صلقد كنت تنتظر في طوابير طويلة وقد وصلت أخيرًا إلى أمين الصندوق. لديك أخيرًا الهدية التي كنت تبحث عنها في كل متجر في المنطقة. لحسن الحظ ، اكتشفت صفقة العقد في الصحيفة وتشعر بالفخر حقًا بإنجازك وأنت تسحب محفظتك للدفع.
ثم يسألك أمين الصندوق ، "هل تريد شراء الضمان الممتد على ذلك؟ " حماقة. ملعب مبيعات آخر. أو هو؟
لطالما تساءلت عما إذا كانت ضمانات المبيعات الممتدة تستحق ذلك. عندما كنت في الكلية ، كان لدي كاميرا بنتاكس معينة كنت مغرمًا بها (نعم ، أنا أواعد نفسي هنا قليلاً). مقابل 30 دولارًا إضافيًا - إذا كنت أتذكر بشكل صحيح - يمكنني شراء ضمان ممتد يسمح لي بإعادته مباشرة إلى المتجر لاستبداله على الفور. تم بيعي.
وتعلم ماذا؟ آتت أكلها. أثناء رحلة المشي لمسافات طويلة ، انزلقت وكسرت عدسة الكاميرا. من المؤكد أن بائع التجزئة أعادها دون طرح أي أسئلة. يسجل بالنسبة لي.
مع تقدمي في السن الآن ، بدأت في التساؤل عما إذا كانت الضمانات الموسعة الأحدث تستحق ذلك حقًا. ما هو أيضًا اتجاه متزايد الضمانات الممتدة للجهات الخارجية. في بعض الحالات ، قد تكون ضمانات الطرف الثالث أرخص وأسهل للمطالبة بها. لا تأخذ كلامي على الرغم من ذلك.
أتيحت لي الفرصة لإجراء مقابلة مع ستيف أبرنيثي ، الرئيس التنفيذي لشركة SquareTrade. تتمثل مهمة SquareTrade في توفير تغطية ضمان ممتازة وبأسعار معقولة للمستهلكين. يتم تقديم ضماناتنا من قبل العديد من تجار التجزئة الموجهين نحو المستهلك مثل Amazon.com و Crutchfield و Buy.com. يزعم موقعهم أنه يقدم ضمانات تصل إلى 70٪ أقل من منافسيهم.
لقد قمت بجولة سريعة في موقعهم ولعنصر جديد اشتريته - كاميرا Flip Ultra HD الخاصة بي - في Best Buy ، سيكلف الضمان الممتد 22.98 دولارًا مقابل. 19.99 دولارًا في Square Trade - لتوفير 14.9٪.
كنت أشعر بالفضول لمعرفة المزيد عن SquareTrade والضمانات الموسعة لذلك سألت ستيف الأسئلة التالية. تقديم ستيف ……
1. ما هو أكبر مفهوم خاطئ فيما يتعلق بسياسات الضمان في المتجر؟
يريد منك معظم مندوبي المبيعات في المتاجر أن تعتقد أنه ليس لديك خيار بشأن الضمانات. ومن المفارقات ، أنها توفر 20 جهاز تلفزيون ولكن لديك خيار ضمان واحد فقط عند الخروج. يريدون منك أيضًا أن تصدق أن لديك فرصة واحدة للشراء من دون الحاجة إلى البحث ، وأن عرضهم هو فرصتك الوحيدة لحماية جهازك.
هل لدك أى اختيار؟ يتيح لك مقدمو الخدمات مثل SquareTrade البحث والشراء دون ضغوط ، وبأسعار أقل بكثير عادة. يمكنك أيضًا اتخاذ قرارات أكثر استنارة - مقارنة الأسعار ، وقراءة مراجعات العملاء ، وفهم ما يغطيه العقد بالفعل. الأهم من ذلك كله ، لديك ما يصل إلى 30 يومًا لتقرير ما إذا كان الضمان صحيحًا.
2. هل هناك أوقات أو منتجات قد يكون لها معنى؟
تكون الضمانات منطقية للغاية عندما:
- يكلف الضمان أقل من 15٪ من سعر العنصر ، أو أقل من 25٪ إذا كان يغطي التلف العرضي.
- إذا كان عنصرًا محمولًا معرضًا للحوادث ، مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة القراءة الإلكترونية ومشغلات MP3.
- العنصر عبارة عن جهاز كثيف الاستخدام يتم تشغيله غالبًا لساعات في كل مرة ، مثل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون ووحدات التحكم في الألعاب.
- يحتوي العنصر على تكلفة إصلاح / استبدال عالية جدًا مثل تلفزيون بشاشة مسطحة كبيرة
3. أخبرني قليلاً عن ضمانات الطرف الثالث وكيف ظهرت؟
أدركت SquareTrade أن المستهلكين كانوا يدفعون الكثير مقابل الضمانات والحصول على خدمة متواضعة. لقد أدركنا أن هناك فرصة هائلة لإنشاء خدمة أكثر منطقية مع ضوابط أكبر بكثير للمستهلكين.
كما رأت SquareTrade فرصة كبيرة لاستخدام الإنترنت لتكون أكثر انفتاحًا على المستهلكين مقارنةً بالمستهلكين. كونها مبهمة وصعبة البحث مثل الوضع الراهن.
تؤمن SquareTrade أن الضمانات لا تختلف عن المنتجات الأخرى - لكنها تبيعها المتاجر بطريقة تجعلها تجعل المستهلكين لا يمتلكون هذه المعرفة حقًا. لذلك ، لا يتعين على المتاجر أن تقدم أسعارًا تنافسية ، وليس لديها أي حافز لتقديم خدمة مذهلة.
لذلك قامت SquareTrade ببناء خدمتها الكاملة حول السماح للمستهلكين بالبحث وتقييمنا بسهولة (جيد أو سيئ) للآخرين لفهم تجربة الخدمة الحقيقية حقًا. هذه هي الطريقة التي يشتري بها المستهلكون كل شيء اليوم ، فلماذا لا توجد ضمانات؟ لقد جعل الوضع الراهن البحث صعبًا حقًا لأنه يعرض خدمتهم على أنها بطيئة بشكل مخيف ومليئة بالمتاعب.
لقد رأينا أيضًا أن الإنترنت أمر بالغ الأهمية لإجراء بحث عن الأسعار. وأخيرًا ، رأينا الإنترنت وسيلة أفضل لمساعدة المستهلكين على تخزين الضمانات الخاصة بهم وإدارتها والعثور عليها. فقدان الأوراق في صندوق الأحذية.
4. من هو العميل المثالي لشركتك؟ كيف يمكنهم أن يعرفوا أن ذلك سيحترم السياسة؟
يجب على أي مستهلك سبق له التفكير في الضمان في المتجر أن يعرف عن SquareTrade. أي شخص يقوم بأبحاثه سيرى أن SquareTrade هي خدمة أقل تكلفة بشكل كبير وأفضل بكثير من ضمان المتجر.
نحن نؤمن بالشفافية ونجعل من السهل جدًا على العملاء مراجعة خدماتنا ليراها الآخرون. يمكن للعميل أن يطلع على "مراجعات SquareTrade" على Google ومعرفة ما قاله عشرات الآلاف من عملاء SquareTrade الآخرين - الذين جربوا خدمة المطالبات الخاصة بنا - حول هذا الموضوع.
يمكنك قراءة مراجعاتنا على مواقع مثل:
- تقييمات الموزعين: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
- NexTag:
- مراجعات منتجات Google: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
- متجر تطبيقات iTunes: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8
5. هل هناك أي "حذار من المشتري" يجب أن يعرفه المستهلكون عن ضمانات الطرف الثالث؟
تتم إدارة معظم الضمانات التي تشتريها من المتجر فعليًا بواسطة شركات تابعة لجهات خارجية - يتم وضع علامة بيضاء عليها فقط من قبل المتجر ، لذلك تعتقد أنك تشتري العلامة التجارية للمتجر. يجب على المستهلكين توخي الحذر عند شراء هذه الضمانات
3 أشياء يجب أن يسألها المستهلك عن الضمان:
- هل يوجد بها ضمان خدمة؟ معظم الضمانات لا تضمن السرعة. قد تكون بدون الكمبيوتر المحمول الخاص بك لمدة شهرين أثناء تعقب جزء منه. تتمتع SquareTrade بضمان خدمة لمدة 5 أيام - إذا لم يتم إصلاح العنصر الخاص بك أو استبداله أو سداده خلال 5 أيام أيام العمل ، لم نرتقي إلى مستوى الخدمة لدينا وسنرد لك تكلفة ضمان.
- ما نوع الأوراق المطلوبة؟ تتطلب معظم الضمانات أطنانًا من الأعمال الورقية. حتى أن البعض طلب شهادة خطية موثقة لتقديم مطالبة. لا تتطلب SquareTrade أية إجراءات ورقية - يتم تخزين جميع معلوماتك على الإنترنت. حتى أننا نجعل من السهل تخزين إثبات الشراء عبر الإنترنت ، لذلك لا داعي للقلق مطلقًا بشأن البحث عن إيصال السلعة.
- ما الذي يتم تغطيته في الواقع؟ لقد أخفت العديد من الضمانات مشاكل. لا يغطي البعض رسوم الشحن إلى المستودع. لا يغطي البعض حالات الفشل الناتجة عن زيادة الطاقة. تغطي خطة الحماية من التلف العرضي لشركة Best Buy الانسكابات ، ولكن لا تغطي الانغماس الكامل - لذلك إذا أسقطت هاتفك في الحوض ، فلن يحالفك الحظ. توضح SquareTrade ما تمت تغطيته - بما في ذلك كل ما سبق.
الحد الأدنى
نحن ضمانات للقرن الحادي والعشرين. نجعل من السهل للغاية على العملاء الاهتمام بضمانهم عبر الإنترنت. من وقت الشراء ، نجعل من السهل العثور على ما يقوله العملاء الآخرون حول SquareTrade - سواء الجيد أو السيئ. نساعدهم أيضًا في مقارنة الأسعار حتى يعرفوا أنهم يحصلون على أفضل صفقة.
ثم نجعل من السهل القيام بكل شيء عبر الإنترنت - تخزين إيصالهم ، وتقديم مطالبة ، ونقل الضمان ، وإلغاء الضمان ، وعرض العقد. كل شيء هناك ، لذلك لا توجد أي إجراءات ورقية مطلوبة على الإطلاق. تتطلب الضمانات الممتدة الأخرى أعمالًا ورقية كبيرة ليتم حفرها ، حتى أن بعضها يتطلب شهادة خطية موثقة من المستهلك لتقديم مطالبة!
نحن أيضًا شركة الضمان الوحيدة التي تتمتع بضمان خدمة لمدة 5 أيام. لا نعتقد أنه من المعقول أن تضطر إلى الانتظار لأكثر من 5 أيام للخدمة. إذا استغرق الأمر أكثر من 5 أيام ، فسنرد لك تكلفة الضمان بالإضافة إلى مطالبتك - لم نفي بوعدنا بتقديم خدمة رائعة ، لذلك لن تضطر إلى دفع ثمنها.
شكرا لستيف على المقابلة! إذا كنت تقنيًا مثلي ، فلن يضر ذلك بتسعير متجر SquareTrade مقابل. بائع التجزئة الآخر. أنا دائمًا أريد توفير بضعة دولارات هنا وهناك وأنا متأكد من أنك كذلك.