg, der henvender sig til virksomheder fra små til store, hvilket kan gøre det lidt dyrere for de mindre virksomheder.

Alligevel har de funktioner til alle og pakker til alle, og de er værd at kigge nærmere på, hvis du vil have VoIP-tjenester til din lille virksomhed. En af de bedste ting ved 8×8 er deres krystalklare stemmekvalitet.

Tilgængelige funktioner omfatter:

• VoIP-tjenester, herunder ubegrænset opkald inden for 14 lande
• Automatisk assistent og hold musik
• Voicemail til e-mail og sms
• SMS-beskeder (kun tilgængelig i USA og Canada)
• Lokale og internationale numre
• Opkaldskø og udvidelser
• Opkaldsoptagelse
• Kontakt center
• Videomøder og teamchat
• App integration
• End-to-end kryptering
• Mobil app
• Samlet analyse for hver medarbejder og kundeinteraktion

Mobiltelefon forretningsplaner

Hvis du er en mindre virksomhed, der har brug for noget mere mobilt, som at kunne have adgang til telefon og internet på farten, overalt hvor du rejser, så er en delt data-mobiltelefonplan for små virksomheder vejen til gå.

Disse kan være mere end hvad virkelig små virksomheder har brug for, i hvilket tilfælde en virtuel telefontjeneste sammen med din personlige mobiltelefonplan kan være bedst (se nedenfor).

Det er ingen overraskelse, at de 3 store kommer til at tilbyde bedre funktioner og bedre priser, men lad os grave ind og se, hvordan de klarer sig.

Verizon Wireless

Verizon har det største dækningsområde i landet og har nogle solide forretningsmobiltelefonplaner. Hvis disse er inden for dit budget, kan de være den bedste løsning for din lille virksomhed.

En god funktion er deres generøse kredit for nye telefoner eller muligheden for at medbringe din egen enhed. Dette kan hjælpe med at tilpasse priserne til dig.

Deres små forretningsplaner inkluderer:

• Fleksibel Business Wireless Plan
• Ubegrænset indenlandsk snak og sms samt internationale beskeder
• Mobilt hotspot
• Delbar datapulje på tværs af enheder – "fleksibel", fordi du styrer, hvor meget data du vil tilføje til dit abonnement

Business Ubegrænset Start:

• Ubegrænset snak, tekst, data
• Opkaldsfilter
• 5 eller flere linjer for at få den bedste pris

Business Unlimited Plus:

• Alt inkluderet i Start, plus:
• 5G Ultra Wideband
• 60 GB Premium netværksadgang
• Ubegrænset mobilt hotspot
• Business mobil sikkerhed
• 5 eller flere linjer for at få den bedste pris

Business Unlimited Pro:

• Alt inkluderet i Plus
• Opgraderet til 120 GB Premium netværksadgang
• 50 % rabat på business pro tablet-planer
• 5 eller flere linjer for at få den bedste pris

AT&T trådløs

AT&T Wireless har også landsdækkende dækning, og alle deres planer kommer med ubegrænset tale, tekst og data.

Selvfølgelig har du mange mennesker, der konkurrerer om dataene, så nogle gange er netværket langsomt. En af mine yndlingsfunktioner er den ubegrænsede snak og tekst fra USA til Canada og Mexico uden roaminggebyrer, hvilket gør dette til en fantastisk plan for dem, der rejser for deres forretning.

Ubegrænset på din måde

Det gode ved disse planer er, at du kan vælge, hvad du har brug for til teammedlemmer. Du kan købe op til 10 linjer, og der er 3 forskellige niveauer tilgængelige.

Business Ultimate Starter:

• Ubegrænset snak, sms, data og ubegrænset snak og sms til Canada og Mexico
• Adgang til 5G og 5G+ tjenester
• Standard streaming
• Mobil sikkerhed

Business Ultimate Performance:

• Kræver 5 eller flere linjer
• Indeholder alt i Starter, plus:
• Avanceret mobil sikkerhed
• High-definition streams
• Hver linje har 30 GB hotspot-data

Business Unlimited Elite:

• Kræver 5 eller flere linjer
• Tilføjer AT&T Business Fast Track, hvilket gør dit dataforbrug høj prioritet
• 100 GB hotspot-data

Mobilvalg (poolet)

Denne plan har ubegrænset tale og tekst og samlet data, så hvert medlem af dit team kun bruger det, de har brug for. Disse planer starter ved 1 GB data og stiger alt efter hvad du har brug for.

Dette er et godt valg for mindre virksomheder, der ikke har brug for store mængder data og ønsker at være omkostningseffektive.

Business 4GB

Med denne plan kan du få 4 GB data for hver linje samt ubegrænset tale og tekst. Hvis du køber mindst 3 linjer, får du den bedste handel, og tilmelding til autopay vil holde prisen endnu lavere.

T Mobil

T-Mobile runder de 3 store med stor netværksdækning og de bedste planer for hyppige forretningsrejsende.

Det, der gør denne plan lidt mere kantet i forhold til AT&T-planen, er den ubegrænsede snak, tekst og data for Canada og Mexico samt fordelene ved fly.

Business Ubegrænset udvalg:

• Køb mindst 6 linjer til den bedste pris
• 50 GB premium data
• 5 GB hotspot-data
• Ubegrænset snak, tekst, data til Mexico og Canada
• Ubegrænset streaming

Business Unlimited Advanced:

• Køb mindst 6 linjer til den bedste pris
• En times gratis Wi-Fi ombord på flyvningen
• 100 GB premium data
• 40 GB hotspot
• Ubegrænset snak, tekst, data i Canada og Mexico
• 5 GB højhastighedsdata
• Ubegrænset high definition streaming
• To grundlæggende Microsoft 365-virksomhedslicenser

Business Unlimited Ultimate:

• Køb mindst 6 linjer til den bedste pris
• Ubegrænset adgang til premium-data
• 100 GB hotspot
• Ubegrænset Wi-Fi ombord på flyvningen
• Ubegrænset videostreaming i 4K UHD

Læs mere om vores bedste forretningsmobiltelefonplaner.

Virtuelle telefonsystemer

Dette er i bund og grund et VoIP-skysystem, som fungerer sammen med din personlige eller forretningsmobiltelefon. Dette er fantastisk til freelancere og enkeltmandsvirksomheder, såvel som enhver lille virksomhed eller nystartet virksomhed.

Græshoppe

Dette er et virtuelt telefonsystem, som tilbyder telefonnumre, voicemail, viderestilling af opkald og mere uden hardware – brug blot din egen mobile enhed. Det tilføjer et helt telefonsystem til din personlige telefon. Det er fantastisk til at få din lille virksomhed til at se professionel ud.

Funktioner

• Virtuel receptionist
• Voicemail til e-mail og sms
• Ringer, SMS
• Auto-sms-klienter, hvis du går glip af deres opkald
• Gratis og lokale numre
• 24/7 support
• Faxer sendt som PDF-filer
• Tilpassede hilsner og udvidelser
• Mobil app

Linje 2

Line2, som der står i navnet, tilføjer en anden linje til din virksomhed til din eksisterende telefon. Det er et virtuelt telefonsystem, som du ikke kun kan bruge med din telefon, men også med en computer eller tablet.

Opsætningen er hurtig og nem, og det er en af ​​de mest overkommelige måder at opgradere kundeoplevelsen for dine kunder og kunder.

Funktioner

• Tilpasset hilsen
• Automatisk ledsager
• VoIP-opkald
• Voicemail til sms
• Lokale og gratis numre
• Opkaldsdirigering, optagelse og rapportering
• Mobil app

Evoice

Evoice fungerer på samme måde, som Line2 gør, ved at tilføje en ekstra telefonlinje til erhvervslivet til din eksisterende mobile enhed. Dette er virkelig praktisk, når du vil holde din personlige telefon og din virksomhedstelefon adskilt uden at skulle købe og bære to telefoner.

Funktioner

• Automatisk ledsager
• Voicemail til sms
• Gratis og lokale numre
• Tilpasset hilsen
• Musik på hold
• Opkaldsdirigering
• Viderestilling
• Live receptionist svarservice (mod ekstra gebyr)

Kan en telefonløsning hjælpe din lille virksomhed eller sidepress?

Hvis du opretter dig selv med en kvalitetstelefonløsning til virksomheder, hjælper det med at organisere dine daglige kundeinteraktioner og holde dig kørende. At beslutte, hvad der er vigtigt for din virksomhed, og hvor den er lige nu, vil hjælpe med at sikre den mest omkostningseffektive måde at booste dine kunde- og klientforhold på.

Så fortæl mig, hvad er den vigtigste funktion, din virksomhed har brug for lige nu?