Quicken لا يتقاضى رسومًا مقابل المساعدة الفنية.
دعني أكرر - سرع لا يفرض عليك رسومًا مقابل المساعدة الفنية.
أرسل لي أحد مستخدمي Quicken منذ فترة طويلة عبر البريد الإلكتروني لأنها كانت تواجه مشاكل مع Quicken. كانت تستخدمها لمدة عشرين عامًا وبدأت الأمور تسوء هذا العام ، بدءًا من عدم قدرتها على نقل معلوماتها المصرفية إلى Quicken (انظر قائمة أفضل بدائل Quicken إذا كنت تريد التبديل). بحثت عن رقم الدعم الفني لـ Quicken ، واتصلت به ، وتحدثت إلى شخص أخبرها أن إصلاحه سيكلف 500 دولار.
خمسمئه دولار!
لحسن الحظ ، طلب المحتال الكثير. إذا طلب 50 دولارًا أو 100 دولار ، فربما دفعتها. 500 دولار تعثرت جميع أنواع الأعلام الحمراء.
اتضح أن مشاكل Quicken أنتجت نظامًا بيئيًا كاملًا من المحتالين. إذا كنت تبحث عن "Quicken الدعم الفني" ، فسترى قائمة طويلة من المواقع التي تقدم المساعدة. البعض يجعل الأمر يبدو كما لو أنهم أنفسهم Quicken (دون قول ذلك صراحة) بينما يعد الآخرون فقط بمساعدة مستخدمي Quicken… مقابل رسوم.
بعضها شرعي والبعض الآخر خدع. من الصعب معرفة أيهما وهل تريد حقًا تقديم معلوماتك إلى شركة تابعة لجهة خارجية قد تكون عملية احتيال؟
لن أفعل.
كيفية اكتشاف خداع الدعم الفني السريع
إذا كنت تبحث عن دعم Quicken ، فستجد نوعًا من ثلاثة أنواع من الشركات:
- صريح المحتالين الدعم الفني
- الشركات الشرعية التي تتطلع إلى بيع خدمات المحاسبة / كشوف المرتبات / مسك الدفاتر (لاستبدال Quicken & Quickbooks)
- تسريع نفسها
# 2 و # 3 واضحان جدًا في طبيعتهما غير المخادعة. تحاول شركات المحاسبة الشرعية بيع خدمات المحاسبة لك. إنهم لا يتظاهرون ببيعك للدعم الفني لـ Quicken. و Quicken نفسه موجود في Quicken.com - لذا فأنت تعلم أن هذا شرعي.
# 1 هو المكان الذي يصبح فيه الأمر صعبًا لأنهم إما يتظاهرون بأنه يتم تسريعهم أو يتظاهرون بأنهم قادرون على تقديم الدعم الفني لمشاكل Quicken. إذا كنت مشغولاً للغاية ، متوترًا بشأن مشكلات Quicken ، ولا تنتبه... فقد تميل إلى الاتصال بالرقم 1-800.
هذا ما يبدو عليه المرء:
إذا كنت طبيبًا بيطريًا محنكًا على الإنترنت ، فستبدو لقطة الشاشة أعلاه مزيفة. ولكن إذا لم تكن كذلك وكنت بحاجة ماسة إلى حل ، فقد تميل إلى الاتصال بهذا الرقم على الرغم من كل الأخطاء الإملائية والنحوية في النص!
أسوأ حالة ، ابحث عن رقم الهاتف المدرج وشاهد ما سيحدث. من المحتمل أن تكون قائمة شكاوى حول محتال.
لا أصدقك ماذا لو سميتها؟
سيوضح هذا المنشور على Reddit منذ عام مضى ماذا يحدث. لقد قمت بنشره هنا في حالة تعطل الموضوع (وتم تعديله قليلاً من أجل الوضوح):
اتصلت الأسبوع الماضي بالمصرف الذي أتعامل معه لأنني كنت أواجه مشكلة في تنزيل معاملاتهم إلى Quicken.
أجرت كاري في البنك الذي أتعامل معه بعض المكالمات إلى بائع Quicken الخاص بها واستدعتني مرة أخرى لتقول إنها ستطلب من دعم Quicken الفني الاتصال بي.
اتصل بي شخص الدعم الفني مساء الاثنين 18 أبريل الساعة 6:45 مساءً. شرحت أنها ستحتاج إلى التحكم عن بعد في جهاز الكمبيوتر الخاص بي وطلبت مني الذهاب إلى موقع الويب u24.us من هذا الموقع ، أدخل الرمز للسماح لها بالتحكم عن بعد في جهاز الكمبيوتر الخاص بي وقمت بتنزيل وتثبيت Citrix Online Launcher على 6:49 مساءً.
بمجرد تثبيته ، طلبت مني كارين شرح المشكلة. لقد أوضحت أثناء مشاهدتها ، تسجيل الدخول إلى برنامج Quicken الخاص بي (أدخلت كلمة المرور الخاصة بي) ، وبدء تنزيل المعاملات من جميع حسابات (أدخلت كلمة المرور لحسابي المصرفي التجاري فقط) وأظهر لها الخطأ الذي حدث عندما تعذر على Quicken الاتصال.
ثم سيطرت على جهاز الكمبيوتر الخاص بي وفتحت عن طريق الخطأ نافذة Windows Powershell. حاولت إغلاق نافذة Windows Powershell ، لكنها لن تغلق. طلبت مني محاولة إغلاقها ولم أتمكن من إغلاقها أيضًا. ثم فتحت نافذة موجه الأوامر وكتبت في sfc scannow.
اعتقدت أن هذا كان مريبًا وسألتها عما تفعله. قالت إنها اضطرت إلى إجراء فحص وسيستغرق حوالي 8 دقائق. قالت إنه يمكننا البقاء على الخط أو يمكنها الاتصال بي مرة أخرى. أخبرتها أنني لم أفهم ما كانت تفعله وأغلقت نافذة موجه الأوامر ثم نقرت لفصل الجلسة. ثم قالت حسنًا وداعا وأغلقتني في الساعة 6:54 مساءً. أغلقت جهاز الكمبيوتر الخاص بي على الفور.
بعبارة أخرى ، قام موظف البنك بالبحث عن الدعم الفني لـ Quicken وخدعه هذا الموقع بالذات!
عندما اتصل المحتال ، كانوا قادرين على الوصول عن بعد إلى كمبيوتر الضحية (لأن الضحية قام بتثبيت البرنامج الذي سمح بذلك) وكاد أن يكمل عملية احتيال الاستيلاء على الكمبيوتر. اشياء مخيفة.
لا تتصل!
كيفية الوصول إلى الدعم الفني Real Quicken
إذا كنت تريد الوصول إلى شخص ما ، فانتقل إلى صفحة دعم Quicken الرسمية وانتقل لأسفل للدردشة الحية أو الدعم عبر الهاتف.
يمكنك الدفع مقابل الدعم المتميز ، والذي يمنحك أولوية الوصول لمدة عام مقابل 49.99 دولارًا سنويًا ، ولكن ليس عليك الدفع. يتوفر الدعم المتميز فقط لمستخدمي Windows ويمنحك أولوية الوصول (تتخطى الخط الرئيسي) لمدة عام كامل. تحصل على نفس الدعم ، ما عليك سوى تجنب الخط. ستحصل على تفاصيل الاتصال ضمن حسابي كلما دفعت.
بخلاف الدعم المتميز ، لن يقوموا بفاتورتك للحصول على الدعم الفني.
من المحتمل أن تكون بطيئة. سوف تنتظر وقتا طويلا. سيكون هناك ألم. لكنك لن تتعرض للخداع.
إذا اتصلت برقم وأخبروك أنه سيكلفك إصلاح مشكلة مع Quicken ، فمن المحتمل أن تكون عملية احتيال. إذا أرادوا منك تثبيت أي شيء من موقع ويب عشوائي ، فهذه عملية احتيال.
حظا سعيدا!
(وإذا كنت تتطلع إلى الابتعاد عن Quicken ، فإليك بعضًا من أفضل بدائل Quicken)