مشروع الإطراء: شكرت 42 شركة ، انظر ماذا أرسلوا لي!

تأخذ الشركات الشكاوى على محمل الجد.

منذ سنوات ، عندما كنت لا أزال أشرب دايت كوك ، فتحت علبة تذوق طعمها مضحك. كان طعمه أقرب إلى سيلتزر من دايت كوك ، لذلك اتصلت بخط شكاوى العملاء على ظهره. بعد محادثة قصيرة ، حيث قرأت لهم بعض المعلومات خارج العلبة ، أرسلوا لي هذه القسيمة اللامعة للحصول على 12 عبوة مجانية من علب الكولا الدايت. نتيجة! علبة واحدة سيئة = 12 علبة جيدة!

تقدم سريعًا بعد بضع سنوات ، تمامًا كما أصبحت شبكة Wi-fi على متن الطائرة رائجة للتو ، قمت بإرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني إلى Southwest حول كيفية عدم عمل Wi-fi أثناء الرحلة. لم أقم بإلقاء نظرة ، لقد أرسلت للتو بريدًا إلكترونيًا مهذبًا إلى خدمة العملاء حول كيف أن شبكة wi-fi ربما لم تكن جاهزة لوقت الذروة حتى الآن. كنت أبحث عن استرداد رسوم الوصول ، لكنهم قاموا بواحد أفضل... حسنًا ، مائة أفضل. أرسلوا لي قسيمة ائتمان بقيمة 100 دولار!

لا أفصح عن بعض الأسرار عندما أقول إن الشكوى من الخدمة السيئة ستجلب لك شيئًا. نعلم جميعًا أن الشكوى تعمل.

لكن يجب أن تشتكي فقط إذا حدث شيء سيء.

ماذا لو كانت الشركة رائعة في كثير من الأحيان بحيث لا يكون لديك أي سبب للشكوى؟

المقولة القديمة ، بعد كل شيء ، هي أن "الإطراء سيوصلك إلى كل مكان" وليس "الشكوى ستجعلك تحصل على كل شيء". 🙂

ماذا لو بدأت للتو في مدح كل شركة أحببت أن أرى ما الذي ستحصل عليه؟

مشروع التملق

جميع المشاريع الجيدة لها اسم ، مشروعنا هو مشروع التملق. لقد حددت حوالي أربعين شركة استمتعت بمنتجاتها (أو استمتع بها أحد أفراد عائلتنا) وأرسلت عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء مجاملة. لقد أرسلت إلى كل شركة نفس نموذج البريد الإلكتروني تقريبًا:

أهلا،

أردت أن أقول إنني معجب بشدة بشركتك.

لقد اشتريت [المنتج والخدمة] منذ فترة طويلة ولا يمكنني تخيل شراء أي شيء آخر. أعرف أن الكثير من الأشخاص ربما يرسلون بريدًا إلكترونيًا للشكوى وقد يكون من الصعب الرد على هؤلاء ، لذلك اعتقدت أنني سأضيف القليل من ضوء الشمس. 🙂

أنت تقوم بعمل رائع ، إنه موضع تقدير في منزلنا ، وأردت أن أشكرك.

لا أعرف ما إذا كان لديك أي عينات أو قسائم يمكنك إرسالها طريقي ، لكنني سأكون ممتنًا للغاية لتجربة المزيد من منتجاتك.

شكرا جزيلا. أتمنى لك يوم سعيد!
جيم

لقد أجريت بعض التعديلات على البريد الإلكتروني من مكان إلى آخر. لم أطلب عينات من المطاعم ، على سبيل المثال ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، احتفظت بنفس النموذج.

الشركات التي اتصلنا بها:

1. باريلا
2. بيرت النحل
3. توابل سماوية
4. تشابستيك
5. دجاج البحر
6. الفرخ فيل أ (شاهد أفضل حيلنا Chick-fil-A!)
7. شيبوتل
8. شوباني
9. كلوروكس
10. كوكا كولا
11. كولجيت بالموليف
12. دنكن "للكعك المقلي
13. اينشتاين اخوان. خبز البيغل
14. إنرجايزر
15. مشاهير ديف
16. فولجرز
17. فريتو لاي
18. المطاحن العامة
19. جيليت
20. هورميل
21. عصير جامبا
22. جيمي جون
23. كيمبرلي كلارك (هجيز)
24. كرافت
25. نسبرسو
26. نستله
27. نودلز وشركاه
28. بيتزا بابا جونز
29. بيبسي
30. مطهر اليدين من purell
31. بوويربار
32. Proctor & Gamble (بامبرز)
33. روبن الاحمر
34. جمهورية الشاي
35. أقلام سانفورد يونيبول - اضطررت إلى تقصير الرسالة لأن شكلها يحد من عدد الأحرف.
36. SC Johnson
37. سموكرز
38. رقائق بيتا ستايسي
39. خبأ
40. Tom’s of Maine (معجون أسنان)
41. ويندي
42. ريجلي

ماذا رجعنا؟

في هذه العملية ، تعلمت أن الكثير من العلامات التجارية مملوكة لنفس التكتلات الكبرى. كانت بعض التكتلات الكبرى أكثر سخاء من غيرها. كل علامة تجارية لشركة PepsiCo أرسلت لنا شيئًا. لم ترد بعض الشركات أبدًا - وكان ذلك مفاجئًا للغاية.

ولكن إليك القائمة الكاملة لما حصلنا عليه: (اللون الأخضر يعني أنهم أرسلوا شيئًا ما)

1. باريلا- أوضحت إعادة البريد الإلكتروني الأول أن لديهم قسائم ، كما هو الحال في القسائم ولكننا لم نرسل لك أيًا منها. ثم سألت أين يمكنني أن أجد هذه القسائم الأسطورية... فأجابوا: "في كثير من الأحيان نقدم قسائم على موقعنا الإلكتروني وأحيانًا في جريدة الأحد. ستتلقى حزمة كتيب تحتوي على قسائم في البريد في الأسابيع القادمة ". يا! أنا أحصل على قسائم! لسوء الحظ ، كان في الغالب كتيب... مع كوبون خصم بقيمة دولار واحد على صندوقين من BARILLA ProteinPLUS أو الحبوب الكاملة أو الخضروات أو White Fiber أو GF Pasta. يتضمن أيضًا معلومات عن مفرقعات Wasa وقسيمة بقيمة 1 دولار لذلك.
2. بيرت النحل - قسيمة شراء بخصم 1 دولار من 10 دولارات
3. توابل سماوية - لا يوجد رد 🙁
4. تشابستيك - "للأسف ، لا يحتوي المتجر الإلكتروني على أي عينات أو قسائم."
5. تشيريوس - "تقضي سياستنا بعدم تقديم قسائم عند الطلب." بووو
6. دجاج البحر - رسالة شكر مهذبة في اليوم التالي مع وعد بقسائم في البريد وتذكير برسالة الولاء عبر البريد الإلكتروني. وصلت ثلاث قسائم في الأسبوع التالي لمنتجات دجاج البحر المجانية ، بقيمة 3 دولارات كحد أقصى.
7. الفرخ فيل أ - "نظرًا لأن كل مطعم Chick-fil-A يتم تشغيله بشكل مستقل ، فإن الأمر متروك لتقدير مشغل Chick-fil-A فيما يتعلق بكم ومتى يوزع القسائم في منطقته. يمكنك مراجعة مطعم Chick-fil-A المحلي والتحدث إلى المشغل أو المدير لتحديد ما إذا كان قد اختار توزيع القسائم ".
8. شيبوتل - "نحن نحب معجبينا ، ونقدر دعمك حقًا. لدينا دائمًا شيء ما يتم طهيه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ؛ يرجى اتباع الروابط أدناه للبقاء على اطلاع بجميع عروضنا الترويجية اللذيذة ".
9. شوباني - "شكرا لتمد يدها لنا! نحن نحب فقط أن نسمع من معجبينا ويسعدنا إرسال كوبونات توفير المال لمنتجاتنا الزبادي اليوناني Chobani® اللذيذة والقشدة! يمكنك توقع وصولهم في غضون أيام قليلة فقط. ملاحظة. لا تتردد في الاتصال بنا كل 30 يومًا للحصول على قسائم لعائلتك ". - نعم!
10. كلوروكس - "في الوقت الحالي ، ليس لدينا قسائم / عينات متاحة للإرسال ، ولكن بشكل دوري ، نقدم قسائم خصم أو كوبونات مجانية للمنتجات على موقعنا."
11. كوكا كولا - لا كوبونات أو عينات متاحة. يجب أن أتحقق من صحيفتي المحلية أو منشورات السوبر ماركت بحثًا عن القسائم والعروض الخاصة. 🙂
12. كولجيت - هيل - لقد أرسلوا لي معلومات الاتصال الخاصة بهيل ولكني لم أتابع.
13. دنكن "للكعك المقلي - رسالة بريد إلكتروني مهذبة تقول "شكرًا لك على كونك عميلاً" ، ولكن لا توجد قسائم.
14. اينشتاين اخوان. خبز البيغل - لا يوجد رد 🙁
15. إنرجايزر - "في الوقت الحالي ، ليس لدينا أي قسائم لإرسالها. ومع ذلك ، يسعدنا وضعك على قائمتنا البريدية للترقيات المستقبلية ". 🙁
16. مشاهير ديف - ظهر رد مهذب شكرا لك في غضون دقائق ، ولكن لا شيء آخر.
17. فولجرز - لا يوجد رد 🙁
18. فريتو لاي (علامة تجارية لشركة PepsiCo) - أرسل 1 دولارًا أمريكيًا خصمًا على أي منتج Fri-Lay بسعر 1 دولار أو أكثر وخصم 55 سنتًا على أي منتج Fri-Lay بسعر 55 سنتًا أو أكثر.
19. المطاحن العامة - لا يوجد رد 🙁
20. جيليت - لا عينات ، لا كوبونات.
21. هورميل - لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم بخصوص Applegate ، الخط العضوي الخاص بهم ، وأخبروني أنه ليس لديهم قسائم متاحة عن طريق البريد وأنه يجب علي إرسال بريد إلكتروني إلى Applegate مباشرةً. عندما راسلتهم عبر البريد الإلكتروني ، أخبرونا أن نتحقق من موقعهم الإلكتروني بحثًا عن القسائم. (والتي يمكنك الحصول عليها إذا قمت بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم)
22. عصير جامبا - "لا يوجد شيء مجزي في عملنا أكثر من الاعتراف بعملنا بشكل جيد ؛ ومع ذلك ، في الوقت الحالي ليس لدينا أي عناصر ترويجية مجانية متاحة لإرسالها إليك ".
23. جيمي جون - سوف ينقلون تحياتي إلى المتجر.
24. كيمبرلي كلارك (هجيز) - "ردًا على استفسارك ، ليس لدينا برنامج لإرسال عينات المنتج أو القسائم عند الطلب." ولكن يمكنك التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم للحصول على قسائم من وقت لآخر.
25. كرافت - لا يوجد رد 🙁
26. نسبرسو – انظر أدناه
27. نستله - لا توجد عينات لكنهم أرسلوا لي قسيمة قابلة للطباعة بخصم 50 سنتًا وهذه المجموعة الصغيرة من المعلومات - "نظرًا للطلب الهائل بالنسبة للقسائم ، لا يمكننا تلبية سوى طلب واحد كل ستة أشهر ". لذا يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني كل ستة أشهر مقابل خمسين سنتًا قسيمة. 🙂
28. نودلز وشركاه - لا توجد عينات أو قسائم ، فقط دعوة إلى EClub الخاصة بهم (والتي نحن بالفعل جزء منها بشكل دوري تتضمن القسائم).
29. بيتزا بابا جونز - "شكرا على ثناءكم! نحن نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا سواء كانت في المتجر أو عبر الإنترنت أو جودة منتجاتنا التي أصبحت تحبها. يسعدنا أن نسمع أنك تستمتع بذلك! لقد أرسلنا ملاحظاتك إلى القسم المختص ونشكرك على ملاحظاتك. لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم أدناه إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أثناء الطلب عبر الإنترنت في المستقبل. شكرا مرة أخرى ونتمنى لك يوما سعيدا! " - لكي نكون منصفين ، هناك كوبونات خصم 25٪ و 50٪ عبر الإنترنت الكل. ال. الوقت.
30. بيبسي - كوبونان مقابل 6 أو 8 عبوات واحدة مجانية (زجاجات أو علب من أي منتج بنكهة Pepsi-Cola)!
31. فايزر (معقم اليدين بيوريل) - كوبونات! كوبون خصم بقيمة 1 دولار مقابل 2-8 فلوريدا. أوقية أو أكبر مناديل أو 35 قيراط أو أكبر.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - قسيمتان لمنتج PowerBar مجاني (يصل إلى 2.99 دولارًا أمريكيًا)
33. Proctor & Gamble (بامبرز) - لا يرسلون عادةً كوبونات ولكن لديهم خصم 3 دولارات أمريكية على حفاضات بامبرز و 2 دولار أمريكي على قسيمة مناديل بامبرز التي يمكنهم إرسالها. كما تم تضمين حزمة Charmin بسعر 1 دولار من Ultra Mega Roll Pack.
34. روبن الاحمر - لا يوجد رد 🙁
35. جمهورية الشاي - "شكرًا لك على بريدك الإلكتروني وتعليقاتك اللطيفة. نحن نقدر أنك مواطن في جمهوريتنا العظيمة. سأكون سعيدًا بإرسال بعض العينات إليك بالبريد ". - تبدو جميلة في منتصف الطريق ، لكن كانت البطاقة التي حصلنا عليها مدروسة للغاية.
36. أقلام سانفورد يونيبول - اضطررت إلى تقصير الرسالة لأن شكلها يحد من عدد الأحرف لكنهم "لا يقدمون عينات أو قسائم في هذا الوقت." 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - شكرًا على ولائك ، بينما لا تتوفر لدينا عينات ، فإن كتيب التوفير في طريقه إلى العنوان الذي قدمته. يتميز بقسائم لمجموعة متنوعة من منتجات SC Johnson. يرجى الانتباه لها في غضون أسبوعين. بعد أيام قليلة ، وصل كتاب قسائم كبير به قسائم لجميع أنواع منتجات SC Johnson.
38. سموكرز - "للأسف ، لا تتوفر لدينا حاليًا كوبونات للتوزيع ولا نحتفظ بقائمة بريدية للقسائم. ومع ذلك ، فإننا نقوم أحيانًا بتشغيل عروض الكوبونات في إدخالات قسائم Redplum® الموجودة إما في جريدتك أو صندوق بريدك ، على Coupons.com و Redplum.com ، وفي متاجر البقالة المحلية. "
39. رقائق بيتا ستايسي - رد مهذب ولكن لا شيء. 🙁
40. خبأ - لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا في غضون ساعة حيث طلبوا عنواني لإرسال بعض القسائم! بعد يومين ، خصم اثنين (2) 50 سنتًا على أي علبة شاي (18 ، 20 قيراطًا)
41. Tom’s of Maine (معجون أسنان) - عينات! أرسلوا 0.9 أوقية حانة الجمال (ترطيب يومي بزيت الزيتون وفيتامين E!) و 0.48 أونصة من مزيل العرق للرجال.
42. ويندي - لا جواب بعد.
43. ريجلي - لا يوجد رد 🙁

أفضل غنيمة: نسبرسو

كان هناك رد واحد مميز... ولم أتفاجأ. نسبرسو تبيع آلات الإسبريسو ذات الخدمة الفردية ، وهي شركة Keurig عالية الجودة (أتحدث عنها في بلدي ترقية وحفظ الإستراتيجية بريد).

أنا أستمتع بقهوة الإسبريسو وقررت أنني سأخرج عن النموذج وأرسلت لهم هذا البريد الإلكتروني:

مرحباً Nespressoans ، أردت فقط أن أكتب لك رسالة أشكرك على هذا المنتج الرائع. لقد تعرفت لأول مرة على أحد مصانع البيرة الخاصة بك أثناء إقامتي في فندق لطيف للغاية في مانهاتن. عندما عدنا إلى المنزل ، أعطتني زوجتي إحدى أجهزتك كهدية ولم أنظر إلى الوراء. نحن نحب القهوة عالية الجودة التي تنتجها وأردنا فقط أن نشكرك. في صحتك ، جيم

ردوا عليه بشيء مهذب... لكنني اعتقدت أنني قد أدفع الظرف ...

مرحبًا [اسم الممثل] ، شكرًا لك على الرد السريع على رسالتي الإلكترونية ، كنت أتساءل عما إذا كان لديكم أي هدايا نسبريسو حتى أتمكن من إظهار حبي لمنتجك؟ 🙂 جيم

يسعدني أن أسمع أنك تحب نسبريسو. أتفهم أنك ترغب في معرفة ما إذا كان بإمكاننا أن نقدم لك أي عناصر للتباهي بها لأصدقائك.

نحن عادة لا نقدم هدايا مجانية. ومع ذلك ، وكمجاملة لمرة واحدة ، سأرسل لك هدية بدون مقابل.

أرسلوا زوج من أكواب وأطباق الكابتشينو. إنها رائعة جدًا وأنا أستخدمها طوال الوقت. 🙂

أكثر استجابة مدروسة: جمهورية الشاي

جمهورية الشاي ، أرسلت لي حقيبتين من الشاي ولكن بطاقة مكتوبة بخط اليد من تود ب. روبين ، الرئيس الحالي لشركة The Republic Tea وابن Ron Rubin ، الذي استحوذ على The Republic of Tea في عام 1994. من المعروف أن لديهم ألقابًا غير تقليدية (بطاقة عمله مدرجة لقبه كوزير لـ Evolution) ولكن من الأشياء الفريدة أن يكون لديك أسماء غريبة تدل على اهتمامك بعملائك... وفي الواقع رعاية.

لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا أخبرهم ، بصدق ، كم أحببت منتجاتهم. يعجبني أن حقائبهم غير مبيضة ، ولا تحتوي على دبابيس وعلامات ، والكثير من "الابتكارات" الأخرى التي تجعل منتجاتهم أفضل بكثير. في الغالب... أحيانًا أنسى أن لدي كوبًا من الشاي تركته هناك مع الكيس (أعلم ، لقد نقعه لفترة طويلة جدًا!) لكنني ما زلت أرغب في طهيه في الميكروويف. 🙂

ملخص

بشكل عام ، كانت تجربة صغيرة ممتعة وإلقاء نظرة خاطفة على أعمال خدمة العملاء في عدد قليل من الشركات.

إذا كنت تريد القيام بذلك للحصول على أشياء مجانية ، يمكنك ذلك. القسائم وفيرة. عينات أحيانًا أيضًا. من حيث عائد الاستثمار على وقتك ، ربما لا يستحق ذلك ...

... ولكن في بعض الأحيان يكون من الجيد أن أقول شكراً للشركات التي تصنع المنتجات التي تحبها. 🙂

قد تكون فكرتي "الممتعة" التالية (ليست متعلقة بالتمويل الشخصي حقًا) هي إرسال بريد إلكتروني إلى الشركات الناشئة للحصول على قمصان ناعمة لطيفة ، هذا كل ما أرتديه هذه الأيام. الجميع في صالة الألعاب الرياضية الخاصة بي ، ورعاية أطفالي النهارية ، وفي كل مكان آخر أذهب إليه ، أعرف مجموعة كاملة من الشركات المالية بسببي (وفينكون!)! لا أعرف متى سأفعل هذا ولكن أتمنى لي التوفيق! 🙂