في مراجعاتنا وتحليلاتنا لمختلف مؤسسات خدمة قروض الطلاب ، وجدنا أن مشاكل الخدمة شائعة في جميع المجالات.
المدفوعات التي تم إساءة استخدامها ، والإبلاغ عن التأخيرات الائتمانية في المدفوعات الناجحة ، وتوفير معلومات غير دقيقة ، و إضعاف فرص المدين في المشاركة في خطط السداد القائمة على الدخل وبرامج الإعفاء من الديون هي فقط بداية.
تعاني جميع مؤسسات خدمة قروض الطلاب تقريبًا من مشاكل. إنها طبيعة الأعداد الكبيرة. وهذا يشمل Nelnet ، وهي حاليًا أكبر منظمة لخدمة قروض الطلاب في البلاد.
لكن يبدو أن Nelnet قد يكون أحد أفضل المؤدين بين المجموعة. بالنسبة لمؤسسة بهذا الحجم ، فإن عدد الشكاوى ضد الشركة منخفض. الحل الناجح لتلك المشاكل ليس من غير المألوف على الإطلاق.
ولكن كما فعلنا مع مؤسسات خدمة قروض الطلاب الأخرى ، دعنا نرى ما هي مشكلات خدمة NelNet الشائعة وأفضل طريقة لتجنبها.
صديقي ترافيس هو أ مخطط قرض الطالب وقد أنشأ أكثر من ألف خطة قروض طلابية مخصصة ستخرجك من الديون بشكل أسرع مما تتخيل. إنه يعرف جميع البرامج المختلفة ، وكيف تعمل معًا ، وما عليك القيام به للاستفادة منها.
يقوم عميله العادي بحفظ ملف $59,000 على مدى عمر قروضهم. إذا كنت تريد معرفة المزيد ومعرفة ما إذا كانت الخطة قد تساعدك ، تحقق من خدمته.
من هو نيلنت؟
تأسست في عام 1996 ، ومقرها في لينكولن ، نبراسكا ، تعمل Nelnet في إدارة وسداد قروض الطلاب والخدمات المالية التعليمية. في وقت سابق من هذا العام ، أكملت الشركة عملية الاستحواذ على خدمات القروض التعليمية لمنطقة البحيرات العظمى. وهذا يجعلها أكبر منظمة لخدمة قروض الطلاب في الولايات المتحدة.
تقدم Nelnet قروضًا بقيمة 400 مليار دولار ، أو حوالي 42٪ من جميع قروض الطلاب المستحقة ، وتعمل مع أكثر من 5 ملايين مقترض.
تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات للمدينين بقروض الطلاب ، بما في ذلك تلقي المدفوعات والإدارة تحويل القروض ، ومعالجة ترتيبات التسامح والتسامح ، والسعي إلى علاج المتعثرين قروض.
مشاكل خدمة Nelnet الشائعة
كانت Nelnet مركزًا للجدل منذ أن بدأت الشركة في التسعينيات. على سبيل المثال ، كشف تدقيق وزارة التعليم الأمريكية أن الشركة استخدمت ثغرة في تشريعات الضرائب الفيدرالية التي سمحت للشركة بالحصول على معدل فائدة أعلى على قروض معينة. ونتيجة لذلك ، حققت الشركة إيرادات إضافية بقيمة 278 مليون دولار من دافعي الضرائب بين عامي 1993 و 2007. ومع ذلك ، وبسبب الثغرة ، سمحت وزارة الطاقة للشركة بإعادة زيادة الإيرادات.
تتوافق المشكلات المحددة مع Nelnet مع وكالات خدمة ديون قروض الطلاب الأخرى. وهي تشمل المعلومات الخاطئة والمدفوعات الخاطئة والإبلاغ عن التأخيرات الائتمانية وتقييم المدفوعات المتأخرة.
ال افضل الاعمال المكتبية لديها 512 شكوى مرفوعة ضد Nelnet ، وكان أكبر عدد (325) يتعلق بالفواتير والتحصيل والمشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات (154) التي تشكل الغالبية العظمى.
تشمل الشكاوى:
"حاولت سداد مدفوعات لمدة 7 أشهر الآن وفعلت ما نصح به. تراكمت الرسوم المتأخرة على الرغم من ساعات على الهاتف تحاول حل هذه المشكلة. لاحظت أن مدفوعاتي توقفت عن المرور عبر حسابي المصرفي بعد ** سنوات. اتصلت للتحقق من هذا وقلت "مهلاً ، من المفترض أن أدفع لكم يا رفاق وأنا لست كذلك." كان هناك قدر كبير من الالتباس حول هذه المسألة بما في ذلك بعض العبارات المشوهة "لقد دفعت مبالغ زائدة وتوقفنا عن تحرير الفواتير لك لبضعة أشهر" على الرغم من حقيقة أن هذه المدفوعات الزائدة لا يمكن يتم إيجاده. قيل لي إنني لست بحاجة إلى البدء في الدفع مرة أخرى لبضعة أشهر ، لذا في غضون بضعة أشهر ، تلقيت رسالة تفيد بأنني قد تجاوزت موعد الاستحقاق. اتصل مرة أخرى لتسديد دفعة ، وطبع الإيصال قضى ساعات على الهاتف مرة أخرى ولا يزال كان هناك ارتباك حول سبب ثبات حسابي الذي كان متسقًا بسلاسة على مدار ** سنوات وصل فجأة إلى الفرامل. لسبب ما ، فشلت جهودي في تسديد الدفعات لعدة أشهر حتى الآن دون أي تفسير للسبب. لقد جمعت الآن الرسوم المتأخرة على الرغم من القيام بكل ما طُلب مني القيام به وكوني في الواقع هو ذلك كان ذلك استباقيًا في محاولة تحديث الحساب عندما لاحظنا أنه لم يعد كذلك صياغة آلية. "
وكانت النتيجة تسوية جزئية لصالح المدين.
و…
"أبلغتني Nelnet مكتب الائتمان بعد أن تم السداد قبل الموعد النهائي الذي وصلت فيه إلى Nelnet قبل الموعد النهائي لمدة 90 يومًا لإجراء ترتيبات الدفع. قيل لي أنه إذا أحضرت حسابًا جاريًا فلن يتم الإبلاغ عني. لم يتم الإبلاغ عني فحسب ، بل تم الإبلاغ عني مرتين. تفاصيل إضافية: يتم التعامل مع القضية من قبل منظمة أخرى: وكالة حماية المستهلك "
في هذه الحالة ، أصلحت Nelnet المشكلة لصالح المدين وصححت الأخطاء في تقرير الائتمان الخاص به.
و…
"لقد ارتكبوا خطأ أثناء تقدمي في أوراق العمل الخاصة بي والآن يتم تفعيل رصيدي ومنعني من نقل نفسي وثلاثة أطفال إلى منزل آمن. في العام الماضي تقدمت بطلب للحصول على خطة سداد مدفوعة بالدخل وتمت الموافقة عليها ، وتم تحويل قرضي إلى Nelnet ولم تتم معالجة أوراقي بشكل صحيح وهو ما قبلوا به. عندما أدركت أن رصيدي قد تم تأثره ، اتصلت بهم وأخبروني إذا وصلت إلى الأوراق التي توضح أن لدي خطة سداد ، فسوف يزيلون العلامات السلبية من رصيدي. بعد شهر لم يزلوا العلامة التي هي الشيء الوحيد الذي يمنعني أنا وثلاثة أطفال من بينهم طفل معاق من الخروج من منزل غير آمن. عندما اتصلت قالوا لي أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله لأنهم حاولوا الاتصال بي ولم أعد على مكالمتهم في الوقت المناسب ".
تم حل هذا الموقف أيضًا لصالح المدين بتقارير الائتمان المصححة.
الإجراء القانوني معلق ضد Nelnet
أ تم رفع دعوى جماعية في يونيو الماضي تزعم أن Nelnet ألغت خطة السداد القائمة على الدخل للمدين قبل الموعد النهائي للتجديد. ثم قامت الشركة بعد ذلك برسملة الفائدة المتراكمة للمدين ، مضيفة ما يقرب من 8700 دولار إلى قرضها.
بالإضافة إلى ذلك ، قوائم Investopedia NelNet و Great Lakes ELS التي تم الاستحواذ عليها سابقًا في المرتبة الثالثة والرابعة الأكثر شكوى بشأن خدمات قروض الطلاب في عام 2017، مع ما يقرب من 1000 شكوى تم تقديمها إلى وكالة الرقابة الحكومية الأمريكية ، فإن مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB).
حل مشكلات خدمة NelNet
يجب أن يبدأ أي جهد لحل مشكلات خدمة NelNet بالاتصال بالشركة نفسها.
اتصل بـ Nelnet عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف على 4722-486-888 ، من الاثنين إلى الجمعة ، من 7:00 صباحًا إلى 2:00 صباحًا ، وأيام السبت من 8:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً.
إذا لم يفلح ذلك ، يمكنك تقديم شكوى إلى Better Business Bureau. يبدو أن NelNet تراقب الشكاوى وتحاول إصلاحها.
استنادًا إلى الشكاوى والقرارات التي أبلغ عنها مكتب Better Business Bureau ، تتمتع الشركة بسجل أفضل في حل المشكلات مقارنة بمنظمات خدمة ديون قروض الطلاب الأخرى.
إذا لم تحرز أي تقدم في حل مشكلتك مع Nelnet ، فاتصل بمكتب المفتش العام (OIG) التابع لوزارة التعليم الأمريكية بإحدى الطرق الثلاث:
- عبر ال بوابة OIG
- ال الصفحة الرئيسية للخط الساخن OIG
- عبر الهاتف على الرقم 800-647-8733.
محاولة تغيير مقدمي القروض ليست خيارا قابلا للتطبيق. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي إما إعادة تمويل قرضك الحالي ، أو القيام بتوحيد القرض. في كلتا الحالتين ، فإنك تخاطر بفقدان المزايا الحكومية المهمة ، مثل خطة السداد على أساس الدخل ، أو الإعفاء من القرض. كذلك ، من الممكن أنه حتى إذا قمت بإعادة التمويل فسوف ينتهي بك الأمر مع NelNet. وحتى إذا ذهبت مع وكالة أخرى ، فلا أحد من هؤلاء لديه سجل نظيف أيضًا.
كيف تعرف ما إذا كانت NelNet هي الخادم لقرض الطالب الخاص بك؟
ليس من الممكن دائمًا أن تعرف بالضبط من هو خادم الإعارة الخاص بك ، لأنهم غالبًا ما يكونون بأسماء مختلفة. ولكن لتحديد ما إذا كانت NelNet هي مقدم الخدمة الخاص بك ، ابدأ بالتحقق من موقع المعونة الفيدرالية للطلاب، باستخدام معرف FSA الخاص بك. تحقق من تفاصيل القرض ، بما في ذلك مقدم الخدمة الحالي. سيخبرك ذلك ما إذا كان NelNet أو أحد الخدم الآخرين. إذا لم يظهر أي سجل لقرضك على موقع FSA ، فإن القرض خاص.
إذا كان قرضًا خاصًا ، فقم بسحب آخر بيان لقرضك وابحث عن الخادم ، وإذا كان NelNet ، فتابع وفقًا لذلك.
ما هي تجربتك مع NelNet؟
هل لديك قصة عن مشكلة خدمة مع NelNet؟ إذا قمت بذلك ، يرجى مشاركة قصتك معي ومع الآخرين. أخبرنا أيضًا إذا كنت قادرًا على حل المشكلة وكيف فعلت ذلك.
سيكون من المشجع للآخرين معرفة أن الحل هو احتمال. بناءً على بحثنا ، يبدو أن هذا احتمال مؤكد مع هذه الخدمة.