Как да избегнете често срещани проблеми при обслужването на NelNet

instagram viewer

В нашите прегледи и анализи на различните организации, обслужващи студентски заеми, открихме, че проблемите с обслужването са често срещани.

Неправилно приложени плащания, отчитане на просрочени кредити при успешни плащания, предоставяне на неточна информация и влошава шансовете на длъжника да участва в планове за погасяване въз основа на доходи и програми за опрощаване на дългове началото.

Почти всички организации, обслужващи студентски заеми, имат проблеми. Това е природата на големи числа. Това включва Nelnet, понастоящем най -голямата организация за обслужване на студентски заеми в страната.

Но изглежда, че Нелнет може да е един от най -добрите изпълнители в групата. За толкова голяма организация броят на жалбите срещу компанията е нисък. Успешното разрешаване на тези проблеми съвсем не е необичайно.

Но както имаме с други организации, обслужващи студентски заеми, нека видим какви са често срещаните проблеми при обслужването на NelNet и как най -добре да ги избегнем.

Ако имате много студентски заеми и искате да знаете най -добрия начин за бързото им изплащане, имате нужда от план.

Моят приятел Травис е а Планиращ студентски заем и той е създал над хиляда персонализирани планове за студентски заеми, които ще ви извадят от дълга по -бързо, отколкото можете да си представите. Той знае всички различни програми, как работят заедно и какво трябва да направите, за да се възползвате от тях.

Средният му клиент запазва прогнозираното $59,000 през срока на своите заеми. Ако искате да научите повече и да видите дали планът може да ви помогне, провери услугата му.

Кой е Нелнет?

Основана през 1996 г. и базирана в Линкълн, Небраска, Нелнет работи с администрацията и погасяването на студентски заеми и образователни финансови услуги. По -рано тази година компанията приключи придобиването на Услуги по образователни заеми на Great Lakes. Това го прави най -голямата организация за обслужване на студентски заеми в САЩ.

Nelnet обслужва заеми в размер на 400 милиарда долара, или около 42% от всички неизплатени студентски заеми, и работи с повече от 5 милиона кредитополучатели.

Компанията предоставя разнообразни услуги на длъжници по студентски заеми, включително получаване на плащания, администриране прехвърляне на заеми, обработване на договори за опрощение и търпение и предприемане на мерки за защита при неизпълнение заеми.

Чести проблеми при обслужването на Nelnet

Nelnet е център на противоречия от началото на компанията през 90 -те години. Например, одит на Министерството на образованието на САЩ разкри, че компанията е използвала вратичка във федералното данъчно законодателство, която позволява на компанията да получава по -висок лихвен процент по определени заеми. В резултат на това компанията генерира 278 милиона долара допълнителни приходи от данъкоплатците между 1993 и 2007 г. Въпреки това, поради вратичката, DOE позволи на компанията да пренасочи допълнителни приходи.

Конкретните проблеми с Nelnet са в съответствие с други агенции за обслужване на дългове по студентски заеми. Те включват дезинформация, неправилно приложени плащания, докладване за просрочени кредити и оценка на забавени плащания.

The По -добро бизнес бюро има 512 жалби, подадени срещу Nelnet, като най -голям брой (325) са за фактуриране и събиране и проблеми с продукти и услуги (154), съставляващи огромното мнозинство.

Жалбите включват:

„Опитах се да плащам вече 7 месеца и направих това, което беше препоръчано. Закъснели такси са натрупани въпреки часовете по телефона, опитващи се да разрешат това. Забелязах, че плащанията ми спряха през банковата ми сметка след ** години. Обадих се да проверя това и казах „хей, трябва да ви плащам, момчета, а не съм“. Имаше доста объркване по въпроса включително някои типове „Вие сте направили надплащане и спряхме да ви таксуваме за няколко месеца“ въпреки факта, че тези надплащания не могат да бъдат намерени. Казаха ми, че няма нужда да започна да плащам отново за няколко месеца, така че след няколко месеца получавам писмо, в което се казва, че съм просрочен. Обаждам се отново, за да направя плащане, разпечатвам касовата бележка, прекарала часове на телефона още веднъж и неподвижно имаше объркване защо моят акт, който беше толкова гладко последователен в продължение на ** години, внезапно удари спирачки. По някаква причина усилията ми да извършвам плащания се провалят от месеци без обяснение защо. Сега събрах забавени такси, въпреки че направих всичко, което ми беше казано да направя и всъщност бях единственият това беше проактивно, опитвайки се да поддържа актуалния акт, когато забелязахме, че вече не са автодрафтинг. "

Резултатът е частично споразумение в полза на длъжника.

И…

„Nelnet ме докладва в кредитното бюро, след като плащането беше извършено преди крайния срок, в който се обърнах към Nelnet преди крайния срок от 90 дни, за да направя уговорки за плащане. Казаха ми, че ако внеса текуща сметка, няма да бъда докладван. Не само, че бях докладван, но бях докладван два пъти. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПОДРОБНОСТИ: Делото се разглежда от друга организация: Агенция за защита на потребителите ”

В този случай Nelnet коригира проблема в полза на длъжника и коригира грешките в техния кредитен отчет.

И…

„Те направиха грешка, като ми приключиха документите и сега кредитът ми се изпълнява и ме предпази от това да заведа себе си и 3 деца в сигурен дом. Миналата година кандидатствах за план за погасяване, базиран на доход, и бях одобрен, заемът ми беше прехвърлен на Nelnet и документите ми не бяха обработени правилно, което те признаха. Когато разбрах, че кредитът ми се изпълнява, аз им се обадих и ми казаха, ако събера документите, показващи, че имам план за плащане, те ще премахнат отрицателните оценки от кредита ми. След месец те не бяха премахнали знака, който е единственото, което пречи на мен и 3 деца, включително едно с увреждания да излезем от опасен дом. Когато се обадих, те ми казаха, че не могат да направят нищо, защото се опитаха да се свържат с мен и не им отговорих навреме. ”

Тази ситуация също беше разрешена в полза на длъжника с коригирана кредитна отчетност.

Висящи правни действия срещу Nelnet

А през юни миналата година беше заведено съдебно дело, в което се твърди, че Нелнет е отменил план за погасяване на длъжника въз основа на доходите преди крайния срок за подновяване.. След това компанията капитализира натрупаната лихва на длъжника, добавяйки почти 8700 долара към заема й.

Освен това Investopedia изброява NelNet и придобитите преди това ELS на Great Lakes като 3 -ти и 4 -ти най -оплаквани от обслужващи студентски заеми през 2017 г., с близо 1000 жалби, подадени до агенцията за наблюдение на правителството на САЩ, Бюро за финансова защита на потребителите (CFPB).

Решаване на проблеми с обслужването на NelNet

Всяко усилие за разрешаване на проблемите с обслужването на NelNet трябва да започне със свързване със самата компания.

Свържете се с Nelnet по имейл или по телефона на 888-486-4722, от понеделник до петък, от 7:00 сутринта до 2:00 часа сутринта и събота от 8:00 до 19:00 часа.

Ако това не работи, можете да подадете жалба до Бюрото за по -добър бизнес. Изглежда, че NelNet наблюдава оплакванията и се опитва да ги отстрани.

Въз основа на жалби и решения, докладвани от Бюрото за по -добър бизнес, компанията има по -добри резултати при решаването на проблеми в сравнение с други организации, обслужващи студентски заеми.

Ако не постигате никакъв напредък в разрешаването на проблема си с Nelnet, свържете се с Службата на Генералния инспектор на Министерството на образованието на САЩ (OIG) по един от трите начина:

  • През Порталът на OIG
  • The Начална страница на горещата линия на OIG
  • По телефона на 800-647-8733.

Опитът за смяна на обслужващите кредити не е жизнеспособна опция. Единственият начин да направите това е или да рефинансирате текущия си заем, или да направите консолидация на заем. Така или иначе, рискувате да загубите важни държавни придобивки, като например план за погасяване въз основа на доход или опрощаване на заем. Също така е възможно дори да рефинансирате, да се върнете отново с NelNet. И дори да отидете в друга агенция, нито една от тях няма чист опит.

Как да разберете дали NelNet е сервизът за вашия студентски заем?

Не винаги е възможно да знаете точно кой е вашият сървър на заемни сървъри, защото те често се наричат ​​с различни имена. Но за да определите дали NelNet е вашият сервиз, започнете с проверката на Федерален сайт за студентска помощ, като използвате вашия FSA ID. Проучете детайлите на заема, включително настоящия сервиз. Това ще ви каже дали е NelNet или някой от другите сервизи. Ако на уебсайта на FSA няма данни за вашия заем, заемът е частен.

Ако става въпрос за частен заем, издърпайте последното си извлечение по заема и намерете сервиза, а ако е NelNet, продължете съответно.

Какъв е вашият опит с NelNet?

Имате ли история за проблем с обслужването с NelNet? Ако го направите, моля, споделете историята си с мен и с други. Също така ни уведомете дали сте успели да отстраните проблема и как сте го направили.

Ще бъде окуражаващо другите да знаят, че разрешаването е възможно. Въз основа на нашите изследвания това изглежда определена възможност при този сервиз.

click fraud protection