أفضل حلول الهاتف لأصحاب الأعمال الصغيرة

أيعمل بالقطعة ، وأدير عملي. إن وظيفتي هي التعامل مع خدمة العملاء بالإضافة إلى المحاسبة والإنتاج و ، و... تحصل عليها.

يمكن أن يساعد حل هاتف الأعمال الصغيرة في تحمل بعض الأعمال بطريقة آلية ، مع زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم. أي شيء لإفراغ مساحة صغيرة على لوحتي وإرضاء العملاء هو أمر ذو قيمة.

سواء كنت عرضًا فرديًا مثلي ، أو لديك العديد من الموظفين ، فإن التواصل الموحد مع عملائك وعملائك ، نظريًا ، على رأس قائمتك. لكن ليس دائمًا من الناحية العملية.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه حل الهاتف القوي في تقديم صورة احترافية والحفاظ على تنظيمك واكتساب التحليلات عبر جميع نقاط اتصال العملاء والموظفين. ضع في اعتبارك شيئًا ما يتضمن التكامل ومكالمات VoIP وخدمات المراسلة والردود التلقائية وتوجيه المكالمات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والمزيد.

يمكن أن يساعد تحديد ما تحتاجه لعملك على تعزيز رضا العملاء بطريقة هادفة.

يوفر الاتصال الموحد تجربة أفضل للعملاء

يعتبر الحفاظ على سلسلة تواصل مستمرة من خلال لمسة العملاء المختلفة تحديًا لأي نشاط تجاري النقاط وتقديم أفضل خدمة ممكنة ، والأهم من ذلك بالنسبة للشركات الصغيرة أن تجعل هذا أفضلية.

بدون نظام اتصال لجمع البيانات وتحليلها ، يمكن أن تتضرر علاقاتك مع العملاء.

فكر لمدة دقيقة في كيفية تفاعلك عادةً مع الشركات عندما تحتاج إلى الاتصال بشيء ما.

• تسمون؟
• هل تستخدم خدمة مراسلة عبر الإنترنت مثل Facebook Messenger؟
• ماذا عن نموذج الاتصال بالموقع؟
• بريد الالكتروني؟
• نص؟
• المحادثة على الإنترنت؟
• محادثة فيديو؟

فكر الآن في عدد هذه الوسائط المختلفة التي ربما استخدمتها للاتصال بشركة واحدة فقط. يمكنك البدء في معرفة سبب أهمية وجود نظام موحد.

إذا لم تقم بذلك ، فقد تفقد اتصالاتك مع عملائك في هذا المزيج.

عندما يكون لديك طرق متعددة للاتصال بك لعميلك ، فإنك تعزز علاقات ثقة أكثر من مجرد وجود خدمة هاتفية. بالنسبة لي ، أفضل الدردشة مع أي شركة بأي وسيلة غير الهاتف ، وبالنسبة لمعظم جيل الألفية وجيل Z ، فإن هذا الشعور دقيق.

الأشخاص الذين يكرهون الاتصال سيعانون حرفيًا من المشكلة التي يواجهونها مع منتجك أو خدمتك ، أو يتجاهلونها ، ويتركون تعليقًا سيئًا ، أو كلامًا سلبيًا شفهيًا مع الأصدقاء. يمكن حل كل ذلك باتباع نهج أفضل لخدمة العملاء - تأكد من راحة العميل ، أو بعبارة أخرى ، تأكد من سهولة التواصل معك.

أيًا كان النظام الذي تختاره للاتصالات ، يجب أن يتكامل مع نظام لتتبع نقاط اللمس عبر جميع قنوات الاتصال المختلفة ، الحصول على صوت متسق للعلامة التجارية يعرف العملاء أنه أنت ، ويقدمون مجموعة متنوعة من الطرق للاتصال بالشركة وللشركة للاتصال عميل.

يمكن أن يكون هذا أي شيء من جميع الموظفين في شركة صغيرة لديهم هواتف محمولة مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، أو خدمات VoIP التي ترحب بالعملاء وتوجه مكالماتهم.

تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء والعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بجذب عملاء جدد.

بصفتك شركة صغيرة ، فإن العلاقات بين العملاء والعملاء هي جوهر ما تفعله. إن التواصل معهم بشكل صحيح يجعلهم يشعرون بأن شركتك تقدرهم ، وسيجعلهم يعودون.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في نظام هاتف الأعمال الصغيرة؟

أول شيء يجب مراعاته هو أهم احتياجاتك وميزانيتك. ربما تحتاج فقط إلى خطة عمل قوية للهاتف الخلوي ، وفي هذه الحالة ، يمكنك تخطي ذلك.

لأولئك الذين يبحثون عن نظام احترافي متكامل ، إليك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها.

VoIP

يمكن للصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، أو VoIP توفير الأعمال بين 40٪ و 80٪ على خدمات الهاتف التقليدية ، ويحافظ على المنتجات المادية إلى الحد الأدنى.

تعمل خدمات VoIP تمامًا مثل خطوط الهاتف العادية ، مع مزايا إضافية مثل إمكانية النقل والأرقام المحلية والدولية ، على سبيل المثال لا الحصر.

الحضور التلقائي

بتحية خاصة بصوت علامتك التجارية ، سيعرف العميل أو العميل دائمًا أنه في المكان المناسب.

أضف ميزة الرد التلقائي للعملاء بعد ساعات العمل وفي أيام العطلات وتوجيه المكالمات إلى هاتفك المحمول والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، يمكن للرد الآلي التأكد من أنك تعمل بطريقة احترافية ، حتى لو كنت تتجول في كل مكان يوم.

رسائل أو موسيقى مخصصة في الانتظار

الوقت الذي نحن فيه بالفعل معلقين يشعر وكأنه الأبدية بالمقارنة مع المدة التي نحن فيها فعلا في الانتظار ل. عندما يجلس عملاؤك وعملائك في حالة توقف تام ، ولا يصدر صوت أو تذكير بأنهم في انتظارك ، فإنهم يغلقون المكالمة.

تساعد الرسائل والموسيقى في إبقاء العملاء على اتصال دائم ، وتجعلك تبدو محترفًا.

العمال عن بعد والربط متعدد المواقع

إذا لم يكن هذا مهمًا قبل عام 2020 ، فهو بالتأكيد الآن. باستخدام هذه الميزات ، يمكن لموظفيك الوصول إلى جميع وظائف العمل التي يحتاجون إليها بغض النظر عن مكان وجودهم.

جسور المؤتمرات او الهواتف

إلى جانب تشغيل العامل عن بُعد ، يمكن أن يتيح لك التوصيل عبر المؤتمرات إجراء مكالمة فيديو جماعية أو مكالمة صوتية مع مجموعة.

التوأمة المتنقلة

تتيح لك هذه الميزة استخدام جهازك المحمول بدلاً من هاتف المكتب. يمكنك تحويل المكالمات أو إجراؤها أو الرد عليها من هاتفك أثناء النقر على تكوين الأعمال.

البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني أو النص

هذا مهم حقًا لاتصالات الشركات الصغيرة ، خاصةً إذا كنت تحاول تحسين وقت الاستجابة أو الاستفادة منه.

من خلال استرداد الرسائل والردود وحفظ السجلات بشكل أسرع ، يمكنك العودة إلى عملائك وعملائك بشكل أسرع.

في الواقع ، أبلغ العملاء عن إرسال شخص ما ردًا على رسالة نصية ، أو حتى إرسال رسالة تلقائية عنه عندما يتوقعون تلقي رد ، منعتهم من مجرد الاتصال بمزود الخدمة التالي على قائمة.

محاسبة المكالمات أو التسجيل

يمكن أن تكون هذه أداة رائعة لمساعدتك في تدريب فريقك باستخدام بيانات حقيقية من عملك. يمكنك العثور على التفاصيل الأصغر التي يمكن أن تجعل تجربة العملاء أفضل وتزيد من رضا العملاء.

الضمانات والدعم عن بعد

بالتأكيد واحدة من ميزاتي المفضلة ، وجود شخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات عن بُعد لإصلاح أنظمة هاتفك متى احتجت إليها. هذا يحرر أي ضغوط عليك أو لموظفيك لفهم كيفية عمل النظام وأن تكون الشخص الذي يقوم "بإصلاحه".

حلول VoIP للشركات الصغيرة

تعد حلول VoIP خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى ميزات مثل الترحيل وتحويل المكالمات والإضافات ، بالإضافة إلى العديد من الخدمات المذكورة أعلاه.

كما أنه يدمج التحليلات والنصوص وقنوات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى التطبيقات التي تستخدمها شركتك للتنظيم والاحتياجات الأخرى ، مثل أسانا و Microsoft 365. يعتبر هذا أكثر من نظام هاتف مكتبي تقليدي ، لذا فهو يعمل بشكل أفضل للشركات التي لديها قاعدة عمليات منزلية مخصصة.

نكستيفا

بسعر معقول ومليء بالميزات ، يعد Nextiva مزودًا شهيرًا لخدمة VoIP للشركات الصغيرة. يواصلون تحسين تحليلات أعمالهم التي تساعدك على الاتصال بتجربة خدمة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.

وصبي ، هل لديهم نقاط اتصال.

المكالمات الصادرة والواردة ، الرسائل النصية ، الصوت ، الفيديو ، الرسائل القصيرة ، الدردشة ، الاستطلاعات ، إذا كنت تستخدمها ، فمن المحتمل أن تكون هنا.

ميزات عروض Nextiva:

• حاضر تلقائي
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• مكالمات فيديو عالية الدقة
• الرسائل النصية
• مكالمات غير محدودة
• الرقم المحلي
• المكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو
• توجيه المكالمات
• انتظار المكالمات
• جودة ممتازة التطبيق المحمول Nextiva
• الموظفين عن بعد

RingCentral

RingCentral هي خدمة VoIP كاملة تقدم خدماتها للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لديهم خدمة ممتازة تسمح لك بالحصول على خدمة ممتازة.

موقع الويب والتطبيق الخاص بهم بديهي وسهل الاستخدام ، والتكامل من الدرجة الأولى. يمكنك تعيين موظفين جدد في غضون دقائق بمفردك.

بعض الميزات التي تقدمها RingCentral:

• Virtual PBX (تبادل الفرع الخاص - خدمة الهاتف السحابي داخل شركتك)
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والنص
• هاتف وفاكس غير محدود (عبر التطبيق أو الجهاز من RC) والمراسلة
• اجتماعات الفيديو
• مكالمات الهاتف والفيديو على أي جهاز
• أرقام محلية أو عالمية أو مجانية
• مركز الاتصال السحابي
• أتمتة في جميع المجالات
• إجابة مرنة لأيام وساعات محددة تناسبك
• أمان مشفر يحمي المحادثات والاجتماعات
• تحليلات كبيرة
• التكامل - Asana و Google Workspace و Microsoft 365 والمزيد.

8×8

8 × 8 هو خيار شائع آخر يلبي احتياجات الشركات الصغيرة إلى الكبيرة ، مما قد يجعله أغلى قليلاً لتلك الشركات الصغيرة.

لا يزال ، لديهم ميزات للجميع وحزم للجميع ، ويستحق النظر فيها إذا كنت تريد خدمات VoIP لشركتك الصغيرة. أحد أفضل الأشياء في 8 × 8 هو جودة صوتها الواضحة تمامًا.

تشمل الميزات المتوفرة:

• خدمات VoIP ، بما في ذلك المكالمات غير المحدودة في 14 دولة
• المصاحبة الآلية وعقد الموسيقى
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والنص
• رسائل SMS (متوفرة فقط في الولايات المتحدة وكندا)
• أرقام محلية ودولية
• انتظار المكالمات والإضافات
• تسجيل المكالمات
• مركز التواصل
• اجتماعات الفيديو والدردشة الجماعية
• تكامل التطبيق
• التشفير من طرف إلى طرف
• تطبيق الهاتف المحمول
• تحليلات موحدة لكل موظف وتفاعل العملاء

خطط عمل الهاتف الخليوي

إذا كنت تمثل شركة أصغر وتحتاج إلى شيء أكثر جوالًا ، مثل القدرة على الوصول إلى الهاتف و الإنترنت أثناء التنقل ، أينما تسافر ، فإن خطة الهاتف الخلوي للأعمال الصغيرة للبيانات المشتركة هي السبيل إلى ذلك يذهب.

قد تكون هذه أكثر مما تحتاجه الشركات الصغيرة حقًا ، وفي هذه الحالة قد تكون خدمة الهاتف الظاهري جنبًا إلى جنب مع خطة الهاتف الخلوي الشخصية هي الأفضل (انظر أدناه).

ليس من المستغرب أن يقدم الثلاثة الكبار ميزات أفضل وأسعار أفضل ، ولكن دعنا نتعمق ونرى كيف تتراكم.

فيريزون وايرلس

تمتلك Verizon أكبر منطقة تغطية في الدولة ، ولديها بعض خطط الهواتف المحمولة القوية للأعمال. إذا كانت هذه في حدود ميزانيتك ، فقد تكون أفضل حل لشركتك الصغيرة.

ميزة رائعة هي رصيدهم السخي للهواتف الجديدة ، أو خيار إحضار جهازك الخاص. يمكن أن يساعد هذا في تخصيص الأسعار لك.

تتضمن خطط أعمالهم الصغيرة ما يلي:

• خطة لاسلكية مرنة للأعمال
• مكالمات ونصوص محلية غير محدودة ورسائل دولية
• شبكة لاسكلية من الهاتف
• تجمع بيانات قابل للمشاركة عبر الأجهزة - "مرن" لأنك تتحكم في مقدار البيانات التي تريد إضافتها إلى خطتك

بدء الأعمال غير المحدود:

• التحدث والنص والبيانات بلا حدود
• مرشح المكالمات
• 5 خطوط أو أكثر للحصول على أفضل سعر

بيزنس أنليميتد بلس:

• كل شيء مضمن في Start ، بالإضافة إلى:
• شبكة 5G فائقة الاتساع
• 60 جيجا اتصال بريميوم للشبكة
• نقطة اتصال محمولة غير محدودة
• أمن الأجهزة المحمولة للأعمال
• 5 خطوط أو أكثر للحصول على أفضل سعر

Business Unlimited Pro:

• كل شيء مدرج في Plus
• تمت ترقيته إلى 120 جيجا بايت وصول للشبكة الممتازة
• خصم 50٪ على خطط الأجهزة اللوحية للأعمال
• 5 خطوط أو أكثر للحصول على أفضل سعر

AT&T Wireless

تتمتع AT & T Wireless أيضًا بتغطية وطنية ، وتأتي جميع خططها مع مكالمات ونصوص وبيانات غير محدودة.

بالطبع ، لديك الكثير من الأشخاص الذين يتنافسون على البيانات ، لذا في بعض الأحيان تكون الشبكة بطيئة. إحدى ميزاتي المفضلة هي التحدث والنص غير المحدود من الولايات المتحدة إلى كندا والمكسيك بدون رسوم تجوال ، مما يجعلها خطة رائعة لأولئك الذين يسافرون لأعمالهم.

طريقك غير محدود

ما يميز هذه الخطط هو أنه يمكنك اختيار ما تحتاجه لأعضاء الفريق. يمكنك شراء ما يصل إلى 10 خطوط ، وهناك 3 مستويات مختلفة متاحة.

كاتب الأعمال النهائي:

• مكالمات ونصوص وبيانات غير محدودة ومحادثات ونصوص غير محدودة إلى كندا والمكسيك
• الوصول إلى خدمات 5G و 5G +
• تدفق قياسي
• حماية الهاتف

الأداء النهائي للأعمال:

• يتطلب 5 أسطر أو أكثر
• يشمل كل شيء في Starter بالإضافة إلى:
• أمان متقدم للأجهزة المحمولة
• تيارات عالية الوضوح
• يحتوي كل سطر على 30 جيجابايت من بيانات نقطة الاتصال

النخبة غير المحدودة للأعمال:

• يتطلب 5 أسطر أو أكثر
• يضيف AT&T Business Fast Track ، مما يجعل استخدام بياناتك أولوية عالية
• 100 جيجابايت من بيانات نقطة الاتصال

تحديد الجوال (مجمعة)

تحتوي هذه الخطة على محادثات ونصوص غير محدودة ، وبيانات مجمعة بحيث يستخدم كل عضو في فريقك فقط ما يحتاجون إليه. تبدأ هذه الخطط من 1 جيجابايت من البيانات وتزداد وفقًا لما تحتاجه.

يعد هذا خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى كميات هائلة من البيانات وتريد أن تكون فعالة من حيث التكلفة.

4 جيجابايت للأعمال

باستخدام هذه الخطة ، يمكنك الحصول على 4 جيجابايت من البيانات لكل سطر ، بالإضافة إلى مكالمات ونصوص غير محدودة. سيوفر لك شراء 3 خطوط على الأقل أفضل صفقة ، وسيؤدي الاشتراك في الدفع التلقائي إلى إبقاء السعر أقل.

تي موبايل

يكمل T-Mobile الثلاثة الكبار ، مع تغطية شبكة رائعة وأفضل الخطط للمسافرين من رجال الأعمال بشكل متكرر.

ما يجعل هذه الخطة أكثر إثارة قليلاً من خطة AT&T ، هو التحدث والنص والبيانات غير المحدودة لكندا والمكسيك ، فضلاً عن الامتيازات للرحلات الجوية.

اختيار الأعمال غير المحدودة:

• قم بشراء 6 أسطر على الأقل للحصول على أفضل سعر
• 50GB بيانات مميزة
• 5 جيجا بايت من البيانات الساخنة
• مكالمات ونصوص وبيانات غير محدودة للمكسيك وكندا
• تدفق غير محدود

الأعمال المتقدمة غير المحدودة:

• قم بشراء 6 أسطر على الأقل للحصول على أفضل سعر
• ساعة واحدة من خدمة الواي فاي المجانية على متن الطائرة
• 100 جيجابايت من البيانات المتميزة
• 40 جيجا هوت سبوت
• مكالمات ونصوص وبيانات غير محدودة في كندا والمكسيك
• 5GB بيانات عالية السرعة
• تدفق غير محدود عالي الوضوح
• ترخيصان أساسيان للعمل من Microsoft 365

الأعمال غير المحدودة في نهاية المطاف:

• قم بشراء 6 أسطر على الأقل للحصول على أفضل سعر
• وصول غير محدود إلى البيانات المتميزة
• 100 جيجا نقطة اتصال
• واي فاي غير محدود على متن الطائرة
• دفق غير محدود للفيديوهات بدقة 4K UHD

اقرأ المزيد عن أفضل خطط الهاتف الخليوي للأعمال لدينا.

أنظمة الهواتف الافتراضية

هذا هو في الأساس نظام سحابة VoIP يعمل جنبًا إلى جنب مع هاتفك الخلوي الشخصي أو التجاري. يعد هذا أمرًا رائعًا لأصحاب الأعمال الحرة والشركات الفردية ، وكذلك أي شركة صغيرة أو شركة ناشئة.

الجراد

هذا نظام هاتف افتراضي يوفر أرقام هواتف وبريد صوتي وتحويل مكالمات وغير ذلك بدون أي أجهزة - فقط استخدم جهازك المحمول الخاص. يضيف نظام هاتف كاملًا إلى هاتفك الشخصي. إنه لأمر رائع أن تجعل عملك الصغير يبدو احترافيًا.

سمات

• موظف استقبال افتراضي
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والنص
• الاتصال ، الرسائل القصيرة
• عملاء الرسائل النصية التلقائية إذا فاتتك مكالماتهم
• أرقام محلية ومجانية
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• إرسال الفاكسات عبر البريد الإلكتروني كملفات PDF
• تحيات وملحقات مخصصة
• تطبيق الهاتف المحمول

خط 2

يضيف Line2 ، كما هو مذكور في الاسم ، سطرًا ثانيًا لعملك إلى هاتفك الحالي. إنه نظام هاتف افتراضي لا يمكنك استخدامه مع هاتفك فحسب ، بل مع جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أيضًا.

الإعداد سريع وسهل ، وهو أحد أكثر الطرق ميسورة التكلفة لترقية تجربة العملاء لعملائك وعملائك.

سمات

• تحية مخصصة
• حاضر تلقائي
• مكالمات VoIP
• البريد الصوتي إلى نص
• أرقام محلية ومجانية
• توجيه المكالمات وتسجيلها وإعداد التقارير
• تطبيق الهاتف المحمول

صوت

يعمل Evoice بنفس الطريقة التي يعمل بها Line2 ، عن طريق إضافة خط هاتف إضافي للأعمال إلى جهازك المحمول الحالي. يعد هذا مناسبًا حقًا عندما تريد الاحتفاظ بهاتفك الشخصي وهاتف العمل منفصلين ، دون الحاجة إلى شراء وحمل هاتفين.

سمات

• حاضر تلقائي
• البريد الصوتي إلى نص
• أرقام محلية ومجانية
• تحية مخصصة
• الموسيقى في الانتظار
• توجيه المكالمات
• تحويل المكالمات
• خدمة الرد المباشر لموظف الاستقبال (مقابل رسوم إضافية)

هل يمكن أن تساعد حلول الهاتف أعمالك الصغيرة أو الأعمال الجانبية؟

سيساعدك إعداد نفسك باستخدام حل هاتف العمل عالي الجودة في تنظيم تفاعلات العملاء اليومية ، والحفاظ على سير العمل بسلاسة. سيساعد تحديد ما هو مهم لنشاطك التجاري ومكانه الآن في ضمان الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتعزيز علاقات العملاء والعملاء.

أخبرني ، ما هي أهم ميزة يحتاجها عملك الآن؟