Проект за ласкателство: Благодаря на 42 компании, вижте какво ми изпратиха!

Компаниите приемат оплакванията много сериозно.

Преди години, когато все още пиех диетична кола, отворих консерва, която имаше смешен вкус. Имаше вкус по -близо до селцер от диетичната кола, затова се обадих на опаковката на клиента. След кратък разговор, където им прочетох малко информация от кутията, те ми изпратиха този лъскав талон за безплатна 12 опаковка диетични кока-кола. Резултат! Една лоша консерва = 12 добри!

Бързо напред няколко години, точно когато Wi-Fi по време на полет току-що стана популярен, изпратих по имейл жалба до Southwest за това как Wi-Fi по време на полет не работи. Не съм хвърлил нападение, просто изпратих учтив имейл до обслужването на клиентите за това как Wi-Fi вероятно още не е готов за праймтайм. Търсех възстановяване на таксата за достъп, но те направиха едно по -добро... добре, сто по -добро. Изпратиха ми кредитен ваучер за 100 долара!

Не споделям някои тайни, когато казвам, че оплакването от лошо обслужване ще ви донесе нещо. Всички знаем, че оплакването работи.

Но трябва да се оплаквате само ако се случи нещо лошо.

Ами ако една компания е толкова страхотна толкова често, че никога нямате причина да се оплаквате?

Старата поговорка в края на краищата е „ласкателството ще ви отведе навсякъде“, а не „оплакването ще ви донесе всичко“. 🙂

Ами ако просто започнах да правя комплименти на всяка компания, която ми хареса, за да видя какво ще ми донесе?

Проектът за ласкателство

Всички добри проекти имат име, нашият е The Flattery Project. Идентифицирах около четиридесет компании, чиито продукти ми харесаха (или някой от нашето семейство се радваше), и изпратих по имейл на тяхното обслужване на клиенти комплимент. Изпратих на всяка компания приблизително същия имейл с шаблони:

Здравей,

Исках да кажа, че съм голям фен на вашата компания.

От дълго време съм купувач на [продукт, услуга] и не мога да си представя да купя нещо друго. Знам, че много хора вероятно изпращат имейли, за да се оплачат, и може да е трудно да се отговори на тях, затова реших да добавя малко слънце. 🙂

Вършите чудесна работа, тя е оценена в нашата къща и исках да ви благодаря.

Не знам дали имате мостри или купони, които бихте могли да изпратите по моя начин, но ще съм много благодарен да опитам повече от вашите продукти.

Благодаря и приятен ден!
Джим

Направих някои редакции на имейла от място на място. Не съм искал мостри от ресторанти например, но в по -голямата си част се придържах към същия шаблон.

Компаниите, с които се свързахме:

1. Барила
2. Пчелите на Бърт
3. Небесни подправки
4. Чаша за хранене
5. Пиле от морето
6. Chick-fil-A (вижте нашите най-добри хакове за Chick-fil-A!)
7. Чипотъл
8. Чобани
9. Клорокс
10. Кока Кола
11. Colgate Palmolive
12. Дънкин Донътс
13. Einstein Bros. Багели
14. Енергизатор
15. Известният Дейв
16. Фолгерс
17. Фрито-Лай
18. General Mills
19. Жилет
20. Хормел
21. Сок от джамба
22. На Джими Джон
23. Кимбърли Кларк (Хъгис)
24. Крафт
25. Неспресо
26. Nestle
27. Юфка и компания
28. Пица на татко Джон
29. Пепси
30. Purell дезинфектант за ръце
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Червен Робин
34. Република Чай
35. Sanford Uniball химикалки - Трябваше да съкратя съобщението, защото формата им ограничава броя на знаците.
36. SC Johnson
37. Смукачи
38. Пита чипс на Стейси
39. Скривалище
40. Том от Мейн (паста за зъби)
41. На Уенди
42. Wrigleys

Какво получихме обратно?

В процеса научих, че много марки са собственост на същите големи конгломерати. Някои големи конгломерати бяха по -щедри от други. Всяка марка PepsiCo ни изпрати нещо. Някои компании така и не отговориха - което беше много изненадващо.

Но ето пълния списък на това, което получихме: (зелено означава, че са изпратили нещо)

1. Барила- Първият имейл обратно обясняваше, че имат купони, тъй като в купоните съществуват, но ние не ви изпращаме такива. Тогава попитах къде мога да намеря тези легендарни купони... на което те отговориха: „Често пъти предлагаме купони на нашия уебсайт, както и понякога в неделния вестник. Ще получите пакет с брошура, съдържащ купони, по пощата през следващите седмици. " Хей! Получавам купони! За съжаление това беше предимно брошура... с един купон за $ 1 за две кутии BARILLA ProteinPLUS, пълнозърнести, зеленчукови, бели влакна или GF паста. Също така е включена информация за техните крекери Wasa и купон за $ 1 за това.
2. Пчелите на Бърт - купон за покупка от $ 1 от $ 10
3. Небесни подправки - Няма отговор 🙁
4. Чаша за хранене - „За съжаление онлайн магазинът няма мостри или купони.“
5. Наздраве - „Нашата политика е да не предоставяме купони при поискване.“ БУУ
6. Пиле от морето - Учтив отговор на следващия ден, заедно с обещание за купони по пощата и напомняне за техния бюлетин за лоялност. Следващата седмица пристигнаха три купона за БЕЗПЛАТНИ продукти от пиле от морето, максимална стойност от 3 долара.
7. Chick-fil-A -„Тъй като всеки ресторант Chick-fil-A се управлява независимо, операторът на Chick-fil-A зависи от преценката колко и кога той или тя разпространява купони в техния район. Можете да се консултирате с местния ресторант Chick-fil-A и да говорите с оператора или мениджъра, за да определите дали са избрали да разпространяват купони.
8. Чипотъл - „Ние обичаме нашите фенове и наистина оценяваме вашата подкрепа. Винаги сме приготвяли нещо в нашите социални медии; моля, следвайте връзките по -долу, за да сте в течение с всички наши вкусни промоции. "
9. Чобани - „Благодаря, че се свързахте с нас! Ние просто обичаме да чуваме от нашите фенове и с удоволствие ще изпратим купони за пестене на пари за нашите вкусни, кремообразни продукти Chobani® гръцко кисело мляко! Можете да очаквате те да пристигнат само след няколко кратки дни. P.S. Чувствайте се свободни да се свържете с нас на всеки 30 дни за купони за вашето семейство. ” - ДА!
10. Клорокс -„Понастоящем нямаме налични купони/мостри за изпращане, но периодично предлагаме центове или безплатни купони за продукти на нашия уебсайт.“
11. Кока Кола - Няма налични купони или мостри. Трябва да проверя листовките на местния вестник или супермаркет за купони и специални предложения. 🙂
12. Colgate - Hill’s - Изпратиха ми информацията за контакт на Hill, но аз не проследих.
13. Дънкин Донътс - Учтив имейл „благодаря, че сте клиент“, но без купони.
14. Einstein Bros. Багели - Няма отговор 🙁
15. Енергизатор - „Понастоящем нямаме купони за изпращане. Ще се радваме обаче да ви поставим в нашия пощенски списък за бъдещи промоции. " 🙁
16. Известният Дейв - В рамките на минути се появи любезен отговор, но нищо друго.
17. Фолгерс - Няма отговор 🙁
18. Frito-Lay (марка PepsiCo) -Изпратени са $ 1 отстъпка за всеки продукт на Fri-Lay на цена $ 1 или по-висока и два купона с отстъпка от 55 цента за всеки продукт Fri-Lay на цена 55 цента или повече.
19. General Mills - Няма отговор 🙁
20. Жилет - Без проби, без талони.
21. Хормел - Изпратих им имейл за Applegate, тяхната органична линия и те ми казаха, че нямат налични купони по пощата и че трябва да изпратя директно имейл на Applegate. Когато им изпратих имейл, те ни казаха да проверим уебсайта им за купони. (което можете да получите, ако се регистрирате в техния имейл списък)
22. Сок от джамба - „Няма нищо по -възнаграждаващо в нашия бизнес от това да бъдем признати за добре свършена работа; обаче понастоящем нямаме налични безплатни промоционални артикули, които да ви изпратим. "
23. На Джими Джон - Те ще предадат моите комплименти на магазина.
24. Кимбърли Кларк (Хъгис) - „В отговор на вашето запитване нямаме програма за изпращане на мостри на продукти или купони при поискване.“ но можете да се регистрирате в техния имейл списък, за да получавате купони от време на време.
25. Крафт - Няма отговор 🙁
26. Неспресо – виж отдолу
27. Nestle - Без проби, но те ми изпратиха талон за отпечатване на 50c и този малък частица информация - „Поради огромното търсене за талони можем да изпълним само една заявка на всеки шест месеца. " Така че можете да им изпратите имейл на всеки шест месеца за петдесет цента талон. 🙂
28. Юфка и компания - Без мостри или купони, само покана за техния EClub (който вече сме част от периодично включва и купони).
29. Пица на татко Джон - „Благодаря ви за комплиментите! Ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги, независимо дали сте в магазина, онлайн или качеството на нашите продукти, които сте харесали. Много се радваме да чуем, че ви харесва! Препратихме вашите бележки до съответния отдел и ви благодарим за отзивите. Моля, не се колебайте да ни се обадите на номера по -долу, ако имате нужда от помощ, докато поръчвате онлайн в бъдеще. Благодаря отново и приятен ден! ” - за да бъдем честни, има 25% и 50% отстъпка от купони онлайн всичко. на. време.
30. Пепси -Два купона за една безплатна опаковка от 6 или 8 (бутилки или кутии с всякакъв вкус на продукт Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (Purell дезинфектант за ръце) - Купони! Два купона за $ 1 за 2-8 ет. унция или по -големи ИЛИ кърпички 35ct или по -големи.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Два купона за БЕЗПЛАТЕН продукт PowerBar (до $ 2,99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Обикновено не изпращат купони, но имат $ 3 отстъпка от памперси Pampers и $ 2 отстъпка от Pampers кърпички, които могат да изпратят. Включен беше и пакет от $ 1 от Ultra Mega Roll Pack на Charmin.
34. Червен Робин - Няма отговор 🙁
35. Република Чай - „Благодаря ви за имейла и любезните коментари. Оценяваме, че сте гражданин на нашата велика република. Ще се радвам да ви изпратя няколко мостри по пощата. " - изглежда доста по средата на пътя, но картата, която получихме, беше много внимателна.
36. Sanford Uniball химикалки - Трябваше да съкратя съобщението, защото формата им ограничава броя на знаците, но те „не предлагат мостри или купони в момента“. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - В знак на благодарност за вашата лоялност, въпреки че нямаме налични образци, спестовна книжка е на път към посочения от вас адрес. Той включва купони за различни продукти на SC Johnson. Моля, гледайте го след около две седмици. Няколко дни по -късно пристигна голям купон с купони за всички видове продукти на SC Johnson.
38. Смукачи - „За съжаление, в момента нямаме налични талони за разпространение, нито поддържаме пощенски списък с купони. Понякога обаче пускаме оферти за купони във вложки за купони на Redplum®, намиращи се във вашия вестник или пощенска кутия, на Coupons.com и Redplum.com и в местните ви хранителни магазини.
39. Пита чипс на Стейси - Любезен отговор, но нищо. 🙁
40. Скривалище - Получих имейл след час, в който поискаха адреса ми, за да изпратя купони! Няколко дни по -късно, два (2) отстъпка от 50 цента за всяка кутия чай (18, 20ct)
41. Том от Мейн (паста за зъби) - Проби! Изпратиха 0.9oz бар за красота (Ежедневна влага със зехтин и витамин Е!) И 0.48oz мъжки дезодорант.
42. На Уенди - Все още няма отговор.
43. Wrigleys - Няма отговор 🙁

Най -добър суаг: Nespresso

Имаше един изключителен отговор... и не бях изненадан. Неспресо продава еспресо машини за еднократна употреба, по-висок клас Keurig (говоря за това в моя Стратегия за надстройване и запазване пост).

Наслаждавам се на еспресото и реших да се отклоня от шаблона и им изпратих този имейл:

Здравейте Nespressoans, просто исках да ви напиша съобщение, в което да ви благодаря за такъв страхотен продукт. Първо се запознах с един от вашите пивовари, докато бях отседнал в много хубав хотел в Манхатън. Когато се върнахме у дома, съпругата ми ми подари една от вашите машини и аз не погледнах назад. Обичаме висококачественото кафе, което произвежда и просто искахме да ви благодарим. Наздраве, Джим

На което те отговориха с нещо учтиво... но мислех, че може да пробутам плика ...

Здравейте [име на представител], Благодарим Ви за бързия отговор на имейла ми. Чудех се дали имате момчета Nespresso, за да мога да покажа любовта си към вашия продукт? 🙂 Джим

Радвам се да чуя, че обичате Nespresso. Разбирам, че бихте искали да знаете дали можем да ви предложим нещо, което да покажете на приятелите си.

Обикновено не предоставяме безплатни подаръци. Въпреки това, като еднократна любезност, ще ви изпратя подарък безплатно.

Изпратиха чифт Чаши и чинии за капучино. Те са доста прекрасни и ги използвам през цялото време. 🙂

Най -обмислен отговор: Република чай

Република Чай, изпрати ми две торбички чай, но ръкописна карта от Тод Б. Рубин, който е настоящият президент на The Republic Tea и син на Рон Рубин, който придоби Република чай през 1994 г. Те са известни с това, че имат нетрадиционни заглавия (визитката му посочва титлата му като министър на Evolution), но едно е да имате странни имена, които предполагат, че се грижите за клиентите си... и всъщност грижовна.

Изпратих по имейл, който, честно казано, им каза колко много обичам техните продукти. Харесва ми, че чантите им са неизбелени, нямат скоби и етикети и много други „иновации“, които правят продукта им много по -добър. Най -вече... Понякога забравям, че имам чаша чай, която оставих там с торбичката (знам, натопих я твърде дълго!), Но все пак искам да я приготвя в микровълнова. 🙂

Обобщение

Като цяло, това беше забавен малък експеримент и малко надникване в работата на обслужването на клиенти на няколко компании.

Ако искате да направите това, за да получите безплатни неща, можете. Купоните са в изобилие. Проби също понякога. Що се отнася до възвръщаемостта на инвестициите във вашето време, вероятно не си заслужава ...

... но понякога е хубаво просто да благодарите на компаниите, които произвеждат продуктите, които обичате. 🙂

Следващата ми „забавна“ идея (всъщност не свързана с лични финанси) може да е да изпращам имейли на стартиращи фирми за хубави меки тениски, това е всичко, което нося тези дни. Всички във фитнеса ми, детските градини и навсякъде другаде знам за цял набор от финансови компании заради мен (и Финкон!)! Не знам кога ще го направя, но ми пожелайте късмет! 🙂