Flattery Project: Poděkoval jsem 42 společnostem, podívejte se, co mi poslaly!

Společnosti berou stížnosti velmi vážně.

Když jsem před lety ještě pil Diet Coke, otevřel jsem plechovku, která chutnala vtipně. Chutnalo to blíže k seltzeru než Diet Coke, a tak jsem zavolal na linku pro stížnosti zákazníků na zadní straně. Po krátkém rozhovoru, kde jsem jim přečetl nějaké informace z plechovky, mi poslali tento lesklý kupón na bezplatné balení 12 plechovek Diet Coke. Skóre! Jedna špatná plechovka = 12 dobrých!

Rychle vpřed o několik let, stejně jako se Wi-Fi za letu stalo populárním, poslal jsem e-mailem stížnost na Southwest o tom, jak jejich palubní Wi-Fi nefungovalo. Nehodil jsem to, jen jsem na jejich zákaznický servis poslal zdvořilý e-mail o tom, že wi-fi pravděpodobně ještě nebyla připravena na hlavní vysílací čas. Hledal jsem vrácení přístupového poplatku, ale udělali jeden lepší... no, o sto lepší. Poslali mi poukaz na kredit 100 $!

Nesděluji žádná tajemství, když říkám, že stížnost na špatnou službu vám něco přinese. Všichni víme, že stěžování funguje.

Ale měli byste si stěžovat, pouze pokud se stane něco špatného.

Co když je společnost tak skvělá tak často, že nikdy nemáte důvod si stěžovat?

Staré přísloví koneckonců zní „lichocení vás dostane všude“, nikoli „stěžování si vám přinese všechno“. 🙂

Co kdybych právě začal skládat komplimenty každé společnosti, kterou jsem rád viděl, co by mi to dalo?

The Flattery Project

Všechny dobré projekty mají název, náš je The Flattery Project. Identifikoval jsem asi čtyřicet společností, jejichž výrobky mě bavily (nebo někoho z naší rodiny) a poslal jsem jejich zákaznický servis e -mailem. Poslal jsem každé společnosti zhruba stejný e -mailový vzor:

Ahoj,

Chtěl jsem říct, že jsem velkým fanouškem vaší společnosti.

Dlouhodobě kupuji [produkt, službu] a nedovedu si představit, že bych koupil něco jiného. Vím, že spousta lidí si pravděpodobně stěžuje e -mailem a na ty může být těžké reagovat, a tak jsem si řekl, že přidám trochu sluníčka. 🙂

Děláte skvělou práci, v našem domě je to oceňováno a já vám chci poděkovat.

Nevím, jestli máte nějaké vzorky nebo kupóny, které byste mi mohli poslat, ale byl bych velmi vděčný za vyzkoušení více vašich produktů.

Děkuji a přeji krásný den!
Jim

Provedl jsem nějaké úpravy e -mailu z místa na místo. Nežádal jsem například o vzorky z restaurací, ale většinou jsem se držel stejné šablony.

Společnosti, které jsme kontaktovali:

1. Barilla
2. Burtovy včely
3. Nebeská koření
4. Chapstick
5. Mořské kuře
6. Chick-fil-A (podívejte se na naše nejlepší Chick-fil-A hacky!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ‘Donuts
13. Einstein Bros. Bagely
14. Energizer
15. Slavný Dave
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Šťáva Jamba
22. Jimmyho Johna
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestlé
27. Nudle a společnost
28. Papa John’s Pizza
29. Pepsi
30. Čistič rukou Purell
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Červený Robin
34. Čajová republika
35. Sanford Uniball Pera - Zprávu jsem musel zkrátit, protože jejich forma omezuje počet znaků.
36. SC Johnson
37. Pašeráci
38. Stacy’s Pita Chips
39. Skrýš
40. Tom’s of Maine (zubní pasta)
41. Wendy
42. Wrigleys

Co jsme dostali zpět?

Během toho jsem se dozvěděl, že mnoho značek vlastní stejné velké konglomeráty. Některé hlavní konglomeráty byly velkorysejší než jiné. Každá značka PepsiCo nám něco poslala. Některé společnosti nikdy neodpověděly - což bylo velmi překvapivé.

Ale tady je úplný seznam toho, co jsme dostali zpět: (zelená znamená, že něco poslali)

1. Barilla- První zpětný e -mail vysvětlil, že mají kupóny, protože kupóny existovaly, ale my vám žádné neposílali. Pak jsem se zeptal, kde bych mohl najít tyto legendární kupóny... na které odpověděli: „Často nabízíme kupóny na našich webových stránkách a příležitostně také v nedělních novinách. V příštích týdnech obdržíte poštou balíček brožury obsahující kupóny. “ Ahoj! Dostávám kupóny! Bohužel to byla většinou brožura... s jedním kupónem na slevu 1 $ na dvě krabice BARILLA ProteinPLUS, celozrnné, vegetariánské, bílé vlákno nebo těstoviny GF. Zahrnuty jsou také informace o jejich sušenkách Wasa a kupón za 1 $.
2. Burtovy včely - kupón na nákup v hodnotě 1 $ na 10 $
3. Nebeská koření - Žádná odpověď 🙁
4. Chapstick - „Internetový obchod bohužel nemá žádné vzorky ani kupóny.“
5. Na zdraví - „Naší zásadou je neposkytovat kupóny na vyžádání.“ BOOOO
6. Mořské kuře - Příští den zdvořilá odpověď s poděkováním spolu s příslibem kupónů v e -mailu a připomínkou jejich věrnostního e -mailového zpravodaje. Příští týden dorazily tři kupóny na produkty ZDARMA Chicken of the Sea, maximální hodnota 3 $.
7. Chick-fil-A -„Protože každá restaurace Chick-fil-A je provozována nezávisle, je na uvážení provozovatele Chick-fil-A, kolik a kdy distribuuje kupóny ve své oblasti. Můžete se obrátit na svou místní restauraci Chick-fil-A a promluvit si s provozovatelem nebo manažerem, abyste zjistili, zda se rozhodli distribuovat kupóny. “
8. Chipotle - „Milujeme naše fanoušky a opravdu si vážíme vaší podpory. Na našich sociálních médiích vždy něco vaříme; prosím sledujte níže uvedené odkazy a zůstaňte v obraze se všemi našimi lahodnými akcemi. “
9. Chobani - „Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Rádi slyšíme od našich fanoušků a rádi pošleme kupóny šetřící peníze na naše lahodné, krémové výrobky z řeckého jogurtu Chobani®! Můžete očekávat, že dorazí během několika málo dní. P.S. Neváhejte nás kontaktovat každých 30 dní ohledně kupónů pro vaši rodinu. “ - TO JO!
10. Clorox -„V tuto chvíli nemáme k dispozici žádné kupony/vzorky k odeslání, ale pravidelně nabízíme slevu na centy nebo bezplatné kupóny na produkty na našich webových stránkách.“
11. Coca-Cola - Nejsou k dispozici žádné kupony ani vzorky. Měl bych zkontrolovat v místních novinách nebo letácích supermarketů kupóny a speciální nabídky. 🙂
12. Colgate - Hill's - Poslali mi Hillovy kontaktní informace, ale já jsem na to nereagoval.
13. Dunkin ‘Donuts - Zdvořilý e -mail „děkuji za to, že jste zákazník“, žádné kupóny.
14. Einstein Bros. Bagely - Žádná odpověď 🙁
15. Energizer - „V tuto chvíli nemáme žádné kupóny k odeslání. Rádi vás však zařadíme do našeho seznamu adres pro budoucí propagace. “ 🙁
16. Slavný Dave - Slušná děkovná odpověď se objevila během několika minut, ale nic jiného.
17. Folgers - Žádná odpověď 🙁
18. Frito-Lay (značka PepsiCo) -Odesláno sleva 1 $ na jakýkoli produkt Fri-Lay v ceně 1 $ nebo vyšší a dva 55 centové slevové kupóny na jakýkoli produkt Fri-Lay v ceně 55 centů nebo vyšší.
19. General Mills - Žádná odpověď 🙁
20. Gillette - Žádné vzorky, žádné kupóny.
21. Hormel - Poslal jsem jim e -mail o Applegate, jejich organické linii a oni mi řekli, že nemají kupony dostupné poštou a že mám přímo poslat e -mail na Applegate. Když jsem jim poslal e -mail, řekli nám, abychom zkontrolovali kupóny na jejich webových stránkách. (které můžete získat, pokud se zaregistrujete do jejich seznamu e -mailů)
22. Šťáva Jamba - „V našem podnikání není nic přínosnějšího, než být uznán za dobře odvedenou práci; v tuto chvíli však nemáme k dispozici žádné bezplatné propagační předměty, které bychom vám mohli zaslat. “
23. Jimmyho Johna - Budou předávat mé komplimenty do obchodu.
24. Kimberly Clark (Huggies) - „V odpovědi na váš dotaz nemáme program pro zasílání vzorků produktů nebo kupónů na vyžádání.“ ale můžete se zaregistrovat do jejich seznamu e -mailů a čas od času dostávat kupóny.
25. Kraft - Žádná odpověď 🙁
26. Nespresso – viz. níže
27. Nestlé - Žádné vzorky, ale poslali mi slevový kupón na 50 centů a tuto malou hromádku informací - „Kvůli ohromující poptávce u kupónů jsme schopni splnit pouze jeden požadavek každých šest měsíců. “ Můžete jim tedy každých šest měsíců zaslat e -mail za padesát centů kupón. 🙂
28. Nudle a společnost - Žádné vzorky ani kupóny, jen pozvánka do jejich klubu EClub (do kterého jsme pravidelně součástí kupónů).
29. Papa John’s Pizza - „Děkuji za vaše komplimenty! Neustále se snažíme zlepšovat naše služby, ať už si je zamilujete v obchodě, online nebo v kvalitě našich produktů. Jsme velmi rádi, že vás to baví! Předali jsme vaše poznámky příslušnému oddělení a děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Neváhejte nám zavolat na níže uvedené číslo, pokud budete v budoucnu potřebovat pomoc při online objednávání. Ještě jednou děkuji a přeji hezký den! “ - abych byl spravedlivý, online jsou 25% a 50% slevové kupóny Všechno.. čas.
30. Pepsi -Dva kupóny na jedno balení 6 nebo 8 zdarma (lahve nebo plechovky jakékoli příchuti produktu Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (Purell Hand Sanitizer) - Kupóny! Dva kupóny se slevou 1 $ na 2–8 fl. oz nebo větší NEBO 35ct ubrousky nebo větší.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Dva kupóny na produkt PowerBar ZDARMA (až 2,99 $)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Normálně neposílají kupóny, ale mají pleny Pampers se slevou 3 $ a slevu 2 % od Pampers, kterou mohou poslat. Součástí byl také balíček $ 1 na Ultra Mega Roll Charmin.
34. Červený Robin - Žádná odpověď 🙁
35. Čajová republika - „Děkuji za váš e -mail a laskavé komentáře. Vážíme si toho, že jste občanem naší velké republiky. Rád vám pošlu několik vzorků. “ - vypadá to docela uprostřed silnice, ale karta, kterou jsme dostali, byla velmi promyšlená.
36. Sanford Uniball Pera - Zprávu jsem musel zkrátit, protože jejich forma omezuje počet postav, ale „v tuto chvíli nenabízejí vzorky ani kupóny“. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Jako poděkování za vaši loajalitu, ačkoliv nemáme k dispozici vzorky, je na vaší zadané adrese brožura úspor. Obsahuje kupóny na různé produkty SC Johnson. Sledujte to asi za dva týdny. O několik dní později dorazila velká kupónová kniha s kupóny na všechny typy produktů SC Johnson.
38. Pašeráci - „Bohužel v současné době nemáme k dispozici pro distribuci kupóny ani nevedeme seznam kupónů. Příležitostně však nabízíme nabídky kupónů v příbalových letácích Redplum®, které najdete buď ve svých novinách nebo poštovní schránce, na Coupons.com a Redplum.com a ve vašich místních obchodech s potravinami. “
39. Stacy’s Pita Chips - Slušná odpověď, ale nic. 🙁
40. Skrýš - Za hodinu jsem dostal e -mail, kde mě požádali o adresu, abych mohl poslat nějaké kupóny! O několik dní později dva (2) 50 centové kupóny na jakoukoli krabičku čaje (18, 20ct)
41. Tom’s of Maine (zubní pasta) - Vzorky! Poslali 0,9 oz kosmetický bar (Denní vlhkost s olivovým olejem a vitamínem E!) A 0,48 oz pánského deodorantu.
42. Wendy - Zatím žádná odpověď.
43. Wrigleys - Žádná odpověď 🙁

Nejlepší lup: Nespresso

Byla tu jedna výrazná odpověď... a nebyl jsem překvapen. Nespresso prodává jednorázové espresso stroje, vyšší Keurig (mluvím o tom ve svém Upgradujte a uložte strategii pošta).

Baví mě espressa a rozhodl jsem se, že opustím šablonu a pošlu jim tento e -mail:

Ahoj Nespressoans, jen jsem vám chtěl napsat zprávu s poděkováním za tak skvělý produkt. Poprvé jsem byl představen jednomu z vašich pivovarů při pobytu ve velmi pěkném hotelu na Manhattanu. Když jsme se vrátili domů, moje žena mi dala jeden z vašich strojů jako dárek a já se neohlédl. Milujeme vysoce kvalitní kávu, kterou produkuje, a chtěli jsme vám poděkovat. Na zdraví, Jime

Na což odpověděli něčím zdvořilým... ale myslel jsem, že bych mohl obálku posunout ...

Dobrý den [jméno zástupce], děkuji za rychlou odpověď na můj e -mail. Zajímalo by mě, jestli máte nějaký Nespresso swag, abych se mohl pochlubit láskou k vašemu produktu? 🙂 Jim

Těší mě, že máte rádi Nespresso. Chápu, že byste chtěli vědět, zda vám můžeme nabídnout nějaké položky, kterými se můžete pochlubit svým přátelům.

Dárky zdarma obvykle neposkytujeme. Jako jednorázovou laskavost vám však zdarma pošlu dárek.

Poslali pár Cappuccino šálky a podšálky. Jsou nádherné a používám je pořád. 🙂

Nejvíce promyšlená odpověď: Republic of Tea

Republic of Tea, poslal mi dva čajové sáčky, ale ručně psanou kartu od Todda B. Rubin, který je současným prezidentem The Republic Tea a synem Rona Rubina, který The Republic of Tea získal v roce 1994. Je o nich známo, že mají netradiční tituly (jeho vizitka uváděla jeho titul jako ministr Evolution), ale jedna věc je mít podivná jména, která naznačují, že vám záleží na vašich zákaznících... a vlastně pečující.

Poslal jsem e -mail, který jim po pravdě řekl, jak moc se mi jejich produkty líbí. Líbí se mi, že jejich tašky jsou nebělené, nemají sponky a visačky a spoustu dalších „inovací“, díky nimž je jejich produkt mnohem lepší. Většinou... Někdy zapomínám, že mám hrnek čaje, který jsem tam nechal s pytlíkem (vím, namočil jsem ho příliš dlouho!), Ale přesto ho chci dát do mikrovlnné trouby. 🙂

souhrn

Celkově to byl zábavný malý experiment a malé nahlédnutí do fungování zákaznických služeb několika společností.

Pokud to chcete udělat, abyste získali věci zdarma, můžete. Kupónů je mnoho. Někdy také vzorky. Pokud jde o návratnost investic ve vašem čase, pravděpodobně to nestojí za to ...

… Ale někdy je hezké poděkovat společnostem, které vyrábějí výrobky, které milujete. 🙂

Můj další „zábavný“ nápad (nesouvisející s osobními financemi) by mohl být rozesílání e-mailů pro pěkná měkká trička, to je vše, co dnes nosím. Všichni v mé tělocvičně, v jeslích mých dětí a všude, kam jdu, vědí kvůli mně (a Finconu) o celé řadě finančních společností! Nevím, kdy to udělám, ale přeji mi štěstí! 🙂