I vores anmeldelser og analyser af de forskellige organisationer til servicering af studielån fandt vi serviceproblemer almindelige overalt.
Fejlanvendte betalinger, rapportering af kreditmisbrug ved vellykkede betalinger, levering af unøjagtige oplysninger og svækkelse af skyldners muligheder for at deltage i indkomstbaserede tilbagebetalingsplaner og programmer for tilgivelse af gæld er kun starten.
Næsten alle studielåneserviceorganisationer har problemer. Det er karakteren af store tal. Dette inkluderer Nelnet, der i øjeblikket er den største organisation for servicelån i landet.
Men det ser ud til, at Nelnet kan være en af de bedre performere blandt gruppen. For en så stor organisation er antallet af klager over virksomheden lavt. Vellykket løsning af disse problemer er slet ikke ualmindeligt.
Men som vi har gjort med andre organisationer til servicering af studielån, lad os se, hvad de almindelige NelNet -serviceproblemer er, og hvordan vi bedst undgår dem.
Min ven Travis er en Studielåneplanlægger og han har oprettet over tusind brugerdefinerede studielåneplaner, der får dig til at komme fri for gæld hurtigere, end du kan forestille dig. Han kender alle de forskellige programmer, hvordan de fungerer sammen, og hvad du skal gøre for at udnytte dem.
Hans gennemsnitlige klient gemmer en forventet $59,000 i løbet af deres lån. Hvis du vil finde ud af mere og se om en plan kan hjælpe dig, tjek hans service.
Hvem er Nelnet?
Grundlagt i 1996, og baseret i Lincoln, Nebraska, arbejder Nelnet med administration og tilbagebetaling af studielån og finansielle uddannelsesydelser. Tidligere på året gennemførte virksomheden et opkøb af Great Lakes Educational Loan Services. Det gør det til den største organisation for servicelån i USA.
Nelnet betjener 400 milliarder dollars i lån, eller omkring 42% af alle udestående studielån, og arbejder med mere end 5 millioner låntagere.
Virksomheden leverer en række tjenester til debitorer for studielån, herunder modtagelse af betalinger, administration overførsel af lån, håndtering af tilgivelses- og tålmodighedsordninger og forfølgelse af misligholdte midler lån.
Almindelige Nelnet -serviceproblemer
Nelnet har været centrum for kontroverser siden virksomheden startede tilbage i 1990'erne. For eksempel afslørede en amerikansk undervisningsministeriets revision, at virksomheden havde brugt et smuthul i føderal skattelovgivning, der tillod virksomheden at modtage en højere rente på visse lån. Som et resultat genererede virksomheden 278 millioner dollars i ekstra indtægter fra skatteyderne mellem 1993 og 2007. På grund af smuthullet tillod DOE imidlertid virksomheden at genindtage ekstraindtægter.
De specifikke problemer med Nelnet er i overensstemmelse med andre studielånsgældsbetjeningsbureauer. De omfatter misinformation, forkert anvendte betalinger, rapportering af kreditmisbrug og vurdering af forsinkede betalinger.
Det Better Business Bureau har 512 klager indgivet mod Nelnet, hvor det største antal (325) er til fakturering og opkrævning og problemer med produkter og tjenester (154), der udgør langt de fleste.
Klager omfatter:
“Prøvede at foretage betalinger i 7 måneder nu og gjorde som anbefalet. Forsinkede gebyrer er påløbet på trods af, at telefonen har forsøgt at løse dette mange timer. Jeg bemærkede, at mine betalinger stoppede med at gå gennem min bankkonto efter ** år. Jeg ringede for at tjekke dette og sagde "hej, jeg skal betale jer, og det er jeg ikke." Der var en del forvirring omkring sagen herunder nogle grin med "Du har foretaget overbetalinger, og vi stoppede med at fakturere dig i et par måneder" på trods af at disse overbetalinger ikke kunne blive fundet. Jeg fik at vide, at jeg ikke behøvede at begynde at betale igen i et par måneder, så om et par måneder får jeg et brev, der siger, at jeg er forfalden. Jeg ringer igen for at foretage en betaling, udskriver kvitteringen brugt timer på telefonen igen og stadig der var forvirring om, hvorfor min konto, der var så jævn konsistent i ** år pludselig ramte bremser. Af en eller anden grund har mine bestræbelser på at foretage betalinger mislykkedes i flere måneder nu uden nogen forklaring på hvorfor. Jeg har nu opkrævet forsinkelsesgebyrer på trods af, at jeg gjorde alt, hvad jeg har fået at vide, og faktisk var den det var proaktivt i forsøget på at holde kontoen ajour, da vi bemærkede, at de ikke længere var autodrafting. ”
Resultatet blev et delvist forlig i skyldnerens favør.
Og…
“Nelnet anmelder mig til kreditbureauet, efter at betalingen var foretaget inden deadline, jeg kontaktede Nelnet inden 90 dages frist for at træffe aftaler om betaling. Jeg fik at vide, at hvis jeg bragte konto løbende, ville jeg ikke blive rapporteret. Jeg blev ikke kun rapporteret, jeg blev rapporteret to gange. YDERLIGERE DETALJER: Sagen behandles af en anden organisation: Forbrugerbeskyttelsesagentur ”
I dette tilfælde rettede Nelnet problemet til skyldnerens fordel og rettede fejlene på deres kreditrapport.
Og…
”De begik en fejl med at fremskynde mit papirarbejde, og nu bliver min kredit gennemført og forhindrer mig i at få mig selv og 3 børn ind i et sikkert hjem. Sidste år ansøgte jeg om en indkomstdrevet tilbagebetalingsplan og blev godkendt, mit lån blev overført til Nelnet, og mine papirer blev ikke behandlet korrekt, hvilket de indrømmede. Da jeg indså, at min kredit blev gennemført, ringede jeg til dem og fik at vide, at hvis jeg forelægger papirerne, der viser, at jeg har betalingsplanen, ville de fjerne de negative mærker fra min kredit. Efter en måned havde de ikke fjernet mærket, som er de eneste ting, der forhindrer mig selv og 3 børn, herunder et handicappet, i at komme ud af et usikkert hjem. Da jeg ringede, fortalte de mig, at der ikke var noget, de kunne gøre, fordi de forsøgte at kontakte mig, og jeg returnerede ikke deres opkald i tide. ”
Denne situation blev også løst i skyldnerens favør med korrigeret kreditrapportering.
Retssag mod Nelnet
EN gruppesøgsmål blev anlagt i juni sidste år, hvori det påstås, at Nelnet annullerede en debitors indkomstbaserede tilbagebetalingsplan inden fornyelsesfristen. Virksomheden aktiverede derefter skyldnerens påløbne renter og tilføjede næsten 8.700 dollar til hendes lån.
Derudover lister Investopedia NelNet og den tidligere erhvervede Great Lakes ELS som 3. og 4. mest klagede over studielånsservicemedarbejdere i 2017, med næsten 1.000 klager indgivet til den amerikanske regerings vagthundagentur, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
Løsning af NelNet -serviceproblemer
Enhver indsats for at løse NelNet -serviceproblemer bør begynde med at kontakte virksomheden selv.
Kontakt Nelnet via e-mail eller telefon 888-486-4722, mandag til fredag, fra 7:00 til 2:00 og lørdage, 8:00 til 19:00.
Hvis det ikke virker, kan du indgive en klage til Better Business Bureau. NelNet ser ud til at se klager og prøve at rette dem.
Baseret på klager og beslutninger rapporteret af Better Business Bureau, har virksomheden en bedre rekord med hensyn til at løse problemer end andre organisationer til servicering af studielån.
Hvis du ikke gør fremskridt med at løse dit problem med Nelnet, skal du kontakte US Department of Education's Office of the Inspector General (OIG) på en af tre måder:
- Gennem OIG Portal
- Det OIG Hotline hjemmeside
- På telefon 800-647-8733.
Forsøg på at skifte lånetjenester er ikke en levedygtig mulighed. Den eneste måde at gøre det på er enten at refinansiere dit nuværende lån eller lave en konsolidering af et lån. Uanset hvad, risikerer du at miste vigtige offentlige fordele, f.eks. En indkomstbaseret tilbagebetalingsplan eller tilgivelse af lån. Det er også muligt, at selvom du refinansierer, ender du tilbage med NelNet. Og selvom du går med et andet bureau, har ingen af dem heller en ren rekord.
Hvordan ved du, om NelNet er tjenesten for dit studielån?
Det er ikke altid muligt at vide præcis, hvem din låneserver er, fordi de ofte har forskellige navne. Men for at afgøre, om NelNet er din servicetjeneste, skal du starte med at kontrollere Federal Student Aid -websted, ved hjælp af dit FSA -id. Undersøg detaljerne i lånet, herunder den nuværende servicemedarbejder. Det vil fortælle dig, om det er NelNet eller en af de andre servicetjeneste. Hvis der ikke findes en registrering af dit lån på Finanstilsynets websted, er lånet privat.
Hvis det er et privat lån, skal du trække din seneste låneopgørelse op og finde servicereren, og hvis det er NelNet, skal du fortsætte i overensstemmelse hermed.
Hvad har din erfaring med NelNet været?
Har du en historie om et serviceproblem med NelNet? Hvis du gør det, kan du dele din historie med mig og med andre. Lad os også vide, om du var i stand til at løse problemet, og hvordan du gjorde det.
Det vil være opmuntrende for andre at vide, at løsning er en mulighed. Baseret på vores forskning ser det ud til at være en klar mulighed med denne servicetjener.