Smigerprojekt: Jeg takkede 42 virksomheder, se hvad de sendte mig!

Virksomheder tager klager meget alvorligt.

For mange år siden, da jeg stadig drak Diet Coke, åbnede jeg en dåse, der smagte sjovt. Det smagte tættere på seltzer end Diet Coke, så jeg ringede til kundens klagelinje på bagsiden. Efter en kort samtale, hvor jeg læste dem nogle oplysninger ud af dåsen, sendte de mig denne blanke kupon til en gratis 12-pakke Diet Coke-dåser. Score! En dårlig dåse = 12 gode!

Spol frem et par år, ligesom Wi-Fi i flyet lige var ved at blive populær, sendte jeg en klage til Southwest om, hvordan deres Wi-Fi under flyvning ikke fungerede. Jeg smed ikke en pasform, jeg sendte bare en høflig e-mail til deres kundeservice om, hvordan wi-fi sandsynligvis ikke var klar til prime time endnu. Jeg ledte efter en tilbagebetaling af adgangsgebyret, men de gjorde en bedre... ja, hundrede bedre. De sendte mig en kreditkupon på $ 100!

Jeg deler ikke nogle hemmeligheder, når jeg siger, at det vil give dig noget at klage over dårlig service. Vi ved alle, at klage virker.

Men du skal kun klage, hvis der sker noget dårligt.

Hvad hvis en virksomhed er så stor så ofte, at du aldrig har nogen grund til at klage?

Det gamle ordsprog er trods alt "smiger vil få dig overalt", ikke "klage får dig alt." 🙂

Hvad hvis jeg bare begyndte at komplimentere hvert firma, jeg kunne lide at se, hvad det ville give mig?

Smigerprojektet

Alle gode projekter har et navn, vores er The Flattery Project. Jeg identificerede omkring fyrre virksomheder, hvis produkter jeg nød (eller nogen i vores familie nød) og sendte en kompliment til deres kundeservice. Jeg sendte hvert firma nogenlunde den samme skabelon -e -mail:

Hej,

Jeg ville sige, at jeg er en stor fan af din virksomhed.

Jeg har længe været køber af [produkt, service] og kan ikke forestille mig at købe noget andet. Jeg ved, at mange mennesker nok sender en e -mail for at klage, og det kan være svært at svare på dem, så jeg tænkte, at jeg ville tilføje lidt solskin. 🙂

Du gør et godt stykke arbejde, det er værdsat i vores hus, og jeg ville sige tak.

Jeg ved ikke, om du har prøver eller kuponer, du kan sende min vej, men jeg vil være meget taknemmelig for at prøve flere af dine produkter.

Tak og hav en god dag!
Jim

Jeg lavede nogle redigeringer af e -mailen fra sted til sted. Jeg bad ikke om prøver fra restauranter, for eksempel, men for det meste holdt jeg mig til den samme skabelon.

De virksomheder, vi kontaktede:

1. Barilla
2. Burts bier
3. Himmelske krydderier
4. læbepomade
5. Havets kylling
6. Chick-fil-A (se vores bedste Chick-fil-A hacks!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Bagels
14. Energizer
15. Berømte Dave’s
16. Folgere
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba Juice
22. Jimmy Johns
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Noodles & Company
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Purell håndrensemiddel
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Rød Robin
34. Republikken te
35. Sanford Uniball penne - Jeg var nødt til at forkorte budskabet, fordi deres form begrænser antallet af tegn.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy's Pita Chips
39. Stash
40. Tom's of Maine (tandpasta)
41. Wendys
42. Wrigleys

Hvad fik vi tilbage?

I processen lærte jeg, at mange mærker ejes af de samme store konglomerater. Nogle større konglomerater var mere generøse end andre. Hvert PepsiCo -mærke sendte os noget. Nogle virksomheder svarede aldrig - hvilket var meget overraskende.

Men her er den fulde liste over, hvad vi fik tilbage: (grønt betyder, at de har sendt noget)

1. Barilla- Den første e -mail tilbage forklarede, at de havde kuponer, da der eksisterede kuponer, men vi sendte dig ikke nogen. Derefter spurgte jeg, hvor jeg kunne finde disse sagnomspundne kuponer... hvortil de reagerede: ”Ofte tilbyder vi kuponer på vores websted samt lejlighedsvis i søndagsavisen. Du vil modtage en brochurepakke med kuponer i posten i de kommende uger. ” Hej! Jeg får kuponer! Desværre var det for det meste brochure... med en rabatkupon på $ 1 for to æsker BARILLA ProteinPLUS, fuldkorn, grøntsager, hvid fiber eller GF Pasta. Inkluderet også, information om deres Wasa -kiks og en kupon på $ 1 for det.
2. Burts bier - en $ 1 rabat på $ 10 købskupon
3. Himmelske krydderier - Intet svar 🙁
4. læbepomade - "Desværre har onlinebutikken ingen prøver eller kuponer."
5. Cheerios - "Det er vores politik ikke at levere kuponer efter anmodning." BOOOO
6. Havets kylling - Et høfligt taksvar næste dag sammen med et løfte om kuponer i posten og en påmindelse om deres loyalitets -e -mail -nyhedsbrev. Tre kuponer ankom den næste uge til GRATIS Chicken of the Sea -produkter, maksimal værdi på $ 3.
7. Chick-fil-A -“Fordi hver Chick-fil-A-restaurant drives uafhængigt, er det op til Chick-fil-A-operatørens skøn, hvor meget og hvornår han eller hun distribuerer kuponer i deres område. Du kan kontakte din lokale Chick-fil-A Restaurant og tale med operatøren eller lederen for at afgøre, om de har valgt at distribuere kuponer. ”
8. Chipotle - “Vi elsker vores fans, og vi værdsætter virkelig din støtte. Vi har altid fået noget at lave mad på vores sociale medier; Følg venligst nedenstående links for at holde øje med alle vores lækre tilbud. ”
9. Chobani - “Tak fordi du kontaktede os! Vi elsker bare at høre fra vores fans, og vi sender gerne pengebesparende kuponer til vores lækre, cremede Chobani® græske yoghurtprodukter! Du kan forvente, at de kommer i løbet af få dage. P.S. Kontakt os gerne hver 30. dag for kuponer til din familie. ” - JA!
10. Clorox -"På nuværende tidspunkt har vi ikke kuponer/prøver tilgængelige til at sende, men med jævne mellemrum tilbyder vi cent-off eller gratis kuponer for produkter på vores websted."
11. Coca-Cola - Ingen kuponer eller prøver tilgængelige. Jeg bør tjekke min lokale avis eller supermarked flyers for kuponer og tilbud. 🙂
12. Colgate - Hill's - De sendte mig Hills kontaktoplysninger, men jeg fulgte ikke op.
13. Dunkin ’Donuts - En høflig "tak fordi du var kunde" e -mail, dog ingen kuponer.
14. Einstein Bros. Bagels - Intet svar 🙁
15. Energizer - ”På nuværende tidspunkt har vi ingen kuponer at sende. Vi vil dog med glæde sætte dig på vores mailingliste for fremtidige tilbud. ” 🙁
16. Berømte Dave’s - Et høfligt taksvar dukkede op inden for få minutter, men intet andet.
17. Folgere - Intet svar 🙁
18. Frito-Lay (et PepsiCo-mærke) -Sendte $ 1 rabat på et enkelt Fri-lay-produkt med en pris på $ 1 eller derover og to 55 cent rabat på kuponer på ethvert Fri-Lay-produkt med en pris på 55 cent eller mere.
19. General Mills - Intet svar 🙁
20. Gillette - Ingen prøver, ingen kuponer.
21. Hormel - Jeg mailede dem om Applegate, deres organiske linje, og de fortalte mig, at de ikke har kuponer til rådighed via mail, og at jeg skulle e -maile Applegate direkte. Da jeg mailede dem, fortalte de os at tjekke deres websted for kuponer. (som du kan få, hvis du tilmelder dig deres e -mail -liste)
22. Jamba Juice - “Der er ikke noget mere givende i vores forretning end at blive anerkendt for et godt udført arbejde; på nuværende tidspunkt har vi imidlertid ingen gratis reklameartikler til at sende dig. ”
23. Jimmy Johns - De vil sende mine komplimenter videre til butikken.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "Som svar på din forespørgsel har vi ikke et program til at sende produktprøver eller kuponer efter anmodning." men du kan tilmelde dig deres e -mail -liste for at få kuponer fra tid til anden.
25. Kraft - Intet svar 🙁
26. Nespresso – se nedenunder
27. Nestle - Ingen prøver, men de sendte mig en rabatkupon på 50 c i rabat og denne lille klump information - “På grund af den overvældende efterspørgsel for kuponer er vi kun i stand til at opfylde en anmodning hvert halve år. ” Så du kunne e -maile dem hvert halve år for en halvtreds cent kupon. 🙂
28. Noodles & Company - Ingen prøver eller kuponer, kun en invitation til deres EClub (som vi allerede er en del af med jævne mellemrum inkluderer kuponer).
29. Papa John's Pizza - “Tak for dine komplimenter! Vi bestræber os konstant på at forbedre vores tjenester, uanset om det er i butikken, online eller vores produktkvalitet, du er kommet til at elske. Vi er meget glade for at høre, at du nyder det! Vi har videresendt dine noter til den relevante afdeling og takker for din feedback. Du er velkommen til at ringe til os på nedenstående nummer, hvis du har brug for hjælp til at bestille online i fremtiden. Tak igen og god dag! ” - for at være fair, er der 25% og 50% rabat på kuponer online alle. det. tid.
30. Pepsi -To kuponer til en gratis 6 eller 8 pakke (flasker eller dåser af enhver smag Pepsi-Cola produkt)!
31. Pfizer (Purell Hand Sanitizer) - Kuponer! To $ 1 rabatkuponer til 2-8 fl. oz eller større ELLER 35ct servietter eller større.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - To kuponer til et GRATIS PowerBar -produkt (op til $ 2,99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - De sender normalt ikke kuponer, men de har en $ 3 rabat på Pampers bleer og $ 2 rabat på Pampers kludkuponer, de kunne sende. Inkluderet var også en $ 1 rabat på Ultra Mega Roll Pack med Charmin.
34. Rød Robin - Intet svar 🙁
35. Republikken te - “Tak for din e -mail og venlige kommentarer. Vi sætter pris på, at du er borger i vores store republik. Jeg sender gerne nogle eksempler til dig. ” - virker temmelig midt på vejen, men kortet vi fik var meget tankevækkende.
36. Sanford Uniball penne - Jeg var nødt til at forkorte meddelelsen, fordi deres form begrænser antallet af tegn, men de "tilbyder ikke prøver eller kuponer på nuværende tidspunkt." 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Tak for din loyalitet, mens vi ikke har prøver til rådighed, er der et hæfte med besparelser på vej til den adresse, du har angivet. Den indeholder kuponer til en række forskellige SC Johnson -produkter. Hold øje med det om cirka to uger. Et par dage senere ankom en stor kuponbog med kuponer til alle typer SC Johnson -produkter.
38. Smuckers - “Desværre har vi i øjeblikket ikke kuponer til rådighed til distribution, og vi vedligeholder heller ikke en kupon -mailingliste. Vi kører dog lejlighedsvis kupontilbud i Redplum® -kuponindsatser, der findes enten i din avis eller postkasse, på Coupons.com og Redplum.com og i dine lokale købmandsforretninger. ”
39. Stacy's Pita Chips - Et høfligt svar, men intet. 🙁
40. Stash - Jeg fik en mail om en time, hvor de bad om min adresse for at sende nogle kuponer! Et par dage senere, to (2) 50 cent rabat på kuponer til enhver æske (18, 20 ct)
41. Tom's of Maine (tandpasta) - Prøver! De sendte en 0,9 oz skønhedsbar (Daglig fugt med olivenolie og E -vitamin!) Og en 0,48 oz mænds deodorant.
42. Wendys - Intet svar endnu.
43. Wrigleys - Intet svar 🙁

Bedste Swag: Nespresso

Der var et enkelt svar... og jeg blev ikke overrasket. Nespresso sælger enkelt-serverende espressomaskiner, en højere ende Keurig (jeg taler om det i min Opgrader og gem strategi stolpe).

Jeg nyder espressoerne og besluttede, at jeg ville afvige fra skabelonen og sendte dem denne e -mail:

Hej Nespressoans, jeg ville bare skrive en besked til dig, der takker dig for et fantastisk produkt. Jeg blev først introduceret til en af ​​dine bryggerier, mens jeg boede på et meget dejligt hotel på Manhattan. Da vi vendte hjem, gav min kone mig en af ​​dine maskiner i gave, og jeg har ikke set mig tilbage. Vi elsker den kaffe af høj kvalitet, den producerer, og ville bare sige tak. Skål, Jim

Hvortil de svarede med noget høfligt... men jeg tænkte, at jeg måske skubbede konvolutten ...

Hej [navn på repræsentant], Tak for det hurtige svar på min e -mail, jeg spekulerede på, om I havde en Nespresso swag, så jeg kan vise min kærlighed til dit produkt? 🙂 Jim

Jeg er glad for at høre, at du elsker Nespresso. Jeg forstår, at du gerne vil vide, om vi kan tilbyde dig varer, du kan vise frem til dine venner.

Vi giver normalt ikke gratis gaver. Men som en engangsartikel, sender jeg dig en gave gratis.

De sendte et par Cappuccino kopper og underkopper. De er ret vidunderlige, og jeg bruger dem hele tiden. 🙂

Mest tankevækkende svar: Republic of Tea

Republic of Tea, sendte mig to teposer, men et håndskrevet kort fra Todd B. Rubin, der er den nuværende præsident for The Republic Tea og søn af Ron Rubin, der købte The Republic of Tea tilbage i 1994. De er kendt for at have utraditionelle titler (hans visitkort angav hans titel som minister for Evolution), men det er en ting at have skæve navne, der betyder, at du bekymrer dig om dine kunder... og faktisk omsorgsfuld.

Jeg sendte en e -mail ind, der ærligt talt fortalte dem, hvor meget jeg elskede deres produkter. Jeg kan godt lide, at deres poser er ublegede, ikke har hæfteklammer og mærker og en masse andre "innovationer", der gør deres produkt så meget bedre. For det meste... Jeg glemmer nogle gange, at jeg har et krus te, som jeg efterlod der med posen (jeg ved, trængte det for længe!), Men jeg vil stadig mikrobølge det. 🙂

Resumé

Alt i alt var det et sjovt lille eksperiment og et lille kig ind i nogle få virksomheders kundeservice.

Hvis du vil gøre dette for at få gratis ting, kan du. Kuponer er rigelige. Nogle gange også prøver. Med hensyn til ROI på din tid, er det nok ikke det værd…

... men nogle gange er det rart bare at sige tak til de virksomheder, der laver de produkter, du elsker. 🙂

Min næste "sjove" idé (ikke rigtig personlig økonomirelateret) kan være at e-maile startups til flotte bløde t-shirts, det er alt, hvad jeg har på i disse dage. Alle i mit motionscenter, mine børns daginstitution og alle andre steder ved jeg, om en lang række finansielle virksomheder på grund af mig (og Fincon!)! Jeg ved ikke hvornår jeg gør dette, men ønsker mig held og lykke! 🙂